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A plataforma Taobao, que acaba de anunciar em dezembro do ano passado que “se o comprador iniciar um serviço pós-venda que atenda às circunstâncias relevantes, fará um reembolso rápido ou devolverá um reembolso”, anunciou em 26 de julho que irá “otimizar o 'reembolso única' estratégia." As novas mudanças reduzirão ou eliminarão a intervenção pós-venda para lojas de alta qualidade na plataforma. De acordo com a indústria, isso significa que “a política de somente reembolso do Taobao está prestes a ser interrompida”. Taobao disse que as estratégias relevantes serão implementadas oficialmente em 9 de agosto.

É relatado que após o lançamento das estratégias relevantes, para comerciantes com uma pontuação de experiência abrangente de ≥4,8 na plataforma Taobao, a plataforma não intervirá ativamente por meio de Wangwang e apoiará apenas reembolsos após o recebimento das mercadorias, mas incentivará os comerciantes a negociar com primeiro os consumidores. Para comerciantes de outros segmentos, a plataforma Taobao concederá diversos graus de direitos de descarte independente com base na experiência e na natureza do setor. Quanto maior a pontuação de experiência, maior será a discrição do comerciante.

O primeiro serviço “somente reembolso” entre as plataformas de comércio eletrônico nacionais é o Pinduoduo. A plataforma Pinduoduo estipula que quando um consumidor solicita à plataforma o “reembolso apenas” por motivos de qualidade do produto e outros, caso o lojista não realize a operação em até 48 horas, o sistema assumirá como padrão o lojista concordando com o pedido de reembolso e iniciar automaticamente um reembolso. Este mecanismo obviamente orientado para o consumidor é também considerado uma das principais estratégias da Pinduoduo para sair do oceano vermelho do comércio eletrónico. Em novembro de 2023 e maio de 2024, o valor de mercado de Pinduoduo ultrapassou duas vezes o Alibaba.

Vários anos depois de Pinduoduo implementar um serviço “somente reembolso” para compradores por culpa do vendedor, plataformas de comércio eletrônico como o Taobao também anunciaram em dezembro de 2023 que mudariam as regras relevantes para lidar com disputas na plataforma se o comprador iniciasse um processo. o serviço pós-venda que atenda às circunstâncias relevantes, providenciará reembolso rápido ou reembolso de devolução. "Somente reembolso" é, portanto, considerado um dos novos padrões para serviços de plataforma de comércio eletrônico nacional no final de junho de 2023.

No entanto, o "reembolso apenas" sempre foi reconhecido como protegendo, em grande medida, os direitos e interesses dos consumidores, mas para os comerciantes envolve incertezas e riscos consideráveis. Quando essas disputas entre consumidores e comerciantes aumentarem, as capacidades de serviço da plataforma serão fortemente testadas.

Em 26 de julho, o Taobao anunciou a "otimização da estratégia 'somente reembolso'", que afirmava que a autonomia pós-venda dos comerciantes será aprimorada com base na nova versão da pontuação de experiência, e a intervenção pós-venda será reduzida ou eliminada para lojas de alta qualidade, e o serviço "somente reembolso" não será mais aplicado. Taobao também divulgou novas regras para o processo de apelação somente de reembolso. Ou seja, depois que um comerciante iniciar uma apelação, a plataforma solicitará que uma agência de testes terceirizada realize inspeções aleatórias dos produtos. o comerciante pela perda.

Zhao Hui, repórter-chefe do Peninsula Morning News e do 39 Degree Video