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La plateforme Taobao, qui vient d'annoncer en décembre de l'année dernière que "si l'acheteur initie un service après-vente qui répond aux circonstances pertinentes, effectuera un remboursement rapide ou retournera un remboursement", a annoncé le 26 juillet qu'elle "optimiserait le remboursement". seulement une « stratégie ». Les nouveaux changements réduiront ou élimineront les interventions après-vente pour les magasins de haute qualité sur la plateforme. Selon l'industrie, cela signifie que « la politique de remboursement uniquement de Taobao est sur le point de s'arrêter ». Taobao a indiqué que les stratégies concernées seront officiellement mises en œuvre le 9 août.

Il est rapporté qu'après le lancement des stratégies pertinentes, pour les commerçants avec un score d'expérience globale de ≥4,8 sur la plate-forme Taobao, la plate-forme n'interviendra pas activement via Wangwang et ne prendra en charge que les remboursements après réception des marchandises, mais encouragera les commerçants à négocier avec les consommateurs d’abord. Pour les commerçants d'autres segments, la plateforme Taobao accordera différents degrés de droits de cession indépendants en fonction de l'expérience et de la nature du secteur. Plus le score d’expérience est élevé, plus la discrétion du commerçant est grande.

Le premier service de « remboursement uniquement » parmi les plateformes de commerce électronique nationales est Pinduoduo. La plateforme Pinduoduo stipule que lorsqu'un consommateur demande à la plateforme un « remboursement uniquement » en raison de la qualité du produit et d'autres raisons, si le commerçant n'effectue pas l'opération dans les 48 heures, le système demandera par défaut au commerçant d'accepter la demande de remboursement et lancer automatiquement un remboursement. Ce mécanisme évidemment orienté vers le consommateur est également considéré comme l’une des stratégies clés de Pinduoduo pour sortir de l’océan rouge du commerce électronique. En novembre 2023 et mai 2024, la valeur marchande de Pinduoduo a dépassé à deux reprises Alibaba.

Plusieurs années après que Pinduoduo ait mis en place un service de « remboursement uniquement » pour les acheteurs fautifs du vendeur, des plateformes de commerce électronique telles que Taobao ont également annoncé en décembre 2023 qu'elles modifieraient les règles pertinentes de traitement des litiges sur la plateforme si l'acheteur initie une demande. un service après-vente répondant aux circonstances pertinentes, prévoira un remboursement rapide ou un remboursement de retour. Le « remboursement uniquement » est donc considéré comme l'une des nouvelles normes pour les services des plateformes de commerce électronique nationales à fin juin 2023.

Cependant, le « remboursement uniquement » a toujours été reconnu comme protégeant dans une large mesure les droits et les intérêts des consommateurs, mais pour les commerçants, cela implique une incertitude et des risques considérables. Lorsque de tels litiges entre consommateurs et commerçants se multiplieront, les capacités de service de la plateforme seront considérablement mises à l’épreuve.

Le 26 juillet, Taobao a annoncé « l'optimisation de la stratégie « remboursement uniquement » », qui précisait que l'autonomie après-vente des commerçants serait renforcée sur la base de la nouvelle version du score d'expérience et que l'intervention après-vente serait réduite ou éliminée. pour les magasins de haute qualité, et le service « remboursement uniquement » ne sera plus appliqué. Taobao a également publié de nouvelles règles pour le processus d'appel concernant le remboursement uniquement. Autrement dit, après qu'un commerçant a lancé un appel, la plateforme demandera à une agence de test tierce d'effectuer des inspections aléatoires des produits. Si l'inspection réussit, la plateforme compensera. le commerçant pour la perte.

Zhao Hui, journaliste en chef de Peninsula Morning News et de 39 Degree Video