новости

мир электронной коммерции претерпел необратимые изменения из-за «мгновенной розничной торговли».

20 сентября официально поступили в продажу новейшие флагманы apple и huawei, двух крупнейших брендов мобильных телефонов. это не только важная новость в индустрии мобильных телефонов, но и крупное событие в потребительской сфере и в сфере электронной коммерции. большое количество потребителей уже стремятся приобрести два самых ярких новых звездных продукта года. тот, кто сможет доставить их к своему порогу как можно скорее, станет прекрасной возможностью для различных платформ и продавцов потренировать свои силы.

судя по продажам двух крупнейших брендов в этом году, эта тенденция становится все более очевидной: сценарии потребления с высоким потенциалом, такие как запуск новых продуктов, больше не являются исключительной прерогативой платформ электронной коммерции. розничная торговля «точно в срок» за счет быстрой доставки «от двери до двери» службами «на вынос» неуклонно растет.

если открыть взгляд немного шире, то также можно увидеть, что покупка мобильных телефонов, компьютеров и даже различной бытовой техники на вынос становится нормой, независимо от конкретного времени и города.

когда курьер проезжает через магазин мобильных телефонов

«все все больше привыкают покупать мобильные телефоны на платформах доставки еды».

к такому выводу пришел ван мин, менеджер авторизованного магазина apple в цзинхонге, сишуанбаньна. четыре года назад они опробовали возможности мгновенной розничной торговли с помощью мини-программ. в настоящее время 60% их онлайн-продаж приходится на этот развивающийся канал.

розничная торговля «точно в срок» выросла из торговли на вынос, которая уже давно вышла за рамки продуктов питания и напитков. в настоящее время электромобили для мальчиков на вынос курсируют между различными предприятиями, обеспечивающими предметы первой необходимости, и магазины мобильных телефонов являются одной из наиболее важных категорий. особенно когда будут запущены новые флагманские продукты высокого класса, курьеры будут чаще ходить в магазины мобильных телефонов, чтобы забрать товары.

в официальном документе, опубликованном iresearch в марте этого года, показано, что 40% потребителей, покупающих мобильные телефоны через мгновенную розничную торговлю, участвуют в запуске новых продуктов, а средняя потребительская цена достигает 5579 юаней. это отражает привлекательность мгновенной розничной торговли для групп потребителей с высоким потенциалом.

будь то первый флагман iphone с искусственным интеллектом или новый продукт-блокбастер huawei, для поклонников обеих сторон все хотят не только купить хорошие конфигурации, но и первыми испытать их. доставка на следующий день не так хороша, как доставка в тот же день, доставка в тот же день не так хороша, как почасовая доставка, а почасовая доставка не так хороша, как 30-минутная доставка.

по скорости вынос осуществляется достаточно быстро.

тенденции не ограничиваются одним местом. будь то в городах высокого или низкого уровня, внутри страны или за границей, все больше и больше потребителей начинают покупать мобильные телефоны на вынос. по имеющимся данным, после того, как iphone 16 поступил в продажу в этом году, покупатель в ордосе подождал всего 10 минут, прежде чем получить от курьера титановый iphone 16 pro max пустынного цвета.

этот авторизованный магазин apple в цзинхонге работает уже почти десять лет. ответственный за него ван мин рассказал, что основные продавцы магазина перешли на онлайн-торговлю, а покупка на вынос становится все более популярным методом покупок через мобильный телефон.

во-первых, это насущные потребности пассажиров. будучи популярным туристическим городом, сишуанбаньна ежегодно принимает более 47 миллионов отечественных и иностранных туристов. иногда, когда во время фестиваля сонгкран намокает телефон, вам нужно «заказать еду на случай чрезвычайных ситуаций».

потребители, которые путешествуют в города первого уровня, более склонны использовать еду на вынос, чтобы «набрать шерсти». когда они видят скидки на продукцию apple в магазинах, они ищут онлайн-каналы. когда я обнаруживаю, что платформа доставки еды предлагает купоны, я размещаю заказ непосредственно на платформе доставки еды.

местные жители также с большим энтузиазмом относятся к «доставке мобильных телефонов». ван мин отметил, что когда местные жители покупают мобильные телефоны в розничной торговле, они не только надеются на скидки, но и ценят гарантию подлинности и удобное послепродажное обслуживание. «хотя у apple теперь есть общенациональная совместная гарантия, удобнее всего пойти в физический магазин и обратиться за помощью к персоналу магазина по таким услугам, как trade-in, передача файлов и нанесение пленки».

в прошлом году авторизованный магазин apple в цзинхонге принял участие в презентации новых продуктов iphone 15. через неделю после поступления в продажу все новые телефоны были распроданы. ван мин также рассказал, что с этого года продажи его магазина на meituan выросли вдвое по сравнению с прошлым годом.

в городах высокого уровня уровень проникновения общественного питания на вынос выше, и мобильные телефоны чаще покупаются через мгновенную розничную торговлю.

ли юэ, который когда-то работал в двух авторизованных магазинах apple в пекине, рассказал, что после эпидемии потребители предпочитают «покупать на вынос и покупать мобильные телефоны». в авторизованном магазине apple в ванцзине, где она работает в этом году, соотношение онлайн-потребления и офлайн-потребления не сильно отличается. «основные онлайн-продажи нашего магазина — это мгновенная розничная торговля на meituan и jd.com. в этом году появился новый iphone 16, объем продаж канала на вынос в магазине немного увеличился по сравнению с прошлым годом. в последние несколько лет наблюдается тенденция к росту. "

с одной стороны, это из-за скидок. интернет-каналы часто проводят рекламные мероприятия. по мнению ли юэ, это наиболее привлекательный аспект мгновенной розничной торговли. всякий раз, когда платформа на вынос выдает купоны, объем онлайн-заказов в магазине значительно увеличивается. в среднем в день может быть от 40 до 50 заказов, а в большинстве магазинов - от 70 до 80 заказов.

с другой стороны, розничная торговля «точно в срок» решает проблему доверия. «раньше все всегда думали, что онлайн-продукты — это подделка, но теперь, благодаря мгновенной розничной торговле, каждый может искать конкретные магазины рядом с ним и размещать заказы, что дает им гораздо более сильное чувство доверия».

в настоящее время руководство магазинов все больше внимания уделяет розничным каналам в режиме реального времени: «мы оцениваем упаковку при отправке товаров и положительный рейтинг платформы».

можно сказать, что мгновенная розничная торговля стала важным каналом продаж мобильных телефонов.

изменения в каналах продаж бытовой электроники

изменения не происходят внезапно. просто выполните поиск в социальных сетях, и вы легко найдете следующие похожие случаи.

в 2021 году женщина из шаньдуна, привыкшая заказывать еду на вынос, купила на вынос кабель для зарядки мобильного телефона. с тех пор она поняла, что программное обеспечение для еды на вынос предназначено не только для заказа еды и напитков. после этого в течение месяца она разместила 65 заказов на вынос, не относящихся к общепиту.

в 2022 году пользователю сети из шанхая нужно было купить ноутбук, но он не смог получить экспресс-доставку из-за эпидемии, поэтому он попробовал выполнить поиск на meituan, а затем заказал «самый дорогой товар на вынос в своей жизни» — macbook air стоимостью почти 8000 юаней.

потребители мгновенной розничной торговли начали с еды на вынос и привыкли к жизни, в которой их потребности удовлетворяются немедленно. постепенно накопив доверие к платформе доставки на вынос, они развили потребительский менталитет «откройте приложение и посмотрите на все». ". «заказ еды на вынос» стал подсознательным действием, особенно в чрезвычайных ситуациях.

молодая группа, известная как «поколение интернета», является основными пользователями моментальной розничной торговли. отчет iresearch consulting показывает, что по сравнению с экспресс-электронной коммерцией и оффлайн-магазинами пользователи мгновенной розничной бытовой электроники, как правило, моложе и обладают высокими знаниями и высоким образованием. число пользователей, родившихся после 2000 года, и пользователей со степенью магистра или выше составляет 14 человек. %.

эта группа желает исследовать, эффективно использовать интернет, предъявляет более высокие требования к качеству жизни и уделяет больше внимания опыту и эффективности потребления. это определяет их предпочтение каналам розничной торговли, работающим по принципу «точно в срок».

для бизнеса «где потребители, там и бизнес». любой продукт, который может быть указан на канале на вынос, может быть указан. таким образом, мгновенная розничная торговля началась с нуля, что не только повлияло на потребление мобильных телефонов, но и изменило структуру каналов всей индустрии бытовой электроники.

помимо брендов мобильных телефонов, ряд производителей цифровой и бытовой техники развивают сотрудничество в каналах розничной торговли в режиме реального времени. к ним относятся производители компьютеров, такие как lenovo и hp, а также ведущие бренды бытовой техники, такие как midea, haier и supor.

например, lenovo запустит прямую трансляцию дня бренда на платформе доставки еды в сентябре 2023 года. в первой половине этого года supor продвигала модернизацию сотрудничества с платформами мгновенной розничной торговли, такими как jd daojia. она также уже достигла сотрудничества с. флэш-продажи meituan. в прошлом месяце midea объявила, что планирует открыть для meituan все 25 000 собственных розничных магазинов.

данные о продажах также подтверждают влияние мгновенной розничной торговли на индустрию бытовой электроники. что касается флэш-продаж meituan, то на double eleven в 2023 году объем компьютерных транзакций на платформе увеличился на 367% по сравнению с прошлым годом, объем транзакций с игровым оборудованием увеличился на 838% по сравнению с прошлым годом, а электронные образовательные продукты увеличились на 547% в годовом исчислении.

с точки зрения сегментированных сценариев, выпускной сезон и начало школьного сезона являются сезонами пикового потребления ноутбуков. образовательные продукты имеют очевидные преимущества во время зимних и летних каникул. игровое оборудование привлекает большое внимание во время запуска новых продуктов и сценариев срочных покупок. .. в это время они могут быть доставлены в любое время, экономящая время и трудозатратная мгновенная розничная торговля часто может привлечь потребителей к «попробованию первых пользователей».

после этого у большинства потребителей выработается привычка покупать электронные продукты «на вынос». соответствующие опросы показывают, что более 70% потребителей проявили готовность совершить повторную покупку.

можно предвидеть, что во всей отрасли бытовой электроники важность каналов мгновенной розничной торговли будет еще больше возрастать.

пришло время переосмыслить розничную торговлю «точно в срок».

точно так же, как это происходит с едой на вынос. согласно отчету cnnic, по состоянию на июнь 2024 года число пользователей онлайн-выносов в моей стране достигло 553 миллионов, что составляет 50,3% от общего числа пользователей интернета.

по сути, заказ еды на вынос — это не только потребительская привычка, но и образ жизни. все больше и больше людей заказывают еду на вынос не только для того, чтобы удовлетворить свои потребности в еде и напитках, когда у них нет времени готовить, но и для того, чтобы обогатить свои вкусовые рецепторы. не только понять острую необходимость утолить голод, но и получить удовольствие от еды.

то же самое верно и для мгновенной розничной торговли, за исключением того, что она распространяет истории, которые уже произошли в сфере общественного питания, на более широкий деловой мир.

возьмем, к примеру, индустрию бытовой электроники. подводя итог, можно сказать, что потребители изначально «заказывали еду на вынос и покупали электронные товары» для экстренных нужд, но теперь причины покупки изменились с жестких потребностей на нежесткие потребности и с чрезвычайных ситуаций на повседневные нужды. запуск новых продуктов цифровой электроники, крупные рекламные акции на платформах и социальный обмен подарками — все это стало сценариями высокочастотного потребления для розничной торговли в реальном времени.

эти новые потребительские запросы предоставляют бизнесу новые возможности для развития.

как сказал старший национальный директор по продажам бизнес-группы здорового образа жизни philips в большом китае, мгновенная розничная торговля разрушает ограничения физического пространства магазина и максимизирует привлечение местного потока клиентов. что еще более важно, бренды цифровой бытовой техники пытаются использовать стратегии омоложения, чтобы удовлетворить потребности нового поколения потребителей, и им также нужен дополнительный канал, который мог бы легче охватить молодежь. розничная торговля «точно в срок» «догоняет».

в результате совместные усилия, состоящие из торговцев и платформ, достигли уникальных преимуществ мгновенной розничной торговли и подняли верхний предел и масштаб отрасли мгновенной розничной торговли бытовой электроникой. ожидается, что к 2026 году объем его рынка превысит 100 миллиардов.

в частности, «быстрота» — наиболее важная особенность мгновенной розничной торговли. кроме того, как и электронная коммерция, доставка еды, онлайн-заказы на такси и другие отрасли в начале своего развития, часто существуют сильные преференциальные виды деятельности. чтобы захватить рынок, современные платформы мгновенной розничной торговли выделяют ресурсы на маркетинг, который. также позволяет потребителям экономить больше. на этот раз, когда выпускается новый продукт iphone, флэш-распродажа meituan запускает мероприятие, на котором участникам будут раздаваться привилегии при покупке новых продуктов для мобильных телефонов. это пример.

в то же время, по сравнению с электронной коммерцией с экспресс-доставкой, мгновенная розничная торговля связана с окружающими физическими магазинами, что упрощает общение с продавцами, а также возврат и обмен товаров. по сравнению с простыми офлайн-магазинами поставка товаров будет более полной. это также позволяет мгновенной розничной торговле изменить структуру каналов потребления.

изменения сначала были сконцентрированы в городах первого и второго уровня, а теперь распространяются на города третьего и четвертого уровня и даже на рынки более низкого уровня.

судя по данным meituan о продажах, в предыдущие годы предварительные продажи новых продуктов iphone были ограничены магазинами apr (т. е. высококачественными дилерскими магазинами apple) в более чем 1000 городах первого и второго уровня по всей стране. число авторизованных магазинов apple, поддерживающих первую партию предварительных продаж, удвоилось, и большинство новых дополнений — это магазины на рынках более низкого уровня, таких как города и округа третьего и четвертого уровня.

вернитесь в те дни, когда мгновенная розничная торговля расширила свое присутствие на бытовую электронику. в октябре 2020 года в продажу поступила серия мобильных телефонов iphone 12, а платформа доставки еды запустила кампанию по захвату iphone. поскольку оно было ограничено некоторыми регионами, такими как пекин и шанхай, а количество мобильных телефонов было ограничено, некоторые люди в то время сомневались, что это уловка.

однако четыре года спустя в флэш-распродажах meituan участвуют около 7000 авторизованных магазинов apple и более 4300 авторизованных магазинов huawei и магазинов умной жизни huawei. в дополнение к флэш-продажам meituan, jd.com, ele.me, douyin и kuaishou также поддерживают почасовую доставку, что делает «заказ на вынос через мобильный телефон» нормальной практикой.

изменение привычек потребления, вызванное технологиями, необратимо.

на самом деле спрос на непосредственность в потреблении существовал всегда. что бы они ни покупали, каждый хочет, чтобы это было так же удобно и быстро, как заказ на вынос. просто прежних технических условий и транспортных ресурсов было недостаточно для удовлетворения столь общих запросов.

теперь, когда более 2800 округов, городов и флагов по всей стране имеют службы доставки на вынос, воздушная стена, блокирующая стороны спроса и предложения насущных потребностей, неизбежно будет постепенно прорвана, и все больше и больше людей смогут заказывать все больше и больше разнообразных продуктов через выиграть.

мгновенная розничная торговля по принципу «взять и купить все» стала образом жизни с высоким детерминизмом. в настоящее время оно больше не ограничивается едой и питьем, а в будущем оно не будет ограничиваться мобильными телефонами, компьютерами, холодильниками и кондиционерами.

**ван мин и ли юэ — псевдонимы в статье.