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▲perm en salon de coiffure (données photo). d'après la photo ic

journaliste de red star news | luo danni rédacteur en chef |

éditeur｜pan li éditeur｜li binbin

récemment, red star news a rapporté qu'« un homme a choisi un forfait permanent de 398 yuans et s'est contenté de 2 477 yuans ». après que le bureau municipal de surveillance et d'administration du marché de shenzhen a ouvert une enquête, le magasin concerné a conclu un accord avec le consommateur sur les questions de remboursement. un journaliste de red star news a appris du bureau de longcheng de la succursale de longgang de l'administration municipale de shenzhen pour la régulation du marché et des parties impliquées que le magasin avait déclaré avoir accepté de rembourser 1 600 yuans après avoir supprimé les coûts, et que le consommateur impliqué a déclaré qu'il avait accepté le plan de médiation. .

auparavant, une vidéo montrant « un garçon de 16 ans à hangzhou s'est vu demander 4 000 yuans pour une coupe de cheveux et une permanente, et le magasin a essuyé des représailles de la part de la police » a attiré une large attention. à quoi se compose exactement le coût des prestations de coiffure ? la logique de tarification qui la sous-tend a attiré l’attention de nombreux consommateurs.

les journalistes de red star news ont visité le marché de gros des produits chimiques quotidiens et de nombreux salons de coiffure et ont constaté qu'il y avait un manque de normes et de systèmes d'évaluation unifiés entre les différentes marques, ce qui donne à certains commerçants la possibilité de « facturer arbitrairement les prix », et les produits sont opaques. , des prix désordonnés et d'autres chaos , conduisent également les consommateurs à se retrouver souvent dans une position passive, et certaines entreprises profitent de cette asymétrie de l'information pour faire passer des produits de qualité inférieure.

expérience sur site :

la différence de prix du même produit dans différents magasins est de 720 yuans

la coiffure peut souvent coûter des centaines, voire des milliers de dollars. la potion vaut-elle vraiment son prix ? en tant que consommateur, un journaliste de red star news a visité plus de 10 salons de coiffure dans les villes du sud-ouest et du nord-ouest et a constaté que de nombreux salons ont généralement un phénomène « opaque » - « ne pas présenter activement les marques et afficher passivement les produits si les clients ne le font pas ». il est difficile d'obtenir des détails sur les produits en demandant de manière proactive.

dans un salon de coiffure situé à proximité d'une ville universitaire, la plupart de ses clients sont des étudiants. il privilégie la rentabilité et propose de temps en temps des forfaits.

"les produits les moins chers ici sont des produits de marque ordinaires, qui causent davantage de dommages aux cheveux." lorsque les journalistes ont posé deux fois des questions sur le nom de marque spécifique, le propriétaire du salon de coiffure n'a jamais voulu divulguer des informations spécifiques sur la marque et a plutôt recommandé aux journalistes. envisagez de choisir des services de coloration capillaire plus chers impliquent que des prix plus élevés correspondent à des produits de meilleure qualité ou moins dommageables.

un autre salon de coiffure communautaire a présenté la marque de potion après que le journaliste l'ait demandé, mais comme il s'agit d'une marque peu connue sur le marché, sa qualité, ses ingrédients et sa sécurité sont tous douteux.

le propriétaire du magasin a montré aux journalistes des forfaits de permanente coûtant respectivement 200 yuans, 298 yuans et 398 yuans, correspondant à des marques telles que aoyi, xiu perm et youlisi. " de meilleures potions ne blesseront pas le cuir chevelu et les cheveux ne seront pas si secs après avoir été permanentés. " le journaliste a demandé à plusieurs reprises la différence entre les potions. l'autre personne a seulement répété cette phrase et a dit que le coiffeur (coiffeur). ) peut y arriver. l'essentiel est que la différence réside dans l'utilisation de potions.

même si vous utilisez la même marque de teinture capillaire, les prix dans les différents magasins présentent des différences significatives.

un salon de coiffure situé dans un centre commercial du centre-ville facture en fonction de la longueur des cheveux. ce journaliste a les cheveux mi-longs et le prix des teintures capillaires de la marque meilipan s'élève à 1 800 yuans. un salon de coiffure situé dans une rue piétonne propose des services de teinture capillaire de la même marque et du même style au prix fixe de 1 080 yuans. la différence entre les deux est de 720 yuans.

visite du marché :

le coût est de 6,5 yuans de plus et le prix est de 400 yuans de plus.

une enquête menée par un journaliste de red star news a révélé que le mélange de marques utilisées par les salons de coiffure a aggravé la complexité du marché et que l'absence de normes et de systèmes d'évaluation unifiés entre les différentes marques rend difficile pour les consommateurs de comparer directement leurs avantages et leurs avantages. désavantages, donnant ainsi à certaines entreprises un espace de « chaos ».

par exemple, parmi les trois marques utilisées par les coiffeurs communautaires mentionnées ci-dessus, le journaliste n'a trouvé qu'un ensemble de potions pour permanentes au prix de 298 yuans. cependant, le prix de cette potion n'est que de 4 yuans par boîte (deux bouteilles de 100 ml x 2). , ce qui suffit pour compléter la coiffure d'un homme aux cheveux courts. permanente à froid, les mêmes produits d'emballage d'aoyi et youlisi n'ont pas été trouvés en ligne.

un coiffeur d'un magasin d'un centre commercial a présenté aux journalistes le système de prix des permanentes froides pour hommes, couvrant trois marques : dicai (699 yuans), feiling (899 yuans) et l'oréal (1 099 yuans), et a expliqué la différence de prix. est principalement dû à en raison de leurs différents niveaux de ph, les produits chers ont tendance à être moins alcalins et moins nocifs pour les cheveux.

▲produits de permanente à froid pour hommes en magasin

cependant, les prix correspondants trouvés par le journaliste sur internet sont dicai 22,5 yuans (120 ml × 2), feiling 27 yuans (100 ml). la différence entre imperial color et l'oréal est de 6,5 yuans, mais la différence de prix dans les salons de coiffure est de 400 yuans. .

la consommatrice mme song a déclaré au journaliste de red star news qu'elle avait l'habitude de comparer d'abord en ligne les marques et les prix d'achat groupés de divers salons de coiffure. cependant, lorsqu'elle se rendra au magasin, elle découvrira de quelle marque de produits de soins capillaires il s'agit réellement. utilisé, quelle est l'efficacité du produit, quel est le dosage et s'il respecte la durée de conservation, il n'y a aucun moyen de le savoir, et il faudra beaucoup de temps pour voir le temps d'entretien, l'effet et s'il y en a. dommages aux cheveux.

insiders :

certains salons de coiffure utilisent des potions bon marché ou contrefaites

les journalistes de red star news ont découvert que qu'il s'agisse de permanente ou de teinture, même s'il s'agit d'une marque bien connue, le prix des potions et des colorants n'est pas cher. sur un marché de gros de produits chimiques quotidiens du sud-ouest de la chine, des produits de teinture et de permanente de marques connues et de marques nationales sont vendus dans de nombreux magasins de gros, à des prix allant de plus de dix yuans à des centaines de yuans.

le journaliste a visité un magasin de gros spécialisé dans la fourniture de salons de coiffure. les étagères étaient remplies de produits de permanente, de teinture et de soins de marques telles que l'oréal, schwarzkopf et shiseido. le magasin présentait également des machines de coiffure telles que des permanentes.

prenons l'exemple de la crème hydratante chaude pour permanente de l'oréal. le patron a déclaré qu'un sac de 400 ml coûte 67 yuans. lorsqu'elle est associée au même style d'eau coiffante, le prix total est de 100 yuans. fois, en moyenne à chaque fois, le coût est d'environ 33 yuans. le patron a également montré le relevé de commande aux journalistes. un client avec une commande unique s'élevant à des dizaines de milliers de yuans a acheté ce produit au prix unitaire de 66,5 yuans.

le patron a déclaré que la crème permanente et l'eau coiffante peuvent être vendues séparément. étant donné que l'eau coiffante est universelle dans la plupart des cas, certains salons de coiffure choisissent de mélanger différentes marques de crème permanente et d'eau coiffante, parfois même en utilisant des eaux coiffantes moins chères.

" cela se vend bien. c'est une grande marque internationale. " le propriétaire d'un petit magasin de gros a acheté une potion de permanente froide l'oréal et l'a vendue aux journalistes. le prix était de 35 yuans, et l'affaire a finalement été vendue pour 20 yuans. . le patron a promis qu'il s'agissait d'une potion authentique et a déclaré que cette potion pouvait également être utilisée dans les salons de coiffure. le journaliste a déclaré qu'il n'avait pas trouvé ce produit l'oréal sur la plateforme d'achat, mais l'autre partie a déclaré que « c'est juste l'emballage ». est différent."

le journaliste a pris la potion de permanente froide l'oréal achetée et a demandé au patron précédent : « nous sommes tous dans le même secteur, donc c'est difficile à dire. il a également suggéré de ne pas l'utiliser si la qualité de vos cheveux n'est pas bonne. bien.

un coiffeur travaillant dans un salon de coiffure de milieu à haut de gamme à dalian a déclaré aux journalistes que la contrefaçon fréquente de produits de soins capillaires de marques bien connues telles que l'oréal et schwarzkopf était devenue une préoccupation cachée dans l'industrie "des produits schwarzkopf". les fournisseurs nous ont dit, lorsqu'ils sont venus au magasin pour suivre une formation, que même eux-mêmes. de façon inattendue, il y a tellement de salons de coiffure sur le marché qui prétendent utiliser les produits schwarzkopf.

"ces salons de coiffure ne coûtent que 100 à 200 yuans, mais ils prétendent utiliser des lotions schwarzkopf ou l'oréal, ce qui est presque irréaliste du point de vue du coût", a expliqué le coiffeur.

logique de tarification :

le coût du produit ne représente que 10 à 20 % du coût total

à quoi se compose exactement le coût des prestations de coiffure ? la logique de tarification qui la sous-tend est également devenue une question dans l’esprit de nombreux consommateurs.

wang yao (pseudonyme), partenaire d'un salon de coiffure qui travaille dans le secteur depuis 16 ans, a déclaré dans une interview à red star news que, sur la base du seul coût du produit, le prix unitaire le plus bas d'une crème colorante dans son magasin est d'environ 7 yuans. selon wang yao, ce n'est pas l'option la plus économique de l'industrie. certaines coûtent même seulement 3 yuans pièce.

wang yao a déclaré que pour compléter le service de teinture capillaire d'un client, plus d'une crème colorante est souvent nécessaire. les cheveux longs en nécessitent deux à trois, et ils ont également besoin de matériaux auxiliaires tels que le peroxyde d'hydrogène, de sorte que le coût global du matériel atteindra environ 30 à 40. yuan. mais même ainsi, le coût matériel d’un salon de coiffure ne représente souvent que 10 à 20 % du coût total de la prestation.

wang yao a déclaré que les coiffeurs reçoivent généralement 30 à 40 pour cent des frais de service et que les assistants techniciens reçoivent 10 pour cent. de plus, les dépenses quotidiennes d'exploitation, de loyer, d'entretien et autres du magasin représentent environ 30 % du coût total. les autres coûts indirects comprennent l'eau, l'électricité, les produits de nettoyage, etc.

selon wang yao, « les salons de coiffure ne vendent pas des produits, mais des services techniques, ce qui signifie que les coûts des produits viennent en deuxième position ».

il a expliqué que les coûts d'exploitation et de conception des services de coiffure sont difficiles à mesurer avec précision et servent de base à la tarification. ces coûts impliquent de nombreux aspects tels que le niveau de compétence du coiffeur, le temps investi et la conception créative.

certains grands salons de coiffure ont également lancé des titres haut de gamme tels que « niveau directeur », « concepteur en chef » et « service gestionnaire », et l'utilisation de potions de la même marque présente une prime plus élevée. mais en comparaison, la marque du produit, en tant que norme de tarification, est plus intuitive et plus facile à comprendre.

en fait, l'enquête du journaliste a révélé que les fausses notes sont l'un des problèmes courants dans le secteur de la coiffure. afin d'attirer différents niveaux de consommateurs, de nombreux salons de coiffure ont lancé plusieurs niveaux de service. cependant, en termes de qualité réelle du service et des produits, la différence entre ces niveaux n'est pas grande.

surtout en termes de qualité de produit, si le même concepteur utilise des produits dont la différence de coût n'est que de 2 yuans, il est difficile de dire qu'il existe une différence d'effet significative. cependant, en créant des différences de qualité, les commerçants incitent les consommateurs à choisir des services plus chers, obtenant ainsi des bénéfices plus élevés.

département du commerce des services, ministère du commerce :

les nouvelles normes industrielles sont désormais ouvertes aux commentaires du public

les experts du secteur affirment que ce qui attire et fidélise réellement les clients, ce sont les compétences professionnelles et l'expérience de service attentionnée et personnalisée fournie par les coiffeurs. cependant, en raison du décalage dans les effets à long terme de la coiffure, même si des produits ou des technologies de qualité inférieure nuisent à la réputation du magasin et entraînent une baisse du bouche-à-oreille, les retours ne seront pas immédiats, il est donc difficile tenir les clients responsables des effets négatifs.

les journalistes de red star news ont appris que les « mesures provisoires pour la gestion de l'industrie de la beauté et de la coiffure » mises en œuvre en 2005 stipulaient que « les opérateurs de beauté et de coiffure devraient expliquer les prix des services aux consommateurs lorsqu'ils fournissent des services. le processus de service doit être clairement indiqué « cette méthode est mise en œuvre depuis près de 20 ans. avec le développement du marché de la coiffure, les consommateurs ont mis en avant des exigences plus élevées en matière de transparence des produits.

en juillet de cette année, le département du commerce des services du ministère du commerce a publiquement sollicité des avis sur les normes de l'industrie pour le « système de gestion de l'intégrité de l'industrie de la beauté » et les « spécifications de gestion de la qualité des services de l'industrie de la beauté ». il est mentionné que les heures d'ouverture, les éléments de service, les normes de facturation et les précautions doivent être clairement indiqués, et que les tarifs doivent être basés sur les normes de facturation publiées avant le début du service, les consommateurs doivent être objectivement et véritablement présentés aux éléments de service, y compris la beauté ; et les produits cosmétiques utilisés. la qualité et le prix ne peuvent être déterminés qu'après l'accord du consommateur.

zhang chunyan, l'un des principaux rédacteurs de la norme industrielle, a déclaré au journaliste de red star news qu'il était préoccupé par les récents troubles fréquents dans l'industrie de la coiffure. son unité de rédaction a activement favorisé l'introduction de normes industrielles au cours des dernières années. les localités doivent respecter les normes de l’industrie, c’est pourquoi le pays est très prudent dans l’élaboration des normes pertinentes.

le 14 septembre, un membre du personnel en charge de l'industrie de la beauté et de la coiffure du département du commerce des services du ministère du commerce a déclaré qu'au sens large, l'industrie de la beauté inclut la coiffure, et les deux sont très cohérentes, et « une la norme devrait être mise en œuvre. l'autre partie a déclaré que la norme n'a pas encore été formellement approuvée et que chacun est invité à donner son avis. le contenu pertinent sera soumis à la version finale approuvée.