Taobaon uusi "vain hyvitys" -käytäntö on ollut verkossa viikon ajan.
2024-08-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Chao News -asiakastoimittaja Zhu Yao
Kilpailun kiristyessä sähköisen kaupankäynnin alalla "vain hyvitys" myynnin jälkeisenä palveluna asiakkaiden houkuttelemiseksi ja säilyttämiseksi on käynnistänyt rajuja pelejä ostajien ja myyjien välillä. Aikaisemmissa tiedotusvälineissä kohtuuton "vain hyvitys" -politiikka on jossain määrin lisännyt konflikteja kuluttajien ja kauppiaiden välillä.
Taobao käynnisti 9. elokuuta joukon muutoksia vain hyvityspalveluihin. Uusien säännösten mukaan alusta ei puutu aktiivisesti laadukkaisiin kauppiaisiin pyytääkseen "vain hyvitystä". Mitä tapahtuu tämän strategian saldolle "vain hyvitys" -säännön muuttamisen jälkeen? Kuinka tehokas se on?
Tiedotusvälineiden mukaan monet sisäiseen testiin osallistuneet kauppiaat ovat raportoineet, että enemmän palautuksia voidaan käsitellä itsenäisesti, ja kohtuuton "vain hyvitys" on toisaalta vähentynyt huomattavasti suurempien tilausten osalta, joista kauppiaat ovat enemmän huolissaan , Alustan interventioiden ja automaattisen järjestelmän käsittelyn vain palautusten määrä on myös vähentynyt merkittävästi.
Lisäksi jotkut kauppiaat sanoivat, että Taobao on alkanut testata, jotta se ei enää avaa arvioinnin sisäänkäyntiä joillekin "vain hyvityksille" ja palautus- ja palautustilauksille, jotta jotkut "villagangsterit" eivät joutuisi hyväksikäyttäytymään.
Taobao sanoi, että tietojen mukaan ensimmäisellä viikolla strategian julkaisun jälkeen Taobao ja Tmallin koko alusta puuttuivat kauppiaiden myynnin jälkeisen autonomian parantamiseen ja "vain hyvitys" epänormaalin käyttäytymisen tunnistusmallin päivitykseen. "vain palautus" -skenaariota on vähennetty 20 %, ja kohtuuttomien "vain hyvitysten" määrä on laskenut jyrkästi.
Chao News -toimittajat oppivat, että käyttäjäkokemuksen ja kauppiaan oikeuksien välisen tasapainon tutkimisesta on tullut tärkeä teema Taobaon viimeaikaisessa kehityksessä. Taobao on käynnistänyt joukon toimenpiteitä varsinkin kauppiaiden myynnin jälkeisissä skenaarioissa, kuten "vain hyvitys", suojellakseen täysin kauppiaiden oikeuksia ja etuja vaikuttamatta kuluttajakokemukseen.
Heinäkuun 26. päivänä Taobao otti sähköisen kaupankäynnin johtoaseman ja ilmoitti pelkkien hyvitysten "rentouttamisesta" ja optimoi "vain hyvitys" -strategian kaikille kauppiaille. On raportoitu, että Taobao parantaa kauppiaiden myynnin jälkeistä autonomiaa kokemuspisteiden uuden version perusteella ja vähentää tai peruuttaa laadukkaiden myymälöiden myynnin jälkeiset interventiot. Niistä kauppiaille, joilla on kattava myymäläkokemus ≥ 4,8 pistettä, alusta ei puutu aktiivisesti Wangwangin kautta tukeakseen vasta tavaroiden vastaanottamisen jälkeen. Kauppiaita kehotetaan neuvottelemaan kuluttajien kanssa ensin.
On syytä mainita, että tämä vain hyvitysstrategian mukauttaminen ei rajoitu kauppiaisiin, joiden pistemäärä on 4,8 tai enemmän. Ymmärretään, että Taobao antaa muille segmentoituneille kauppiaille erilaisia itsenäisiä hävitysoikeuksia, jotka perustuvat kokemuspisteisiin.
Samaan aikaan Taobao on myös päivittänyt epänormaalin käyttäytymisen tunnistusmalliaan vain vastaanotettujen tavaroiden palauttamiseksi, eikä se tue epänormaalia palautuspyyntöä. Päivitetty vain hyvityksiä koskeva tunnistusmalli parantaa epänormaalin toiminnan tunnistamista, kuten epätavallisen usein tapahtuvia palautuksia, tyhjien pakkausten palauttamista, joissa on vähän tuotteita, sekä usein tapahtuvia väärennettyjen tuotteiden palautuksia. ja voi tehokkaasti tunnistaa ja torjua scalpers ja scalpers suojella laillisia oikeuksia ja etuja Taobao kauppiaat.
Taobao on myös optimoinut vain hyvitystä koskevan valitusprosessin. Uuden strategian mukaan, kun kauppias tekee valituksen, alusta pyytää kolmannen osapuolen testaustoimistoa suorittamaan tuotteiden satunnaisia tarkastuksia, jos tarkastus läpäisee, alusta korvaa kauppiaalle menetyksen.
Lisäksi auttaakseen kauppiaita vahvistamaan kykyään neuvotella kuluttajien kanssa myynnin jälkeen Taobao aikoo myös käynnistää myynnin jälkeisen neuvottelutyökalun kaikille Taobao- ja Tmall-kauppiaille. Kun kuluttaja tekee palautustilauksen tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun huoltoongelmista johtuen, työkalu lähettää automaattisesti lohduttavia sanoja ja erilaisia neuvottelusuunnitelmia Want Want chatissa. Jos kuluttaja on tyytyväinen neuvottelusuunnitelmaan ja valitsee vastaavan suunnitelman järjestelmä toteuttaa automaattisesti kauppiaan Preset käteiskorvauksen, kuponkikorvauksen, sovitun hyvityksen ja muut suunnitelmat.
Tällä hetkellä tätä työkalua on testattu harmaana ja se avaa vähitellen pääsynsä kaikille kauppiaille, mikä voi tehokkaasti auttaa kauppiaita vahvistamaan ennakoivaa myynnin jälkeistä palveluaan ja alentamaan hyvitysprosentteja. Tästä vuodesta lähtien Taobao on jatkanut kuluttajien ja kauppiaiden välisen tasapainon selvittämistä ja tasoittamista. Samalla kun se on turvannut kuluttajien oikeudet ja edut, se on merkittävästi optimoinut liiketoimintaympäristöä ja muodostanut suotuisamman ja terveemmän sähköisen kaupan ekosysteemin.
"Ilmoita lähde, kun tulostat uudelleen"
