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인터넷 회원의 "일상"이 얼마나 깊은지 묻는다면 iQiyi를 보시면 알 수 있을 것입니다.

7월 3일에는 '아이치이가 41일 골드 VIP 회원에게 배상금을 선고했다'가 화제가 되면서 8시간 동안 핫 검색어를 장악했다.

웨이보 스크린샷

사건의 원인은 2023년 초, 7년간 iQiyi의 '오래된 팬'인 Zhu Yuan이 iQiyi를 사용하는 과정에서 iQiyi가 더 높은 해상도가 필요한 경우 골드 VIP 회원의 화면 해상도를 480P로 제한한다는 사실을 발견했기 때문입니다. , 그는 더 높은 수준의 회원으로 업그레이드해야 합니다. 그 전에 Zhu Yuan은 5년 이상 지속적으로 재충전하여 iQiyi 플랫폼의 골드 VIP 회원이 되었습니다. 이 과정에서 그는 화면 해상도를 선택할 수 있었습니다.

iQiyi 멤버십 가격 및 혜택 비교 스크린샷

Zhu Yuan은 "iQiyi의 일방적인 '부추 자르기' 강요는 다소 추악합니다."라고 생각합니다. 스크린캐스팅이 제한되었기 때문에 Zhu Yuan은 1년이 넘는 재판 끝에 iQiyi 플랫폼을 법정에 가져가기로 결정했습니다. 첫 번째 경우에는 . 법원은 iQiyi 플랫폼이 원고에게 41일의 골드 멤버십 VIP 시간에 대해 보상해야 한다고 판결했습니다.

문제는 아직 끝나지 않았습니다. 7월 13일, 원고인 Zhu Yuan은 항소를 제기하기로 결정했습니다. Zhu Yuan은 "1심 판결에서 41일의 멤버십 연장이 주어졌으므로 iQiyi에 2023년 1월 11일부터 2023년 2월 20일까지 골드 멤버십 사용자도 같은 기간 동안 보충해 줄 것을 요청드립니다"라고 말했습니다. "이제 소송에서 승리한 사람은 저뿐입니다. 현재 메커니즘으로는 iQiyi가 피해 회원을 동등하게 대우하는 것이 불가능합니다. 저는 개인적으로 이 메커니즘이 가능한 한 빨리 확립되어야 한다고 생각합니다."

변호사 주위안 웨이보

최근 몇 년간 인터넷에는 '마트료시카 스타일' 회원비가 등장하고 있다.회원비 인상, 기기 스크린캐스팅 제한, 기기 로그인 횟수 및 방법 제한, 회원 광고 증가 등으로 인해 많은 이용자들이 주원의 계속된 항의에 불만을 토로하고 있으며, 다수의 '피해자' 네티즌들도 '행복하다'고 외쳤다. .

01 구성원에게 '먹는다'는 대기업 제조사

옛날 옛적에 양털은 돼지에서 나왔는데, 이는 인터넷 비즈니스 모델의 자랑스러운 특징이었습니다. 우리는 판매자와 광고주에게 비용을 청구하지만 사용자에게는 청구하지 않습니다. 그 당시 인터넷은 여전히 ​​백달이었습니다.

오늘날 Bai Yueguang은 오래 전부터 "녹차"가 되어 사용자에게 비용을 청구할 뿐만 아니라 Fadu의 형태로 더 많은 비용을 청구합니다.

주요 플랫폼의 회원을 분류하면 음식 배달을 위한 Meituan 회원과 Ele.me 회원이 있으며, 온라인 쇼핑의 경우 Taobao 88VIP 및 Pinduoduo 월간 카드를 열 수 있으며, 드라마를 보고 음악을 듣고 싶다면 선택할 수 있습니다. iQiyi, Youku, Mango, Tencent, NetEase Cloud Music 및 QQ Music은 회원가입이 필요하지 않으며 Zhihu의 소설 읽기 및 템플릿 자르기도 유료 항목이 되었습니다.

주요 플랫폼의 스크린샷

사용자들이 "모든 것이 멤버십이 필요하다"고 한탄할 때, 멤버십 수입은 조용히 주요 플랫폼의 두 번째로 큰 수입원이 되었습니다. 장편영상 플랫폼에서는 최대 수입원으로까지 성장했다.

iQiyi를 예로 들어보겠습니다. iQiyi의 수익은 주로 회원 수입, 온라인 광고, 콘텐츠 배포 및 기타 수입의 두 가지 핵심 부분에 의존합니다.

2019년 이전에는 광고 사업이 iQiyi의 가장 중요한 수입원이었고, 회원 수입이 그 뒤를 이었습니다. 이후 회사의 사업구조는 큰 변화를 겪었고, 회원수입은 급격히 증가한 반면, 광고수익은 점점 악화되어 현재까지 두 회사의 위상은 완전히 바뀌었습니다. 2023년 아이치이의 광고 수익은 62억 2천만 달러로 감소해 전체 수익의 19.5%에 불과하다. 반면 멤버십 서비스 수익은 203억 4천만 달러로 전체 수익의 63.7%를 차지해 광고 수익의 거의 3배에 달할 것으로 예상된다.

망고슈퍼미디어(Mango Super Media)가 2023년 연간 보고서에 따르면, 2023년 말 기준 망고TV의 유효 회원 규모는 6,653만 명에 달했고, 연간 회원 수익은 전년 대비 증가한 43억 1,500만 위안에 달했다. 2023년 광고사업 영업이익은 35억3200만 위안으로 전년 대비 11.57% 감소했다.

텐센트를 보면 재무보고서에는 별도로 표시되지 않지만 텐센트 비디오의 유료 회원 수는 1억 1700만명, 텐센트 뮤직의 유료 회원 수 역시 1억 700만명에 달해 둘 다 선두 자리를 차지하고 있다. 업계와 그들의 수익은 과소평가될 수 없습니다.

장편 동영상 플랫폼 외에도 재무 보고서에 따르면 Zhihu의 2023년 수익은 전년 대비 16.5% 증가한 41억 9,800만 위안에 달할 것으로 나타났습니다. 이 중 유료 멤버십 수익은 전년 대비 18억 2,600만 위안에 이를 것으로 예상됩니다. - 연간 48.4% 증가. 이는 광고를 초과했으며 Zhihu의 가장 큰 수입원입니다.

전반적으로 멤버십 수입은 주요 플랫폼의 중요한 수입원이 되었고, 그 양털은 다시 양에게서 나옵니다.

02 루틴은 올라가고 가치는 내려간다.

물론 플랫폼은 회원에게 "먹는다"고 의존할 수 있지만 이것이 사용자가 멤버십 플랫폼의 끝없는 루틴을 받아들일 수 있다는 의미는 아닙니다.

"분명히 멤버십을 구매했는데 광고가 계속 나오네요" "멤버십 충전 후 화면이 안뜨고 재구매를 해야해요" "영화보기 및 사전상영에 돈을 더 써야해요", 모든 종류의 VIP, SVIP, 슈퍼 멤버십; 옐로우 다이아몬드, 럭셔리 옐로우 다이아몬드 회원, 골드 회원, 다이아몬드 회원, 그리고 제한된 재생...

데이터 소스 Weibo Yidu Pro 수집 시스템

점점 더 많은 사용자들이 이런 종류의 멤버십 '마트료시카' 행위에 분노하기 시작하고 있으며, "계속해서 끊어지는 듯한 느낌을 받습니다." 항상 짧은 영상을 편집하고 게시하는 플랫폼을 좋아했던 Qiao Qiao는 이렇게 말했습니다. 몇년째 사용하고 있는데 갑자기 과금이 되더라구요.. 수수료는 생각도 못하고 회원가입을 하려고 했는데 알고보니 일부 템플릿은 따로 구매해야 하는군요. 탐욕스러운. "

샤오홍슈 스크린샷

타오바오에서 매일 쇼핑을 하는 샤오웬 씨는 "멤버십 묶음판매는 정말 역겨운 것 같다"며 "멤버십을 가격만큼 보이게 하기 위해 불필요한 각종 APP 멤버십을 묶음으로 묶는 것 같다"고 말했다. 소금에 절인 생선으로 돌아오세요."

위에는 정책이 있고 아래에는 대책이 있다. 수많은 회원에 대처하기 위해 이용자들은 크랙 버전을 찾고, Xianyu를 열고, 회원권 할인까지 보고 있다.멤버십 시스템의 초기 수용부터 플랫폼 사용자가 불만을 제기하고 심지어 법원에 가는 것까지, 그 핵심 이유는 다음과 같습니다.동일한 서비스를 동일한 가격으로 구매할 수 없습니다.

시안위 스크린샷

"이번 아이치이 피고인을 예로 들어보겠습니다. 저도 피해자 중 한 명입니다. 아이치이를 구독하고 있던 회원들의 방송 시청이 제한되었습니다. 그래서 주위안 변호사가 계속해서 항소하고 보상을 받을 수 있도록 도와주는 모습이 참 신선합니다. ." 모든 주요 플랫폼의 TV 시리즈와 예능을 좋아하는 샤오샤오는 감동적으로 말했습니다.

"사실 장편 영상 플랫폼은 다 이런 문제가 있어요. 얼마 전 모유윤지안을 봤는데 거의 종영이 되었는데 갑자기 돈을 따로 내야 했어요. 이런 고급 상영회를 보니 정말 역겹더라고요." Xiaoxiao 사용자와 같은 더 많은 사람들이 자신의 이익이 피해를 입었다고 느낍니다.

03 마트료시카 멤버들이 멤버들의 기분을 상하게 했다

왜 유저들은 점점 더 혐오감을 느끼는데도 회원들은 점점 더 깊어지는 걸 막지 못하는 걸까요?

얼마 전 WPS는 멤버십 등급 임의 수정, '마트료시카' 방식의 요금 청구 등 문제가 의심된다는 불만을 토로했습니다. 일부 사용자는 WPS 멤버십 구조가 복잡하며 최소 6개의 멤버십 레벨이 있다고 보고했습니다. 일부 "독립 패키지"도 일부 멤버십 수준에 따라 설정되어 별도로 요금이 부과됩니다. 이러한 '작은 아기 속의 큰 아기' 멤버십 시스템은 정보의 비대칭으로 인해 회원들이 규칙을 이해하기 어렵게 만들 수 있습니다.

WPS 가격 스크린샷

사용자들의 불만과 불만을 무릅쓰고 '마트료시카' 스타일로 요금을 부과하는 이유는 아마도 WPS의 수익 불안 때문일 것입니다. 지난해 12월 WPS는 광고 서비스를 영구적으로 중단하겠다고 발표했다. WPS가 발표한 2024년 1분기 재무보고서의 수익 구성에는 광고 수익이 더 이상 보이지 않습니다.

긴 비디오 플랫폼에서는 동일한 불안이 더욱 분명해집니다.회비는 광고수익을 넘어 최대 수입원이 된다. 플랫폼은 회원소득과 분리될 수 없습니다. 따라서 "마트료시카" 충전 기능이 있는 대부분의 앱은 긴 동영상 소프트웨어입니다. 사용자를 유지하고 수익을 얻기 위해서는 주요 플랫폼이 회원들에게 더 많은 노력을 기울여야 합니다.

Yidu Pro가 편집한 사진 소스 부분 APP 스크린샷

멤버십 수익으로 생존하는 플랫폼 외에도 멤버십 혜택을 활용하여 소비자 지출을 유도하고 사용자 심리를 활용하는 전자상거래 플랫폼도 있습니다. 예를 들어 핀둬둬의 알뜰 월간카드와 1688의 할인쿠폰 등 샤오웬은 “원래는 돈을 아끼려고 회원권을 열었는데, 결국 쿠폰을 낭비하지 않으려고 쓸데없는 것들을 샀다가 결국 지출하게 됐다”고 말했다. 더."

주요 플랫폼에서는 수익 창출을 위해서든, 이용자 유지를 위해서든 다양한 '마트료시카' 멤버십을 출시해 이용자들의 심각한 불만을 야기하고 이용자와의 갈등을 심화시키고 있다. 예를 들어, Black Cat 불만사항 플랫폼의 데이터에 따르면, iQiyi와 관련된 불만사항 건수는 40,000건 이상에 이르렀으며, 그 중 대부분은 회비 및 의무 공제와 관련된 것입니다.

검은 고양이 불만 스크린샷

마트료시카 회원은 회원과 플랫폼 간의 관계를 훼손하는 주범이 되었습니다.

하지만 이런 사용자의 감정을 상하게 하는 일도 시대의 새벽을 열었습니다. 올해 2월, 국가광전국은 다양한 관련 부서 및 부서와 함께 TV '마트료시카 인형' 충전 및 운영의 복잡한 작업을 처리하기 위한 단계적 요약 및 배치 회의를 개최했습니다. 회의에서는 TV "마트료시카" 요금과 복잡한 운영을 통제하기 위한 첫 번째 작업의 진행 상황과 결과가 보고되었습니다. 우리나라는 케이블 TV와 IPTV에 대한 창업 광고를 완전히 없앴습니다.

결론

중국 정법대학 통신법 연구센터 부소장 Zhu Wei에 따르면, "회원이 속는" 이면에는 복잡한 시장 및 경제적 요인이 있다고 합니다. "무료 + 부가가치 서비스"라는 인터넷 경제 모델은 등장했고, 인터넷은 일반 대중에게 무료로 공개되는 단계까지 발전했지만 부가가치 서비스 부분은 유료로, 표현의 형태는 회원제다. 결제 금액에 따라 다이아몬드, 골드, 슈프림 등 멤버십 등급이 결정되며, 누릴 수 있는 혜택도 다릅니다.

Zhu Wei는 사용자가 더 나은 서비스를 추구하기 때문에 회원 등록을 선택한다고 믿습니다. 이를 위해서는 기업이 경쟁의 본질로 돌아가서 더 좋고, 더 안전하고, 더 효율적인 서비스를 제공하여 일반 사용자와 실제 회원이 기꺼이 오랫동안 머물 수 있도록 해야 합니다.

이런 면에서 넷플릭스 같은 성숙한 해외 멤버십 시스템은 매우 잘 진행됐다. 사용자들은 돈을 쓴 후에도 계속해서 고품질 콘텐츠 자원을 얻고, 기꺼이 돈을 쓴다. 객관적으로 말하면 넷플릭스는 이제 수익성이 있고 수익 모델도 좋다. 거의 전적으로 Collect 멤버십 비용에 의존합니다.

그러므로,국내 주요 플랫폼은 중첩된 인형식 멤버십의 '혼란'에서 벗어나 콘텐츠와 서비스를 활용해 사람들을 유지하고, 사용자들이 멤버십 비용을 지불할 가치가 있다는 느낌을 갖도록 해야 합니다.

(기사에서는 Qiaoqiao, Xiaowen, Xiaoxiao가 모두 가명입니다.)

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