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live-übertragungsnachrichten am 7. september veröffentlichte der offizielle blog von iqiyi sports eine entschuldigung dafür, dass fans das spiel der fußballnationalmannschaft gegen japan nach der bezahlung immer noch nicht sehen konnten.

ähnliche neuigkeiten: iqiyi sports entschuldigt sich dafür, dass es „die live-übertragung nicht sehen kann“: dadurch werden die technischen pläne und die operativen fähigkeiten gestärkt

liebe iqiyi sports-benutzer:

während der live-übertragung des spiels china gegen japan in den top 18 der fußballnationalmannschaft am 5. september übertraf die begeisterung der chinesischen fans unsere erwartungen bei weitem. nach dem start des spiels war der momentane datenverkehr zu groß und die anzahl der benutzer im bezahlvorgang stieg stark an. dies führte dazu, dass einige benutzer keinen kauf tätigen konnten und die rechte nach dem kauf nicht in echtzeit gutgeschrieben wurden das benutzererlebnis beim ansehen des spiels wurde beeinträchtigt. wir entschuldigen uns aufrichtig.

aufgrund unzureichender vorbereitungsarbeiten und unzureichender prognosen über die höhe der benutzerzahlungen wurde die begeisterung der fans enttäuscht und beeinträchtigte letztendlich das seherlebnis einiger fans. unser technisches team hat sich so schnell wie möglich darum gekümmert und das system wieder in den normalbetrieb versetzt. in zukunft werden wir unsere technischen pläne und betrieblichen fähigkeiten weiter stärken, um ihnen stabilere und zuverlässigere live-übertragungsdienste zu bieten.

für diesmal betroffene benutzer bieten wir die folgenden lösungen an:

1. für sportmitglieder, die wiederholt spielkarten eingelöst haben, haben wir die wiederholt eingelösten spielkarten auf ihr konto zurückerstattet.

2. für benutzer, die für wiederholte einkäufe bezahlt haben, erstatten wir den betrag des wiederholten kaufs.

3. für benutzer, deren rechte und interessen während des spiels geschädigt werden, erstatten wir ein spielticket auf ihr konto.

die spieltickets und rückerstattungen werden ihrem konto innerhalb von 5 werktagen automatisch gutgeschrieben. zu diesem zeitpunkt werden wir sie über eine interne nachricht in der iqiyi sports app über die rückerstattungsinformationen informieren. in besonderen fällen können sie die kundendienst-hotline anrufen: 400-890-1300. wenn das eingehende leitungsvolumen zu groß ist und der anruf nicht durchgestellt werden kann, warten sie bitte geduldig.

*benutzer von apple ios-zahlungen melden sich bitte bei der iqiyi sports app an, um die website-meldung zu überprüfen und den rückerstattungsprozess abzuschließen.

wir wissen, dass die begeisterung jedes chinesischen fußballfans wertvoll ist, und wir werden keine mühen scheuen, unsere dienste weiter zu verbessern, um sicherzustellen, dass die benutzer ein besseres seherlebnis haben. wir werden die serverüberwachung verstärken, hochlastsituationen im voraus vorhersagen und notfallpläne erstellen, die investitionen in serverressourcen erhöhen und die belastbarkeit und stabilität des systems weiter verbessern.

nochmals vielen dank an alle fans, die dem chinesischen fußball aufmerksamkeit schenken. wir werden mit den fans zusammenarbeiten, um diese liebe zum chinesischen fußball zu schützen!

iqiyi sport

6. september 2024