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Se você me perguntar quão profunda é a “rotina” de adesão à Internet, basta olhar para o iQiyi e você saberá.

Em 3 de julho, "iQiyi foi condenado a compensar membros VIP Gold de 41 dias" se tornou um tópico de pesquisa popular, dominando a lista de pesquisa quente por 8 horas...

Captura de tela do Weibo

A causa do incidente é que no início de 2023, Zhu Yuan, um "velho fã" do iQiyi por sete anos, descobriu durante o processo de uso do iQiyi que o iQiyi limitava a resolução da tela dos membros VIP Gold a 480P se uma definição mais alta fosse necessária. , ele deve atualizar para uma associação de nível superior. Antes disso, Zhu Yuan recarregava continuamente e se tornava um membro VIP ouro da plataforma iQiyi por mais de cinco anos. Durante esse processo, ele podia escolher qualquer resolução de tela.

Captura de tela de comparação de preços e benefícios da associação iQiyi

Zhu Yuan acredita que "a força unilateral do iQiyi para 'cortar alho-poró' é um pouco feia". Como ele foi impedido de fazer screencasts, Zhu Yuan decidiu levar a plataforma iQiyi ao tribunal. Depois de mais de um ano de julgamento, o caso foi finalmente resolvido. em primeira instância. O tribunal decidiu que a plataforma iQiyi deveria compensar o reclamante por 41 dias de tempo VIP de associação Gold.

O assunto ainda não acabou. Em 13 de julho, o demandante Zhu Yuan decidiu interpor recurso. Zhu Yuan disse: "Como o julgamento de primeira instância me concedeu uma extensão de associação de 41 dias, peço gentilmente ao iQiyi que também complemente os usuários da associação Gold de 11 de janeiro de 2023 a 20 de fevereiro de 2023 pelo mesmo período." , "Agora sou o único que ganhou o caso. O mecanismo atual torna impossível para o iQiyi tratar igualmente os membros danificados. Pessoalmente, acho que este mecanismo deve ser estabelecido o mais rápido possível. "

Advogado Zhu Yuan Weibo

Nos últimos anos, taxas de adesão "estilo matryoshka" têm surgido na Internet.Aumentos nas taxas de adesão, restrições ao screencasting dos dispositivos, restrições ao número e métodos de login dos dispositivos e um aumento nos anúncios dos membros fizeram com que muitos usuários reclamassem. .

01 Grandes fabricantes que dependem de seus membros para “comer”

Era uma vez a lã do porco, que era uma característica orgulhosa do modelo de negócios da Internet. Cobramos dos comerciantes e anunciantes, mas não dos usuários. A Internet naquela época ainda era uma lua branca.

Hoje, Bai Yueguang há muito se tornou um “chá verde”, não apenas cobrando dos usuários, mas também cobrando mais na forma de Fadu.

Para dividir os membros das principais plataformas, para entrega de comida, existem membros Meituan e membros Ele.me; para compras online, você pode abrir os cartões mensais Taobao 88VIP e Pinduoduo, se quiser assistir dramas e ouvir música, você pode; escolha iQiyi, Youku, Mango, Tencent e NetEase Cloud Music e QQ Music não exigem assinatura; até mesmo a leitura de romances e modelos de corte no Zhihu se tornaram itens pagos...

Capturas de tela das principais plataformas

Justamente quando os usuários lamentam que “você precisa de assinatura para tudo”, a receita da assinatura tornou-se silenciosamente a segunda maior fonte de receita para as principais plataformas. Na plataforma de vídeos longos, tornou-se até a maior fonte de renda.

Tomemos o iQiyi como exemplo. A receita do iQiyi depende principalmente de quatro partes: receitas de membros, publicidade online, distribuição de conteúdo e outras receitas de membros e receitas de publicidade são as duas partes principais.

Antes de 2019, o negócio de publicidade era a fonte de renda mais importante da iQiyi, seguido pela receita de associados. Desde então, a estrutura de negócios da empresa passou por grandes mudanças. As receitas de associação cresceram rapidamente, enquanto as receitas de publicidade foram de mal a pior. Agora, o status dos dois foi completamente trocado. Em 2023, as receitas de publicidade da iQiyi cairão para 6,22 mil milhões, representando apenas 19,5% das receitas, e as receitas dos serviços de adesão atingirão 20,34 mil milhões, representando 63,7% das receitas, o que é quase três vezes as receitas de publicidade.

Seguido pela Mango Super Media, a julgar pelo relatório anual de 2023, em termos de escala de adesão, no final de 2023, a escala de adesão efetiva da Mango TV atingiu 66,53 milhões e a receita anual de adesão atingiu 4,315 bilhões de yuans, um aumento ano a ano. de 10,23%. Em 2023, o negócio de publicidade alcançou uma receita operacional de 3,532 bilhões de yuans, uma redução anual de 11,57%.

Olhando para a Tencent, embora não seja mostrado separadamente no relatório financeiro, o número de membros pagos do Tencent Video atingiu 117 milhões, e o número de membros pagos da Tencent Music também atingiu 107 milhões. indústria e as suas receitas não podem ser subestimadas.

Além da longa plataforma de vídeo, o relatório financeiro mostra que a receita de Zhihu em 2023 será de 4,198 bilhões de yuans, um aumento anual de 16,5%. Entre eles, a receita de assinaturas pagas chegará a 1,826 bilhão de yuans, em relação ao ano anterior. aumento anual de 48,4%, que superou a publicidade e é a maior fonte de renda de Zhihu.

No geral, a renda dos membros tornou-se uma importante fonte de renda para as principais plataformas, e a lã vem novamente das ovelhas.

02 A rotina sobe e o valor desce.

Claro, a plataforma pode contar com seus membros para “comer”, mas isso não significa que os usuários possam aceitar as intermináveis ​​​​rotinas da plataforma de adesão. Muitos usuários acreditam que não há problema em pagar, mas não podem aceitar pagar depois de pagar.

"Você obviamente comprou uma assinatura, mas ainda há anúncios" "Você não pode transmitir uma tela depois de recarregar a assinatura e precisa fazer uma segunda compra" "Você precisa gastar dinheiro extra para assistir filmes e antecipar exibições", todos os tipos de VIP, SVIP, super associação diamante amarelo, Membro Ordinário de luxo, Membro Ouro, Membro Diamante, além de reprodução restrita...

Fonte de dados Sistema de coleta Weibo Yidu Pro

Mais e mais usuários estão começando a se ressentir desse tipo de comportamento de "matryoshka" de adesão, "sentindo que estão sendo cortados continuamente." Qiao Qiao, que sempre amou a plataforma para editar e postar vídeos curtos, disse: "Eu". uso há vários anos. Depois da edição, de repente eles começaram a cobrar. Esqueci, pensei em me tornar membro, mas descobri que alguns modelos precisam ser adquiridos separadamente, o que é simplesmente ganancioso. "

Captura de tela de Xiaohongshu

Xiao Wen, que faz compras diariamente no Taobao, tem outra opinião: “Acho que as vendas agrupadas de assinaturas são bastante nojentas. Para fazer com que suas assinaturas valham o preço, várias assinaturas desnecessárias do APP são agrupadas. retorno ao peixe salgado."

Existem políticas de cima e contramedidas de baixo. Para lidar com os inúmeros membros, os usuários procuram versões crackeadas, abrem o Xianyu e até veem descontos nas assinaturas.Desde a aceitação inicial do sistema de adesão até as reclamações dos usuários da plataforma e até mesmo a ida aos tribunais, a principal razão por trás disso éVocê não pode comprar o mesmo serviço pelo mesmo preço.

Captura de tela de Xianyu

"Tome o réu iQiyi desta vez como exemplo. Eu também sou uma das vítimas. Os membros que assinam o iQiyi foram impedidos de fazer screencasting. Portanto, é bastante revigorante ver o advogado Zhu Yuan continuar a apelar e nos ajudar a obter uma indenização. . ." Xiaoxiao, que adora dramas de TV e programas de variedades em todas as principais plataformas, disse emocionado:

"Na verdade, todas as plataformas de vídeo de formato longo têm esse problema. Há algum tempo, assisti Mo Yu Yun Jian. Era quase o final e de repente precisei pagar separadamente. Foi realmente nojento ver essas exibições avançadas. Mais e mais pessoas como os usuários Xiaoxiao sentem que seus interesses foram prejudicados.

03 Os membros da Matryoshka ferem os sentimentos dos membros

Por que os usuários estão ficando cada vez mais enojados, mas ainda assim não impedem os membros de se envolverem cada vez mais?

Não muito tempo atrás, a WPS foi reclamada sobre supostos problemas, como modificação arbitrária dos níveis de adesão e cobranças no “estilo matryoshka”. Alguns usuários relataram que a estrutura de adesão da WPS é complexa e houve pelo menos 6 níveis de adesão. Alguns “pacotes independentes” também são configurados em alguns níveis de associação e cobrados separadamente. Um sistema de associação do tipo “bebê grande dentro de bebê pequeno” pode facilmente dificultar a compreensão das regras pelos membros devido à assimetria de informações.

Captura de tela do preço WPS

A razão pela qual cobramos o estilo “matryoshka” correndo o risco de os usuários reclamarem e reclamarem é provavelmente devido à ansiedade de receita do WPS. Em dezembro do ano passado, a WPS anunciou que encerraria permanentemente os serviços de publicidade. Na composição das receitas do relatório financeiro do primeiro trimestre de 2024 divulgado pela WPS, as receitas de publicidade não são mais visíveis.

A mesma ansiedade é mais óbvia em plataformas de vídeos longos.As taxas de adesão excedem as receitas de publicidade e tornam-se a maior fonte de receita. A plataforma é inseparável da receita dos associados. Portanto, a maioria dos aplicativos com carregamento "matryoshka" são softwares de vídeo longos. Para reter usuários e obter lucros, as principais plataformas devem trabalhar mais com os membros.

Captura de tela do APP da parte da fonte da imagem compilada por Yidu Pro

Além das plataformas que dependem da receita dos membros para sobreviver, existem também algumas plataformas de comércio eletrônico que utilizam os benefícios dos membros para orientar os gastos do consumidor e explorar a psicologia do usuário. Por exemplo, o cartão mensal para economizar dinheiro de Pinduoduo e os cupons de desconto de 1688 Xiao Wen diziam: “Originalmente, abri uma assinatura para economizar dinheiro, mas no final comprei algumas coisas inúteis para não desperdiçar os cupons, mas acabei gastando. mais."

Seja com o propósito de gerar receitas ou reter utilizadores, as principais plataformas estão a lançar várias associações “estilo matryoshka”, causando sérias reclamações dos utilizadores e aprofundando os conflitos com os utilizadores. Por exemplo, de acordo com dados da Black Cat Complaint Platform, o número de reclamações relacionadas com o iQiyi atingiu mais de 40.000, a maioria das quais relacionadas com taxas de adesão e deduções obrigatórias.

Captura de tela da reclamação do gato preto

Os membros do Matryoshka se tornaram os principais culpados que prejudicam o relacionamento entre os membros e a plataforma.

No entanto, esse tipo de coisa que fere os sentimentos dos usuários também inaugurou o início dos tempos. Em Fevereiro deste ano, a Administração Estatal de Rádio e Televisão, em conjunto com os departamentos e unidades relevantes, realizou uma reunião faseada de resumo e implantação para tratar do complexo trabalho de carregamento e operação de "bonecas matryoshka" de TV. A reunião relatou o progresso e os resultados da primeira fase de trabalho para controlar as tarifas de TV "matryoshka" e operações complicadas - meu país eliminou completamente os anúncios de start-up de TV a cabo e IPTV.

Conclusão

De acordo com Zhu Wei, vice-diretor do Centro de Pesquisa em Direito da Comunicação da Universidade de Ciência Política e Direito da China, existem fatores complexos de mercado e econômicos por trás de "membros sendo enganados": o modelo econômico da Internet de "serviços gratuitos + de valor agregado" tem surgiu, e a Internet se desenvolveu a ponto de ser gratuita e aberta ao público em geral, mas a parte do serviço de valor agregado será cobrada e a forma de expressão é a adesão. O valor do pagamento determina os níveis de associação, como diamante, ouro e supremo, e os benefícios que você pode desfrutar também são diferentes.

Zhu Wei acredita que os usuários optam por se registrar como membros porque buscam melhores serviços. Isto exige que as empresas voltem à essência da concorrência e forneçam serviços melhores, mais seguros e mais eficientes, para que os utilizadores comuns e os membros reais estejam dispostos a permanecer por muito tempo.

Nesse sentido, sistemas de adesão estrangeiros maduros, como o Netflix, têm se saído muito bem. Os usuários continuam a obter recursos de conteúdo de alta qualidade depois de gastar dinheiro e gastam seu dinheiro de boa vontade, o Netflix é lucrativo agora e seu modelo de lucro. depende quase inteiramente das taxas de adesão do Collect.

Portanto,As principais plataformas domésticas devem sair da "confusão" de assinaturas no estilo boneca, reter as pessoas com conteúdo e serviços e fazer com que os usuários sintam que as taxas de adesão valem o seu dinheiro.

(Qiaoqiao, Xiaowen e Xiaoxiao são todos pseudônimos no artigo.)

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