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live broadcast news le 7 septembre, le blog officiel d'iqiyi sports a publié des excuses pour les fans qui ne pouvaient toujours pas regarder le match de l'équipe nationale de football contre le japon après avoir payé.

actualité connexe : iqiyi sports s'excuse de « ne pas pouvoir regarder la diffusion en direct » : cela renforcera les plans techniques et les capacités opérationnelles

chers utilisateurs d'iqiyi sports :

lors de la retransmission en direct du match chine contre japon dans le top 18 de l'équipe nationale de football le 5 septembre, l'enthousiasme des supporters chinois a largement dépassé nos attentes. après le début du jeu, le trafic instantané était trop important et le nombre d'utilisateurs dans le processus de paiement a fortement augmenté, certains utilisateurs n'ont pas pu acheter et les droits après l'achat n'ont pas été crédités en temps réel. affecté l'expérience utilisateur de regarder le match. nous nous excusons sincèrement.

en raison d'un travail de préparation insuffisant et d'une prévision insuffisante des niveaux de paiement des utilisateurs, l'enthousiasme des fans a été déçu et a finalement affecté l'expérience visuelle de certains fans. notre équipe technique a traité le problème dans les plus brefs délais et a rétabli le fonctionnement normal du système. à l'avenir, nous renforcerons encore nos plans techniques et nos capacités opérationnelles pour vous fournir des services de diffusion en direct plus stables et plus fiables.

pour les utilisateurs concernés cette fois, nous proposerons les solutions suivantes :

1. pour les membres sportifs qui ont échangé des billets de match à plusieurs reprises, nous avons restitué les billets de match échangés à plusieurs reprises sur leur compte.

2. pour les utilisateurs ayant payé des achats répétés, nous rembourserons le montant de l'achat répété.

3. pour les utilisateurs dont les droits et intérêts sont lésés pendant le jeu, nous compenserons un ticket de jeu sur leur compte.

les billets de jeu et les remboursements seront automatiquement renvoyés sur votre compte dans les 5 jours ouvrables, date à laquelle nous vous informerons des informations de remboursement via un message interne sur l'application iqiyi sports. en cas de circonstances particulières, vous pouvez appeler la hotline du service client : 400-890-1300. si le volume de la ligne entrante est trop important et que l'appel ne peut pas être connecté, veuillez attendre patiemment.

*les utilisateurs de paiement apple ios doivent se connecter à l'application iqiyi sports pour vérifier le message du site afin de terminer le processus de remboursement.

nous savons que l'enthousiasme de chaque fan de football chinois est précieux, et nous n'épargnerons aucun effort pour continuer à améliorer nos services afin de garantir aux utilisateurs une meilleure expérience visuelle. nous renforcerons la surveillance des serveurs, prévoirons à l'avance les situations de charge élevée et élaborerons des plans d'urgence, augmenterons les investissements dans les ressources des serveurs et améliorerons encore la capacité de charge et la stabilité du système.

merci encore à tous les fans de prêter attention au football chinois. nous travaillerons avec les fans pour protéger cet amour pour le football chinois !

iqiyi sports

6 septembre 2024