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インターネット会員の「日常」がどれほど奥深いかといえば、iQiyi を見ればすぐにわかります。

7 月 3 日、「iQiyi に 41 日間のゴールド VIP 会員への賠償判決」がホット検索トピックとなり、ホット検索リストを 8 時間独占しました。

Weiboのスクリーンショット

事件の原因は、2023年の初めに、7年間iQiyiの「古いファン」であるZhu Yuan氏が、iQiyiを使用する過程で、より高解像度が必要な場合、iQiyiがゴールドVIP会員の画面解像度を480Pに制限していることを発見したことです。 、上位レベルのメンバーシップにアップグレードする必要があります。これに先立ち、Zhu Yuan は 5 年以上にわたって継続的にリチャージし、iQiyi プラットフォームのゴールド VIP メンバーになり、このプロセス中に任意の画面解像度を選択できました。

iQiyi 会員の価格と特典の比較のスクリーンショット

Zhu Yuan 氏は、「iQiyi が一方的に『ネギを切る』という強制は少々醜い」と考えており、スクリーンキャストが制限されていたため、Zhu Yuan 氏は iQiyi プラットフォームを法廷に持ち込むことを決意し、1 年以上の裁判を経て、この訴訟は最終的に和解した。まず最初に。裁判所は、iQiyiプラットフォームが原告に対し、41日間のゴールドメンバーシップVIPタイムを補償すべきであるとの判決を下した。

問題はまだ終わっていない。7月13日、原告のZhu Yuan氏は控訴を決定した。 Zhu Yuan氏は、「一審の判決で41日間のメンバーシップ延長が与えられたので、iQiyiに対し、2023年1月11日から2023年2月20日までのゴールドメンバーシップのユーザーにも同期間の補足をお願いしたい」と述べた。 , 「今、訴訟に勝ったのは私だけです。現在の仕組みでは、iQiyi が被害を受けた会員を平等に扱うことは不可能です。個人的には、この仕組みはできるだけ早く確立されるべきだと考えています。」

弁護士朱源微博

近年、インターネット上で「マトリョーシカ型」の会費が登場している。会費の値上げ、デバイスのスクリーンキャストの制限、デバイスのログイン数と方法の制限、会員広告の増加により、多くのユーザーから不満の声が上がっているが、朱源氏の訴え続けたことで、多くの「被害者」ネチズンが「うれしい」と叫んだ。 。

01 会員に「食ってもらう」大手メーカー

かつて、羊毛は豚から得られ、それはインターネット ビジネス モデルの誇りでした。私たちは販売者や広告主から料金を請求しますが、ユーザーからは請求しません。当時のインターネットはまだ白月でした。

今日、Bai Yueguang ははるか昔に「緑茶」となり、ユーザーに料金を請求するだけでなく、Fadu の形でさらに料金を請求するようになりました。

主要なプラットフォームの会員を分類すると、食品配達の場合は Meituan 会員と Ele.me 会員があり、オンライン ショッピングの場合は、Taobao 88VIP と Pinduoduo の月額カードを開くことができ、ドラマを見たり音楽を聴いたりすることができます。 iQiyi、Youku、Mango、Tencent、NetEase Cloud Music と QQ Music を選択すると、Zhihu で小説を読んだりテンプレートをカットしたりすることさえ有料アイテムになっています。

主要なプラットフォームのスクリーンショット

ユーザーが「何をするにもメンバーシップが必要だ」と嘆いているとき、メンバーシップ収入は密かに大手プラットフォームの第2位の収入源となっている。長編動画プラットフォームでは最大の収入源にまで成長した。

iQiyi を例に挙げると、iQiyi の収益は主に 4 つの部分に依存しています。会員収入、オンライン広告、コンテンツ配信、その他の収入が 2 つのコア部分です。

2019年以前は、広告事業がiQiyiの最も重要な収入源であり、次に会員収入が続いた。それ以来、同社のビジネス構造は大きく変化し、会員収入は急速に増加しましたが、広告収入は悪化しました。 2023年、iQiyiの広告収入は62億2,000万に減少し、収入の19.5%にとどまる一方、会員サービス収入は203億4,000万で収入の63.7%を占め、これは広告収入のほぼ3倍となる。

2023年の年次報告書から判断すると、2023年末時点でマンゴーTVの有効会員規模は6,653万人に達し、年間会員収入は43億1,500万元に達し、前年比増加した。 2023 年の広告事業の営業利益は 35 億 3,200 万元で、前年比 11.57% 減少しました。

Tencent を見てみると、決算報告書には別途記載されていないが、Tencent Video の有料会員数は 1 億 1,700 万人に達し、Tencent Music の有料会員数も 1 億 700 万人に達しており、いずれもトップの地位にある。業界全体の利益を過小評価することはできません。

財務報告書によると、長時間ビデオプラットフォームに加え、Zhihuの2023年の収益は前年比16.5％増の41億9,800万元となり、そのうち有料会員の収益は前年比18億2,600万元に達すると予想されている。これは広告を上回り、Zhihu の最大の収入源となっている。

全体として、会員収入は主要なプラットフォームにとって重要な収入源となっており、羊毛は再び羊から得られます。

02 ルーチンが上昇し、値が下降します。

もちろん、プラットフォームはメンバーに「食べる」ことを依存できますが、これはユーザーがメンバーシッププラットフォームの終わりのない日常を受け入れることができることを意味するものではなく、支払いは大丈夫だと信じていますが、支払い後の支払いは受け入れられません。

「メンバーシップを購入したはずなのに広告が表示される」「メンバーシップをチャージすると画面をキャストできず、再度購入しなければならない」「映画や先行上映を視聴するには余分なお金が必要」、あらゆる種類の VIP、SVIP、スーパー イエロー ダイアモンド、高級イエロー ダイアモンド メンバー、さらに制限付き再生...

データソース Weibo Yidu Pro 収集システム

ますます多くのユーザーが、この種のメンバーシップの「マトリョーシカ」行為に憤慨し始めており、「何度も切り捨てられているように感じている」と、ショートビデオを編集して投稿するためのプラットフォームを常に愛しているチャオ・チャオ氏は語った。数年間使用していましたが、突然有料になりました。会員登録しようと思いましたが、一部のテンプレートは完全に無料ではないことがわかりました。これは単純に欲張りです。 」

小紅書さんのスクリーンショット

タオバオで毎日買い物をしているシャオ・ウェンさんも、「会員権のセット販売はかなり嫌だと思います。会員権を価格に見合う価値があるように見せるために、さまざまな不要なAPP会員権がバンドルされています。他の会員は、塩辛でカムバック。」

上からのポリシーと下からの対策があり、無数のメンバーに対処するために、ユーザーはクラック版を探したり、Xianyu を開き、さらにはメンバーシップの割引も表示します。メンバーシップ システムの最初の受け入れから、プラットフォーム ユーザーが苦情を申し立て、さらには裁判に至るまで、その背後にある中心的な理由は次のとおりです。同じサービスを同じ価格で購入することはできません。

Xianyuのスクリーンショット

「今回のiQiyi被告を例に挙げてみましょう。私も被害者の一人です。iQiyiに登録しているメンバーはスクリーンキャストが制限されています。ですから、弁護士のZhu Yuan氏が控訴を続け、賠償金獲得に協力してくれるのを見るのは非常に新鮮です」 .」すべての主要なプラットフォームのテレビドラマやバラエティ番組が大好きなシャオシャオは、感情的にこう言いました。

「実際、長編ビデオプラットフォームはすべてこの問題を抱えています。少し前に『莫勇雲建』を観ました。もうすぐ最終回だったので、突然別途料金を支払う必要がありました。こうした先行上映を見るのは本当にうんざりしました。」そして、Xiaoxiao ユーザーのように、自分たちの利益が損なわれたと感じる人が増えています。

03 マトリョーシカメンバーがメンバーの感情を傷つける

ユーザーの嫌悪感はますます高まっているのに、メンバーがますます関与するのを止められないのはなぜでしょうか?

つい最近まで、WPS には会員レベルの恣意的な変更や「マトリョーシカ スタイル」の課金などの問題が疑われると苦情が寄せられていました。一部のユーザーは、WPS メンバーシップ構造は複雑であり、少なくとも 6 つのメンバーシップ レベルがあると報告しました。一部の「独立したパッケージ」も一部のメンバーシップ レベルで設定され、別途課金されます。このような「小さな赤ちゃんの中に大きな赤ちゃん」のような会員制度は、情報の非対称性により会員にとってルールの理解が困難になりやすい。

WPS価格のスクリーンショット

ユーザーから苦情や苦情が寄せられるリスクを承知で「マトリョーシカ」形式の課金をするのは、おそらくWPSの収益不安によるものでしょう。昨年12月、WPSは広告サービスを永久に停止すると発表した。 WPSが発表した2024年第1四半期財務報告書の収益構成には、広告収益が表示されなくなった。

同じ不安は、長い動画プラットフォームでもより顕著になります。会費は広告収入を上回り、最大の収入源となっている。プラットフォームは会員収入と切り離せないものです。そのため、「マトリョーシカ」課金のアプリは長時間の動画ソフトがほとんどです。ユーザーを維持し利益を得るために、大手プラットフォームは会員に対してもっと努力する必要がある。

Yidu Proが編集した画像ソース部分のAPPスクリーンショット

会員収入に依存して存続するプラットフォームに加えて、会員特典を利用して消費支出を誘導し、ユーザー心理を利用する電子商取引プラットフォームもいくつかあります。たとえば、Pinduoduo の節約月額カードと 1688 の割引クーポンについては、Xiao Wen さんは「もともと節約のために会員登録したのですが、結局クーポンを無駄にしないように無駄なものを買ってしまいました。もっと。"

収益創出のためか、ユーザー維持のためか、大手プラットフォームはさまざまな「マトリョーシカ型」メンバーシップを立ち上げており、ユーザーからの深刻な苦情を引き起こし、ユーザーとの対立が深まっている。たとえば、Black Cat 苦情プラットフォームのデータによると、iQiyi に関連する苦情の数は 40,000 件以上に達しており、そのほとんどが会費と義務控除に関連しています。

黒猫の苦情のスクリーンショット

マトリョーシカのメンバーは、メンバーとプラットフォームとの関係を傷つける主犯となっています。

しかし、このようにユーザーの感情を傷つける行為も黎明期を迎えています。今年2月、国家ラジオ・テレビ総局は関連部門や部門とともに、テレビの「マトリョーシカ人形」の充電と操作という複雑な作業に対処するため、段階的な総括・展開会議を開催した。会議では、テレビの「マトリョーシカ」料金と複雑な運営を管理するための作業の第一段階の進捗状況と結果が報告された。我が国はケーブルテレビとIPTVのスタートアップ広告を完全に廃止した。

結論

中国政法大学コミュニケーション法研究センター副所長の朱偉氏によると、「会員が騙される」背景には複雑な市場・経済的要因があるという。「無料＋付加価値サービス」というインターネット経済モデルは、が登場し、インターネットは無料で一般公開の段階まで発展しましたが、付加価値サービス部分は有料となり、表現方法は会員制となります。支払額によってダイヤモンド、ゴールド、シュプリームなどの会員レベルが決まり、享受できる特典も異なります。

朱偉氏は、ユーザーはより良いサービスを追求するために会員登録を選択すると考えている。このため、企業は競争の本質に立ち返り、一般ユーザーやリアル会員に長く継続していただけるよう、より良い、より安全で効率的なサービスを提供することが求められています。

この点、Netflixのような成熟した海外の会員システムは非常にうまくいっている。ユーザーはお金を払っても質の高いコンテンツリソースを入手し続けており、客観的に言えば、Netflixとその収益モデルは現在も利益を上げている。ほぼ完全に会費の徴収に依存しています。

したがって、国内の大手プラットフォームは、入れ子型のメンバーシップの「混乱」から抜け出し、コンテンツとサービスで人々を維持し、メンバーシップ料金にお金を払う価値があるとユーザーに感じさせる必要があります。

(記事中の喬喬、小文、小暁はすべて仮名です。)

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