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▲美容室でのパーマ（データ写真）。 ic写真によると

レッドスターニュース記者 羅 静 | 編集長

編集者｜パン・リー 編集者｜リー・ビンビン

最近、レッドスターニュースは、「男性は398元のパーマパッケージを選択し、2,477元で和解した」と報じた。深セン市市場監督管理局が調査を開始した後、関係した店舗は返金問題について消費者と合意に達したという。レッドスターニュースの記者が深セン市市場監督管理局龍崗分署龍城事務所と関係者から聞いたところによると、店側は費用を差し引いた上で1600元を返金することに同意し、関係者の消費者は調停案を受け入れたと話しているという。 。

以前、「杭州市の16歳少年が散髪とパーマ代として4000元を要求され、店は警察から報復を受けた」という動画が広く注目を集めた。美容サービスの料金は具体的にどのように構成されていますか?その背後にある価格設定ロジックは多くの消費者の注目を集めています。

レッドスターニュースの記者が日用化学製品の卸売市場と多くのヘアサロンを訪問したところ、さまざまなブランド間で統一された基準や評価システムが欠如しており、そのため一部の販売業者に「恣意的な価格設定」の余地があり、製品が不透明であることを発見した。また、無秩序な価格設定やその他の混乱により、消費者は多くの場合消極的な立​​場に陥り、一部の企業はこの情報の非対称性を利用して粗悪な製品を売り渡します。

現場での経験:

異なる店舗での同じ商品の価格差は720元です

美容には数百ドル、さらには数千ドルかかることもありますが、その薬には本当にその値段の価値があるのでしょうか。レッド・スター・ニュースの記者は消費者として、南西部と北西部の都市で10軒以上のヘアサロンを訪れ、多くのサロンが一般に「ブランドを積極的に紹介せず、顧客がそうしない場合は受動的に商品を展示する」という「不透明」な現象を抱えていることを発見した。積極的に質問しても商品の詳細を知るのは難しい。

学生街の近くにある美容室で、顧客のほとんどが学生であり、コストパフォーマンスを重視しており、パック料金も随時提供しています。

「ここで最も安価な製品は通常のブランド製品であり、髪へのダメージが大きくなります。記者が具体的なブランド名について二度質問したとき、ヘアサロンのオーナーは常に特定のブランド情報を開示することに消極的で、代わりに記者にそれを勧めました。」選択を検討してください。 高額なヘアカラー サービスは、価格が高いということは、製品の品質が高い、またはダメージが少ない製品に相当することを意味します。

別のコミュニティヘアサロンは記者の質問を受けてこのブランドのポーションを紹介しましたが、市場ではほとんど知られていないブランドであるため、その品質、成分、安全性はすべて疑わしいです。

店主は記者らに、aoyi、xiu perm、youlisiなどのブランドに相当する、それぞれ200元、298元、398元のパーマパッケージを見せた。 「より良いポーションは頭皮を傷つけず、パーマ後の髪はそれほど乾燥しません。」記者はポーションの違いについて3回繰り返し質問しましたが、相手はこの言葉を繰り返しただけで、ヘアスタイリスト（ヘアスタイリスト）でした。 ）を作ることができます。主な違いはポーションの使用です。

同じブランドの白髪染めを使っていても、お店によって価格は大きく異なります。

ダウンタウンのショッピングモールにある美容院では、髪の長さに応じて料金が設定される。記者の髪は胸まであるが、メイリパンブランドの染毛剤の価格は1,800元もする。歩行者専用道路にある美容院では、同じブランドとスタイルの髪染めサービスを定額 1,080 元で提供しています。両者の差は720元です。

市場訪問:

6.5元高くなり、価格は400元高くなる。

レッドスターニュースの記者による調査によると、ヘアサロンが使用するブランドが混在していることが市場の複雑さをさらに悪化させており、異なるブランド間で統一された基準や評価システムが欠如しているため、消費者が自社の利点やメリットを直接比較することが困難になっていることが判明した。そのため、一部の企業には「価格提示」の余地が生じます。

たとえば、上記のコミュニティ美容院が使用している 3 つのブランドのうち、記者が見つけたのは 298 元のパーマ ポーション セットだけでした。しかし、このポーションの価格は 1 箱 (100 ml 2 本) あたりわずか 4 元です。ショートヘアの男性のヘアスタイルを完成させるには十分ですが、aoyiとyoulisiの同じパッケージの製品はオンラインで見つかりませんでした。

ショッピングモール内の店舗の美容師は記者らに、ディカイ（699元）、フェイリン（899元）、ロレアル（1,099元）の3ブランドによる男性用コールドパーマの料金体系を紹介し、価格の違いを語った。これは主に、ph レベルが異なるため、高価な製品はアルカリ性が低く、髪への害が少ない傾向にあります。

▲店内にあるメンズコールドパーマ商品

ただし、記者がインターネットで見つけた該当価格は、ディカイ22.5元（120ml×2）、フェイリン27元（100ml）。インペリアルカラーとロレアルの差は6.5元だが、美容院での価格差は400元。

消費者のソンさんは、レッドスターニュースの記者に対し、まずオンラインでさまざまなヘアサロンのブランドと共同購入価格を比較することに慣れているが、実際に店舗に行くとどのブランドのヘアケア製品なのかを知ることになると語った。使用した製品の効果、投与量、使用期限内かどうかを知る方法はなく、メンテナンスの時間、効果、有無を確認するのに長い時間がかかります。髪へのダメージ。

インサイダー:

一部のヘアサロンでは、安価なポーションや偽造ポーションを使用しています。

レッドスターニュースの記者らは、パーマでもヘアカラーでも、有名ブランドであっても、薬や染料の価格はそれほど高くないことを発見した。中国南西部の日用化学製品の卸売市場では、有名ブランドや国内ブランドの染色・パーマ製品が多くの問屋で販売されており、その価格は数十元から数百元に及ぶ。

記者が訪れたヘアサロン向けの卸売り店には、ロレアルやシュワルツコフ、資生堂などのパーマ・カラー・ケア用品が所狭しと並べられていた。

ロレアルのハイドレーティングホットパーマクリームを例に挙げると、400mlのパックで同じスタイルのスタイリングウォーターと組み合わせると、合計価格は100元になります。 1回あたりの平均費用は約33元です。上司はまた、一度に数万元の注文をした顧客がこの商品を単価66.5元で購入したという注文記録を記者らに見せた。

ボスは、パーマクリームとスタイリングウォーターは両方とも別々に販売できると述べました。スタイリングウォーターはほとんどの場合汎用品であるため、一部の理髪店では、より安価なスタイリングウォーターを使用することもあります。

「これはよく売れています。大手の国際ブランドです。」 小さな卸売店のオーナーは、ロレアルのコールドパーマ薬を手に取り、記者に売りました。価格は 35 元でしたが、最終的には 20 元で取引されました。 。上司は本物であると約束し、この薬は美容院でも使用できると言いました。記者は、このロレアル製品がショッピングプラットフォームで見つからなかったと言いましたが、相手は「パッケージが違うだけだ」と言いました。違うよ。」

記者は購入したロレアルのコールドパーマ剤を手に取り、前任の上司に尋ねたところ、「同じ業界なので、何とも言えない」とのことでした。良い。

大連の中高級ヘアサロンで働く美容師は記者に対し、「ロレアル」や「シュワルツコフ」などの有名ブランドのヘアケア製品の偽造が頻繁に行われており、「シュワルツコフの製品」が業界の隠れた懸念になっていると語った。サプライヤーがトレーニングのために店に来たとき、私たちに、彼ら自身さえも言いました。予想外に、市場にはシュワルツコフ製品を使用していると主張するヘアサロンが非常にたくさんあります。」

「それらの美容院の価格はわずか 100 ～ 200 元ですが、シュワルツコフやロレアルのローションを使用していると主張していますが、コストの観点からはほとんど現実的ではありません。」と美容師は言いました。

価格設定ロジック:

製品コストは総コストの 10% ～ 20% しか占めません

美容サービスの料金は具体的にどのように構成されていますか?その背後にある価格設定のロジックも、多くの消費者の心の中に疑問となっています。

16年間このビジネスを続けている理髪店のパートナー、ワン・ヤオさん（仮名）はレッドスターニュースのインタビューで、製品コストだけを基準にすると、彼の店のカラークリームの最低単価は約7元だと語った。王耀氏の理解によれば、これは業界で最も経済的な選択肢ではなく、1 個あたり 3 元のものもある。

王耀氏によると、顧客の染毛サービスを完了するには複数の染毛クリームが必要になることが多く、長い髪には2～3個必要で、過酸化水素などの補助材料も必要となるため、全体の材料費は約30～40ドルに達するという。元。とはいえ、美容室の材料費はサービスコスト全体の10～20％に過ぎないことも少なくありません。

王耀氏は、通常、美容師はサービス料の30～40％を受け取り、アシスタント技術者は10％を受け取ると述べた。また、店舗の日々の運営費、家賃、維持費等が総経費の約30％を占めます。その他の間接費には、水道、電気、清掃用品などが含まれます。

wang yao 氏の見解では、「理髪店は製品を販売するのではなく、技術サービスを販売します。つまり、製品のコストは二の次です。」

同氏は、美容サービスにおける運営コストとデザインコストを正確に測定し、価格設定の根拠とすることは難しく、これらのコストには美容師のスキルレベル、時間の投資、創造的な発想などの多くの側面が関係していると説明しました。

一部の大手美容室では「ディレクター級」「チーフデザイナー」「マネージャーサービス」などの高級な肩書も打ち出しており、同一ブランドのポーションを使用するとプレミアムが高くなります。しかし、それに比べて、価格基準としての製品ブランドはより直観的で理解しやすいものです。

実際、記者の調査により、虚偽の成績は美容業界でよくある問題の一つであることが判明した。さまざまなレベルの消費者を引き付けるために、多くのヘアサロンは複数のサービスレベルを導入していますが、実際のサービスと製品の品質の点では、これらのレベル間の差は大きくありません。

特に製品グレードに関しては、同じ設計者が2元のコスト差しかない製品を使用した場合、効果に大きな差があるとは言い難い。しかし、加盟店はグレード差を設けることで消費者に高額なサービスの選択を誘導し、より高い利益を得ることができます。

商務省サービス貿易局:

新しい業界標準がパブリックコメントのために公開されました

業界関係者によると、本当に顧客を惹きつけ、維持できるのは、美容師が提供するプロフェッショナルなスキルと、思いやりのある個別のサービス体験です。しかし、美容の長期的な効果には時差があるため、粗悪な商品や技術がお店の評判を落とし、口コミの低下につながっても、すぐには反映されないため、難しいのが現状です。悪影響について顧客に責任を負わせるため。

レッドスターニュースの記者は、2005年に施行された「美容・理容業界経営暫定措置」で、「美容・理容事業者は、サービスを提供する際に、消費者にサービス価格を説明する必要がある。期間中に販売される美容・理容製品の価格は、サービスプロセスには明確にマークを付ける必要があります。「この方法は 20 年近くにわたって実施されてきました。理美容市場の発展に伴い、消費者は製品の透明性に対する要求をさらに高めています。」

商務省サービス貿易局は今年7月、「美容業界誠実管理システム」と「美容業界サービス品質管理仕様」の業界標準に関する意見を公募した。営業時間、サービス内容、料金基準と注意事項を明確に示し、料金は公表された料金基準に基づいてサービスを開始する必要があり、消費者にサービス内容を客観的かつ真に、美しさを含めて紹介する必要があるとしている。使用する化粧品の品質と価格は、消費者の同意があって初めて開始されます。

業界標準の主要な起草者の一人である張春燕氏はレッドスターニュースの記者に対し、同氏の起草部門は近年、業界標準の導入を積極的に推進していると語った。地方自治体は業界基準を遵守する必要があるため、国は関連基準の草案作成に非常に慎重になっています。」

9月14日、商務省サービス貿易局の美容・理容業界担当職員は、広義の美容業界には理美容も含まれており、両者は非常に一貫性があり、「両者は一致している」と述べた。標準を実装する必要があります。」相手方は、この規格はまだ正式に承認されておらず、関連する内容は最終承認版に従うものとするので、誰でも意見を提出することを歓迎すると述べた。