les « hong kong meicheng mooncakes » qui sont populaires dans la salle de diffusion en direct de xiao yang ne sont pas disponibles à hong kong ? le produit a été retiré des rayons et le responsable est impliqué dans l'enquête.
2024-09-15
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le 15 septembre, le service client de #douyin a déclaré qu'il vérifierait l'incident du gâteau de lune de meicheng# #三羊精品gâteaux de lune de meicheng sans fenêtre# #le bureau de surveillance est intervenu dans l'incident du gâteau de lune de xiao yangge meicheng# et d'autres sujets figuraient sur la liste de recherche chaude .
selon le new yellow river report, « trois moutons » a de nouveau été au premier plan ces derniers temps. à la veille de la fête de la mi-automne, les populaires « maxim mooncakes de la célèbre marque de hong kong » dans sa salle de diffusion en direct ont provoqué des discussions animées parce qu'ils ressemblaient aux célèbres gâteaux de lune maxim de hong kong. bien que les gâteaux de lune meicheng prétendent être une marque de hong kong, ils n'ont pas de magasins à hong kong et sont en fait exploités par une entreprise de guangzhou avec d'énormes ventes. alors que l'opinion publique est en ébullition, de nombreux détails tels que l'origine et la qualité des gâteaux de lune de meicheng ont été remis en question.
de nombreux agents et internautes ont déclaré que meicheng mooncake n'avait pas de magasin à hong kong. certains internautes ont également partagé les informations sur l'origine des gâteaux de lune qu'ils ont achetés, qui étaient essentiellement guangzhou et foshan.
▲captures d'écran de la salle de diffusion en direct
de nombreux internautes se sont demandé si le gâteau de lune était soupçonné de publicité mensongère et ont déclaré que leur demande de retour avait été rejetée. à cet égard, le service client de meicheng mooncake a déclaré : « les mooncakes appartiennent à la catégorie des aliments spéciaux saisonniers. nous avons le regret de vous informer que ce produit ne prend pas en charge le service de retour et d'échange sans raison pendant 7 jours.
selon red star news,le 14 septembre, le bureau de surveillance et d'administration du marché du district de guangzhou huadu et la plateforme douyin sont intervenus dans l'enquête.certains avocats ont souligné que si les fausses accusations de propagande étaient établies, le vendeur et le blogueur s'exposeraient à des sanctions administratives.
selon les médias, dans la soirée du 14 septembre, la salle de diffusion en direct de « three sheep » a cessé de vendre des gâteaux de lune meicheng. face à la malédiction qui fait rage, le présentateur a clôturé les commentaires. à 21h00, le journaliste a remarqué que la salle de diffusion en direct de douyin « crazy little yang brother » avait supprimé l'affichage des produits des gâteaux de lune meicheng, et que les mêmes gâteaux de lune avaient également été retirés de la fenêtre d'affichage des produits.
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les internautes ont déclaré que leur demande de retour avait été rejetée
frère xiao yang a répondu : l'entreprise dispose d'un total de trois canaux après-vente.
le journaliste a remarqué que frère yang a déclaré dans la salle de diffusion en direct que ce gâteau de lune avait vendu plus d'un million de commandes. il s'agit d'un gâteau de lune haut de gamme fabriqué par hong kong meicheng. il contient de la truffe noire et a été préparé par un maître michelin. par la suite, de nombreux internautes ont laissé des messages disant qu'ils n'avaient jamais entendu parler de « hong kong meicheng ». certains internautes ont effectué des recherches sur les plateformes d'achat en ligne grand public telles que hktvmall de hong kong et ont découvert que les gâteaux de lune de maxim's ne sont pas vendus sur les sites web grand public de hong kong et que seules les marques de gâteaux de lune bien connues de hong kong telles que maxim's apparaissent sur la page de recherche.
les données de feigua montrent que « three sheep network exquis life » et « three sheep network full moon mid-autumn festival » ont apporté à plusieurs reprises des marchandises pour les gâteaux de lune de meicheng. de plus, au cours des 30 derniers jours, la salle de diffusion en direct de crazy little yang a vendu trois fois des coffrets cadeaux mooncake de cette marque. les ventes de la marque sur douyin au cours des 30 derniers jours ont dépassé 50 millions de yuans.
▲capture d'écran de la page web
les informations sur le produit meicheng mooncake publiées par les internautes montrent que le produit est imprimé avec les mots hong kong meicheng food group co., ltd., et que l'opérateur de la marque est guangzhou meicheng food co., ltd. tianyancha montre que la société a été créée en avril 2019 avec un capital social de 10 millions de yuans. les informations sur le produit montrent qu'il existe deux fabricants de ce produit, l'un est guangzhou meicheng food technology co., ltd. et l'autre est foshan meicheng food co., ltd.
le 14 septembre, le service client de meicheng mooncake a répondu à red star news en disant : « la marque meicheng est enregistrée à hong kong et possède un certificat de marque. les gènes de la marque et l'équipe r&d sont tous originaires de hong kong. meicheng vise à mieux se développer. en réponse à la demande du marché, des centres de commercialisation et des bases de production ont été créés à guangzhou et foshan. meicheng promet que chaque produit est conforme aux normes nationales de sécurité alimentaire. à l'heure actuelle, le magasin ne coopère pas avec des tiers à l'exception de la plateforme.
selon le southern metropolis daily, le personnel du service client de « hong kong meicheng » a déclaré aux journalistes que la marque meicheng n'avait actuellement aucun magasin hors ligne à hong kong.
un internaute prétendant être le patron de l'entreprise a déclaré qu'il avait demandé à son assistant d'acheter 15 boîtes de gâteaux de lune meicheng dans la salle de diffusion en direct de xiao yang en vue de distribuer des gâteaux de lune à ses collègues pendant la fête de la mi-automne. après l'incident du gâteau de lune de meicheng, "nous voulions le rendre, mais nous ne l'avons pas rendu." il a dit que le prix était de 169 yuans par set à l'époque, et il a acheté 5 sets au total, avec 3 boîtes en une. ensemble, totalisant 845 yuans.
de nombreux internautes qui ont acheté des gâteaux de lune dans la salle de diffusion en direct ont déclaré qu'après que les gâteaux de lune de meicheng aient été impliqués dans une fausse propagande, leurs demandes de remboursement avaient été rejetées dans les coulisses. les captures d'écran de chat fournies par de nombreuses personnes montrent que la réponse du service client du meicheng mooncake store indiquait uniformément : « les mooncakes appartiennent à la catégorie des aliments spéciaux saisonniers. nous avons le regret de vous informer que ce produit ne prend pas en charge le service de retour et d'échange sous 7 jours sans raison. " red star news a remarqué que l'introduction du magasin de gâteaux de lune meicheng comprenait également un rappel chaleureux, disant: "les gâteaux de lune sont des produits spéciaux et ne prennent pas en charge les retours sans raison sous 7 jours, veuillez être prudent lors de l'achat."
certains internautes ont également publié des captures d'écran du chat et ont rapporté qu'il avait demandé un remboursement dans la salle de diffusion en direct de xiao yang ge où il avait commandé des gâteaux de lune meicheng et dans les coulisses de three sheep network, mais il n'a pas reçu de réponse. en réponse à de nombreuses questions sur « l'absence de service après-vente », frère yang a récemment déclaré dans une émission en direct que l'entreprise dispose d'un total de trois services après-vente et qu'il n'y a aucun problème d'absence de service après-vente « vous pouvez. contactez d'abord le magasin correspondant où vous l'avez acheté. si le service après-vente du magasin n'est pas satisfaisant, vous pouvez alors contacter la salle de diffusion en direct où vous avez passé la commande. si le traitement n'est toujours pas bon, il y a un troisième après-vente. service de vente. vous pouvez contacter three sheep network pour déposer une plainte et la signaler, et nous la traiterons certainement à la satisfaction de tous.
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le bureau de régulation et la plateforme ont déclaré être intervenus dans l'enquête
l'avocat a déclaré que si la fausse propagande était établie, il s'exposerait à des sanctions administratives.
dans l'après-midi du 14 septembre, le bureau de surveillance et d'administration du marché du district de guangzhou huadu, l'une des juridictions où les gâteaux de lune de meicheng sont produits, a déclaré à red star news qu'il avait remarqué des discussions en ligne sur les gâteaux de lune de meicheng et que les autorités de régulation étaient intervenues dans l'enquête. le service client de la plateforme douyin a répondu à red star news en disant que la plateforme vérifierait le problème des gâteaux de lune meicheng dans la salle de diffusion en direct de xiao yang. s’il y a effectivement de la fausse propagande, etc., nous suspendrons les activités pour rectification, éliminerons les produits, retirerons les produits des étagères, fermerons les magasins, etc.
zhao liangshan, associé principal du cabinet d'avocats shaanxi hengda, estime que la promotion des gâteaux de lune par les blogueurs avec le mot « hong kong » fera inévitablement croire à tort aux consommateurs que l'origine des gâteaux de lune est hong kong, et de nombreux consommateurs commercialisent des gâteaux de lune en raison de leur origine. le blogueur est soupçonné de fraude à la consommation.
l'avocat zhao a souligné que d'un autre point de vue, la vente de gâteaux de lune par le blogueur implique que les gâteaux de lune sont liés à hong kong et que les gâteaux de lune sont largement annoncés et rendus publics sur la plateforme de diffusion en direct, qui est également soupçonnée de fausse propagande. l'article 4 de la loi sur la publicité stipule que les publicités ne doivent pas contenir de contenu faux ou trompeur et ne doivent pas tromper ou induire les consommateurs en erreur. l'article 20 de la loi sur la protection des droits des consommateurs stipule que les opérateurs doivent fournir aux consommateurs des informations véridiques et complètes sur la qualité, les performances, l'utilisation, la durée de validité, etc. des biens ou des services, et ne doivent pas faire de publicité fausse ou trompeuse. en outre, la loi anti-concurrence déloyale stipule que si un opérateur fait des promotions commerciales fausses ou trompeuses pour ses produits, ou aide d'autres opérateurs à faire des promotions commerciales fausses ou trompeuses en organisant de fausses transactions, etc., le service de surveillance et d'inspection ordonnera de arrêter les comportements illégaux. en conséquence, si le bureau de surveillance et d'administration du marché intervient pour enquêter et établir une fausse propagande, le vendeur et le blogueur s'exposeront à des sanctions administratives.
liu ming, directeur exécutif du cabinet d'avocats hunan ruibang, a également déclaré dans une interview que, selon les informations publiques actuelles, le comportement de la société de vente impliquée était soupçonné de fausse propagande et de fraude à la consommation. les consommateurs peuvent réclamer un remboursement d'un dollar et trois indemnités au commerçant, et le service de surveillance du marché devrait également intervenir dans l'enquête. "la promotion des agences de diffusion de célébrités sur internet est essentiellement un comportement d'agence. elles doivent effectuer le travail de vérification et d'examen nécessaire avant de promouvoir. s'il y a des violations de la loi telles qu'une fausse propagande sciemment ou aurait dû le savoir, le service administratif le fera également. vous pouvez intervenir pour imposer des sanctions.
l'avocat zhao liangshan a rappelé que la plateforme doit consolider les principales responsabilités, strictement examiner et contrôler, et jouer le rôle d'arbitre. elle doit renforcer les inspections d'informations et bloquer et supprimer rapidement les comptes ayant un comportement suspect pour les commerçants et les blogueurs transportant des marchandises, tout comportement ; qui ignore la loi, remet en cause la moralité et la loi, et tout comportement qui tente de creuser des trous pour les consommateurs entraînera sa propre faute. lorsque les droits et intérêts légitimes des consommateurs sont violés, ils peuvent d'abord porter plainte auprès de la plateforme, puis le signaler à l'association locale de consommateurs ou au bureau de surveillance municipal, ou s'adresser directement au tribunal pour sauvegarder leurs droits conformément à la loi.
