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Die Taobao-Plattform, die erst im Dezember letzten Jahres angekündigt hatte, dass „wenn der Käufer einen Post-Sales-Service initiiert, der die relevanten Umstände erfüllt, eine schnelle Rückerstattung vornehmen oder eine Rückerstattung zurückgeben wird“, kündigte sie am 26. Juli an, dass sie „die Rückerstattung optimieren wird“. nur' Strategie. Durch die neuen Änderungen werden Kundendiensteingriffe für hochwertige Geschäfte auf der Plattform reduziert oder ganz eliminiert. Nach Angaben der Branche bedeutet dies, dass „Taobaos reine Rückerstattungspolitik kurz vor dem Ende steht.“ Taobao sagte, dass die entsprechenden Strategien am 9. August offiziell umgesetzt werden.

Berichten zufolge wird die Plattform nach Einführung der entsprechenden Strategien bei Händlern mit einem umfassenden Erfahrungswert von ≥4,8 auf der Taobao-Plattform nicht aktiv über Wangwang eingreifen und nur Rückerstattungen nach Erhalt der Waren unterstützen, sondern Händler zu Verhandlungen ermutigen Verbraucher zuerst. Für Händler in anderen Segmenten gewährt die Taobao-Plattform je nach Erfahrung und Branchencharakter unterschiedliche Grade an unabhängigen Verfügungsrechten. Je höher der Erfahrungswert, desto größer ist der Ermessensspielraum des Händlers.

Der erste „nur Rückerstattung“-Dienst unter den inländischen E-Commerce-Plattformen ist Pinduoduo. Die Pinduoduo-Plattform sieht vor, dass, wenn ein Verbraucher aus Gründen der Produktqualität oder aus anderen Gründen bei der Plattform „nur Rückerstattung“ beantragt und der Händler den Vorgang nicht innerhalb von 48 Stunden durchführt, das System standardmäßig darauf hinweist, dass der Händler dem Rückerstattungsantrag zustimmt und automatisch eine Rückerstattung veranlassen. Dieser offensichtlich verbraucherorientierte Mechanismus gilt auch als eine der Schlüsselstrategien von Pinduoduo, sich aus dem roten Ozean des E-Commerce herauszukämpfen. Im November 2023 und Mai 2024 übertraf der Marktwert von Pinduoduo den von Alibaba zweimal.

Mehrere Jahre nachdem Pinduoduo einen „nur Rückerstattung“-Service für schuldhafte Verkäufer eingeführt hatte, kündigten E-Commerce-Plattformen wie Taobao im Dezember 2023 auch an, dass sie die relevanten Regeln für die Bearbeitung von Streitigkeiten auf der Plattform ändern würden, wenn der Käufer einen Kundendienst einleitet Service, der die relevanten Umstände erfüllt, sorgt für eine schnelle Rückerstattung oder eine Rückerstattung bei der Rücksendung. „Refund only“ gilt daher als einer der neuen Standards für inländische E-Commerce-Plattformdienste ab Ende Juni 2023.

Allerdings gilt „nur Rückerstattung“ seit jeher als weitgehender Schutz der Rechte und Interessen der Verbraucher, birgt für Händler jedoch erhebliche Unsicherheiten und Risiken. Wenn solche Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Händlern zunehmen, werden die Servicefähigkeiten der Plattform auf eine harte Probe gestellt.

Am 26. Juli kündigte Taobao die „Optimierung der „Nur Rückerstattung“-Strategie“ an, die besagte, dass die Autonomie der Händler nach dem Verkauf auf der Grundlage der neuen Version der Erfahrungspunkte verbessert und die Intervention nach dem Verkauf reduziert oder ganz eliminiert wird hochwertige Geschäfte und der Service „Nur Rückerstattung“ wird nicht mehr durchgesetzt. Taobao hat auch neue Regeln für das Einspruchsverfahren nur für Rückerstattungen veröffentlicht. Das heißt, nachdem ein Händler einen Einspruch eingelegt hat, wird die Plattform eine externe Prüfstelle auffordern, die Produkte stichprobenartig zu prüfen der Händler für den Verlust.

Zhao Hui, Chefreporter von Peninsula Morning News und 39 Degree Video