顧客の問題が私の最大の関心事です - 浙江ユニコムサービスのスター、劉双氏を追悼して
2024-09-25
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時代の進歩とテクノロジーの発展に伴い、スマートフォンを使用する高齢者の割合は年々増加しています。スマートフォンを使用する高齢者の問題を効果的に解決することが、営業マンの仕事です。
これは、黄岩ディアンダ路にあるチャイナユニコムビジネスホールの平凡な一日の様子です。耐え難いほどの暑い夏の早朝、退職した王おばさんが、携帯電話が正常に通話できないと訴えにビジネスホールにやって来ました。 「電話が使えないんです。めったにスマートフォンを使わない王おばさんは、電話をビジネスホールに持っていき、その理由を調べました。」 10年以上、偶然王叔母を迎えました。
「おばちゃん、座って水を一杯飲んでください。何が問題なのかを解決するお手伝いをしますよ？」
「分かった、ちょっと調べてください。携帯電話が使えないんです。電話もかけられません。とても心配なんです。もう二日経ちます。」
劉爽さんは笑顔で彼女に挨拶し、王叔母さんの携帯電話を両手で受け取ったところ、王叔母さんが誤って携帯電話の機内モードを押してしまい、正常に応答したり電話をかけることができなくなったことが判明した。劉爽さんが王おばさんの機内モードをオフにするのを手伝った後、ようやく王おばさんの携帯電話が通常通り通話できるようになり、満足した笑みを浮かべた。王叔母が携帯電話の問題を解決するのを手伝った後、劉双は王叔母にショートカット機能の使い方やアイコンが何を表すかなど、いくつかの簡単なスマートフォンの操作を教え続けました。操作を段階的に説明した後、劉爽はペンと紙を取り出し、段階的な操作プロセスを紙に書き留め、王おばさんにスマートフォンの使い方のヒントを教えました。現場。
30分近く通信を続けた後、王おばさんはついにスマートフォンの基本操作をいくつか学びました。帰り際、王叔母さんは劉爽さんの手を握り、「あなたは私のすべての質問に辛抱強く答え、問題を解決してくれました。とても思いやりのある対応をしてくれました。」 王叔母さんに別れを告げるとき、劉爽さんはいつも笑顔で次のように説明した。スマートフォンの操作は比較的複雑で、機能がたくさんあります。わからないことや質問がある場合は、いつでも私に来てください。」
liu shuang さんは、黄岩ディアンダ路にあるユニコム ビジネス ホールの優秀な営業マンです。黄岩ディアンダ路にあるビジネス ホールには 1 日平均 60 人が来店し、そのうちの 50% が高齢者の利用者です。私が彼らの仕事を手伝ってあげれば、余計なトラブルを省けるかもしれないし、そのおかげでこの仕事にはまだ価値があると感じます。」 これが liu shuang の本当の考えです。 (咸寧ニュースネットワーク)
