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ecの世界は「インスタント・リテール」によって不可逆的な変化を遂げている。

9月20日、2大携帯電話ブランドであるappleとhuaweiの最新フラッグシップモデルが正式に発売された。これは携帯電話業界の重要なニュースであるだけでなく、消費者や電子商取引の分野でも大きな出来事です。多くの消費者は、今年最も輝かしい 2 つの新しいスター製品をできるだけ早く自宅に届けることをすでに熱望しています。これは、さまざまなプラットフォームや販売業者にとって、力を発揮する絶好の機会です。

今年の 2 つの主要ブランドの売上から判断すると、その傾向はますます明白になってきています。新製品の発売などの潜在的な消費シナリオは、もはや e コマース プラットフォームの独占的な領域ではありません。持ち帰り業者による迅速な戸別配達によるジャストインタイム小売は着実に増加しています。

もう少し視野を広げてみると、携帯電話やパソコン、さらにはさまざまな家電製品まで、時間や都市を問わずテイクアウトで購入することが当たり前になりつつあることがわかります。

配達員が携帯電話ショップを往復するとき

「誰もがフードデリバリープラットフォームで携帯電話を購入することにますます慣れてきています。」

この結論は、西双版納市景宏市にあるapple正規ストアのストアマネージャー、ワン・ミン氏によるものです。 4 年前、彼らはミニ プログラムを通じてインスタント小売の領域をテストしました。現在、オンライン売上の 60% はこの新興チャネルから得られています。

ジャストインタイム小売業はテイクアウトから発展し、食品や飲料の枠を超えて長い間拡大してきました。現在、持ち帰り少年の電気自動車は、日用品を提供するさまざまな企業の間を往復しており、携帯電話ショップは最も重要なカテゴリーの 1 つです。特にハイエンドの主力新製品が発売されると、配達員はより頻繁に携帯電話販売店に商品を受け取りに行くことになります。

iresearchが今年3月に発表した白書によると、インスタント小売を通じて携帯電話を購入する消費者の40％が新製品の発売に関与しており、平均消費価格は5,579元にも上るという。これは、潜在力の高い消費者グループに対するインスタント小売の魅力を反映しています。

iphone初のaiフラッグシップであろうと、ファーウェイの大ヒット新製品であろうと、双方のファンにとって誰もが望んでいることは、良い構成を購入するだけでなく、それを最初に体験することでもある。翌日配達は当日配達ほど良くはなく、当日配達は時間単位の配達ほど良くはなく、時間単位の配達は 30 分配達ほど良くはありません。

スピードに関してはテイクアウトでも十分早いです。

トレンドは 1 つの場所に限定されません。高層都市でも低層都市でも、内陸部でも国境を越えても、テイクアウトで携帯電話を購入する消費者が増えています。報道によると、今年iphone 16が発売された後、オルドスの消費者は、配達員からデザートカラーのチタン製iphone 16 pro maxを受け取るまで、わずか10分しか待たなかったという。

景宏市にあるこの apple 正規ストアは、10 年近く営業しています。担当者の王明氏は、同店の販売の中心がオンラインに移行し、携帯電話での購入方法としてテイクアウトの人気が高まっていることを明らかにした。

1 つ目は、乗客の当面のニーズです。人気の観光都市として、西双版納には毎年 4,700 万人を超える国内外の観光客が訪れます。ソンクラーン祭り中に携帯電話が濡れてしまった場合、「緊急用にテイクアウトを注文」する必要がある場合があります。

第一線の都市を旅行する消費者は、持ち帰り食品を使って「お金を拾う」ことに長けています。店頭で apple 製品の割引を見つけると、オンライン チャネルを検索します。フードデリバリープラットフォームがクーポンを提供していることを見つけたら、フードデリバリープラットフォームで直接注文します。

地元でも「携帯電話配達」に熱が高まっている。王明氏は、地元の人々がインスタント小売店で携帯電話を購入する場合、割引を期待することに加えて、主に真正性の保証と便利なアフターセールスを重視していると述べました。 「現在、apple は全国共同保証を行っていますが、下取り、ファイル転送、フィルムの貼り付けなどのサービスについては、実店舗に行って店舗スタッフのサポートを求めるのが最も便利です。」

昨年、景宏市のapple正規ストアはiphone 15の新製品の発売に参加した。発売から1週間後、すべての新しい携帯電話が完売した。王明さんはまた、今年以来、美団での彼の店の売上が昨年と比べて２倍になったと語った。

高級都市では、テイクアウトのケータリング消費の普及率が高く、インスタント小売を通じて携帯電話を購入することがより一般的です。

かつて北京にある2つのアップル正規店で働いていた李岳さんは、感染症流行後、消費者は「持ち帰りで携帯電話を買う」ことを好むと語った。彼女が今年働いている望京市の apple 正規ストアでは、オンライン消費とオフライン消費の比率はそれほど変わりません。 「当店の主なオンライン販売は美団とjd.comでのインスタント小売です。今年の新型iphone 16、店舗のテイクアウトチャネルの販売量は昨年に比べて若干増加しています。ここ数年は増加傾向にあります。」 」

一方で、それは割引のためです。オンライン チャネルではプロモーション活動が行われることがよくありますが、これがインスタント リテールの最も魅力的な側面だと li yue 氏は考えています。テイクアウト プラットフォームがクーポンを提供するたびに、店舗のオンライン注文量は大幅に増加し、平均して 1 日あたり 40 ～ 50 件の注文があり、ほとんどの店舗では 70 ～ 80 件の注文が発生する可能性があります。

一方、ジャストインタイム小売は信頼の問題を解決します。 「以前はオンライン商品は偽物だと誰もが思っていましたが、今ではインスタント小売の登場により、誰もが近くの特定の店舗を検索して注文できるため、より強い信頼感を得ることができます。」

現在、店舗管理者はリアルタイムの小売チャネルにますます注目しています。「商品を発送する際のパッケージやプラットフォームの肯定的な評価を評価しています。」

インスタント小売は携帯電話の重要な販売チャネルとなっていると言える。

家電チャネルの変化

変化は突然起こるものではありません。ソーシャル プラットフォームで検索するだけで、次のような同様のケースを簡単に見つけることができます。

2021 年、テイクアウトで食べ物を注文することに慣れていた山東省の女性は、テイクアウトを通じて携帯電話の充電ケーブルを購入しました。それ以来、テイクアウト ソフトウェアは食べ物や飲み物を注文するためだけのものではないことに気づきました。その後、彼女は 1 か月以内に 65 件のケータリング以外のテイクアウト注文を出しました。

2022年、上海のネチズンはラップトップを購入する必要があったが、疫病の影響で速達便を受け取ることができなかったため、美団で検索を試み、「人生で最も高価な持ち帰り品」、つまりほぼ100円のmacbook airを注文した。 8,000元。

インスタント小売の消費者は、食品のテイクアウトから始めて、ニーズがすぐに満たされる生活に慣れ、徐々にテイクアウト プラットフォームへの信頼を蓄積し、「テイクアウト アプリを開いて何でも見る」という消費者心理を形成しました。 」。特に緊急時においては、「テイクアウトを注文する」ということが無意識の行動になっています。

インスタント・リテールの中心的なユーザーは「インターネット世代」と呼ばれる若い層だ。 iresearch consultingのレポートによると、インスタント小売家電のユーザーは、エクスプレス電子商取引やオフラインストアに比べて全体的に若く、2000年以降に生まれ、修士号以上のユーザーが14人を占め、高い知識と高学歴の特徴を持っている。 %。

このグループは、インターネットを積極的に探索し、活用し、生活の質に対してより高い要求を持ち、消費の経験と効率にもっと注意を払います。これにより、ジャストインタイムの小売チャネルに対する顧客の好みが決まります。

企業にとって、「消費者がいるところにビジネスも存在する」のです。テイクアウトチャンネルに出品可能な商品であれば出品可能です。そのため、インスタント小売はゼロからスタートし、携帯電話の消費に影響を与えただけでなく、家電業界全体のチャネル構造も変化させました。

携帯電話ブランドに加えて、多くのデジタルおよび家電メーカーがリアルタイム小売チャネルでの協力を推進しています。これらには、lenovo や hp などのコンピューター メーカーだけでなく、美的、ハイアール、supor などの大手家電ブランドも含まれます。

たとえば、lenovoは2023年9月にフードデリバリープラットフォームでブランドデーのライブブロードキャストを開始する予定です。今年上半期、suporはjd daojiaなどのインスタント小売プラットフォームとの連携のアップグレードを推進しており、すでに連携に達しています。美団フラッシュセール。美的は先月、自社小売店２万５０００店すべてを美団に開放する計画を発表した。

販売データは、インスタント小売が家電業界に与える影響をさらに裏付けています。 meituan のフラッシュ セールに関する限り、2023 年のダブル イレブンでは、プラットフォームのコンピューター取引量は前年比 367% 増加し、ゲーム機器の取引量は前年比 838% 増加し、電子教育製品は前年比で 838% 増加しました。前年比547%。

セグメント化されたシナリオの観点から見ると、ノートブック製品のピーク消費時期は卒業シーズンと夏休みであり、ゲーム機器は新製品の発売や駆け込み購入の際に大きな注目を集めます。このような時期であれば、いつでも配達できるため、時間と労力を節約できるインスタント小売は、多くの場合、消費者を「早期導入者に試してもらう」ようになります。

それを経験すると、ほとんどの消費者は電化製品を購入するために「持ち帰り」を利用する習慣を身につけるでしょう。関連する調査によると、消費者の 70% 以上が再購入の意向を示しています。

家電業界全体において、インスタント小売チャネルの重要性はさらに高まることが予想されます。

ジャストインタイム小売を再考する時期が来ています。

ケータリングのテイクアウトの場合と同じです。 cnnic のレポートによると、2024 年 6 月の時点で、我が国のオンライン テイクアウト ユーザー数は 5 億 5,300 万人に達し、インターネット ユーザー全体の 50.3% を占めています。

本質的に、テイクアウトの注文は消費習慣であるだけでなく、生き方でもあります。料理をする時間がないときに食べ物や飲み物のニーズを満たすだけでなく、味覚体験を豊かにするためにテイクアウトを注文する人が増えています。空腹を満たすという緊急の必要性を理解するだけでなく、食べる喜びを楽しむことも必要です。

インスタント小売業にも同じことが当てはまりますが、ケータリング分野ですでに起こった話をより広範なビジネスの世界に押し広げている点が異なります。

ここでも家電業界を例に挙げます。まとめると、消費者は当初、緊急ニーズのために「テイクアウトを注文して電化製品を購入」していましたが、現在では購入理由がリジッドニーズからノンリジッドニーズへ、また非常時から日常ニーズへと変化しています。新しいデジタル電子製品の発売、プラットフォームでの大規模なプロモーション、ソーシャル ギフト交換はすべて、リアルタイム小売の高頻度消費シナリオとなっています。

こうした新たな消費者の需要は、企業に新たな発展の機会をもたらします。

philips greater china healthy lifestyle business group のシニアナショナルセールスディレクターが述べたように、インスタントリテールは店舗の物理的スペースの制限を打ち破り、地元の顧客の流れの魅力を最大化します。さらに重要なことは、デジタル家電ブランドは新世代の消費者のニーズに応えるために若返り戦略を試みており、若者にもっと簡単にリーチできる漸進的なチャネルも必要としているということです。ジャストインタイム小売が「追いつき」つつあります。

その結果、加盟店とプラットフォームで構成される共同の力がインスタント小売の独自の利点を実現し、インスタント小売家電業界の上限と規模を押し上げました。その市場規模は2026年までに1,000億を超えると予想されています。

具体的には、インスタント・リテールの最大の特徴は「速さ」です。さらに、電子商取引、フードデリバリー、オンライン配車サービスやその他の産業の発展当初と同様に、現在のインスタント小売プラットフォームは市場を掌握するために強力な優遇活動を行うことが多く、マーケティングにリソースを割り当てています。また、消費者はさらに節約することができます。今回のiphoneの新製品発売に合わせて、美団のフラッシュセールでは携帯電話の新製品購入で会員特典をプレゼントするイベントを開始した例です。

同時に、純粋な速達電子商取引と比較して、インスタント小売は周囲の実店舗と関連付けられているため、販売者とのコミュニケーションや商品の返品や交換が容易になります。単純なオフライン店舗と比べて、商品の供給がより充実します。これらにより、インスタント小売が消費チャネルのパターンを再形成することも可能になります。

この変化は当初、一級都市と二級都市に集中していましたが、現在では三級都市と四級都市、さらには下級市場にまで広がりつつあります。

美団の速報販売データから判断すると、例年、新iphone製品の先行販売は全国1,000以上の一級都市と二級都市のaprストア（つまり、appleの高品質代理店）に限定されていた。先行販売の最初のバッチをサポートする apple 正規ストアの数は 2 倍になり、新たに追加される店舗のほとんどは、第 3 層および第 4 層の都市や郡などの下位層の市場にある店舗です。

インスタント小売が家庭用電化製品にまで範囲を拡大した初期の時代に戻りましょう。 2020年10月にiphone 12シリーズの携帯電話が発売され、フードデリバリープラットフォームはiphoneのつかみ取りキャンペーンを開始した。北京や上海など一部の地域に限定され、携帯電話の台数も限られていたため、当時は「からくりではないか」と疑問視する声もあった。

しかし、4年後、約7,000のapple認定ストア、4,300以上のファーウェイ認定エクスペリエンスストアとファーウェイスマートライフストアが美団のフラッシュセールに参加しています。 meituan のフラッシュ セールに加えて、jd.com、ele.me、douyin、kuaishou も時間単位の配達をサポートしており、「携帯電話でテイクアウトを注文する」ことが一般的になっています。

テクノロジーによる消費習慣の変化は、元に戻すことはできません。

実際、消費における即時性の要求は常に存在します。何を買うにしても、テイクアウトを注文するのと同じくらい便利で迅速であることを誰もが望んでいます。ただ、以前の技術的条件と輸送リソースでは、このような共通の需要をサポートするには十分ではありませんでした。

現在、全国の 2,800 以上の郡、市、旗がテイクアウト サービスを行っているため、当面の需要の供給側と需要側を遮断する空気の壁は必然的に徐々に打ち破られ、ますます多くの人がテイクアウト サービスを通じてより多様な商品を注文できるようになります。テイクアウト。

「テイクアウトして全部買う」という即時小売は、決断力の高い生活様式となっています。現在は飲食にとどまらず、将来的には携帯電話、パソコン、冷蔵庫、エアコンにとどまらない。

**記事中の王明と李岳は仮名です。