Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Платформа Taobao, которая только что объявила в декабре прошлого года, что «если покупатель инициирует послепродажное обслуживание, отвечающее соответствующим обстоятельствам, произведет быстрый возврат средств или вернет возмещение», объявила 26 июля, что «оптимизирует процедуру возврата средств». единственная стратегия». Новые изменения сократят или устранят необходимость послепродажного обслуживания высококачественных магазинов на платформе. По мнению представителей отрасли, это означает, что «политика Taobao только по возврату средств скоро завершится». В Taobao заявили, что соответствующие стратегии будут официально реализованы 9 августа.

Сообщается, что после запуска соответствующих стратегий для продавцов с общим показателем опыта работы ≥4,8 на платформе Taobao платформа не будет активно вмешиваться через Wangwang и поддерживать только возврат средств после получения товаров, но будет поощрять продавцов вести переговоры с потребители в первую очередь. Продавцам из других сегментов платформа Taobao предоставит различную степень независимых прав распоряжения в зависимости от опыта и характера отрасли. Чем выше показатель опыта, тем больше усмотрения торговца.

Первый сервис «только возврат» среди отечественных платформ электронной коммерции — Pinduoduo. Платформа Pinduoduo предусматривает, что, когда потребитель обращается к платформе «только для возврата» из-за качества продукта и по другим причинам, и если продавец не выполняет операцию в течение 48 часов, система по умолчанию соглашается на запрос на возврат и автоматически инициировать возврат средств. Этот очевидно ориентированный на потребителя механизм также считается одной из ключевых стратегий Pinduoduo по выходу из алого океана электронной коммерции. В ноябре 2023 года и мае 2024 года рыночная стоимость Pinduoduo вдвое превысила Alibaba.

Через несколько лет после того, как Pinduoduo внедрила услугу «только возврат средств» для покупателей по вине продавца, платформы электронной коммерции, такие как Taobao, также объявили в декабре 2023 года, что изменят соответствующие правила рассмотрения споров на платформе, если покупатель инициирует инициирование спора. послепродажное обслуживание, отвечающее соответствующим обстоятельствам, обеспечит быстрый возврат средств или возврат средств. Таким образом, «Только возврат средств» считается одним из новых стандартов для услуг внутренней платформы электронной коммерции в конце июня 2023 года.

Однако принцип «только возврат» всегда признавался в значительной степени защищающим права и интересы потребителей, однако для торговцев он сопряжен со значительной неопределенностью и рисками. Когда подобные споры между потребителями и продавцами усилятся, сервисные возможности платформы подвергнутся серьезному испытанию.

26 июля Taobao объявила об «оптимизации стратегии «только возврат средств», в которой говорилось, что автономия продавцов после продажи будет улучшена на основе новой версии оценки опыта, а послепродажное вмешательство будет сокращено или устранено. для магазинов высокого качества, а услуга «только возврат» больше не будет применяться. Taobao также опубликовала новые правила для процесса апелляции только на возврат средств. То есть после того, как продавец инициирует апелляцию, платформа попросит стороннее агентство по тестированию провести выборочную проверку продуктов. Если проверка пройдет, платформа выплатит компенсацию. торговец за потерю.

Чжао Хуэй, главный репортер Peninsula Morning News и 39 Degree Video