berita

dunia e-commerce telah mengalami perubahan yang tidak dapat diubah karena “ritel instan”.

pada tanggal 20 september, ponsel andalan terbaru apple dan huawei, dua merek ponsel besar, resmi mulai dijual. ini bukan hanya berita penting di industri ponsel, tapi juga peristiwa besar di bidang konsumen dan e-commerce. sejumlah besar konsumen sudah bersemangat untuk mendapatkan dua produk bintang baru yang paling mempesona tahun ini. siapa pun yang dapat mengantarkan produk tersebut ke rumah mereka sesegera mungkin adalah peluang besar bagi berbagai platform dan pedagang untuk menunjukkan kekuatan mereka.

dilihat dari penjualan dua merek besar tahun ini, trennya menjadi semakin jelas: skenario konsumsi berpotensi tinggi seperti peluncuran produk baru tidak lagi menjadi hal yang eksklusif bagi platform e-commerce. ritel just-in-time melalui pengiriman cepat dari pintu ke pintu yang dilakukan oleh petugas takeaway terus meningkat.

jika anda membuka perspektif anda sedikit lebih luas, anda juga dapat melihat bahwa membeli ponsel, komputer, dan bahkan berbagai peralatan rumah tangga melalui takeout sudah menjadi hal yang lumrah, terlepas dari waktu atau kota tertentu.

saat pengantar barang antar-jemput melalui toko ponsel

“setiap orang menjadi semakin terbiasa membeli ponsel melalui platform pesan-antar makanan.”

kesimpulan ini datang dari wang ming, manajer toko toko resmi apple di jinghong, xishuangbanna. empat tahun lalu, mereka menguji ritel instan melalui program mini. saat ini, 60% penjualan online mereka dihasilkan dari saluran baru ini.

ritel just-in-time tumbuh dari layanan bawa pulang (takeout), yang telah lama berkembang melampaui makanan dan minuman. saat ini, kendaraan listrik anak-anak yang dibawa pulang antar-jemput ke berbagai bisnis yang menyediakan kebutuhan sehari-hari, dan toko telepon seluler adalah salah satu kategori yang paling penting. terutama ketika produk baru andalan kelas atas diluncurkan, petugas pengantar barang akan lebih sering pergi ke toko ponsel untuk mengambil barang.

buku putih yang dirilis oleh iresearch pada bulan maret tahun ini menunjukkan bahwa 40% konsumen yang membeli ponsel melalui ritel instan terlibat dalam peluncuran produk baru, dan harga konsumsi rata-rata mencapai 5.579 yuan. hal ini mencerminkan daya tarik ritel instan bagi kelompok konsumen berpotensi besar.

baik itu unggulan ai pertama iphone atau produk baru huawei yang laris, bagi penggemar kedua belah pihak, yang diinginkan semua orang bukan hanya membeli konfigurasi yang bagus, tetapi juga menjadi yang pertama merasakannya. pengiriman di hari berikutnya tidak sebaik pengiriman di hari yang sama, pengiriman di hari yang sama tidak sebaik pengiriman setiap jam, dan pengiriman setiap jam tidak sebaik pengiriman 30 menit.

dari segi kecepatan, takeaway cukup cepat.

tren tidak terbatas pada satu lokasi saja. baik di kota-kota kelas atas atau kota-kota kelas bawah, di dalam negeri atau di luar negeri, semakin banyak konsumen yang mulai membeli ponsel melalui layanan bawa pulang. menurut laporan, setelah iphone 16 mulai dijual tahun ini, konsumen di ordos hanya menunggu 10 menit sebelum menerima iphone 16 pro max titanium berwarna gurun dari pengantar barang.

toko resmi apple di jinghong ini telah beroperasi selama hampir sepuluh tahun. penanggung jawab toko, wang ming, mengungkapkan bahwa tenaga penjualan utama toko tersebut telah beralih ke online, dan layanan bawa pulang menjadi metode pembelian yang semakin populer melalui telepon seluler.

yang pertama adalah kebutuhan mendesak penumpang. sebagai kota wisata populer, xishuangbanna menerima lebih dari 47 juta wisatawan domestik dan asing setiap tahunnya. terkadang saat ponsel anda basah selama festival songkran, anda perlu "memesan makanan untuk dibawa pulang untuk keadaan darurat".

konsumen yang bepergian ke kota-kota tingkat pertama lebih mahir menggunakan makanan yang bisa dibawa pulang untuk "mengambil wol". saat mereka melihat diskon produk apple di toko, mereka mencari saluran online. ketika saya menemukan bahwa platform pesan-antar makanan menawarkan kupon, saya memesan langsung di platform pesan-antar makanan tersebut.

penduduk setempat juga menjadi semakin antusias dengan "pengiriman telepon seluler". wang ming menyebutkan bahwa ketika penduduk setempat membeli ponsel melalui ritel instan, selain berharap mendapatkan diskon, mereka juga menghargai jaminan keaslian dan kenyamanan purna jual. "meskipun apple sekarang memiliki garansi bersama nasional, akan lebih mudah jika pergi ke toko fisik untuk mencari bantuan dari staf toko untuk layanan seperti tukar tambah, transfer file, dan aplikasi film."

tahun lalu, toko resmi apple di jinghong berpartisipasi dalam peluncuran produk baru iphone 15. satu minggu setelah mulai dijual, semua ponsel baru terjual habis. wang ming juga mengatakan, sejak tahun ini, penjualan tokonya di meituan meningkat dua kali lipat dibandingkan tahun lalu.

di kota-kota besar, tingkat penetrasi konsumsi katering bawa pulang lebih tinggi, dan pembelian telepon seluler melalui ritel instan lebih umum.

li yue, yang pernah bekerja di dua toko resmi apple di beijing, mengatakan bahwa setelah epidemi, konsumen lebih memilih untuk "membeli makanan untuk dibawa pulang dan membeli ponsel." untuk toko resmi apple di wangjing tempat dia bekerja tahun ini, rasio konsumsi online terhadap konsumsi offline tidak jauh berbeda. "penjualan online utama toko kami adalah ritel instan di meituan dan jd.com. iphone 16 baru tahun ini, volume penjualan saluran bawa pulang toko sedikit meningkat dibandingkan tahun lalu. ini merupakan tren yang meningkat dalam beberapa tahun terakhir. "

di satu sisi, karena diskon. saluran online sering kali mengadakan aktivitas promosi. dalam pandangan li yue, ini adalah aspek paling menarik dari ritel instan. setiap kali platform bawa pulang memberikan kupon, volume pesanan online toko akan meningkat secara signifikan. rata-rata, ada 40 hingga 50 pesanan sehari, dan sebagian besar toko dapat menerima 70 hingga 80 pesanan.

di sisi lain, ritel just-in-time memecahkan masalah kepercayaan. “dulu, semua orang selalu berpikir bahwa produk online itu palsu, tapi sekarang dengan ritel instan, semua orang bisa mencari toko tertentu di sekitar mereka dan melakukan pemesanan, sehingga memberi mereka rasa percaya yang lebih kuat.”

saat ini, manajemen toko semakin memperhatikan saluran ritel real-time. “kami mengevaluasi kemasan saat mengirimkan produk dan peringkat positif dari platform.”

bisa dikatakan ritel instan telah menjadi saluran penjualan ponsel yang penting.

perubahan saluran elektronik konsumen

perubahan tidak terjadi secara tiba-tiba. cukup cari di platform sosial dan anda dapat dengan mudah menemukan kasus serupa berikut ini.

pada tahun 2021, seorang wanita di shandong yang terbiasa memesan makanan dari takeout membeli kabel pengisi daya ponsel melalui takeout. sejak itu, dia menyadari bahwa software takeout tidak hanya untuk memesan makanan dan minuman. setelah itu, dia memesan 65 pesanan bawa pulang non-katering dalam sebulan.

pada tahun 2022, seorang netizen di shanghai perlu membeli laptop, tetapi tidak dapat menerima pengiriman ekspres karena epidemi, jadi dia mencoba mencari di meituan, dan kemudian memesan "makanan bawa pulang termahal dalam hidupnya" - macbook air yang harganya hampir sama. 8.000 yuan.

bagi konsumen ritel instan, mereka memulai dengan makanan yang dibawa pulang dan terbiasa dengan kehidupan di mana kebutuhan mereka segera terpenuhi. setelah secara bertahap mengumpulkan kepercayaan pada platform bawa pulang, mereka mengembangkan mentalitas konsumen untuk "membuka aplikasi bawa pulang dan melihat semuanya. ". apalagi dalam keadaan darurat, "memesan makanan untuk dibawa pulang" sudah menjadi tindakan bawah sadar.

kelompok muda yang dikenal sebagai “generasi internet” adalah pengguna inti ritel instan. laporan iresearch consulting menunjukkan bahwa dibandingkan dengan e-commerce ekspres dan toko offline, pengguna elektronik konsumen ritel instan umumnya berusia lebih muda dan memiliki karakteristik pengetahuan tinggi dan pendidikan tinggi. pengguna yang lahir setelah tahun 2000 dan mereka yang memiliki gelar master atau lebih berjumlah 14 orang %.

kelompok ini bersedia bereksplorasi, memanfaatkan internet dengan baik, memiliki persyaratan kualitas hidup yang lebih tinggi, dan lebih memperhatikan pengalaman dan efisiensi dalam konsumsi. hal ini menentukan preferensi mereka terhadap saluran ritel just-in-time.

bagi dunia usaha, "di mana konsumen berada, di situlah bisnis berada". produk apa pun yang dapat dicantumkan di saluran bawa pulang dapat dicantumkan. jadi ritel instan dimulai dari awal, yang tidak hanya mempengaruhi konsumsi ponsel, tetapi juga mengubah struktur saluran seluruh industri elektronik konsumen.

selain merek ponsel, sejumlah produsen digital dan peralatan rumah tangga juga menggalakkan kerja sama di saluran ritel real-time. ini termasuk produsen komputer seperti lenovo dan hp, serta merek peralatan rumah tangga terkemuka seperti midea, haier, dan supor.

misalnya, lenovo akan meluncurkan siaran langsung hari merek di platform pesan-antar makanan pada september 2023. pada paruh pertama tahun ini, supor mempromosikan peningkatan kerja sama dengan platform ritel instan seperti jd daojia penjualan kilat meituan. midea mengumumkan bulan lalu bahwa mereka berencana untuk membuka 25.000 toko ritelnya sendiri di meituan.

data penjualan semakin mendukung dampak ritel instan terhadap industri elektronik konsumen. sejauh menyangkut penjualan kilat meituan, di double eleven pada tahun 2023, volume transaksi komputer platform meningkat sebesar 367% tahun-ke-tahun, volume transaksi peralatan game meningkat sebesar 838% tahun-ke-tahun, dan produk pendidikan elektronik meningkat sebesar 547% tahun ke tahun.

dari perspektif skenario tersegmentasi, musim kelulusan dan awal musim sekolah adalah musim puncak konsumsi produk notebook. produk pendidikan memiliki keunggulan yang jelas selama liburan musim dingin dan musim panas. peralatan permainan menarik banyak perhatian selama peluncuran produk baru dan skenario pembelian terburu-buru. .. selama masa-masa ini, barang dapat dikirim kapan saja, ritel instan yang menghemat waktu dan tenaga sering kali dapat menarik konsumen untuk "mencoba pengguna awal".

setelah mengalaminya, sebagian besar konsumen akan mengembangkan kebiasaan menggunakan “takeaway” untuk membeli produk elektronik. survei yang relevan menunjukkan bahwa lebih dari 70% konsumen telah menunjukkan kesediaan untuk membeli kembali.

diperkirakan bahwa di seluruh industri elektronik konsumen, pentingnya saluran ritel instan akan semakin meningkat.

saatnya memikirkan kembali ritel just-in-time.

sama seperti apa yang terjadi dengan katering untuk dibawa pulang. menurut laporan cnnic, pada juni 2024, jumlah pengguna layanan bawa pulang online di negara saya mencapai 553 juta, terhitung 50,3% dari total pengguna internet.

intinya, memesan takeout bukan hanya sekedar kebiasaan konsumsi, tapi juga gaya hidup. semakin banyak orang yang memesan makanan untuk dibawa pulang tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan makanan dan minuman mereka ketika mereka tidak punya waktu untuk memasak, tetapi juga untuk memperkaya pengalaman selera mereka. tidak hanya memahami kebutuhan mendesak untuk memuaskan rasa lapar, tetapi juga menikmati nikmatnya makan.

hal yang sama juga berlaku untuk ritel instan, hanya saja hal ini mendorong kisah-kisah yang telah terjadi di bidang katering ke dunia bisnis yang lebih luas.

masih mengambil contoh industri elektronik konsumen. singkatnya, konsumen pada awalnya “memesan makanan untuk dibawa pulang dan membeli produk elektronik” untuk kebutuhan darurat, namun kini alasan pembelian telah berubah dari kebutuhan kaku menjadi kebutuhan tidak kaku, dan dari darurat menjadi kebutuhan sehari-hari. peluncuran produk elektronik digital baru, promosi besar-besaran di platform, dan pertukaran hadiah sosial semuanya telah menjadi skenario konsumsi frekuensi tinggi untuk ritel real-time.

tuntutan konsumen baru ini memberikan peluang pengembangan baru bagi bisnis.

seperti yang dikatakan oleh direktur penjualan nasional senior philips greater china healthy lifestyle business group, ritel instan mendobrak keterbatasan ruang fisik toko dan memaksimalkan daya tarik arus pelanggan lokal. yang lebih penting lagi, merek peralatan rumah tangga digital telah mencoba strategi peremajaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen generasi baru, dan mereka juga memerlukan saluran tambahan yang dapat lebih mudah menjangkau generasi muda. ritel just-in-time sedang “mengejar ketinggalan”.

hasilnya, kekuatan gabungan yang terdiri dari pedagang dan platform telah mencapai keunggulan unik dari ritel instan dan mendorong batas atas dan skala industri elektronik konsumen ritel instan. diperkirakan ukuran pasarnya akan melebihi 100 miliar pada tahun 2026.

secara khusus, “cepat” adalah fitur paling signifikan dari ritel instan. selain itu, seperti halnya e-commerce, pesan-antar makanan, ride-hailing online, dan industri lainnya pada awal perkembangannya, seringkali terdapat aktivitas preferensial yang kuat untuk merebut pasar, platform ritel instan saat ini mengalokasikan sumber daya untuk pemasaran juga memungkinkan konsumen untuk berhemat lebih banyak. kali ini produk baru iphone diluncurkan, flash sale meituan meluncurkan acara di mana hak istimewa anggota akan diberikan dengan pembelian produk ponsel baru. ini contohnya.

pada saat yang sama, dibandingkan dengan e-commerce pengiriman ekspres murni, ritel instan dikaitkan dengan toko fisik di sekitarnya, sehingga memudahkan komunikasi dengan pedagang serta pengembalian dan penukaran barang. dibandingkan dengan toko offline sederhana, persediaan barang akan lebih lengkap. hal ini juga memungkinkan ritel instan untuk membentuk kembali pola saluran konsumsi.

perubahan tersebut awalnya terkonsentrasi di kota-kota tingkat pertama dan kedua, dan kini menyebar ke kota-kota tingkat ketiga dan keempat dan bahkan pasar-pasar di tingkat yang lebih rendah.

dilihat dari data penjualan kilat meituan, pada tahun-tahun sebelumnya, pra-penjualan produk iphone baru terbatas pada toko apr (yaitu toko dealer apple berkualitas tinggi) di lebih dari 1.000 kota tingkat pertama dan kedua di seluruh negeri. jumlah toko resmi apple yang mendukung pra-penjualan gelombang pertama telah meningkat dua kali lipat, dan sebagian besar penambahan baru adalah toko-toko di pasar tingkat rendah seperti kota dan kabupaten tingkat ketiga dan keempat.

kembali ke masa-masa awal ketika ritel instan memperluas jangkauannya ke produk elektronik konsumen. pada bulan oktober 2020, ponsel seri iphone 12 mulai dijual, dan platform pesan-antar makanan meluncurkan kampanye pengambilan iphone. karena terbatas pada beberapa wilayah seperti beijing dan shanghai, dan jumlah ponsel terbatas, beberapa orang saat itu mempertanyakan apakah ini hanya gimmick.

namun, empat tahun kemudian, terdapat hampir 7.000 toko resmi apple dan lebih dari 4.300 toko pengalaman resmi huawei dan toko smart life huawei yang berpartisipasi dalam penjualan kilat meituan. selain penjualan kilat meituan, jd.com, ele.me, douyin, dan kuaishou juga mendukung pengiriman setiap jam, sehingga “memesan makanan untuk dibawa pulang melalui ponsel” menjadi praktik yang normal.

perubahan kebiasaan konsumsi yang didorong oleh teknologi tidak dapat diubah.

faktanya, tuntutan akan kesegeraan dalam konsumsi selalu ada. apa pun yang mereka beli, semua orang menginginkannya senyaman dan secepat memesan makanan untuk dibawa pulang. hanya saja kondisi teknis dan sumber daya transportasi sebelumnya belum cukup untuk mendukung tuntutan bersama tersebut.

kini, setelah lebih dari 2.800 kabupaten, kota, dan negara di seluruh negeri memiliki layanan bawa pulang, tembok udara yang menghalangi sisi pasokan dan permintaan dari permintaan langsung pasti akan ditembus secara bertahap, dan semakin banyak orang dapat memesan lebih banyak produk yang lebih beragam melalui bawa pulang.

eceran instan “bawa pulang dan beli semuanya” telah menjadi cara hidup yang sangat determinisme. saat ini tidak lagi sebatas makan dan minum, dan ke depan tidak lagi sebatas telepon genggam, komputer, lemari es, dan ac.

**wang ming dan li yue adalah nama samaran dalam artikel tersebut.