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Si vous me demandez quelle est la profondeur de la « routine » de l'adhésion à Internet, il suffit de regarder iQiyi et vous le saurez.

Le 3 juillet, "iQiyi a été condamné à indemniser les membres VIP Gold pendant 41 jours" est devenu un sujet de recherche brûlant, dominant la liste de recherche chaude pendant 8 heures...

Capture d'écran de Weibo

La cause de l'incident est qu'au début de 2023, Zhu Yuan, un « vieux fan » d'iQiyi depuis sept ans, a découvert au cours du processus d'utilisation d'iQiyi qu'iQiyi limitait la résolution d'écran des membres Gold VIP à 480P si une définition plus élevée est requise. , il doit passer au niveau supérieur. Avant cela, Zhu Yuan s'était continuellement rechargé et était devenu membre VIP or de la plateforme iQiyi pendant plus de cinq ans. Au cours de ce processus, il pouvait choisir n'importe quelle résolution d'écran.

Capture d'écran de la comparaison des prix et des avantages de l'adhésion à iQiyi

Zhu Yuan estime que « la force unilatérale d'iQiyi pour « couper les poireaux » est un peu moche. » Parce qu'il n'avait pas le droit de faire de screencast, Zhu Yuan a décidé de porter la plateforme iQiyi devant les tribunaux. Après plus d'un an de procès, l'affaire a finalement été réglée. en première instance. Le tribunal a statué que la plate-forme iQiyi devrait indemniser le plaignant pour 41 jours d'adhésion VIP en or.

L'affaire n'est pas encore terminée. Le 13 juillet, le plaignant Zhu Yuan a décidé de faire appel. Zhu Yuan a déclaré : « Puisque le jugement de première instance m'a accordé une prolongation d'adhésion de 41 jours, je demande gentiment à iQiyi de compléter également l'adhésion Gold des utilisateurs du 11 janvier 2023 au 20 février 2023 pour la même période. "Maintenant, je suis le seul à avoir gagné le procès. Le mécanisme actuel empêche iQiyi de traiter de manière égale les membres lésés. Je pense personnellement que ce mécanisme devrait être mis en place le plus tôt possible."

Avocat Zhu Yuan Weibo

Ces dernières années, des cotisations « à la manière d'une matriochka » ont fait leur apparition sur Internet.L'augmentation des frais d'adhésion, les restrictions sur la diffusion d'écran sur les appareils, les restrictions sur le nombre et les méthodes de connexion aux appareils et l'augmentation des publicités des membres ont amené de nombreux utilisateurs à se plaindre. L'appel continu de Zhu Yuan a également fait pleurer un certain nombre d'internautes « victimisés ». .

01 Les grands industriels qui comptent sur leurs adhérents pour « manger »

Autrefois, la laine provenait du porc, ce qui constituait une fierté du modèle économique d'Internet. Nous facturons auprès des commerçants et des annonceurs, mais pas auprès des utilisateurs. À cette époque, Internet était encore une lune blanche.

Aujourd'hui, Bai Yueguang est depuis longtemps devenu du « thé vert », facturant non seulement les utilisateurs, mais aussi facturant davantage sous la forme de Fadu.

Pour répartir les membres des principales plateformes, pour la livraison de nourriture, il y a les membres Meituan et Ele.me ; pour les achats en ligne, vous pouvez ouvrir les cartes mensuelles Taobao 88VIP et Pinduoduo si vous voulez regarder des drames et écouter de la musique, vous pouvez ; choisissez iQiyi, Youku, Mango, Tencent et NetEase Cloud Music et QQ Music ne nécessitent pas d'abonnement, même la lecture de romans et de modèles de découpe sur Zhihu sont devenus des articles payants...

Captures d'écran des principales plateformes

Juste au moment où les utilisateurs se plaignent du fait que « vous avez besoin d’une adhésion pour tout », les revenus des adhésions sont progressivement devenus la deuxième source de revenus des principales plateformes. Sur la plateforme de vidéos longues, elle est même devenue la plus grande source de revenus.

Prenons l'exemple d'iQiyi. Les revenus d'iQiyi reposent principalement sur quatre éléments : les revenus des membres, la publicité en ligne, la distribution de contenu et les autres revenus des membres et les revenus publicitaires sont les deux éléments principaux.

Avant 2019, l’activité publicitaire était la source de revenus la plus importante d’iQiyi, suivie par les revenus des membres. Depuis lors, la structure commerciale de l'entreprise a subi des changements majeurs. Les revenus des membres ont augmenté rapidement, tandis que les revenus publicitaires sont allés de mal en pis. Aujourd'hui, le statut des deux est complètement inversé. En 2023, les revenus publicitaires d'iQiyi tomberont à 6,22 milliards, soit seulement 19,5 % des revenus, et les revenus des services d'adhésion atteindront 20,34 milliards, soit 63,7 % des revenus, soit près de trois fois les revenus publicitaires.

Suivi par Mango Super Media. À en juger par le rapport annuel 2023, en termes de nombre d'adhérents, à la fin de 2023, le nombre effectif de membres de Mango TV a atteint 66,53 millions et les revenus annuels des membres ont atteint 4,315 milliards de yuans, soit une augmentation d'une année sur l'autre. de 10,23 % En 2023, l'activité publicitaire a réalisé un résultat opérationnel de 3,532 milliards de yuans, soit une baisse d'une année sur l'autre de 11,57 %.

En regardant Tencent, bien que cela ne soit pas indiqué séparément dans le rapport financier, le nombre de membres payants de Tencent Video a atteint 117 millions, et le nombre de membres payants de Tencent Music a également atteint 107 millions. l’industrie, et leurs revenus ne peuvent être sous-estimés.

En plus de la longue plateforme vidéo, le rapport financier montre que les revenus de Zhihu en 2023 s'élèveront à 4,198 milliards de yuans, soit une augmentation de 16,5 % sur un an. Parmi eux, les revenus des adhésions payantes atteindront 1,826 milliards de yuans, sur un an. Augmentation de 48,4 % sur un an, qui a dépassé la publicité et constitue la plus grande source de revenus de Zhihu.

Dans l’ensemble, les revenus des membres sont devenus une source de revenus importante pour les grandes plateformes, et la laine provient encore une fois du mouton.

02 La routine augmente et la valeur diminue.

Bien sûr, la plateforme peut compter sur ses membres pour « manger », mais cela ne signifie pas que les utilisateurs peuvent accepter les routines interminables de la plateforme d'adhésion. De nombreux utilisateurs pensent que payer est acceptable, mais ils ne peuvent pas accepter de payer après avoir payé.

"Vous avez évidemment acheté un abonnement mais il y a encore des publicités" "Vous ne pouvez pas diffuser d'écran après avoir rechargé l'abonnement et vous devez effectuer un deuxième achat" "Vous devez dépenser de l'argent supplémentaire pour regarder des films et avancer les projections", toutes sortes de VIP, SVIP, super adhésion ; diamant jaune, membre ordinaire de luxe, membre Gold, membre Diamond, plus lecture restreinte...

Source de données Système de collecte Weibo Yidu Pro

De plus en plus d'utilisateurs commencent à ressentir ce genre de comportement de « matriochka » d'adhésion, « ayant le sentiment d'être coupés encore et encore. » Qiao Qiao, qui a toujours aimé la plateforme d'édition et de publication de courtes vidéos, a déclaré : « Je Je l'utilise depuis plusieurs années. Après l'édition, ils ont soudainement commencé à facturer. Oubliez ça, j'ai pensé à souscrire un abonnement, mais il s'avère que l'abonnement n'est pas totalement gratuit. Certains modèles doivent être achetés séparément, ce qui est tout simplement gourmand. "

Capture d'écran de Xiaohongshu

Xiao Wen, qui fait des achats quotidiens sur Taobao, a une autre opinion : « Je pense que les ventes groupées d'abonnements sont assez dégoûtantes. Afin que ses adhésions en valent la peine, diverses adhésions inutiles à l'APP sont regroupées. retour sur le poisson salé."

Il existe des politiques d'en haut et des contre-mesures d'en bas Afin de faire face aux innombrables membres, les utilisateurs recherchent des versions crackées, ouvrent Xianyu et bénéficient même de réductions sur les adhésions.De l'acceptation initiale du système d'adhésion aux plaintes des utilisateurs de la plateforme, voire au recours en justice, la principale raison derrière cela estOn ne peut pas acheter le même service au même prix.

Capture d'écran de Xianyu

"Prenons cette fois l'exemple de l'accusé iQiyi. Je suis également l'une des victimes. Les membres qui se sont abonnés à iQiyi n'ont pas pu visionner d'écran. Il est donc assez rafraîchissant de voir l'avocat Zhu Yuan continuer de faire appel et de nous aider à obtenir une indemnisation. .." Xiaoxiao, qui aime les séries télévisées et les émissions de variétés sur toutes les principales plateformes, a déclaré avec émotion :

"En fait, les plateformes de vidéo longue durée ont toutes ce problème. Il y a quelque temps, j'ai regardé Mo Yu Yun Jian. C'était presque la finale, et du coup j'ai dû payer séparément. C'était vraiment dégoûtant de voir ces projections avancées." et de plus en plus de personnes comme les utilisateurs de Xiaoxiao ont le sentiment que leurs intérêts ont été lésés.

03 Les membres de Matryoshka blessent les sentiments des membres

Pourquoi les utilisateurs sont-ils de plus en plus dégoûtés, mais cela n’empêche toujours pas les membres de s’impliquer de plus en plus ?

Il n'y a pas si longtemps, WPS a reçu des plaintes concernant des problèmes présumés tels que la modification arbitraire des niveaux d'adhésion et la facturation « à la manière d'une matriochka ». Certains utilisateurs ont signalé que la structure d'adhésion au WPS est complexe et qu'il existe au moins 6 niveaux d'adhésion. Certains « forfaits indépendants » sont également mis en place pour certains niveaux d'adhésion et facturés séparément. Un tel système d'adhésion « un gros bébé dans un petit bébé » peut facilement rendre difficile la compréhension des règles par les membres en raison de l'asymétrie de l'information.

Capture d'écran du prix WPS

La raison pour laquelle nous facturons le style "matriochka" au risque que les utilisateurs se plaignent et se plaignent est probablement due à l'anxiété liée aux revenus de WPS. En décembre de l'année dernière, WPS a annoncé qu'elle fermerait définitivement ses services publicitaires. Dans la composition des revenus du rapport financier du premier trimestre 2024 publié par WPS, les revenus publicitaires ne sont plus visibles.

La même anxiété est plus évidente sur les plateformes de vidéos longues.Les cotisations dépassent les revenus publicitaires et deviennent la principale source de revenus. La plateforme est indissociable des revenus des membres. Par conséquent, la plupart des applications avec chargement « matriochka » sont des logiciels vidéo longs. Afin de fidéliser les utilisateurs et de réaliser des bénéfices, les grandes plateformes doivent travailler plus dur avec leurs membres.

Capture d'écran de l'application de la partie source de l'image compilée par Yidu Pro

Outre les plateformes qui dépendent des revenus de leurs membres pour survivre, il existe également des plateformes de commerce électronique qui utilisent les avantages des membres pour orienter les dépenses des consommateurs et exploiter la psychologie des utilisateurs. Par exemple, la carte mensuelle d'économie d'argent de Pinduoduo et les bons de réduction de 1688, Xiao Wen a déclaré : « Au départ, j'ai ouvert un abonnement pour économiser de l'argent, mais à la fin j'ai acheté des choses inutiles pour ne pas gaspiller les coupons, mais j'ai fini par dépenser. plus."

Que ce soit dans le but de générer des revenus ou de fidéliser leurs utilisateurs, les grandes plateformes lancent diverses adhésions « à la manière d'une matriochka », provoquant de sérieuses plaintes de la part des utilisateurs et aggravant les conflits avec les utilisateurs. Par exemple, selon les données de la Black Cat Complaint Platform, le nombre de plaintes liées à iQiyi a atteint plus de 40 000, dont la plupart sont liées aux cotisations et aux déductions obligatoires.

Capture d'écran d'une plainte concernant un chat noir

Les membres de Matryoshka sont devenus les principaux coupables qui nuisent aux relations entre les membres et la plateforme.

Cependant, ce genre de chose qui blesse les utilisateurs a également marqué le début de la nuit des temps. En février de cette année, l'Administration d'État de la radio et de la télévision, en collaboration avec les départements et unités concernés, a organisé une réunion de synthèse et de déploiement par étapes pour traiter du travail complexe de chargement et d'exploitation des « poupées matriochka » de télévision. La réunion a fait état des progrès et des résultats de la première phase des travaux visant à contrôler les tarifs et les opérations compliquées des "matriochkas" de la télévision - mon pays a complètement éliminé les publicités de démarrage pour la télévision par câble et l'IPTV.

Conclusion

Selon Zhu Wei, directeur adjoint du Centre de recherche sur le droit de la communication de l'Université chinoise des sciences politiques et du droit, il existe des facteurs commerciaux et économiques complexes derrière les « membres trompés » : le modèle économique d'Internet de « services gratuits + à valeur ajoutée » a a émergé et Internet s'est développé au point où il est gratuit et ouvert au grand public, mais la partie service à valeur ajoutée sera payante et le mode d'expression est l'adhésion. Le montant du paiement détermine les niveaux d’adhésion tels que diamant, or et suprême, et les avantages dont vous pouvez bénéficier sont également différents.

Zhu Wei estime que les utilisateurs choisissent de s'inscrire en tant que membres parce qu'ils recherchent de meilleurs services. Cela oblige les entreprises à revenir à l'essence de la concurrence et à fournir des services meilleurs, plus sûrs et plus efficaces, afin que les utilisateurs ordinaires et les vrais membres soient prêts à rester longtemps.

À cet égard, les systèmes d'adhésion étrangers matures tels que Netflix ont très bien réussi. Les utilisateurs continuent d'obtenir des ressources de contenu de haute qualité après avoir dépensé de l'argent, et ils dépensent leur argent de manière objective, Netflix est désormais rentable, ainsi que son modèle de profit. repose presque entièrement sur les cotisations de Collect.

Donc,Les grandes plates-formes nationales devraient sortir de la « confusion » des adhésions de type poupée gigogne, fidéliser les gens avec du contenu et des services et faire sentir aux utilisateurs que les frais d'adhésion valent leur argent.

(Qiaoqiao, Xiaowen et Xiaoxiao sont tous des pseudonymes dans l'article.)

La photo provient du site officiel de Photo.com et a été supprimée pour cause de contrefaçon.