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지난해 12월 '구매자가 관련 상황에 맞는 판매 후 서비스를 시작하면 빠른 환불 또는 반품 환불을 할 것'이라고 방금 발표한 타오바오 플랫폼은 7월 26일 '환불을 최적화할 것'이라고 밝혔다. 오직' 전략이다." 새로운 변경 사항은 플랫폼의 고품질 매장에 대한 판매 후 개입을 줄이거나 제거합니다. 업계에 따르면 이는 "타오바오의 환불만 정책이 중단될 예정"이라는 의미다. 타오바오는 관련 전략이 8월 9일 공식적으로 시행될 것이라고 밝혔다.

관련 전략이 시작된 후 타오바오 플랫폼에서 종합 경험 점수가 4.8점 이상인 판매자의 경우 플랫폼은 Wangwang을 통해 적극적으로 개입하지 않고 상품 수령 후 환불만 지원하지만 판매자와 협상을 장려할 것으로 알려졌습니다. 소비자가 먼저다. 타오바오 플랫폼은 다른 부문의 판매자들에게 경험과 산업 특성을 바탕으로 다양한 수준의 독립적인 처분권을 부여합니다. 경험 점수가 높을수록 판매자의 재량권이 커집니다.

국내 전자상거래 플랫폼 중 최초의 '환불 전용' 서비스는 핀둬둬(Pinduoduo)다. 핀둬둬 플랫폼에서는 소비자가 제품 품질 등의 사유로 "환불 전용" 플랫폼에 신청할 경우, 판매자가 48시간 이내에 작업을 수행하지 않으면 시스템은 판매자가 환불 신청에 동의한 것으로 자동 처리되며, 자동으로 환불이 시작됩니다. 명백히 소비자 지향적인 이 메커니즘은 전자상거래의 레드오션에서 벗어나기 위한 Pinduoduo의 핵심 전략 중 하나로 간주됩니다. 2023년 11월과 2024년 5월 핀둬둬의 시장 가치는 알리바바를 두 번 넘어섰다.

Pinduoduo가 과실이 있는 판매자를 위해 '환불 전용' 서비스를 구현한 지 몇 년 후, Taobao와 같은 전자상거래 플랫폼도 2023년 12월 구매자가 애프터서비스를 시작하면 플랫폼에서 분쟁을 처리하기 위한 관련 규칙을 변경할 것이라고 발표했습니다. 관련 상황을 충족하는 서비스는 빠른 환불 또는 반품 환불 규정을 마련합니다. 이에 따라 '환불만'은 2023년 6월 말 국내 전자상거래 플랫폼 서비스의 새로운 기준 중 하나로 꼽힌다.

그러나 '환불만'은 언제나 소비자의 권익을 크게 보호하는 것으로 인식되어 왔지만, 가맹점 입장에서는 상당한 불확실성과 위험을 수반한다. 이러한 소비자와 판매자 간의 분쟁이 증가하면 플랫폼의 서비스 역량이 크게 테스트될 것입니다.

7월 26일, 타오바오는 "'환불 전용' 전략의 최적화"를 발표했습니다. 이는 판매자의 판매 후 자율성이 새로운 버전의 경험 포인트를 기반으로 강화되고 판매 후 개입이 줄어들거나 제거될 것이라고 밝혔습니다. 고품질 매장에서는 "환불 전용" 서비스가 더 이상 시행되지 않습니다. Taobao는 또한 환불 전용 항소 프로세스에 대한 새로운 규칙을 발표했습니다. 즉, 판매자가 항소를 시작한 후 플랫폼은 제3자 테스트 기관에 제품에 대한 무작위 검사를 요청하고 검사가 통과되면 플랫폼이 보상합니다. 손실에 대한 상인.

자오후이(Zhao Hui) 페닌슐라 모닝 뉴스(Peninsula Morning News) 및 39도 비디오(39 Degree Video) 수석 기자