Новая политика Taobao «только возврат средств» действует уже неделю. Насколько она эффективна?
2024-08-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Репортер клиента Chao News Чжу Яо
Поскольку конкуренция в сфере электронной коммерции усиливается, «только возврат средств» как метод послепродажного обслуживания для привлечения и удержания клиентов вызвал ожесточенную игру между покупателями и продавцами. В предыдущих сообщениях СМИ необоснованная политика «только возврата» в определенной степени обострила конфликты между потребителями и торговцами.
9 августа Taobao внес ряд изменений в услуги, предоставляющие только возврат средств. Согласно новым правилам, платформа не будет активно вмешиваться в работу высококачественных продавцов с просьбой «только вернуть деньги». Что произойдет с балансом этой стратегии после корректировки правила «только возврат»? Насколько это эффективно?
По сообщениям СМИ, многие продавцы, участвовавшие во внутреннем тестировании, сообщили, что больше возвратов можно обрабатывать самостоятельно, а необоснованный «только возврат» был значительно сокращен для заказов на большие суммы, о которых продавцы больше беспокоятся; , Количество вмешательств платформы и автоматической обработки системных возвратов также было значительно сокращено.
Кроме того, некоторые продавцы заявили, что Taobao начал тестирование, чтобы больше не открывать вход для оценки для некоторых заказов «только на возврат» и на возврат и возврат, чтобы избежать эксплуатации со стороны некоторых «шерстяных гангстеров».
Taobao сообщила, что, согласно данным, в первую неделю после запуска стратегии, благодаря улучшению автономии послепродажного обслуживания продавцов и обновлению модели идентификации аномального поведения «только возврат», Taobao и вся платформа Tmall вмешались в ситуацию. Сценарий «только возврат» был сокращен на 20%, а количество необоснованных сценариев «только возврат» резко сократилось.
Репортеры Chao News узнали, что изучение баланса между пользовательским опытом и правами продавцов стало важной темой в недавнем развитии Taobao. Специально для сценариев послепродажного обслуживания продавцов, таких как «только возврат средств», Taobao запустил ряд мер для полной защиты прав и интересов продавцов, не влияя при этом на качество обслуживания потребителей.
26 июля Taobao возглавил индустрию электронной коммерции, объявив об «ослаблении» только возврата средств, оптимизируя стратегию «только возврата» для всех продавцов. Сообщается, что Taobao повысит автономию продавцов после продажи на основе новой оценки опыта, а также сократит или отменит послепродажное вмешательство для высококачественных магазинов. Среди них для продавцов с комплексной оценкой опыта работы в магазине ≥ 4,8 балла. Платформа не будет активно вмешиваться через Wangwang, чтобы поддерживать только после получения. Для возврата средств продавцам рекомендуется сначала провести переговоры с потребителями.
Стоит отметить, что эта корректировка стратегии «только возврат» не ограничивается торговцами с рейтингом 4,8 и выше. Понятно, что Taobao предоставит другим сегментированным продавцам различные права независимого распоряжения в зависимости от очков опыта. Чем выше балл опыта, тем больше прав независимого распоряжения.
В то же время Taobao также обновил свою модель распознавания ненормального поведения, теперь она позволяет возвращать деньги только за полученные товары и не поддерживает ненормальные запросы на возврат средств. Модернизированная модель идентификации только для возврата средств улучшает выявление ненормального поведения, такого как аномально частые возвраты, возврат пустых посылок с небольшим количеством товаров и частые возвраты за поддельные товары. В то же время обратите пристальное внимание на необоснованное поведение при возврате средств. и может эффективно выявлять и пресекать скальперов и скальперов, чтобы защитить законные права и интересы торговцев Taobao.
Taobao также оптимизировал процесс апелляции только по возврату средств. Согласно новой стратегии, после того как продавец подаст жалобу, платформа попросит стороннее агентство по тестированию провести выборочную проверку продуктов. Если проверка пройдет успешно, платформа компенсирует продавцу убытки.
Кроме того, чтобы помочь продавцам улучшить свои возможности вести переговоры с потребителями после продажи, Taobao также планирует запустить инструмент послепродажных переговоров для всех продавцов Taobao и Tmall. После того, как потребитель инициирует заказ на возврат средств или обращается в службу поддержки клиентов из-за проблем после продажи, инструмент автоматически отправляет утешительные слова и различные планы переговоров в чат «Хочу, хочу». Если потребитель удовлетворен планом переговоров и выбирает соответствующий план, Система автоматически выполнит предустановленную денежную компенсацию продавца, компенсацию купона, согласованный возврат средств и другие планы.
В настоящее время этот инструмент начал серое тестирование и постепенно откроет доступ для всех продавцов, что может эффективно помочь продавцам укрепить свои возможности послепродажного упреждающего обслуживания и снизить ставки возврата средств. С этого года Taobao продолжает исследовать и выравнивать баланс между потребителями и торговцами. Обеспечивая права и интересы потребителей, он значительно оптимизировал бизнес-среду и сформировал более благоприятную и здоровую экосистему электронной коммерции.
«При перепечатке просьба указывать источник»
