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전자상거래 세계는 '인스턴트 리테일'로 인해 돌이킬 수 없는 변화를 겪었다.

9월 20일, 양대 휴대폰 브랜드인 apple과 huawei의 최신 플래그십이 공식적으로 판매에 들어갔습니다. 이는 휴대폰 업계뿐만 아니라 소비자, 전자상거래 분야에서도 중요한 사건이다. 많은 소비자가 이미 올해 가장 눈부신 두 가지 신제품을 손에 넣고 싶어합니다. 가능한 한 빨리 이를 문앞까지 배송할 수 있는 사람은 다양한 플랫폼과 판매자에게 힘을 쏟을 수 있는 좋은 기회입니다.

올해 두 주요 브랜드의 매출을 보면 추세가 점점 더 분명해지고 있습니다. 신제품 출시와 같은 잠재성이 높은 소비 시나리오는 더 이상 전자상거래 플랫폼만의 전유물이 아닙니다. 테이크아웃 가이들의 빠른 방문배달을 통한 저스트인타임(just-in-time) 소매업이 꾸준히 상승세를 이어가고 있다.

조금 더 시야를 넓혀보면, 특정 시간이나 도시에 관계없이 휴대폰, 컴퓨터, 심지어 각종 가전제품까지 테이크아웃을 통해 구매하는 것이 일반화되고 있다는 것도 알 수 있다.

배달원이 휴대폰 매장을 왕복하는 경우

“모든 사람이 음식 배달 플랫폼에서 휴대폰을 구매하는 데 점점 더 익숙해지고 있습니다.”

이 결론은 xishuangbanna jinghong에 있는 apple 공인 매장의 매장 관리자인 wang ming이 내린 결론입니다. 4년 전, 그들은 미니 프로그램을 통해 즉석 소매의 물성을 테스트했습니다. 현재 온라인 판매의 60%가 이 신흥 채널에서 발생합니다.

적시 소매업은 테이크아웃에서 성장했으며, 이는 오랫동안 음식과 음료를 넘어 확장되었습니다. 요즘 테이크아웃소년의 전기차는 생필품을 판매하는 다양한 업종을 오가며, 휴대폰 매장은 가장 중요한 카테고리 중 하나이다. 특히 고급형 플래그십 신제품이 출시되면 배달원들은 상품을 픽업하기 위해 휴대폰 매장을 더 자주 방문하게 됩니다.

올해 3월 아이리서치(iresearch)가 발표한 백서에 따르면 인스턴트 리테일을 통해 휴대폰을 구매하는 소비자의 40%가 신제품 출시에 참여하고 있으며 평균 소비가격은 5,579위안(약 5,579위안)에 달한다. 이는 잠재력이 높은 소비자 그룹에 대한 즉석 소매의 매력을 반영합니다.

iphone의 첫 번째 ai 플래그십이든 huawei의 블록버스터 신제품이든, 양쪽 팬 모두가 원하는 것은 좋은 구성을 구입하는 것뿐만 아니라 가장 먼저 경험하는 것입니다. 익일 배송은 당일 배송만큼 좋지 않고, 당일 배송은 시간별 배송만큼 좋지 않으며, 시간별 배송은 30분 배송만큼 좋지 않습니다.

속도면에서는 테이크아웃이 충분히 빠릅니다.

추세는 한 위치에만 국한되지 않습니다. 고급 도시든, 저급 도시든, 내륙이든 국경이든 상관없이 점점 더 많은 소비자가 테이크아웃을 통해 휴대폰을 구매하기 시작하고 있습니다. 보도에 따르면, 올해 아이폰 16이 출시된 후 오르도스의 한 소비자는 10분만 기다렸다가 배달원으로부터 사막색 티타늄 아이폰 16 pro max를 받았습니다.

jinghong에 위치한 이 apple 공인 매장은 거의 10년 동안 운영되어 왔습니다. 담당자인 왕밍(wang ming)은 매장의 주요 판매 인력이 온라인으로 이동했으며, 휴대폰을 통한 구매 방법으로 테이크아웃이 점점 더 인기를 끌고 있다고 밝혔습니다.

첫 번째는 승객의 즉각적인 요구입니다. 인기 있는 관광 도시인 시솽반나는 매년 4,700만 명 이상의 국내외 관광객을 맞이하고 있습니다. 때로는 송크란 축제 기간 동안 휴대폰이 젖을 때 "긴급 상황에 대비해 테이크아웃을 주문"해야 할 때가 있습니다.

일류 도시를 여행하는 소비자는 "양모를 집는" 목적으로 테이크아웃 음식을 이용하는 데 더 능숙합니다. 그들은 매장에서 apple 제품에 대한 할인을 발견하면 온라인 채널을 검색합니다. 음식 배달 플랫폼에서 쿠폰을 제공하는 것을 발견하면 음식 배달 플랫폼에서 직접 주문합니다.

지역 주민들도 '휴대폰 배송'에 점점 열광하고 있다. wang ming은 현지인들이 즉석 소매를 통해 휴대폰을 구매할 때 할인 혜택을 기대하는 것 외에도 정품 보장과 편리한 애프터 서비스를 주로 중요하게 생각한다고 말했습니다. "apple은 이제 전국적인 공동 보증을 제공하지만 보상 판매, 파일 전송, 필름 적용과 같은 서비스에 대해서는 실제 매장에 가서 매장 직원의 도움을 받는 것이 가장 편리합니다."

지난해에는 jinghong에 위치한 apple 공인 매장이 iphone 15 신제품 출시에 참여했습니다. 출시 일주일 만에 새 휴대폰이 모두 매진됐다. wang ming은 또한 올해부터 meituan에서 자신의 매장 매출이 작년에 비해 두 배로 늘어났다고 말했습니다.

고급 도시에서는 테이크아웃 케이터링 소비의 보급률이 더 높으며 즉석 소매를 통해 휴대폰을 구입하는 것이 더 일반적입니다.

한때 베이징에 있는 두 개의 apple 공인 매장에서 일했던 li yue는 전염병 이후 소비자들은 "테이크아웃 제품을 구매하고 휴대폰을 구매하는 것"을 선호한다고 말했습니다. 그녀가 올해 근무하고 있는 왕징에 위치한 애플 공식 매장의 경우 온라인 소비와 오프라인 소비의 비율이 크게 다르지 않다. "저희 매장의 주요 온라인 판매는 메이투안(meituan)과 징동닷컴(jd.com)의 즉석 소매입니다. 올해 신형 iphone 16의 경우 매장 테이크아웃 채널 판매량이 작년에 비해 소폭 증가했습니다. 지난 몇 년간 증가세를 보이고 있습니다. "

한편으로는 할인 때문입니다. 온라인 채널은 종종 판촉 활동을 준비합니다. li yue의 견해로는 이것이 즉석 소매의 가장 매력적인 측면입니다. 테이크아웃 플랫폼에서 쿠폰을 제공할 때마다 해당 매장의 온라인 주문량은 하루 평균 40~50건이 발생하며, 대부분의 매장에서는 70~80건의 주문이 발생한다.

반면에 적시 소매는 신뢰 문제를 해결합니다. "과거에는 누구나 온라인 제품이 가짜라고 생각했지만, 이제는 인스턴트 리테일을 통해 누구나 근처의 특정 매장을 검색하고 주문할 수 있어 훨씬 더 강한 신뢰감을 갖게 되었습니다."

요즘 매장 경영진은 실시간 소매 채널에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. “제품을 보낼 때 포장을 평가하고 플랫폼에 대한 긍정적인 평가를 합니다.”

즉석판매가 중요한 휴대폰 판매채널이 되었다고 할 수 있다.

가전제품 채널의 변화

변화는 갑자기 일어나지 않습니다. 소셜 플랫폼에서 검색하면 다음과 같은 유사한 사례를 쉽게 찾을 수 있습니다.

2021년, 테이크아웃으로 음식을 주문하던 산둥의 한 여성은 테이크아웃을 통해 휴대폰 충전 케이블을 구입했다. 그 이후로 그녀는 테이크아웃 소프트웨어가 단지 음식과 음료를 주문하기 위한 것이 아니라는 것을 깨달았다. 그 후 그녀는 한 달 안에 65건의 비케이터링 테이크아웃 주문을 했습니다.

2022년 상하이의 한 네티즌은 노트북을 구입해야 했지만 전염병으로 인해 특급 배송을 받을 수 없어 meituan에서 검색을 시도한 후 "인생에서 가장 비싼 테이크아웃"인 macbook air를 주문했습니다. 8,000위안.

인스턴트 리테일 소비자들은 식음료 테이크아웃을 시작으로 자신의 요구사항을 즉각적으로 만족시키는 삶에 익숙해졌고, 점차 테이크아웃 플랫폼에 대한 신뢰가 쌓이면서 '테이크아웃 앱을 열어서 살펴보는' 소비자 사고방식을 갖게 됐다. 모든 것에서." 특히 긴급 상황에서는 '테이크아웃 주문'이 무의식적인 행동이 됐다.

'인터넷 세대'로 알려진 젊은 그룹은 즉석 소매업의 핵심 사용자입니다. iresearch 컨설팅 보고서에 따르면 인스턴트 소매 가전제품 사용자는 일반적으로 더 젊고 2000년 이후 출생자이며 석사 이상의 사용자가 14명에 달합니다. %.

이 그룹은 인터넷을 탐색하고 잘 활용하며 삶의 질에 대한 요구가 더 높고 소비 경험과 효율성에 더 많은 관심을 기울입니다. 이는 적시 소매 채널에 대한 선호도를 결정합니다.

기업의 경우 "소비자가 있는 곳에 기업이 있습니다." 테이크아웃 채널에 등록 가능한 모든 상품은 등록 가능합니다. 그리하여 인스턴트 리테일은 처음부터 시작되었고 이는 휴대폰 소비에 영향을 미쳤을 뿐만 아니라 전체 가전 산업의 채널 구조를 변화시켰습니다.

휴대폰 브랜드 외에도 다수의 디지털, 가전 제조사들이 실시간 리테일 채널에서 협력을 추진하고 있다. 여기에는 lenovo 및 hp와 같은 컴퓨터 제조업체뿐만 아니라 midea, haier 및 supor와 같은 주요 가전 브랜드도 포함됩니다.

예를 들어 레노버(lenovo)는 2023년 9월 음식배달 플랫폼에서 브랜드 데이 라이브 방송을 런칭할 예정이다. 올해 상반기에는 슈포(supor)가 jd 다오지아(jd daojia) 등 즉석 유통 플랫폼과 협력 업그레이드를 추진하기도 했다. 메이투안 플래시 세일. midea는 지난 달 meituan에 25,000개의 자체 소매점을 모두 열 계획이라고 발표했습니다.

판매 데이터는 즉석 소매가 가전제품 산업에 미치는 영향을 더욱 뒷받침합니다. meituan의 플래시 세일에 따르면 2023년 double eleven에서 플랫폼의 컴퓨터 거래량이 전년 대비 367% 증가했고, 게임 장비 거래량이 전년 대비 838% 증가했으며, 전자 교육 제품은 전년 대비 838% 증가했습니다. 전년 대비 547%.

세분화된 시나리오의 관점에서 볼 때 졸업 시즌과 개학 시즌은 노트북 제품의 최대 소비 시즌입니다. 교육용 제품은 겨울 및 여름 방학 동안 분명한 이점을 가지며, 신제품 출시 및 긴급 구매 시나리오에서 많은 관심을 받습니다. .. 이 기간 동안 언제든지 배송이 가능하므로 시간과 노동력을 절약할 수 있는 즉석 소매업은 종종 소비자를 "얼리 어답터"로 끌어들일 수 있습니다.

이를 경험한 후, 대부분의 소비자는 전자제품을 구매하기 위해 '테이크아웃'을 이용하는 습관을 갖게 될 것입니다. 관련 조사에 따르면 소비자의 70% 이상이 재구매 의향을 보였습니다.

가전업계 전체에서 즉석 유통채널의 중요성은 더욱 커질 것으로 예상된다.

적시 소매에 대해 다시 생각해 볼 때입니다.

케이터링 테이크아웃에서 일어나는 일과 같습니다. cnnic 보고서에 따르면 2024년 6월 기준 우리나라 온라인 테이크아웃 이용자 수는 5억5300만 명에 달해 전체 인터넷 이용자의 50.3%를 차지했다.

본질적으로 테이크아웃을 주문하는 것은 소비 습관일 뿐만 아니라 삶의 방식이기도 하다. 점점 더 많은 사람들이 요리할 시간이 없을 때 필요한 음식과 음료를 만족시키기 위해 뿐만 아니라 미뢰 경험을 풍부하게 하기 위해 테이크아웃을 주문하고 있습니다. 배고픔을 채워야 하는 긴급한 필요성을 이해하는 것뿐만 아니라 먹는 즐거움을 누리는 것도 필요합니다.

즉석 소매업에서도 마찬가지입니다. 단, 케이터링 분야에서 이미 일어난 이야기를 더 넓은 비즈니스 세계로 밀어낸다는 점만 다릅니다.

여전히 가전제품 산업을 예로 들어보겠습니다. 정리하자면, 소비자들은 처음에는 긴급한 필요를 위해 '테이크아웃을 주문하고 전자제품을 구입'했지만, 이제는 구매 이유가 엄격한 필요에서 비엄격한 필요로, 긴급한 필요에서 일상적인 필요로 바뀌었습니다. 새로운 디지털 전자제품 출시, 플랫폼에서의 대규모 프로모션, 소셜 선물 교환 등은 모두 실시간 소매업에서 빈번하게 발생하는 소비 시나리오가 되었습니다.

이러한 새로운 소비자 요구는 기업에 새로운 발전 기회를 제공합니다.

필립스 중화권 건강한 라이프스타일 비즈니스 그룹의 국내 영업 수석 이사가 말했듯이 즉석 소매점은 매장의 물리적 공간의 한계를 깨고 현지 고객 흐름의 매력을 극대화합니다. 더 중요한 점은 디지털 가전 브랜드가 새로운 세대의 소비자 요구에 부응하기 위해 리쥬브네이션(rejuvenation) 전략을 시도하고 있으며, 젊은 층에게 보다 쉽게 ​​다가갈 수 있는 점진적인 채널도 필요하다는 것입니다. 적시 소매업이 '따라잡기'를 하고 있습니다.

그 결과, 상인과 플랫폼으로 구성된 연합군은 즉석 소매 특유의 장점을 달성하고 즉석 소매 가전산업의 상한선과 규모를 끌어올렸다. 2026년에는 시장 규모가 1000억 달러를 넘어설 것으로 예상된다.

특히 '빠름'은 인스턴트 리테일의 가장 큰 특징이다. 또한, 전자상거래, 음식배달, 온라인 차량호출 등의 산업이 발전하기 시작했을 때와 마찬가지로 현재의 인스턴트 리테일 플랫폼은 시장을 선점하기 위해 대규모의 우대활동이 빈번하게 이루어졌는데, 이는 또한 소비자는 더 많은 돈을 절약할 수 있습니다. 이번 아이폰 신제품 출시에 맞춰 메이투안 플래시세일은 휴대폰 신제품 구매 시 회원 혜택을 증정하는 이벤트를 진행한다.

동시에 순수 속달 전자상거래에 비해 즉석 소매는 주변의 실제 매장과 연계되어 있어 판매자와의 의사소통과 반품 및 교환이 더 용이합니다. 단순한 오프라인 매장에 비해 상품 공급이 더욱 완벽해집니다. 이는 또한 즉석 소매업이 소비 채널 패턴을 재구성할 수 있게 해줍니다.

이러한 변화는 처음에는 1선과 2선 도시에 집중됐고, 이제는 3선과 4선 도시는 물론 하위 시장까지 확산되고 있다.

meituan의 플래시 판매 데이터에 따르면, 지난 몇 년간 iphone 신제품의 사전 판매는 전국 1,000개 이상의 1선 및 2선 도시의 apr 매장(즉, apple의 고급 딜러 매장)으로 제한되었습니다. 1차 사전 판매를 지원하는 apple 공인 매장 수가 두 배로 늘어났으며, 새로 추가되는 매장의 대부분은 3, 4선 도시 및 카운티와 같은 하위 시장의 매장입니다.

즉석 소매업이 가전제품으로 영역을 확장했던 초기로 돌아가 보세요. 2020년 10월, 아이폰 12 시리즈 휴대폰이 판매에 들어갔고, 음식배달 플랫폼은 아이폰 잡기 캠페인을 시작했다. 베이징, 상하이 등 일부 지역으로 제한되고 휴대폰 대수도 제한돼 있어 당시에는 이것이 기믹이냐는 의혹도 제기됐다.

하지만 4년이 지난 현재 메이투안의 플래시 세일에는 약 7,000개에 가까운 애플 공인 매장과 4,300개 이상의 화웨이 공인 체험 매장, 화웨이 스마트 라이프 매장이 참여하고 있다. 메이투안의 반짝 세일 외에도 jd.com, ele.me, douyin, kuaishou도 시간별 배달을 지원해 '휴대폰으로 테이크아웃 주문'이 일반화됐다.

기술이 가져온 소비 습관의 변화는 되돌릴 수 없습니다.

실제로 소비의 즉각성에 대한 요구는 항상 존재해 왔습니다. 무엇을 구매하든 모두가 테이크아웃을 주문하는 것처럼 편리하고 빠르기를 원합니다. 단지 이전의 기술 여건과 운송 자원이 이러한 공통 수요를 지원하기에 충분하지 않았을 뿐입니다.

이제 전국 2,800개 이상의 현, 도시, 국기에서 테이크아웃 서비스를 제공하고 있으므로 즉각적인 수요의 공급과 수요 측면을 막는 공기벽은 필연적으로 점차 무너질 것이며 점점 더 많은 사람들이 테이크아웃을 통해 더 많은 양의 음식을 주문할 수 있게 될 것입니다. 다양한 제품.

“모든 것을 테이크아웃하고 구매하는” 즉석 소매업은 결정론적인 삶의 방식이 되었습니다. 현재는 더 이상 먹고 마시는 것에 국한되지 않으며, 미래에는 휴대폰, 컴퓨터, 냉장고, 에어컨에만 국한되지 않을 것입니다.

**wang ming과 li yue는 기사에서 가명입니다.