Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Η πλατφόρμα Taobao, η οποία μόλις ανακοίνωσε τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους ότι "εάν ο αγοραστής ξεκινήσει μια υπηρεσία μετά την πώληση που πληροί τις σχετικές συνθήκες, θα πραγματοποιήσει γρήγορη επιστροφή χρημάτων ή θα επιστρέψει μια επιστροφή χρημάτων" ανακοίνωσε στις 26 Ιουλίου ότι θα "βελτιστοποιήσει την "επιστροφή χρημάτων" μόνο στρατηγική». Οι νέες αλλαγές θα μειώσουν ή θα εξαλείψουν την παρέμβαση μετά την πώληση για καταστήματα υψηλής ποιότητας στην πλατφόρμα. Σύμφωνα με τον κλάδο, αυτό σημαίνει ότι «η πολιτική του Taobao μόνο για επιστροφή χρημάτων πρόκειται να σταματήσει». Ο Taobao είπε ότι οι σχετικές στρατηγικές θα εφαρμοστούν επίσημα στις 9 Αυγούστου.

Αναφέρεται ότι μετά την κυκλοφορία των σχετικών στρατηγικών, για εμπόρους με συνολική βαθμολογία εμπειρίας ≥4,8 στην πλατφόρμα Taobao, η πλατφόρμα δεν θα παρεμβαίνει ενεργά μέσω της Wangwang και θα υποστηρίζει μόνο επιστροφές χρημάτων μετά την παραλαβή των αγαθών, αλλά θα ενθαρρύνει τους εμπόρους να διαπραγματεύονται με τους καταναλωτές πρώτα. Για τους εμπόρους σε άλλα τμήματα, η πλατφόρμα Taobao θα χορηγεί διαφορετικούς βαθμούς ανεξάρτητων δικαιωμάτων διάθεσης με βάση την εμπειρία και τη φύση του κλάδου. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία εμπειρίας, τόσο μεγαλύτερη είναι η διακριτική ευχέρεια του εμπόρου.

Η πρώτη υπηρεσία «μόνο επιστροφή χρημάτων» μεταξύ των εγχώριων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου είναι το Pinduoduo. Η πλατφόρμα Pinduoduo ορίζει ότι όταν ένας καταναλωτής κάνει αίτηση στην πλατφόρμα για "επιστροφή χρημάτων μόνο" λόγω ποιότητας προϊόντος και άλλων λόγων, εάν ο έμπορος δεν εκτελέσει τη λειτουργία εντός 48 ωρών, το σύστημα θα προεπιλογεί από τον έμπορο που συμφωνεί με την αίτηση επιστροφής χρημάτων και ξεκινά αυτόματα μια επιστροφή χρημάτων. Αυτός ο προφανώς προσανατολισμένος στον καταναλωτή μηχανισμός θεωρείται επίσης μια από τις βασικές στρατηγικές του Pinduoduo για να καταπολεμήσει την έξοδο από τον κόκκινο ωκεανό του ηλεκτρονικού εμπορίου. Τον Νοέμβριο του 2023 και τον Μάιο του 2024, η αγοραία αξία του Pinduoduo ξεπέρασε δύο φορές την Alibaba.

Αρκετά χρόνια αφότου το Pinduoduo εφάρμοσε μια υπηρεσία "μόνο επιστροφής χρημάτων" για πωλητές που υπέστησαν υπαιτιότητα, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Taobao ανακοίνωσαν επίσης τον Δεκέμβριο του 2023 ότι θα άλλαζαν τους σχετικούς κανόνες για τον χειρισμό διαφορών στην πλατφόρμα υπηρεσία που πληροί τις σχετικές συνθήκες, , θα προβλέπει γρήγορη επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή χρημάτων. Ως εκ τούτου, η "μόνο επιστροφή χρημάτων" θεωρείται ένα από τα νέα πρότυπα για τις εγχώριες υπηρεσίες πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου στα τέλη Ιουνίου 2023.

Ωστόσο, η "μόνο επιστροφή χρημάτων" αναγνωρίζεται ανέκαθεν ως προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των καταναλωτών σε μεγάλο βαθμό, αλλά για τους εμπόρους συνεπάγεται σημαντική αβεβαιότητα και κινδύνους. Όταν αυξάνονται τέτοιες διαφωνίες μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων, οι δυνατότητες εξυπηρέτησης της πλατφόρμας θα δοκιμαστούν σε μεγάλο βαθμό.

Στις 26 Ιουλίου, η Taobao ανακοίνωσε τη «βελτιστοποίηση της στρατηγικής «μόνο επιστροφής χρημάτων», η οποία ανέφερε ότι η αυτονομία μετά την πώληση των εμπόρων θα ενισχυθεί με βάση τη νέα έκδοση των σημείων εμπειρίας και η παρέμβαση μετά την πώληση θα μειωθεί ή θα εξαλειφθεί για καταστήματα υψηλής ποιότητας και η υπηρεσία "μόνο επιστροφή χρημάτων" δεν θα επιβάλλεται πλέον. Η Taobao κυκλοφόρησε επίσης νέους κανόνες για τη διαδικασία επανεξέτασης μόνο για επιστροφή χρημάτων, η πλατφόρμα θα ζητήσει από έναν τρίτο οργανισμό δοκιμών να πραγματοποιήσει τυχαίες επιθεωρήσεις των προϊόντων ο έμπορος για την απώλεια.

Zhao Hui, επικεφαλής ρεπόρτερ του Peninsula Morning News και του βίντεο 39 μοιρών