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▲perm em salão de cabeleireiro (dados da foto). de acordo com a foto do ic

repórter de notícias da red star | luo danni editor-chefe |

editor｜pan li editor｜li binbin

recentemente, o red star news informou que "um homem escolheu um pacote de perm de 398 yuans e se contentou com 2.477 yuans. depois que o departamento municipal de supervisão e administração do mercado de shenzhen abriu uma investigação, a loja envolvida chegou a um acordo com o consumidor sobre questões de reembolso". um repórter do red star news soube do escritório longcheng da filial longgang da administração municipal de regulação do mercado de shenzhen e das partes envolvidas que a loja disse que concordou em reembolsar 1.600 yuans após a remoção dos custos, e o consumidor envolvido disse que aceitou o plano de mediação .

anteriormente, um vídeo de "um menino de 16 anos em hangzhou recebeu um pedido de 4.000 yuans para um corte de cabelo e permanente, e a loja foi retaliada pela polícia" atraiu a atenção generalizada. como exatamente consiste o custo dos serviços de cabeleireiro? a lógica de preços por trás disso atraiu a atenção de muitos consumidores.

repórteres do red star news visitaram o mercado atacadista de produtos químicos diários e muitos salões de cabeleireiro e descobriram que faltam padrões unificados e sistemas de avaliação entre as diferentes marcas, o que dá a alguns comerciantes espaço para "cobrar preços arbitrariamente", e os produtos são opacos , preços desordenados e outros tipos de caos também fazem com que os consumidores fiquem muitas vezes numa posição passiva, e algumas empresas aproveitam esta assimetria de informação para fazer passar produtos de qualidade inferior.

experiência no local:

a diferença de preço do mesmo produto em lojas diferentes é de 720 yuans

o cabeleireiro muitas vezes pode custar centenas ou até milhares de dólares. a poção realmente vale o preço? como consumidor, um repórter do red star news visitou mais de 10 salões de cabeleireiro nas cidades do sudoeste e noroeste e descobriu que muitos salões geralmente têm um fenômeno "opaco" - "não apresentar marcas ativamente e exibir produtos passivamente se os clientes não o fizerem". é difícil obter detalhes do produto perguntando proativamente.

em um salão de cabeleireiro localizado próximo a uma cidade universitária, a maioria de seus clientes são estudantes. ele se concentra na economia e oferece pacotes de vez em quando.

“os produtos mais baratos aqui são produtos de marcas comuns, que causarão mais danos aos cabelos”. quando os repórteres perguntaram duas vezes sobre o nome da marca específica, o dono do salão de cabeleireiro sempre não quis divulgar informações específicas da marca e, em vez disso, recomendou que os repórteres considerar a escolha de serviços de coloração de cabelo com preços mais elevados implica que preços mais elevados correspondem a produtos de maior qualidade ou menos prejudiciais.

outro salão de cabeleireiro comunitário apresentou a marca da poção após o repórter perguntar, mas por ser uma marca pouco conhecida no mercado, sua qualidade, ingredientes e segurança são duvidosos.

o dono da loja mostrou aos repórteres pacotes de permanente com preços de 200 yuans, 298 yuans e 398 yuans, respectivamente, correspondendo a marcas como aoyi, xiu perm e youlisi. “poções melhores não machucam o couro cabeludo e o cabelo não fica tão seco depois de fazer permanente.” o repórter perguntou várias vezes sobre a diferença entre as poções. a outra pessoa apenas repetiu essa frase e disse que o cabeleireiro (cabeleireiro). ) pode fazer isso. o principal é que a diferença é o uso de poções.

mesmo que você use a mesma marca de tintura de cabelo, os preços nas diferentes lojas apresentam diferenças significativas.

um salão de cabeleireiro localizado em um shopping no centro da cidade cobra com base no comprimento do cabelo. este repórter tem cabelo na altura do peito, e o preço da tintura de cabelo da marca meilipan chega a 1.800 yuans. um salão de cabeleireiro em uma rua de pedestres oferece serviços de tintura de cabelo da mesma marca e estilo a um preço fixo de 1.080 yuans. a diferença entre os dois é de 720 yuans.

visita ao mercado:

o custo é 6,5 yuans a mais e o preço é 400 yuans mais alto.

uma investigação realizada por um repórter do red star news descobriu que o mix de marcas utilizadas pelos salões de cabeleireiro agravou a complexidade do mercado, e a falta de padrões unificados e sistemas de avaliação entre as diferentes marcas torna difícil para os consumidores compararem diretamente suas vantagens e desvantagens, dando assim a algumas empresas espaço para o “caos”.

por exemplo, entre as três marcas usadas pelos cabeleireiros comunitários mencionados acima, o repórter encontrou apenas um conjunto de poção permanente ao preço de 298 yuans. no entanto, o preço desta poção é de apenas 4 yuans por caixa (duas garrafas de 100ml x 2). , o que é suficiente para completar o penteado de um homem com cabelo curto. permanente frio, as mesmas embalagens de aoyi e youlisi não foram encontradas online.

um cabeleireiro em uma loja de um shopping apresentou aos repórteres o sistema de preços para permanentes frios masculinos, cobrindo três marcas: dicai (699 yuans), feiling (899 yuans) e l'oreal (1.099 yuans), e disse que a diferença de preço é principalmente devido a devido aos seus diferentes níveis de ph, os produtos caros tendem a ser menos alcalinos e menos prejudiciais ao cabelo.

▲ produtos para permanente frio masculino na loja

no entanto, os preços correspondentes encontrados pelo repórter na internet são dicai 22,5 yuans (120ml × 2), feiling 27 yuans (100ml a diferença entre imperial color e l'oreal é de 6,5 yuans, mas a diferença de preço em salões de cabeleireiro é de 400 yuans .

a consumidora song disse ao repórter do red star news que está acostumada a comparar primeiro as marcas e os preços de compra do grupo de vários salões de cabeleireiro online. no entanto, quando for à loja, ela descobrirá quais são realmente as marcas de produtos para os cabelos. usado, qual a eficácia do produto, qual a dosagem e se está dentro do prazo de validade, não tem como saber, e vai demorar muito para ver o tempo de manutenção, efeito e se há algum. danos ao cabelo.

insiders:

alguns salões de cabeleireiro usam poções baratas ou falsificadas

os repórteres do red star news descobriram que, seja permanente ou tingimento, mesmo que seja uma marca bem conhecida, o preço das poções e tinturas não é caro. num mercado atacadista de produtos químicos de uso diário no sudoeste da china, produtos de tingimento e permanente de marcas conhecidas e marcas nacionais são vendidos em muitas lojas atacadistas, com preços que variam de mais de dez yuans a centenas de yuans.

o repórter visitou uma loja atacadista especializada em fornecimento para salões de beleza. as prateleiras estavam repletas de produtos para permanentes, tinturas e cuidados de marcas como l'oreal, schwarzkopf e shiseido. a loja também exibia máquinas de cabeleireiro, como permanentes.

tomemos como exemplo o creme hidratante hot perm da l'oreal. o chefe disse que um saco de 400ml custa 67 yuans. quando combinado com o mesmo estilo de água modeladora, o preço total é de 100 yuans. vezes, em média cada vez. o custo é de cerca de 33 yuans. o chefe também mostrou o registro do pedido aos repórteres. um cliente com um pedido único no valor de dezenas de milhares de yuans comprou este produto a um preço unitário de 66,5 yuans.

o chefe disse que tanto o creme permanente quanto a água modeladora podem ser vendidos separadamente, como a água modeladora é universal na maioria dos casos, algumas barbearias optam por misturar diferentes marcas de creme permanente e água modeladora, às vezes até usando água modeladora mais barata.

"isso vende bem. é uma grande marca internacional." o proprietário de uma pequena loja de atacado comprou uma poção permanente fria da l'oreal e a vendeu aos repórteres. o preço foi de 35 yuans e o negócio foi finalmente vendido por 20 yuans. . o patrão prometeu que era genuíno e disse que essa poção também poderia ser usada em salões de beleza. o repórter disse que não encontrou esse produto da l'oreal na plataforma de compras, mas a outra parte disse que “é só que a embalagem. é diferente."

o repórter pegou a poção de permanente fria da l'oreal e perguntou ao chefe anterior. o chefe disse: “estamos todos no mesmo setor, então é difícil dizer. ele também sugeriu não usá-la se a qualidade do seu cabelo não estiver boa”. bom.

um cabeleireiro que trabalha em um salão de cabeleireiro de médio a alto padrão em dalian disse aos repórteres que a falsificação frequente de produtos para os cabelos de marcas conhecidas como l'oreal e schwarzkopf se tornou uma preocupação oculta na indústria. os fornecedores nos disseram, quando vieram à loja para treinamento, que até eles próprios. inesperadamente, há tantos salões de cabeleireiro no mercado que afirmam usar produtos schwarzkopf.”

“esses salões de beleza custam apenas um a duzentos yuans, mas afirmam usar loção schwarzkopf ou l'oreal, o que é quase irreal do ponto de vista de custo.”

lógica de preços:

o custo do produto representa apenas 10% a 20% do custo total

como exatamente consiste o custo dos serviços de cabeleireiro? a lógica de preços por trás disso também se tornou uma questão na mente de muitos consumidores.

wang yao (pseudônimo), sócio de uma loja de cabeleireiro que está no ramo há 16 anos, disse em entrevista ao red star news que, com base apenas no custo do produto, o preço unitário mais baixo do creme corante em sua loja é de cerca de 7 yuans. de acordo com o entendimento de wang yao, esta não é a opção mais econômica do setor. alguns custam até 3 yuans por peça.

wang yao disse que para completar o serviço de tingimento de cabelo de um cliente, muitas vezes é necessário mais de um creme de tintura. cabelos longos requerem de dois a três e também precisam de materiais auxiliares, como peróxido de hidrogênio, de modo que o custo geral do material chegará a cerca de 30 a 40. yuan. mas mesmo assim, o custo do material de um salão de cabeleireiro muitas vezes representa apenas 10% a 20% do custo total do serviço.

wang yao disse que os cabeleireiros geralmente recebem de 30 a 40 por cento da taxa de serviço e os técnicos assistentes recebem 10 por cento. além disso, as diárias de operação, aluguel, manutenção e outras despesas da loja respondem por cerca de 30% do custo total. outros custos indiretos incluem água, eletricidade, material de limpeza, etc.

na opinião de wang yao, “as barbearias não vendem produtos, mas sim serviços técnicos, o que significa que os custos dos produtos vêm em segundo lugar”.

explicou que os custos de operação e design nos serviços de cabeleireiro são difíceis de medir com precisão e servem de base para a fixação de preços. estes custos envolvem muitos aspectos, tais como o nível de habilidade do cabeleireiro, o investimento de tempo e a concepção criativa.

alguns grandes salões de beleza também lançaram títulos de alto padrão, como “nível de diretor”, “designer-chefe” e “serviço de gerente”, e o uso de poções da mesma marca apresenta um prêmio mais elevado. mas, em comparação, a marca do produto, como padrão de preço, é mais intuitiva e fácil de entender.

na verdade, a investigação do repórter descobriu que notas falsas são um dos problemas comuns na indústria de cabeleireiros. para atrair diferentes níveis de consumidores, muitos salões de cabeleireiro lançaram vários níveis de serviço. no entanto, em termos de serviço real e qualidade do produto, a diferença entre estes níveis não é grande.

especialmente em termos de qualidade do produto, se o mesmo designer usar produtos com uma diferença de custo de apenas 2 yuans, é difícil dizer que há uma diferença significativa no efeito. contudo, ao criarem diferenças de classificação, os comerciantes induzem os consumidores a escolher serviços com preços mais elevados, obtendo assim lucros mais elevados.

departamento de comércio de serviços, ministério do comércio:

novos padrões da indústria estão agora abertos para comentários públicos

especialistas do setor dizem que o que realmente atrai e retém os clientes são as habilidades profissionais e a experiência de serviço atencioso e personalizado prestado pelos cabeleireiros. no entanto, devido ao atraso nos efeitos a longo prazo do cabeleireiro, mesmo que produtos ou tecnologias inferiores prejudiquem a reputação da loja e levem a um declínio no boca-a-boca, o feedback não será imediato, por isso é difícil responsabilizar os clientes pelos efeitos negativos.

os repórteres do red star news aprenderam que as "medidas provisórias para a gestão da indústria de beleza e cabeleireiro" implementadas em 2005 afirmavam que "os operadores de beleza e cabeleireiro devem explicar os preços dos serviços aos consumidores quando prestam serviços. os preços dos produtos de beleza e cabeleireiro vendidos durante o processo de serviço deve ser claramente marcado "este método foi implementado há quase 20 anos. com o desenvolvimento do mercado de cabeleireiro, os consumidores apresentaram requisitos mais elevados para a transparência do produto.

em julho deste ano, o departamento de comércio de serviços do ministério do comércio solicitou publicamente opiniões sobre os padrões da indústria para o "sistema de gestão de integridade da indústria da beleza" e "especificações de gestão da qualidade dos serviços da indústria da beleza". menciona-se que o horário comercial, os itens de serviço, os padrões de cobrança e as precauções devem ser claramente indicados, e as cobranças devem ser baseadas nos padrões de cobrança publicados antes do início do serviço, os consumidores devem ser apresentados de forma objetiva e verdadeira aos itens de serviço, incluindo a beleza; e cosméticos utilizados a qualidade e o preço só podem ser iniciados após o consentimento do consumidor.

zhang chunyan, um dos principais redatores do padrão da indústria, disse ao repórter do red star news que estava preocupado com a recente desordem frequente na indústria de cabeleireiros. sua unidade de redação tem promovido ativamente a introdução de padrões da indústria nos últimos anos. as localidades devem respeitar os padrões da indústria, por isso o país é muito cauteloso na elaboração de padrões relevantes.”

no dia 14 de setembro, um funcionário responsável pela indústria de beleza e cabeleireiro do departamento de comércio de serviços do ministério do comércio disse que, em sentido amplo, a indústria da beleza inclui o cabeleireiro, e os dois são altamente consistentes, e "um padrão deve ser implementado." a outra parte afirmou que a norma ainda não foi formalmente aprovada e todos são bem-vindos para opinar. o conteúdo relevante estará sujeito à versão final aprovada.