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notícias de transmissão ao vivo em 7 de setembro, o blog oficial da iqiyi sports postou um pedido de desculpas pelos fãs que ainda não conseguem assistir ao jogo da seleção nacional de futebol x japão após pagarem.

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caros usuários do iqiyi sports:

durante a transmissão ao vivo da partida china x japão entre os 18 primeiros da seleção nacional de futebol, no dia 5 de setembro, o entusiasmo dos torcedores chineses superou em muito nossas expectativas. após o início do jogo, o tráfego instantâneo era muito grande e o número de usuários no processo de pagamento aumentou drasticamente. como resultado, alguns usuários não conseguiram comprar e os direitos após a compra não foram creditados em tempo real. afetou a experiência do usuário ao assistir ao jogo. pedimos sinceras desculpas.

devido ao trabalho de preparação insuficiente e à previsão insuficiente dos níveis de pagamento dos usuários, o entusiasmo dos fãs foi decepcionado e, em última análise, afetou a experiência de visualização de alguns fãs. nossa equipe técnica tratou do problema o mais rápido possível e restaurou o sistema à operação normal. no futuro, fortaleceremos ainda mais nossos planos técnicos e capacidades operacionais para fornecer serviços de transmissão ao vivo mais estáveis ​​e confiáveis.

para os usuários afetados desta vez, forneceremos as seguintes soluções:

1. para membros de esportes que resgataram ingressos de jogos repetidamente, devolvemos os ingressos de jogos resgatados repetidamente para suas contas.

2. para usuários que pagaram por compras repetidas, reembolsaremos o valor da compra repetida.

3. para usuários cujos direitos e interesses sejam prejudicados durante o jogo, compensaremos um ingresso de jogo em sua conta.

os ingressos de jogos e os reembolsos serão automaticamente devolvidos à sua conta em até 5 dias úteis, momento em que iremos notificá-lo sobre as informações do reembolso por meio de uma mensagem interna no app iqiyi sports. em caso de circunstâncias especiais, você pode ligar para a linha direta de atendimento ao cliente: 400-890-1300. se o volume da linha de entrada for muito grande e a chamada não puder ser conectada, aguarde pacientemente.

*usuários de pagamento apple ios, façam login no iqiyi sports app para verificar a mensagem do site e concluir o processo de reembolso.

sabemos que o entusiasmo de cada fã de futebol chinês é precioso e não pouparemos esforços para continuar a melhorar os nossos serviços para garantir que os utilizadores tenham uma melhor experiência de visualização. fortaleceremos o monitoramento do servidor, preveremos antecipadamente situações de alta carga e faremos planos de emergência, aumentaremos o investimento em recursos do servidor e melhoraremos ainda mais a capacidade de carga e estabilidade do sistema.

obrigado mais uma vez a todos os torcedores por prestarem atenção ao futebol chinês. trabalharemos com os torcedores para proteger esse amor pelo futebol chinês!

esportes iqiyi

6 de setembro de 2024