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▲미용실 파마(자료사진). ic 사진에 따르면

레드 스타 뉴스 기자 luo danni 편집장 |

편집자 │판리 편집자 │리빈빈

최근 레드스타뉴스는 "한 남성이 398위안짜리 파마 패키지를 선택해 2477위안에 합의했다"고 보도했다. 심천시 시장감독관리국이 조사를 시작한 뒤 해당 매장은 환불 문제에 대해 소비자와 합의했다. red star news 기자는 심천시 시장 규제 관리국 룽강 지점 룽청 사무실과 관련 당사자로부터 매장이 비용을 제거한 후 1,600위안을 환불하기로 합의했고 관련 소비자가 중재 계획을 수락했다고 말했다는 사실을 알게 되었습니다. .

앞서 '항저우의 16세 소년이 머리 자르기와 파마 비용으로 4000위안을 요구받았고, 해당 매장은 경찰의 보복을 당했다'는 영상이 큰 관심을 모은 바 있다. 미용 서비스 비용은 정확히 어떻게 구성되나요? 그 뒤에 숨은 가격 책정 논리는 많은 소비자의 관심을 끌었습니다.

레드스타뉴스 취재진은 생활화학용품 도매시장과 여러 미용실을 방문해 브랜드 간 통일된 기준과 평가 시스템이 부족해 일부 상인이 '임의로 가격을 청구'할 수 있는 여지가 있고, 제품이 불투명하다는 사실을 발견했다. , 무질서한 가격 책정 및 기타 혼란으로 인해 소비자는 종종 수동적인 입장에 놓이게 되며, 일부 기업은 이러한 정보 비대칭성을 이용하여 열등한 제품을 과시합니다.

현장 경험:

같은 제품이라도 매장마다 가격차이는 720위안

미용 비용은 종종 수백 또는 수천 달러가 될 수 있습니다. 물약이 정말 그만한 가치가 있나요? 레드스타뉴스 기자는 소비자로서 남서부와 북서부 도시에 있는 10개 이상의 미용실을 방문했고, 많은 미용실이 일반적으로 "브랜드를 적극적으로 소개하지 않고 고객이 그렇지 않으면 수동적으로 제품을 진열하는" "불투명" 현상을 발견했습니다. 사전에 문의하여 제품 세부정보를 얻기가 어렵습니다.

대학가 인근에 위치한 미용실은 고객 대부분이 학생들이다. 가성비를 중시하고 패키지 상품도 수시로 판매하고 있다.

"여기서 가장 저렴한 제품은 일반 브랜드 제품이라 모발 손상이 더 커질 수 있어요." 기자들이 특정 브랜드 이름을 두 번이나 물었을 때, 미용실 주인은 늘 구체적인 브랜드 정보 공개를 꺼리고 대신 기자들에게 추천했다. 고가의 헤어 컬러링 서비스를 선택하는 것을 고려하십시오. 이는 가격이 높을수록 품질이 높거나 제품 손상이 적다는 것을 의미합니다.

또 다른 동네 미용실에서는 기자의 질문에 포션이라는 브랜드를 소개했지만, 시중에 잘 알려지지 않은 브랜드라 품질이나 성분, 안전성 모두 의심스럽다.

가게 주인은 기자들에게 aoyi, xiu perm, youlisi와 같은 브랜드에 해당하는 각각 200위안, 298위안, 398위안 가격의 파마 패키지를 보여주었습니다. "좋은 약은 두피도 아프지 않고, 파마 후에도 머리가 많이 건조해지지 않아요." 기자는 약의 차이점을 세 번이나 반복해서 묻자 상대방은 이 말만 반복하고 헤어스타일리스트(헤어스타일리스트)가 말했다. )을 만들 수 있다는 점이 가장 큰 차이점은 물약을 사용한다는 점입니다.

같은 브랜드의 염색약을 사용해도 매장마다 가격이 천차만별이다.

시내 쇼핑몰에 위치한 한 미용실은 머리 길이에 따라 가격을 책정하고 있다. 기자는 가슴까지 오는 머리를 하고 있는데, 메이리판 브랜드 염색약 가격은 1,800위안(한화 약 1,800원)에 이른다. 보행자 거리에 있는 한 미용실에서는 동일한 브랜드와 스타일의 머리 염색 서비스를 1,080위안의 고정 가격으로 제공하고 있습니다. 둘의 차이는 720위안이다.

시장 방문:

가격은 6.5위안 더 높고 가격은 400위안 더 높습니다.

레드스타뉴스 기자가 조사한 바에 따르면 미용실에서 사용하는 브랜드의 혼합으로 인해 시장이 복잡해지고, 브랜드 간 통일된 기준과 평가 시스템이 부족하여 소비자가 직접적으로 장점과 장점을 비교하기 어려운 것으로 나타났습니다. 단점이 있어 일부 기업에는 "혼돈"이 발생합니다.

예를 들어, 위에서 언급한 동네 미용실에서 사용하는 3가지 브랜드 중에서 기자가 발견한 파마약 세트는 298위안인데 가격은 한 상자에 4위안(100ml 2병 x 2개)에 불과합니다. , 단발머리 남자의 헤어스타일링을 완성시키기에 충분하다. 콜드펌, 아오이와 유리시 같은 포장제품은 온라인에서는 찾아볼 수 없었다.

쇼핑몰 내 한 매장의 한 미용사는 기자들에게 디차이(699위안), 페일링(899위안), 로레알(1099위안) 3개 브랜드의 남성용 콜드 파마 가격 체계를 소개하며 가격 차이가 있다고 말했다. 고가의 제품은 ph 수준이 다르기 때문에 알칼리성이 덜하고 모발에 덜 해로운 경향이 있습니다.

▲매장에 진열된 남성용 콜드펌 제품

그런데 기자가 인터넷에서 찾아낸 해당 가격은 디차이 22.5위안(120ml×2개), 페일링 27위안(100ml)이다. 임페리얼 컬러와 로레알 차이는 6.5위안인데 미용실 가격 차이는 400위안이다. .

소비자 송씨는 온라인에서 여러 미용실의 브랜드와 공동 구매 가격을 먼저 비교하는 데 익숙하지만 매장에 가면 실제로 어떤 브랜드의 헤어케어 제품이 있는지 알게 될 것이라고 레드스타뉴스 기자에게 말했다. 사용 여부, 제품의 효능이 얼마나 되는지, 복용량은 얼마나 되는지, 유통기한 이내인지는 알 수 없고, 유지기간이나 효과, 유무 등을 확인하는데 시간이 오래 걸립니다. 머리카락 손상.

내부자:

일부 미용실에서는 값싸거나 위조된 약을 사용합니다.

레드스타뉴스 취재진은 파마든 염색이든 유명 브랜드라 해도 포션과 염색약의 가격이 만만치 않다는 사실을 발견했다. 중국 남서부 지역의 생활화학용품 도매시장에서는 유명 브랜드와 국내 브랜드의 염색, 파마 제품이 많은 도매점에서 판매되고 있으며 가격은 10위안 이상에서 수백 위안에 이른다.

기자가 방문한 미용실 전문 도매점에는 로레알, 슈바르츠코프, 시세이도 등 브랜드의 파마, 염색, 케어 제품이 진열되어 있었다.

로레알의 하이드레이팅 핫 펌 크림을 예로 들면, 400ml 한 봉지가 67위안인데, 같은 스타일의 스타일링 워터와 함께 사용하면 총 가격이 100위안이라고 한다. 회당 평균 비용은 약 33 위안입니다. 사장님은 기자들에게 주문 내역도 보여줬다. 일회성 주문 금액이 수만 위안에 달하는 한 고객은 단가 66.5위안으로 이 제품을 구입했다.

사장님께서는 펌크림과 스타일링워터 모두 따로 판매가 가능하다고 말씀하셨는데, 대부분의 경우 스타일링워터가 보편적이기 때문에 일부 이발소에서는 다른 브랜드의 퍼밍크림과 스타일링워터를 섞어서 사용하기도 하고 때로는 더 저렴한 스타일링워터를 사용하기도 합니다.

"이거 잘 팔리네요. 해외 메이저 브랜드죠." 어느 소규모 도매상 주인이 로레알 콜드 파마약을 사서 기자들에게 팔았는데, 가격이 35위안이었는데, 결국 20위안에 팔렸습니다. . 사장님은 정품이라고 약속하고 이 약은 미용실에서도 쓸 수 있다고 하더군요. 기자는 이 로레알 제품을 쇼핑 플랫폼에서 찾을 수 없다고 했지만 상대방은 "그냥 포장이 문제인 것 뿐"이라고 했습니다. 다르다."

기자는 구매한 로레알 콜드 펌 포션을 들고 전 상사에게 물었다. 사장님은 "우리 모두 동종업계에 종사하기 때문에 머리결이 좋지 않으면 사용하지 말자"고도 했다. 좋은.

대련의 한 중급 미용실에서 일하는 한 미용사는 기자들에게 로레알, 슈바르츠코프 등 유명 브랜드의 헤어 케어 제품의 빈번한 위조가 업계의 숨겨진 우려거리가 되고 있다고 말했습니다. 교육을 받으러 매장에 왔을 때 공급자들은 자신들도 의외로 슈바르츠코프 제품을 사용한다고 주장하는 미용실이 시장에 너무 많다고 말했습니다.”

"그 미용실들은 가격이 100~200위안에 불과한데 슈바르츠코프나 로레알 로션을 사용한다고 하는데, 이는 비용적인 면에서 거의 비현실적입니다."

가격 책정 논리:

제품 비용은 전체 비용의 10~20%에 불과합니다.

미용 서비스 비용은 정확히 어떻게 구성되나요? 그 뒤에 숨어 있는 가격 책정 논리도 많은 소비자들의 마음 속에 의문이 되고 있습니다.

16년차 미용실 파트너 왕야오(가명)는 레드스타뉴스와의 인터뷰에서 제품 가격만 놓고 보면 자신의 매장 염색크림 최저가가 7위안 안팎이라고 밝혔다. wang yao의 이해에 따르면 이는 업계에서 가장 경제적인 옵션이 아니며 일부 가격은 개당 3위안입니다.

wang yao는 고객의 머리 염색 서비스를 완료하려면 하나 이상의 염색 크림이 필요한 경우가 많다고 말했습니다. 긴 머리에는 2~3개가 필요하고 과산화수소와 같은 보조 재료도 필요하므로 전체 재료 비용은 약 30~40에 달합니다. 원. 하지만 그럼에도 불구하고 미용실의 재료비는 전체 서비스 비용의 10~20%에 불과한 경우가 많습니다.

wang yao는 미용사가 서비스 비용의 30~40%를 받고 보조 기술자는 10%를 받는다고 말했습니다. 또한, 매장의 일별 운영비, 임대료, 유지관리비, 기타 비용이 전체 비용의 약 30%를 차지합니다. 기타 간접 비용에는 물, 전기, 청소 용품 등이 포함됩니다.

wang yao는 “이발소는 제품을 판매하는 것이 아니라 기술 서비스를 판매하므로 제품 비용이 두 번째로 중요하다는 것을 의미합니다.”라고 말합니다.

미용 서비스의 운영 및 디자인 비용은 정확하게 측정하기 어렵고 가격 책정의 기준이 되기도 하는데, 이러한 비용에는 미용사의 기술 수준, 시간 투자, 창의적인 발상 등 여러 측면이 관련되어 있다고 설명했습니다.

일부 대형 미용실에서는 '디렉터급', '치프 디자이너', '서비스 매니저' 등 고급 직함도 출시했으며, 같은 브랜드의 포션을 사용할 경우 더 높은 프리미엄을 보여준다. 그러나 이에 비해 가격 책정 기준으로서의 제품 브랜드는 더 직관적이고 이해하기 쉽습니다.

실제로 기자가 조사한 결과 허위 성적은 미용 업계에서 흔히 발생하는 문제 중 하나라는 사실이 밝혀졌습니다. 다양한 수준의 소비자를 유치하기 위해 많은 미용실에서는 다양한 서비스 수준을 출시했지만 실제 서비스와 제품 품질 측면에서 이러한 수준의 차이는 크지 않습니다.

특히 제품 등급에 있어서는 같은 디자이너가 단 2위안의 원가 차이가 나는 제품을 사용한다면 큰 효과의 차이가 있다고 보기는 어렵다. 그러나 판매자는 등급 차이를 만들어 소비자가 더 높은 가격의 서비스를 선택하도록 유도함으로써 더 높은 수익을 얻습니다.

상무부 서비스무역부:

새로운 산업 표준이 공개 의견 수렴을 위해 공개되었습니다.

업계 관계자들은 실제로 고객을 끌어들이고 유지하는 것은 미용사가 제공하는 전문적인 기술과 사려 깊고 개인화된 서비스 경험이라고 말합니다. 그러나 미용의 장기적인 효과가 지연되기 때문에 열악한 제품이나 기술로 인해 매장의 평판이 훼손되고 입소문이 하락하더라도 피드백이 즉각적이지 않기 때문에 어렵습니다. 부정적인 영향에 대해 고객에게 책임을 묻습니다.

레드스타뉴스 취재진은 2005년 시행된 '미용미용업 경영에 관한 임시조치'에서 '미용미용사업자는 서비스를 제공할 때 소비자에게 서비스 가격을 설명해야 한다. 서비스 프로세스에는 "이 방법은 거의 20년 동안 시행되었습니다. 미용 시장이 발전함에 따라 소비자는 제품 투명성에 대한 더 높은 요구 사항을 제시했습니다."

올해 7월 상무부 서비스무역부는 '뷰티산업 건전성 관리체계'와 '뷰티산업 서비스 품질관리 기준'에 대한 업계 표준에 대한 의견을 공개적으로 모집했다. 영업시간, 서비스 항목, 과금기준, 주의사항 등을 명확히 명시하고, 서비스 시작 전 공시된 과금기준에 따라 요금을 부과하며, 뷰티를 포함한 서비스 항목을 소비자에게 객관적이고 진정성 있게 소개해야 한다는 점이다. 품질과 가격은 소비자의 동의가 있어야만 시작될 수 있습니다.

업계 표준의 주요 초안 작성자 중 한 명인 zhang chunyan은 red star news 기자에게 최근 미용 업계에서 자주 발생하는 혼란에 대해 우려하고 있다고 말했습니다. 각 지역은 산업 표준을 준수해야 하므로 국가에서는 관련 표준 초안을 작성하는 데 매우 신중합니다.”

9월 14일 상무부 서비스무역부 미용미용산업 담당 직원은 “넓은 의미에서 미용산업은 미용업을 포함하며 둘 사이의 일관성이 매우 높다”고 말했다. 표준을 시행해야 한다." 상대방은 표준이 아직 공식적으로 승인되지 않았으며 모든 사람이 의견을 제공할 수 있으며 관련 내용은 최종 승인 버전에 따라야 한다고 말했습니다.