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Si me preguntas qué tan profunda es la "rutina" de la membresía en Internet, solo mira iQiyi y lo sabrás.

El 3 de julio, "iQiyi fue sentenciado a compensar a los miembros VIP de oro de 41 días" se convirtió en un tema de búsqueda candente, dominando la lista de búsqueda candente durante 8 horas...

captura de pantalla de Weibo

La causa del incidente es que a principios de 2023, Zhu Yuan, un "viejo fan" de iQiyi durante siete años, descubrió durante el proceso de uso de iQiyi que iQiyi limitaba la resolución de pantalla de los miembros VIP dorados a 480P si se requería una definición más alta. , debe ascender a membresía de nivel superior. Antes de esto, Zhu Yuan se había recargado continuamente y se había convertido en miembro VIP dorado de la plataforma iQiyi durante más de cinco años. Durante este proceso, podía elegir cualquier resolución de pantalla.

Captura de pantalla de comparación de precios y beneficios de la membresía de iQiyi

Zhu Yuan cree que "la fuerza unilateral de iQiyi para 'cortar puerros' es un poco fea". Debido a que se le impidió realizar screencasting, Zhu Yuan decidió llevar la plataforma iQiyi a los tribunales. Después de más de un año de juicio, el caso finalmente se resolvió. en primera instancia. El tribunal dictaminó que la plataforma iQiyi debería compensar al demandante por 41 días de membresía VIP Gold.

El asunto aún no ha terminado. El 13 de julio, el demandante Zhu Yuan decidió presentar una apelación. Zhu Yuan dijo: "Dado que la sentencia de primera instancia me otorgó una extensión de membresía de 41 días, le pido amablemente a iQiyi que también complemente a los usuarios de membresía Gold del 11 de enero de 2023 al 20 de febrero de 2023 por el mismo período". " Ahora soy el único que ganó el caso. El mecanismo actual hace imposible que iQiyi trate a los miembros dañados por igual. Personalmente, creo que este mecanismo debería establecerse lo antes posible. "

Abogado Zhu Yuan Weibo

En los últimos años han ido apareciendo en Internet cuotas de membresía "estilo matrioska".Los aumentos en las tarifas de membresía, las restricciones en la transmisión de pantalla del dispositivo, las restricciones en el número y los métodos de inicio de sesión del dispositivo y un aumento en la publicidad de los miembros han provocado que muchos usuarios se quejen. El continuo atractivo de Zhu Yuan también hizo que varios internautas "victimizados" lloraran "felices". .

01 Grandes fabricantes que dependen de sus miembros para "comer"

Érase una vez la lana que provenía del cerdo, lo que era una característica orgullosa del modelo de negocio de Internet. Cobramos a los comerciantes y anunciantes, pero no a los usuarios. Internet en aquella época todavía era una luna blanca.

Hoy en día, Bai Yueguang se ha convertido desde hace mucho tiempo en "té verde", no solo cobrando a los usuarios, sino también cobrando más en forma de Fadu.

Para desglosar los miembros de las principales plataformas, para la entrega de alimentos, hay miembros de Meituan y miembros de Ele.me; para compras en línea, puede abrir las tarjetas mensuales Taobao 88VIP y Pinduoduo; si desea ver dramas y escuchar música, puede hacerlo; elija iQiyi, Youku, Mango, Tencent y NetEase Cloud Music y QQ Music no requieren membresía, incluso leer novelas y cortar plantillas en Zhihu se han convertido en artículos pagos ...

Capturas de pantalla de las principales plataformas

Justo cuando los usuarios se lamentan de que "se necesita membresía para todo", los ingresos por membresía se han convertido silenciosamente en la segunda fuente de ingresos más grande para las principales plataformas. En la plataforma de vídeos largos, incluso se ha convertido en la mayor fuente de ingresos.

Tomemos como ejemplo a iQiyi. Los ingresos de iQiyi se basan principalmente en cuatro partes: los ingresos por membresía, la publicidad en línea, la distribución de contenido y otros ingresos por membresía y los ingresos por publicidad son las dos partes principales.

Antes de 2019, el negocio de la publicidad era la fuente de ingresos más importante de iQiyi, seguido de los ingresos por membresía. Desde entonces, la estructura comercial de la empresa ha experimentado cambios importantes. Los ingresos por membresía han aumentado rápidamente, mientras que los ingresos por publicidad han ido de mal en peor. Ahora el estado de los dos se ha intercambiado por completo. En 2023, los ingresos por publicidad de iQiyi caerán a 6,22 mil millones, lo que representa solo el 19,5% de los ingresos, y los ingresos por servicios de membresía alcanzarán los 20,34 mil millones, lo que representa el 63,7% de los ingresos, que es casi tres veces los ingresos por publicidad.

Seguido por Mango Super Media A juzgar por el informe anual de 2023, en términos de escala de membresía, a finales de 2023, la escala de membresía efectiva de Mango TV alcanzó los 66,53 millones y los ingresos anuales de membresía alcanzaron los 4,315 millones de yuanes, un aumento interanual. del 10,23% En 2023, el negocio de publicidad logró Los ingresos operativos fueron de 3.532 millones de yuanes, una disminución interanual del 11,57%.

En cuanto a Tencent, aunque no se muestra por separado en el informe financiero, el número de miembros pagos de Tencent Video alcanzó los 117 millones, y el número de miembros pagos de Tencent Music también alcanzó los 107 millones. Ambos ocupan la posición de liderazgo. la industria, y sus ingresos no pueden subestimarse.

Además de la plataforma de vídeos largos, el informe financiero muestra que los ingresos de Zhihu en 2023 serán de 4.198 millones de yuanes, un aumento interanual del 16,5%. Entre ellos, los ingresos por membresías pagas alcanzarán los 1.826 millones de yuanes, año tras año. aumento anual del 48,4%, que ha superado a la publicidad y es la mayor fuente de ingresos de Zhihu.

En general, los ingresos de los miembros se han convertido en una importante fuente de ingresos para las principales plataformas, y la lana vuelve a provenir de las ovejas.

02 La rutina sube y el valor baja.

Por supuesto, la plataforma puede confiar en que sus miembros "coman", pero esto no significa que los usuarios puedan aceptar las infinitas rutinas de la plataforma de membresía. Muchos usuarios creen que pagar está bien, pero no pueden aceptar pagar después de pagar.

"Obviamente compraste una membresía pero todavía hay anuncios" "No puedes transmitir una pantalla después de recargar la membresía y tienes que hacer una segunda compra" "Tienes que gastar dinero extra para ver películas y proyecciones anticipadas", todo tipo de membresía VIP, SVIP, súper diamante amarillo, miembro ordinario de lujo Yellow Diamond, miembro Gold, miembro Diamond, además de reproducción restringida...

Fuente de datos Sistema de recopilación Weibo Yidu Pro

Cada vez más usuarios están empezando a resentirse por este tipo de comportamiento de membresía "matrioska", "sintiendo que los están desconectando una y otra vez". Qiao Qiao, a quien siempre le ha encantado la plataforma para editar y publicar vídeos cortos, dijo: "Yo Lo he estado usando durante varios años después de editarlo, de repente comenzaron a cobrar. Olvídalo, pensé en obtener una membresía, pero resulta que la membresía no es completamente gratuita. Algunas plantillas deben comprarse por separado, lo cual es simplemente codicioso. "

Captura de pantalla de Xiaohongshu

Xiao Wen, que hace compras diarias en Taobao, tiene otra opinión: "Creo que las ventas combinadas de membresías son bastante repugnantes. Para que sus membresías parezcan valer el precio, se agrupan varias membresías de aplicaciones innecesarias. Otros miembros hicieron un Vuelve con el pescado salado."

Hay políticas desde arriba y contramedidas desde abajo. Para hacer frente a los innumerables miembros, los usuarios buscan versiones descifradas, abren Xianyu e incluso ven descuentos en membresías.Desde la aceptación inicial del sistema de membresía hasta las quejas de los usuarios de la plataforma e incluso acudir a los tribunales, la razón principal detrás de esto esNo se puede comprar el mismo servicio al mismo precio.

Captura de pantalla de Xianyu

"Tomemos al acusado de iQiyi esta vez como ejemplo. Yo también soy una de las víctimas. A los miembros que se han estado suscribiendo a iQiyi se les ha restringido la posibilidad de realizar screencasting. Por lo tanto, es muy reconfortante ver al abogado Zhu Yuan continuar apelando y ayudándonos a obtener una compensación. ". Xiaoxiao, a quien le encantan los dramas de televisión y los programas de variedades en las principales plataformas, dijo con emoción:

"En realidad, todas las plataformas de video de formato largo tienen este problema. Hace algún tiempo, vi Mo Yu Yun Jian. Era casi el final y de repente tuve que pagar por separado. Fue realmente repugnante ver estas proyecciones avanzadas". y más personas como los usuarios de Xiaoxiao sienten que sus intereses se han visto perjudicados.

03 Los miembros de Matryoshka hieren los sentimientos de los miembros.

¿Por qué los usuarios están cada vez más disgustados, pero aún así no impiden que los miembros se involucren cada vez más?

No hace mucho, WPS se quejó de presuntos problemas, como la modificación arbitraria de los niveles de membresía y el cobro "al estilo matrioska". Algunos usuarios informaron que la estructura de membresía de WPS es compleja y que ha habido al menos 6 niveles de membresía. Algunos "paquetes independientes" también se configuran en algunos niveles de membresía y se cobran por separado. Un sistema de membresía como el de "un bebé grande dentro de un bebé pequeño" puede fácilmente dificultar que los miembros comprendan las reglas debido a la asimetría de la información.

Captura de pantalla del precio de WPS

La razón por la que cobramos el estilo "matrioska" a riesgo de que los usuarios se quejen y se quejen probablemente se deba a la ansiedad por los ingresos de WPS. En diciembre del año pasado, WPS anunció que cerraría permanentemente los servicios de publicidad. En la composición de ingresos del informe financiero del primer trimestre de 2024 publicado por WPS, los ingresos por publicidad ya no son visibles.

La misma ansiedad es más evidente en las plataformas de vídeos largos.Las cuotas de membresía superan los ingresos por publicidad y se convierten en la mayor fuente de ingresos. La plataforma es inseparable de los ingresos de los miembros. Por lo tanto, la mayoría de las aplicaciones con carga "matryoshka" son programas de vídeo de larga duración. Para retener a los usuarios y obtener ganancias, las principales plataformas deben trabajar más duro con los miembros.

Parte de la fuente de la imagen Captura de pantalla de la aplicación compilada por Yidu Pro

Además de las plataformas que dependen de los ingresos de los miembros para sobrevivir, también existen algunas plataformas de comercio electrónico que utilizan los beneficios de los miembros para guiar el gasto de los consumidores y aprovechar la psicología del usuario. Por ejemplo, la tarjeta mensual para ahorrar dinero de Pinduoduo y los cupones de descuento de 1688, Xiao Wen dijo: “Al principio, abrí una membresía para ahorrar dinero, pero al final compré algunas cosas inútiles para no desperdiciar los cupones, pero terminé gastando. más."

Ya sea con el fin de generar ingresos o retener a los usuarios, las principales plataformas están lanzando varias membresías "estilo matrioska", lo que genera serias quejas de los usuarios y profundiza los conflictos con los usuarios. Por ejemplo, según datos de Black Cat Complaint Platform, el número de quejas relacionadas con iQiyi ha llegado a más de 40.000, la mayoría de las cuales están relacionadas con cuotas de membresía y deducciones obligatorias.

Captura de pantalla de queja del gato negro

Los miembros de Matryoshka se han convertido en los principales culpables de dañar la relación entre los miembros y la plataforma.

Sin embargo, este tipo de cosas que hieren los sentimientos de los usuarios también marcaron el comienzo de los tiempos. En febrero de este año, la Administración Estatal de Radio y Televisión, junto con los departamentos y unidades pertinentes, celebraron una reunión de resumen y despliegue por etapas para abordar el complejo trabajo de cargar y operar las "muñecas matrioskas" de televisión. En la reunión se informó sobre el progreso y los resultados de la primera fase del trabajo para controlar las tarifas de las "matrioskas" de televisión y las operaciones complicadas: mi país ha eliminado por completo los anuncios de nuevas empresas de televisión por cable e IPTV.

Conclusión

Según Zhu Wei, subdirector del Centro de Investigación sobre Derecho de la Comunicación de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho de China, detrás del "engaño de los miembros" hay complejos factores económicos y de mercado: el modelo económico de Internet de "servicios gratuitos y de valor añadido" ha Surgió e Internet se ha desarrollado hasta el punto de ser gratuito y abierto al público en general, pero la parte del servicio de valor agregado será cobrada y la forma de expresión es la membresía. El monto del pago determina los niveles de membresía, como diamante, oro y supremo, y los beneficios que puede disfrutar también son diferentes.

Zhu Wei cree que los usuarios eligen registrarse como miembros porque buscan mejores servicios. Esto requiere que las empresas vuelvan a la esencia de la competencia y brinden servicios mejores, más seguros y más eficientes, de modo que los usuarios comunes y los miembros reales estén dispuestos a quedarse por mucho tiempo.

En este sentido, los sistemas de membresía extranjeros maduros como Netflix han obtenido buenos resultados. Los usuarios continúan obteniendo recursos de contenido de alta calidad después de gastar dinero y gastan su dinero de buena gana. Objetivamente hablando, Netflix es rentable ahora y su modelo de ganancias. depende casi por completo de las cuotas de membresía de Collect.

Por lo tanto,Las principales plataformas nacionales deberían salir del "lío" de las membresías estilo muñeca anidadas, retener a las personas con contenido y servicios y hacer que los usuarios sientan que las tarifas de membresía valen su dinero.

(Qiaoqiao, Xiaowen y Xiaoxiao son todos seudónimos en el artículo).

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