les questions des clients sont ma plus grande préoccupation – à la mémoire de liu shuang, star du service unicom du zhejiang
2024-09-25
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avec l'avancée des temps et le développement de la technologie, la proportion de personnes âgées utilisant des smartphones augmente d'année en année. résoudre efficacement le problème des personnes âgées utilisant des smartphones, c'est ce que font les vendeurs.
c'est une journée ordinaire au china unicom business hall sur huangyan dianda road. durant l'été chaud, la chaleur est insupportable. tôt le matin, la salle des affaires a accueilli une utilisatrice extrêmement anxieuse, la tante wang à la retraite, qui est venue se plaindre du fait que son téléphone portable ne pouvait pas passer et recevoir des appels normalement. " mon téléphone ne peut pas être utilisé. je ne peux pas passer d'appels entrants ou sortants. " tante wang, qui utilise rarement un smartphone, a apporté son téléphone au hall d'affaires pour en découvrir la raison. plus de dix ans, j'ai reçu tante wang.
"tante, s'il te plaît, assieds-toi, prends un verre d'eau et nous pourrons t'aider à comprendre quel est le problème ?"
"d'accord, s'il vous plaît, vérifiez pour moi. mon téléphone portable ne fonctionne pas. je ne peux pas passer d'appels. je suis tellement inquiet. cela fait deux jours."
liu shuang l'a accueillie avec un sourire et a pris le téléphone portable de tante wang à deux mains. elle a découvert que tante wang avait accidentellement appuyé sur le mode avion du téléphone portable, l'empêchant de répondre ou de passer des appels normalement. après que liu shuang ait aidé tante wang à désactiver le mode avion, le téléphone portable de tante wang a finalement pu passer des appels normalement et elle a montré un sourire satisfait. après avoir aidé tante wang à résoudre le problème du téléphone portable, liu shuang a continué à enseigner à tante wang quelques opérations simples sur le smartphone, telles que comment utiliser les fonctions de raccourci et quelles icônes représentaient quoi. tante wang ne comprenait pas très bien certaines fonctions, alors liu shuang a pris le relais. j'ai eu du mal à les parcourir. après avoir expliqué l'opération étape par étape, liu shuang a sorti un stylo et du papier, a noté le processus d'opération étape par étape sur le papier et a enseigné à tante wang quelques conseils sur la façon d'utiliser le smartphone. l'endroit.
après avoir communiqué pendant près d'une demi-heure, tante wang a finalement appris quelques opérations de base du smartphone. en partant, tante wang a tenu les mains de liu shuang et l'a remerciée à plusieurs reprises : « vous avez patiemment répondu à toutes mes questions et résolu mes problèmes. votre service a été si prévenant en faisant ses adieux à tante wang, liu shuang a toujours gardé le sourire et a expliqué : " le fonctionnement des smartphones est relativement compliqué et comporte de nombreuses fonctions. si vous ne comprenez pas ou si vous avez des questions par la suite, vous pouvez toujours venir me voir.
liu shuang est un excellent vendeur au unicom business hall sur huangyan dianda road. le hall d'affaires sur huangyan dianda road reçoit en moyenne 60 personnes par jour, dont 50 % sont des utilisateurs âgés. « ce n'est pas anodin quand vous venez. nous faire des affaires. si je les aide à gérer cela, cela peut peut-être leur éviter bien des ennuis inutiles, ce qui me fait sentir que le travail est toujours précieux. " c'est ce que pense vraiment liu shuang. (réseau d'information xianing)
