os “hong kong meicheng mooncakes” que são populares na sala de transmissão ao vivo de xiao yang não estão disponíveis em hong kong? o produto foi retirado das prateleiras e o funcionário está envolvido na investigação.
2024-09-15
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em 15 de setembro, o atendimento ao cliente #douyin disse que verificaria o incidente do bolo lunar de meicheng# #三羊精品bolos lunares de meicheng removidos da janela# #o bureau de supervisão interveio no incidente do bolo lunar de xiao yangge meicheng# e outros tópicos estavam na lista de pesquisa quente .
de acordo com o novo relatório do rio amarelo, "três ovelhas" esteve mais uma vez na vanguarda recentemente. na véspera do festival do meio outono, os populares "mooncakes maxim da famosa marca de hong kong" em sua sala de transmissão ao vivo causaram discussões acaloradas porque se assemelhavam aos mooncakes maxim da famosa marca de hong kong. embora os bolos lunares meicheng afirmem ser uma marca de hong kong, eles não têm lojas em hong kong e, na verdade, são operados por uma empresa de guangzhou com grandes vendas. à medida que a opinião pública fermenta, muitos detalhes como a origem e a qualidade dos bolos lunares meicheng têm sido questionados.
muitos agentes e internautas disseram que meicheng mooncake não tem lojas em hong kong. alguns internautas também compartilharam as informações de origem dos bolos lunares que compraram, que eram basicamente guangzhou e foshan.
▲ capturas de tela da sala de transmissão ao vivo
muitos internautas questionaram se o mooncake era suspeito de propaganda enganosa e disseram que seu pedido de devolução foi rejeitado. a esse respeito, o atendimento ao cliente da meicheng mooncake disse: "mooncakes pertencem à categoria de alimentos especiais sazonais. lamentamos informar que este produto não suporta serviço de devolução e troca sem motivo de 7 dias."
de acordo com a red star news,em 14 de setembro, o departamento de supervisão e administração do mercado distrital de guangzhou huadu e a plataforma douyin intervieram na investigação.alguns advogados apontaram que, caso as acusações de falsa propaganda sejam apuradas, o vendedor e o blogueiro enfrentarão sanções administrativas.
de acordo com relatos da mídia, na noite de 14 de setembro, a sala de transmissão ao vivo de “três ovelhas” parou de vender bolos lunares meicheng. diante da maldição violenta, o âncora encerrou os comentários. às 21h, o repórter notou que a sala de transmissão ao vivo de douyin "crazy little yang brother" removeu a exibição do produto dos bolos lunares meicheng, e os mesmos bolos lunares também foram removidos da janela de exibição do produto.
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internautas disseram que seu pedido de retorno foi rejeitado
o irmão xiao yang respondeu: a empresa possui um total de três canais de pós-venda.
o repórter notou que o irmão yang disse na sala de transmissão ao vivo que este bolo lunar vendeu mais de 1 milhão de pedidos. é um bolo lunar de alta qualidade feito por hong kong meicheng. contém trufas negras e foi preparado por um mestre michelin. posteriormente, muitos internautas deixaram mensagens dizendo que nunca tinham ouvido falar de “hong kong meicheng”. alguns internautas pesquisaram nas principais plataformas de compras on-line, como o hktvmall de hong kong, e descobriram que os mooncakes da maxim não são vendidos nos principais sites de hong kong, e apenas marcas conhecidas de mooncakes de hong kong, como a maxim's, aparecem na página de pesquisa.
os dados da feigua mostram que "three sheep network exquisite life" e "three sheep network full moon mid-autumn festival" trouxeram mercadorias para bolos lunares meicheng muitas vezes. além disso, nos últimos 30 dias, a sala de transmissão ao vivo de crazy little yang vendeu três vezes caixas de presente de bolo lunar desta marca. as vendas da marca em douyin nos últimos 30 dias ultrapassaram 50 milhões de yuans.
▲ captura de tela da página da web
as informações do produto meicheng mooncake postadas por internautas mostram que o produto é impresso com as palavras hong kong meicheng food group co., ltd., e o operador da marca é guangzhou meicheng food co., ltd. tianyancha mostra que a empresa foi fundada em abril de 2019 com um capital social de 10 milhões de yuans. as informações do produto mostram que existem dois fabricantes deste produto, um é guangzhou meicheng food technology co., ltd., e o outro é foshan meicheng food co., ltd.
em 14 de setembro, o atendimento ao cliente mooncake da meicheng respondeu ao red star news, dizendo: "a marca meicheng está registrada em hong kong e possui um certificado de marca registrada. os genes da marca e a equipe de p&d são todos de hong kong." meicheng pretende expandir-se melhor em resposta à demanda do mercado, centros de marketing e bases de produção foram criados em guangzhou e foshan. meicheng promete que cada produto está em conformidade com os padrões nacionais de segurança alimentar. atualmente, a loja não coopera com terceiros exceto a plataforma.
de acordo com o southern metropolis daily, a equipe de atendimento ao cliente de "hong kong meicheng" disse aos repórteres que a marca meicheng atualmente não possui lojas offline em hong kong.
um internauta que afirmou ser o chefe da empresa disse que pediu ao seu assistente para comprar 15 caixas de bolos lunares meicheng na sala de transmissão ao vivo de xiao yang, em preparação para distribuir bolos lunares aos colegas durante o festival do meio outono. após o incidente do mooncake de meicheng, “queríamos devolvê-lo, mas não o devolveríamos”. ele disse que o preço era de 169 yuans por conjunto na época e comprou 5 conjuntos no total, com 3 caixas em um. conjunto, totalizando 845 yuans.
muitos internautas que compraram bolos lunares na sala de transmissão ao vivo disseram que depois que os bolos lunares de meicheng se envolveram em propaganda falsa, seus pedidos de reembolso foram rejeitados nos bastidores. as capturas de tela do bate-papo fornecidas por muitas pessoas mostram que a resposta do atendimento ao cliente da meicheng mooncake store declarou uniformemente: "mooncakes pertencem à categoria de alimentos especiais sazonais. lamentamos informar que este produto não suporta serviço de devolução e troca sem motivo de 7 dias ." red star news notou que a introdução da loja meicheng mooncake também incluía um lembrete caloroso, dizendo: "mooncakes são mercadorias especiais e não suportam devoluções sem motivo de 7 dias, por favor, tenha cuidado ao comprar."
alguns internautas também postaram capturas de tela do bate-papo e relataram que ele solicitou reembolso na sala de transmissão ao vivo de xiao yang ge, onde encomendou bolos lunares meicheng, e nos bastidores da three sheep network, mas não recebeu resposta. em resposta a muitas perguntas sobre “ausência de serviço pós-venda”, o irmão yang disse recentemente em uma transmissão ao vivo que a empresa tem um total de três serviços pós-venda e não há problema de falta de serviço pós-venda “você pode. primeiro entre em contato com a loja correspondente onde você comprou. se o serviço pós-venda da loja não for satisfatório, você poderá entrar em contato com a sala de transmissão ao vivo onde fez o pedido. se o processamento ainda não for bom, há um terceiro pós-venda. serviço de vendas. você pode entrar em contato com a three sheep network para fazer uma reclamação e relatá-la, e com certeza trataremos disso para satisfação de todos.
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a agência reguladora e a plataforma afirmaram ter intervindo na investigação
o advogado disse que caso seja constatada a falsa propaganda, ele enfrentará sanções administrativas.
na tarde de 14 de setembro, o departamento de supervisão e administração do mercado distrital de guangzhou huadu, uma das jurisdições onde os bolos lunares meicheng são produzidos, disse ao red star news que havia notado discussões online sobre os bolos lunares meicheng e que as autoridades reguladoras intervieram na investigação. o atendimento ao cliente da plataforma douyin respondeu ao red star news dizendo que a plataforma verificará a emissão dos bolos lunares meicheng na sala de transmissão ao vivo de xiao yang. se realmente houver propaganda falsa, etc., suspenderemos negócios para retificação, retiraremos produtos, retiraremos produtos das prateleiras, fecharemos lojas, etc.
zhao liangshan, sócio sênior do shaanxi hengda law firm, acredita que a promoção de bolos lunares com a palavra “hong kong” pelos blogueiros inevitavelmente fará com que os consumidores acreditem erroneamente que a origem dos bolos lunares é hong kong, e muitos consumidores os comercializam por causa de sua origem. o blogueiro vem por meio deste suspeito de fraude ao consumidor.
o advogado zhao apontou que, de outra perspectiva, a venda de bolos lunares pelo blogueiro implica que os bolos lunares estão relacionados a hong kong e que os bolos lunares são amplamente anunciados e divulgados na plataforma de transmissão ao vivo, que também é suspeita de propaganda falsa. o artigo 4.º da lei da publicidade estipula que os anúncios não devem conter conteúdos falsos ou enganosos e não devem enganar ou induzir em erro os consumidores. o artigo 20.º da lei de protecção dos direitos do consumidor estipula que os operadores devem fornecer informações verdadeiras e completas aos consumidores sobre a qualidade, desempenho, utilização, prazo de validade, etc., dos bens ou serviços, e não devem fazer publicidade falsa ou enganosa. além disso, a lei anticoncorrência desleal estipula que se um operador fizer promoções comerciais falsas ou enganosas para os seus produtos, ou ajudar outros operadores a fazer promoções comerciais falsas ou enganosas, organizando transações falsas, etc., o departamento de supervisão e inspeção deverá ordenar a parar o comportamento ilegal. assim, se a direcção de supervisão e administração do mercado intervir para investigar e estabelecer propaganda falsa, o vendedor e o blogueiro enfrentarão sanções administrativas.
liu ming, diretor executivo do escritório de advocacia hunan ruibang, também disse em entrevista que, de acordo com as informações públicas atuais, o comportamento da empresa de vendas envolvida é suspeito de propaganda falsa e fraude ao consumidor. o consumidor pode reivindicar o reembolso de um dólar e três indenizações ao comerciante, e o departamento de fiscalização do mercado também deve intervir na investigação. "a promoção de agências de entrega de celebridades na internet é essencialmente um comportamento de agência. eles devem fazer a verificação necessária e revisar o trabalho antes de promover. se houver alguma violação da lei, como propaganda falsa, conscientemente ou deveria saber, o departamento administrativo também irá. você pode intervir para impor penalidades.”
o advogado zhao liangshan lembrou que a plataforma deve consolidar as principais responsabilidades, revisar e controlar rigorosamente, e desempenhar o papel de árbitro. deve fortalecer as inspeções de informações e bloquear e remover prontamente contas com comportamento suspeito para comerciantes e blogueiros que transportam mercadorias, qualquer comportamento; que ignora a lei, desafia os princípios básicos da moralidade e da lei, e qualquer comportamento que tente abrir buracos para os consumidores trará a sua própria culpa. quando os direitos e interesses legítimos dos consumidores são violados, podem primeiro reclamar junto da plataforma e depois denunciar à associação de consumidores local ou à supervisão municipal, ou recorrer diretamente a tribunal para salvaguardar os seus direitos nos termos da lei.
