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昨年12月に「購入者が該当の事情に応じた販売後サービスを開始した場合、迅速な返金または返金を行う」と発表したばかりのタオバオプラットフォームは7月26日、「『返金』を最適化する」と発表した。だけの戦略。」新しい変更により、プラットフォーム上の高品質ストアに対する販売後の介入が削減または排除されます。業界によれば、これは「タオバオの返金のみの方針がそろそろ終了する」ことを意味するという。タオバオは、関連戦略が8月9日に正式に実施されると述べた。

関連戦略の開始後、タオバオプラットフォームでの総合的な経験スコアが4.8以上の販売者に対して、プラットフォームはWangwangを通じて積極的に介入せず、商品受け取り後の返金のみをサポートしますが、販売者がタオバオと交渉することを奨励すると報告されています。消費者第一。他のセグメントの販売者に対しては、タオバオ プラットフォームは経験と業界の性質に基づいて、さまざまな程度の独立した処分権を付与します。経験スコアが高いほど、販売者の裁量は大きくなります。

国内ECプラットフォーム初の「返金のみ」サービスはPinduoduoです。 Pinduoduo プラットフォームでは、消費者が製品の品質などの理由で「返金のみ」をプラットフォームに申請した場合、販売者が 48 時間以内に操作を実行しない場合、システムはデフォルトで販売者が返金申請に同意することを規定しています。自動的に返金が開始されます。この明らかに消費者志向のメカニズムは、電子商取引のレッドオーシャンから抜け出すための Pinduoduo の重要な戦略の 1 つであるとも考えられています。 2023年11月と2024年5月に、拼多多の時価総額はアリババを2回上回った。

Pinduoduo が過失のある販売者向けに「返金のみ」サービスを導入してから数年後、淘宝網などの電子商取引プラットフォームも 2023 年 12 月に、購入者がアフターサービスを開始した場合のプラットフォーム上での紛争の処理に関する関連ルールを変更すると発表しました。関連する状況を満たすサービスは、迅速な返金または返品返金を提供します。 そのため、2023年6月末には「返金のみ」が国内ECプラットフォームサービスの新基準の一つとなると考えられます。

しかし、「返金のみ」は消費者の権利利益を大きく保護するものとして従来から認識されてきましたが、販売者にとっては多大な不確実性とリスクを伴います。このような消費者と販売者間の紛争が増加すると、プラットフォームのサービス能力が大きく試されることになります。

7月26日、タオバオは「『返金のみ』戦略の最適化」を発表し、新バージョンの経験値に基づいて販売者のアフター自主性が強化され、販売後の介入が削減または排除されると述べた。高品質のストアでは、「返金のみ」サービスは強制されなくなります。タオバオはまた、返金のみの異議申し立てプロセスに関する新しい規則を発表した。つまり、販売者が異議申し立てを開始した後、プラットフォームは第三者の検査機関に製品のランダム検査を依頼し、検査に合格した場合はプラットフォームが補償するというものだ。損失の商人。

ザオ・ホイ氏、ペニンシュラ・モーニング・ニュースおよび39度ビデオのチーフ・レポーター