Η νέα πολιτική «μόνο επιστροφής χρημάτων» της Taobao είναι διαδικτυακή εδώ και μία εβδομάδα Πόσο αποτελεσματική είναι;
2024-08-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Ρεπόρτερ πελάτη Chao News Zhu Yao
Καθώς ο ανταγωνισμός στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου εντείνεται, η «μόνο επιστροφή χρημάτων» ως μέθοδος εξυπηρέτησης μετά την πώληση για την προσέλκυση και τη διατήρηση πελατών έχει πυροδοτήσει άγρια παιχνίδια μεταξύ αγοραστών και πωλητών. Σε προηγούμενες αναφορές των μέσων ενημέρωσης, η παράλογη πολιτική "μόνο για επιστροφή χρημάτων" ενέτεινε σε κάποιο βαθμό τις συγκρούσεις μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων.
Στις 9 Αυγούστου, η Taobao ξεκίνησε μια σειρά προσαρμογών στις υπηρεσίες μόνο για επιστροφή χρημάτων. Σύμφωνα με τους νέους κανονισμούς, οι έμποροι υψηλής ποιότητας δεν θα παρεμβαίνουν ενεργά από την πλατφόρμα για να ζητήσουν «μόνο επιστροφή χρημάτων». Τι συμβαίνει με το υπόλοιπο αυτής της στρατηγικής μετά την προσαρμογή του κανόνα "μόνο επιστροφής χρημάτων"; Πόσο αποτελεσματικό είναι;
Σύμφωνα με αναφορές μέσων ενημέρωσης, πολλοί έμποροι που συμμετέχουν στην εσωτερική δοκιμή ανέφεραν ότι περισσότερες επιστροφές χρημάτων μπορούν να διεκπεραιωθούν ανεξάρτητα και η παράλογη "επιστροφή χρημάτων μόνο" έχει μειωθεί σημαντικά από την άλλη πλευρά, για παραγγελίες υψηλότερου ποσού για τις οποίες ανησυχούν περισσότερο οι έμποροι , Ο αριθμός των παρεμβάσεων πλατφόρμας και της αυτόματης επεξεργασίας μόνο επιστροφών χρημάτων συστήματος έχει επίσης μειωθεί σημαντικά.
Επιπλέον, ορισμένοι έμποροι είπαν ότι η Taobao έχει αρχίσει δοκιμές για να μην ανοίγει πλέον την είσοδο αξιολόγησης για ορισμένες "επιστροφές χρημάτων μόνο" και εντολές επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για να αποφευχθεί η εκμετάλλευση ορισμένων "μάλλινων γκάνγκστερ".
Η Taobao είπε ότι σύμφωνα με δεδομένα, την πρώτη εβδομάδα μετά την έναρξη της στρατηγικής, χάρη στη βελτίωση της αυτονομίας μετά την πώληση των εμπόρων και την αναβάθμιση του μοντέλου αναγνώρισης μη φυσιολογικής συμπεριφοράς "μόνο για επιστροφή χρημάτων", ολόκληρη η πλατφόρμα της Taobao και της Tmall παρενέβη στην Το σενάριο "μόνο επιστροφή χρημάτων" έχει μειωθεί κατά 20%, και ο αριθμός των παράλογων "μόνο επιστροφή χρημάτων" έχει μειωθεί απότομα.
Οι δημοσιογράφοι του Chao News έμαθαν ότι η εξερεύνηση της ισορροπίας μεταξύ της εμπειρίας χρήστη και των δικαιωμάτων του εμπόρου έχει γίνει ένα σημαντικό θέμα στην πρόσφατη ανάπτυξη του Taobao. Ειδικά για σενάρια μετά την πώληση του εμπόρου, όπως "μόνο επιστροφή χρημάτων", η Taobao έχει ξεκινήσει μια σειρά μέτρων για την πλήρη προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των εμπόρων χωρίς να επηρεάζεται η εμπειρία των καταναλωτών.
Στις 26 Ιουλίου, η Taobao πρωτοστάτησε στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου για να ανακοινώσει τη «χαλάρωση» των επιστροφών μόνο, βελτιστοποιώντας τη στρατηγική «μόνο επιστροφή χρημάτων» για όλους τους εμπόρους. Αναφέρεται ότι η Taobao θα ενισχύσει την αυτονομία μετά την πώληση των εμπόρων με βάση τη νέα έκδοση της βαθμολογίας εμπειρίας και θα μειώσει ή θα ακυρώσει την παρέμβαση μετά την πώληση για καταστήματα υψηλής ποιότητας Μεταξύ αυτών, για εμπόρους με συνολική βαθμολογία εμπειρίας καταστήματος ≥ 4,8 σημεία, η πλατφόρμα δεν θα παρέμβει ενεργά μέσω της Wangwang για υποστήριξη μόνο μετά την παραλαβή των αγαθών Για επιστροφές χρημάτων, οι έμποροι ενθαρρύνονται να διαπραγματεύονται πρώτα με τους καταναλωτές.
Αξίζει να αναφερθεί ότι αυτή η προσαρμογή στη στρατηγική μόνο για επιστροφή χρημάτων δεν περιορίζεται σε εμπόρους με βαθμολογία 4,8 και άνω. Είναι κατανοητό ότι η Taobao θα δώσει σε άλλους κατακερματισμένους εμπόρους διαφορετικά δικαιώματα απόρριψης με βάση τους πόντους εμπειρίας, τόσο μεγαλύτερα είναι τα δικαιώματα ανεξάρτητης διάθεσης.
Ταυτόχρονα, η Taobao έχει επίσης αναβαθμίσει το μοντέλο αναγνώρισης ανώμαλης συμπεριφοράς για την επιστροφή χρημάτων μόνο για προϊόντα που έλαβε και δεν υποστηρίζει μη φυσιολογικά αιτήματα για επιστροφές χρημάτων. Το αναβαθμισμένο μοντέλο αναγνώρισης μόνο για επιστροφή χρημάτων ενισχύει τον εντοπισμό μη φυσιολογικών συμπεριφορών, όπως επιστροφές χρημάτων ασυνήθιστα υψηλής συχνότητας, επιστροφή κενών πακέτων με λίγα είδη και επιστροφές χρημάτων υψηλής συχνότητας για πλαστά προϊόντα. και μπορεί να εντοπίσει και να καταπολεμήσει αποτελεσματικά τους scalpers και τους scalpers για την προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των εμπόρων Taobao.
Η Taobao έχει επίσης βελτιστοποιήσει τη διαδικασία επανεξέτασης μόνο για επιστροφή χρημάτων. Σύμφωνα με τη νέα στρατηγική, αφού ένας έμπορος υποβάλει καταγγελία, η πλατφόρμα θα ζητήσει από έναν τρίτο οργανισμό δοκιμών να διενεργήσει τυχαίους ελέγχους στα προϊόντα, εάν η επιθεώρηση περάσει, η πλατφόρμα θα αποζημιώσει τον έμπορο για την απώλεια.
Επιπλέον, προκειμένου να βοηθήσει τους εμπόρους να ενισχύσουν την ικανότητά τους να διαπραγματεύονται με τους καταναλωτές μετά την πώληση, η Taobao σχεδιάζει επίσης να λανσάρει ένα εργαλείο διαπραγμάτευσης μετά την πώληση για όλους τους εμπόρους Taobao και Tmall. Αφού ο καταναλωτής ξεκινήσει μια παραγγελία επιστροφής χρημάτων ή επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών λόγω ζητημάτων μετά την πώληση, το εργαλείο θα στείλει αυτόματα παρήγορες λέξεις και διάφορα σχέδια διαπραγμάτευσης στη συνομιλία Θέλω εάν ο καταναλωτής είναι ικανοποιημένος με το σχέδιο διαπραγμάτευσης και επιλέξει το αντίστοιχο σχέδιο το σύστημα θα εκτελέσει αυτόματα την προκαθορισμένη αποζημίωση μετρητών, την αποζημίωση κουπονιών, τη συμφωνημένη επιστροφή χρημάτων και άλλα σχέδια του εμπόρου.
Προς το παρόν, αυτό το εργαλείο έχει ξεκινήσει τις γκρι δοκιμές και θα ανοίξει σταδιακά την είσοδό του σε όλους τους εμπόρους, κάτι που μπορεί να βοηθήσει αποτελεσματικά τους εμπόρους να ενισχύσουν τις δυνατότητες προληπτικής εξυπηρέτησης μετά την πώληση και να μειώσουν τα ποσοστά επιστροφής χρημάτων. Από φέτος, η Taobao συνέχισε να διερευνά και να εξισορροπεί την ισορροπία μεταξύ των καταναλωτών και των εμπόρων, ενώ διασφαλίζει τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών, έχει βελτιστοποιήσει σημαντικά το επιχειρηματικό περιβάλλον και έχει διαμορφώσει ένα πιο ευνοϊκό και υγιές οικοσύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.
"Παρακαλώ αναφέρετε την πηγή κατά την επανεκτύπωση"
