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o mundo do comércio eletrônico passou por mudanças irreversíveis devido ao “varejo instantâneo”.

em 20 de setembro, os mais recentes carros-chefe da apple e da huawei, as duas principais marcas de celulares, foram oficialmente colocados à venda. esta não é apenas uma notícia importante na indústria de telefonia móvel, mas também um grande evento nas áreas de consumo e comércio eletrônico. um grande número de consumidores já está ansioso para adquirir os dois novos produtos estrelas mais deslumbrantes do ano. quem puder entregá-los à sua porta o mais rápido possível é uma grande oportunidade para várias plataformas e comerciantes exercitarem seus músculos.

a julgar pelas vendas das duas principais marcas este ano, a tendência tornou-se cada vez mais óbvia: cenários de consumo de elevado potencial, como o lançamento de novos produtos, já não são exclusividade das plataformas de comércio eletrónico. o varejo just-in-time por meio de entrega rápida de porta em porta por entregadores tem aumentado constantemente.

se você ampliar um pouco mais sua perspectiva, também verá que está se tornando norma comprar celulares, computadores e até diversos eletrodomésticos para viagem, independentemente do horário ou cidade específica.

quando um entregador passa por uma loja de celulares

“todo mundo está cada vez mais acostumado a comprar celulares em plataformas de entrega de comida.”

esta conclusão vem de wang ming, gerente de uma loja autorizada da apple em jinghong, xishuangbanna. há quatro anos, eles testaram as águas do varejo instantâneo por meio de miniprogramas. atualmente, 60% das suas vendas online são geradas a partir deste canal emergente.

o varejo just-in-time cresceu a partir do delivery, que há muito se expandiu para além de alimentos e bebidas. hoje em dia, os veículos elétricos para meninos que levam para viagem circulam entre vários negócios que atendem às necessidades diárias, e as lojas de celulares são uma das categorias mais importantes. especialmente quando novos produtos topo de linha são lançados, os entregadores irão às lojas de celulares com mais frequência para retirar mercadorias.

um white paper divulgado pela iresearch em março deste ano mostra que 40% dos consumidores que compram telefones celulares por meio do varejo instantâneo estão envolvidos no lançamento de novos produtos, e o preço médio de consumo chega a 5.579 yuans. isto reflecte o apelo do retalho instantâneo para grupos de consumidores de elevado potencial.

seja o primeiro carro-chefe da ia ​​​​do iphone ou o novo produto de grande sucesso da huawei, para os fãs de ambas as partes, o que todos desejam não é apenas comprar boas configurações, mas também ser os primeiros a experimentá-las. a entrega no dia seguinte não é tão boa quanto a entrega no mesmo dia, a entrega no mesmo dia não é tão boa quanto a entrega por hora e a entrega por hora não é tão boa quanto a entrega em 30 minutos.

em termos de velocidade, o takeaway é rápido o suficiente.

as tendências não se limitam a um local. seja em cidades de alto nível ou em cidades de baixo nível, no interior ou além-fronteiras, cada vez mais consumidores começam a comprar telemóveis através de take-away. segundo relatos, depois que o iphone 16 foi colocado à venda este ano, um consumidor em ordos esperou apenas 10 minutos antes de receber um iphone 16 pro max de titânio cor de deserto de um entregador.

esta loja autorizada da apple em jinghong está em operação há quase dez anos. o responsável, wang ming, revelou que a principal força de vendas da loja passou para o online e que a entrega para viagem é um método cada vez mais popular de compra através do telemóvel.

a primeira são as necessidades imediatas dos passageiros. sendo uma cidade turística popular, xishuangbanna recebe mais de 47 milhões de turistas nacionais e estrangeiros todos os anos. às vezes, quando você molha o telefone durante o festival songkran, você precisa “pedir comida para viagem para emergências”.

os consumidores que viajam para cidades de primeira linha são mais adeptos de usar comida para viagem para “apanhar a lã”. quando veem descontos em produtos apple nas lojas, procuram canais online. quando descubro que uma plataforma de entrega de comida oferece cupons, faço um pedido diretamente na plataforma de entrega de comida.

os moradores locais também estão ficando cada vez mais entusiasmados com a “entrega por telefone celular”. wang ming mencionou que quando os habitantes locais compram telemóveis através do varejo instantâneo, além de esperarem usufruir de descontos, valorizam principalmente a garantia de autenticidade e a comodidade do pós-venda. “embora a apple agora tenha uma garantia conjunta em todo o país, é mais conveniente ir a uma loja física para buscar ajuda do pessoal da loja para serviços como troca, transferência de arquivos e aplicação de filmes.”

no ano passado, a loja autorizada da apple em jinghong participou do lançamento de novos produtos iphone 15. uma semana depois de ser colocado à venda, todos os novos telefones estavam esgotados. wang ming também disse que desde este ano, as vendas de sua loja na meituan dobraram em relação ao ano passado.

nas cidades de alto nível, a taxa de penetração do consumo de catering para viagem é maior e é mais comum comprar telefones celulares no varejo instantâneo.

li yue, que já trabalhou em duas lojas autorizadas da apple em pequim, disse que depois da epidemia, os consumidores preferem "comprar comida para viagem e comprar telefones celulares". para uma loja autorizada da apple em wangjing, onde ela trabalha este ano, a proporção entre consumo online e consumo offline não é muito diferente. "as principais vendas online da nossa loja são o varejo instantâneo em meituan e jd.com. o novo iphone 16 deste ano, o volume de vendas do canal de entrega de comida da loja aumentou ligeiramente em comparação com o ano passado. tem sido uma tendência ascendente nos últimos anos. "

por um lado, é por causa dos descontos. os canais online muitas vezes organizam atividades promocionais. na opinião de li yue, este é o aspecto mais atraente do varejo instantâneo. sempre que a plataforma de entrega de cupons, o volume de pedidos online da loja aumentará significativamente. em média, pode haver de 40 a 50 pedidos por dia, e a maioria das lojas pode ter de 70 a 80 pedidos.

por outro lado, o varejo just-in-time resolve o problema da confiança. “no passado, todos sempre pensavam que os produtos online eram falsos, mas agora, com o varejo instantâneo, todos podem procurar lojas específicas perto de si e fazer pedidos, o que lhes dá um sentimento de confiança muito mais forte.”

hoje em dia, a gestão das lojas está cada vez mais atenta aos canais de varejo em tempo real “avaliamos as embalagens no envio dos produtos e a avaliação positiva da plataforma”.

pode-se dizer que o varejo instantâneo se tornou um importante canal de vendas de celulares.

mudanças nos canais de eletrônicos de consumo

a mudança não acontece de repente. basta pesquisar nas plataformas sociais e você encontrará facilmente os seguintes casos semelhantes.

em 2021, uma mulher em shandong que estava acostumada a pedir comida para viagem comprou um cabo de carregamento de celular para viagem. desde então, ela percebeu que o software de comida para viagem não serve apenas para pedir comida e bebidas. depois disso, ela fez 65 pedidos de comida não-catering em um mês.

em 2022, um internauta em xangai precisou comprar um laptop, mas não conseguiu receber a entrega expressa devido à epidemia, então tentou pesquisar no meituan e depois pediu o "takeaway mais caro de sua vida" - um macbook air custando quase 8.000 yuans.

para os consumidores do varejo instantâneo, eles começaram com comida para viagem e se acostumaram com uma vida onde suas necessidades são atendidas imediatamente. depois de acumularem gradualmente confiança na plataforma de comida para viagem, desenvolveram uma mentalidade de consumidor de “abrir o aplicativo de comida para viagem e dar uma olhada em tudo”. ". especialmente em emergências, “pedir comida para viagem” tornou-se uma ação subconsciente.

o grupo jovem conhecido como “geração internet” é o principal usuário do varejo instantâneo. o relatório da iresearch consulting mostra que, em comparação com o comércio eletrônico expresso e as lojas off-line, os usuários de eletrônicos de consumo no varejo instantâneo são geralmente mais jovens e têm as características de alto conhecimento e alta escolaridade. usuários nascidos após 2000 e aqueles com mestrado ou superior contam com 14 anos. %.

este grupo está disposto a explorar, fazer bom uso da internet, ter maiores exigências de qualidade de vida e dar mais atenção à experiência e eficiência no consumo. isso determina sua preferência por canais de varejo just-in-time.

para as empresas, “onde estão os consumidores, o negócio está lá”. qualquer produto que possa ser listado no canal de entrega pode ser listado. assim, o varejo instantâneo começou do zero, o que não só afetou o consumo de telefones celulares, mas também mudou a estrutura de canais de toda a indústria de eletrônicos de consumo.

além das marcas de telemóveis, vários fabricantes de eletrodomésticos e digitais estão a promover a cooperação em canais de retalho em tempo real. isso inclui fabricantes de computadores como lenovo e hp, bem como marcas líderes de eletrodomésticos como midea, haier e supor.

por exemplo, a lenovo lançará uma transmissão ao vivo do dia da marca na plataforma de entrega de alimentos em setembro de 2023. no primeiro semestre deste ano, a supor promoveu a atualização da cooperação com plataformas de varejo instantâneas, como jd daojia. vendas relâmpago meituan. a midea anunciou no mês passado que planeja abrir todas as 25.000 lojas próprias para a meituan.

os dados de vendas apoiam ainda mais o impacto do varejo instantâneo na indústria de eletrônicos de consumo. no que diz respeito às vendas flash da meituan, no double eleven em 2023, o volume de transações de computadores da plataforma aumentou 367% com relação ao ano anterior, o volume de transações de equipamentos de jogos aumentou 838% com relação ao ano anterior e os produtos de educação eletrônica aumentaram em 547% ano a ano.

do ponto de vista de cenários segmentados, a temporada de formatura e o início da temporada escolar são as épocas de pico de consumo de produtos educacionais e apresentam vantagens óbvias durante as férias de inverno e verão. os equipamentos de jogos atraem muita atenção durante o lançamento de novos produtos e em cenários de compra urgente. .. durante esses períodos, eles podem ser entregues a qualquer momento, o varejo instantâneo que economiza tempo e trabalho pode muitas vezes atrair consumidores para "experimentar os primeiros usuários".

depois de experimentá-lo, a maioria dos consumidores desenvolverá o hábito de usar o “take away” para comprar produtos eletrônicos. pesquisas relevantes mostram que mais de 70% dos consumidores demonstraram disposição para recomprar.

é previsível que em toda a indústria de electrónica de consumo a importância dos canais de retalho instantâneos aumente ainda mais.

é hora de repensar o varejo just-in-time.

assim como acontece com o catering para viagem. de acordo com um relatório da cnnic, em junho de 2024, o número de usuários de comida para viagem on-line no meu país atingiu 553 milhões, representando 50,3% do total de usuários da internet.

em essência, pedir comida para viagem não é apenas um hábito de consumo, mas também um modo de vida. cada vez mais pessoas pedem comida para viagem, não apenas para satisfazer suas necessidades de comida e bebida quando não têm tempo para cozinhar, mas também para enriquecer sua experiência gustativa. não só para compreender a necessidade urgente de saciar a fome, mas também de desfrutar do prazer de comer.

o mesmo se aplica ao retalho instantâneo, excepto que empurra as histórias que já aconteceram no sector da restauração para o mundo empresarial mais amplo.

tomemos ainda como exemplo a indústria de eletrônicos de consumo. resumindo, os consumidores inicialmente “encomendaram comida e compraram produtos eletrónicos” para necessidades de emergência, mas agora as razões para comprar mudaram de necessidades rígidas para necessidades não rígidas, e de emergências para necessidades diárias. o lançamento de novos produtos eletrônicos digitais, grandes promoções em plataformas e trocas sociais de presentes tornaram-se cenários de consumo de alta frequência para o varejo em tempo real.

estas novas exigências dos consumidores proporcionam às empresas novas oportunidades de desenvolvimento.

como disse o diretor nacional sênior de vendas do grupo de negócios de estilo de vida saudável da philips greater china, o varejo instantâneo rompe as limitações do espaço físico da loja e maximiza a atração do fluxo de clientes locais. mais importante ainda, as marcas de eletrodomésticos digitais têm tentado estratégias de rejuvenescimento para responder às necessidades de uma nova geração de consumidores e também precisam de um canal incremental que possa chegar mais facilmente aos jovens. o varejo just-in-time está “se recuperando”.

como resultado, uma força conjunta composta por comerciantes e plataformas alcançou as vantagens únicas do retalho instantâneo e elevou o limite superior e a escala da indústria de electrónica de consumo de retalho instantâneo. espera-se que seu tamanho de mercado exceda 100 bilhões até 2026.

especificamente, “rápido” é a característica mais significativa do varejo instantâneo. além disso, assim como o comércio eletrônico, a entrega de alimentos, o transporte on-line e outras indústrias no início de seu desenvolvimento, muitas vezes há fortes atividades preferenciais para conquistar o mercado, as atuais plataformas de varejo instantâneo alocam recursos para o marketing, que. também permite que os consumidores economizem mais. desta vez, o novo produto iphone é lançado, a venda relâmpago da meituan lança um evento onde os privilégios dos membros serão distribuídos na compra de novos produtos de telefonia móvel.

ao mesmo tempo, em comparação com o e-commerce puro de entrega expressa, o varejo instantâneo está associado às lojas físicas vizinhas, facilitando a comunicação com os comerciantes e a devolução e troca de mercadorias. em comparação com lojas offline simples, o fornecimento de mercadorias será mais completo. estas também permitem que o retalho instantâneo remodele o padrão do canal de consumo.

as mudanças concentraram-se inicialmente nas cidades de primeiro e segundo níveis, e estão agora a espalhar-se para cidades de terceiro e quarto níveis e até mesmo para mercados de níveis inferiores.

a julgar pelos dados de vendas flash da meituan, nos anos anteriores, as pré-vendas de novos produtos do iphone foram limitadas às lojas apr (ou seja, lojas de revendedores de alta qualidade da apple) em mais de 1.000 cidades de primeiro e segundo nível em todo o país. o número de lojas autorizadas da apple que apoiam o primeiro lote de pré-vendas dobrou, e a maioria das novas adições são lojas em mercados de nível inferior, como cidades e condados de terceiro e quarto níveis.

voltemos aos primórdios, quando o varejo instantâneo expandiu seu alcance para os produtos eletrônicos de consumo. em outubro de 2020, a série de celulares iphone 12 foi colocada à venda e a plataforma de entrega de comida lançou uma campanha de arrebatamento de iphone. por estar limitado a algumas áreas, como pequim e xangai, e o número de telefones celulares ser limitado, algumas pessoas questionaram na época que isso era um artifício.

no entanto, quatro anos depois, existem quase 7.000 lojas autorizadas da apple e mais de 4.300 lojas de experiência autorizadas da huawei e lojas de vida inteligente da huawei participando das vendas flash da meituan. além das vendas relâmpago da meituan, jd.com, ele.me, douyin e kuaishou também oferecem suporte à entrega de hora em hora, tornando “pedir comida para viagem pelo celular” uma prática normal.

a mudança nos hábitos de consumo impulsionada pela tecnologia é irreversível.

na verdade, a exigência de imediatismo no consumo sempre existiu. não importa o que comprem, todos desejam que seja tão conveniente e rápido quanto pedir comida para viagem. só que as condições técnicas e os recursos de transporte anteriores não eram suficientes para suportar tais demandas comuns.

agora que mais de 2.800 condados, cidades e bandeiras em todo o país têm serviços de entrega de comida, o muro de ar que bloqueia os lados da oferta e da procura das exigências imediatas será inevitavelmente quebrado, e cada vez mais pessoas poderão encomendar produtos cada vez mais diversos através de retirar.

o varejo instantâneo de “para levar e comprar tudo” tornou-se um modo de vida altamente determinista. actualmente, já não se limita a comer e beber e, no futuro, não se limitará a telemóveis, computadores, frigoríficos e aparelhos de ar condicionado.

**wang ming e li yue são pseudônimos no artigo.