вопросы клиентов — моя самая большая забота. в память о звезде обслуживания zhejiang unicom лю шуане.
2024-09-25
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
с течением времени и развитием технологий доля пожилых людей, использующих смартфоны, увеличивается с каждым годом. эффективное решение проблемы пожилых людей, использующих смартфоны, — это то, чем занимаются продавцы.
это обычный день в бизнес-холле china unicom на улице хуанъянь дианда. жарким летом стоит невыносимая жара. рано утром в бизнес-зале появилась крайне встревоженная пользовательница, тетя ван на пенсии. она пришла в бизнес-зал, чтобы жаловаться, что ее мобильный телефон не может нормально совершать и принимать звонки. «мой телефон не работает. я не могу совершать входящие и исходящие звонки». тетя ван, которая редко пользуется смартфоном, взяла свой телефон в бизнес-зал, чтобы выяснить причину, на которую работает лю шуан. более десяти лет довелось получить тетю ван.
«тетя, пожалуйста, сядьте, выпейте стакан воды, и мы поможем вам разобраться, в чем проблема?»
«хорошо, пожалуйста, проверьте меня. мой мобильный телефон не работает. я не могу звонить. я так волнуюсь. прошло два дня».
лю шуан поприветствовала ее с улыбкой и взяла мобильный телефон тети ван обеими руками. она обнаружила, что тетя ван случайно включила режим полета на своем мобильном телефоне, из-за чего она не могла нормально отвечать или совершать звонки. после того, как лю шуан помог тете ван выключить режим полета, ее мобильный телефон наконец-то смог нормально звонить, и она удовлетворенно улыбнулась. помогая тете ван решить проблему с мобильным телефоном, лю шуан продолжил учить тетю ван некоторым простым операциям на смартфоне, например, как использовать функции быстрого доступа и какие значки что обозначают. тетя ван не очень хорошо понимала некоторые функции, поэтому лю шуан взяла на себя. с ними сложно разобраться. после пошагового объяснения операции лю шуан достал ручку и бумагу, записал на бумаге пошаговый процесс операции и дал тете ван несколько советов, как пользоваться смартфоном. место.
после почти получасового общения тетя ван наконец научилась некоторым основным операциям на смартфоне. уходя, тетя ван держала лю шуан за руки и неоднократно благодарила ее: «вы терпеливо отвечали на все мои вопросы и решали мои проблемы. ваше обслуживание было таким внимательным». прощаясь с тетей ван, лю шуан всегда сохраняла улыбку и объясняла: « управление смартфонами относительно сложное и имеет множество функций. если вы потом не разберетесь или у вас возникнут вопросы, вы всегда можете прийти ко мне».
лю шуан — превосходный продавец в бизнес-зале unicom на улице хуанъянь дианда. в бизнес-зал на улице хуанъянь дианда принимают в среднем 60 человек в день, из которых 50 % — пожилые пользователи. «когда вы приходите, здесь нет мелочей. нам заняться бизнесом. если я помогу им справиться с этим, возможно, это избавит их от множества ненужных хлопот, и это заставит меня почувствовать, что эта работа по-прежнему ценна». вот что на самом деле думает лю шуан. (сеть новостей сяньнин)
