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La piattaforma Taobao, che aveva appena annunciato nel dicembre dello scorso anno che "se l'acquirente avvia un servizio post-vendita che soddisfa le circostanze pertinenti, effettuerà un rimborso rapido o restituirà un rimborso" ha annunciato il 26 luglio che "ottimizzerà il rimborso" solo "strategia." Le nuove modifiche ridurranno o elimineranno l’intervento post-vendita per i negozi di alta qualità sulla piattaforma. Secondo l'industria, ciò significa che "la politica di soli rimborsi di Taobao sta per finire". Taobao ha affermato che le relative strategie saranno ufficialmente implementate il 9 agosto.

È stato riferito che dopo il lancio delle strategie pertinenti, per i commercianti con un punteggio di esperienza globale pari a ≥ 4,8 sulla piattaforma Taobao, la piattaforma non interverrà attivamente tramite Wangwang e supporterà solo i rimborsi dopo aver ricevuto la merce, ma incoraggerà i commercianti a negoziare con innanzitutto i consumatori. Per i commercianti di altri segmenti, la piattaforma Taobao garantirà vari gradi di diritti di smaltimento indipendenti in base all'esperienza e alla natura del settore. Più alto è il punteggio di esperienza, maggiore è la discrezione del commerciante.

Il primo servizio “solo rimborso” tra le piattaforme di e-commerce nazionali è Pinduoduo. La piattaforma Pinduoduo prevede che quando un consumatore si rivolge alla piattaforma per "solo rimborso" a causa della qualità del prodotto e per altri motivi, se il commerciante non esegue l'operazione entro 48 ore, il sistema passerà per impostazione predefinita al commerciante che accetta la richiesta di rimborso e avviare automaticamente un rimborso. Questo meccanismo ovviamente orientato al consumatore è anche considerato una delle strategie chiave di Pinduoduo per uscire dall’oceano rosso dell’e-commerce. Nel novembre 2023 e maggio 2024, il valore di mercato di Pinduoduo ha superato due volte quello di Alibaba.

Diversi anni dopo che Pinduoduo ha implementato un servizio di "solo rimborso" per i venditori colpevoli, anche piattaforme di e-commerce come Taobao hanno annunciato nel dicembre 2023 che avrebbero cambiato le regole pertinenti per la gestione delle controversie sulla piattaforma se l'acquirente avesse avviato un servizio post-vendita il servizio che soddisfa le circostanze pertinenti, provvederà al rimborso rapido o al rimborso della restituzione. Il “Solo rimborso” è quindi considerato uno dei nuovi standard per i servizi delle piattaforme di e-commerce nazionali a fine giugno 2023.

Tuttavia, è sempre stato riconosciuto che il "solo rimborso" protegge in larga misura i diritti e gli interessi dei consumatori, ma per i commercianti comporta notevoli incertezze e rischi. Quando tali controversie tra consumatori e commercianti aumenteranno, le capacità di servizio della piattaforma saranno fortemente messe alla prova.

Il 26 luglio Taobao ha annunciato "l'ottimizzazione della strategia del 'solo rimborso'", in cui si afferma che l'autonomia post-vendita dei commercianti sarà rafforzata in base alla nuova versione dei punti esperienza e l'intervento post-vendita sarà ridotto o eliminato per negozi di alta qualità e il servizio "solo rimborso" non verrà più applicato. Taobao ha anche rilasciato nuove regole per il processo di ricorso basato sul solo rimborso, ovvero, dopo che un commerciante ha avviato un ricorso, la piattaforma chiederà a un'agenzia di test di terze parti di condurre ispezioni casuali dei prodotti. Se l'ispezione passa, la piattaforma compenserà il commerciante per la perdita.

Zhao Hui, reporter capo di Peninsula Morning News e 39 Degree Video