2024-09-07
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생방송 뉴스 9월 7일, iqiyi sports 공식 블로그에는 결제 후에도 여전히 축구 국가대표팀과 일본의 경기를 시청할 수 없는 팬들에게 사과하는 글이 게재되었습니다.
관련 뉴스: 아이치이 스포츠, “생방송 시청 불가” 사과: 기술 계획 및 운영 역량 강화 예정
친애하는 iqiyi sports 사용자 여러분:
지난 9월 5일 축구 국가대표팀 18위권 중국-일본 경기 생중계 당시 중국 팬들의 열기는 기대 이상이었다. 게임 시작 후 순간적인 트래픽이 너무 많아 결제 과정에서 이용자 수가 급격하게 증가해 일부 이용자들이 구매를 할 수 없게 되었고, 구매 후 권리가 실시간으로 적립되지 않는 현상이 발생했습니다. 게임 시청 경험에 영향을 끼친 점 진심으로 사과드립니다.
미흡한 준비작업과 유저 결제 수준 예측 미흡으로 인해 팬들의 열광은 실망스러웠고, 궁극적으로 일부 팬들의 시청 경험에 영향을 미쳤습니다. 저희 기술팀은 최대한 빨리 문제를 해결하여 시스템을 정상 작동되도록 복원하였습니다. 앞으로는 더욱 안정적이고 안정적인 라이브 방송 서비스를 제공하기 위해 기술적인 계획과 운영 역량을 더욱 강화하겠습니다.
이번에 영향을 받은 사용자를 위해 다음과 같은 해결 방법을 제공할 것입니다.
1. 반복적으로 게임 티켓을 교환한 스포츠 회원에 대해 반복적으로 교환한 게임 티켓을 해당 계정으로 반환했습니다.
2. 반복구매를 결제한 이용자에 대해서는 반복구매 금액을 환불해 드립니다.
3. 게임 이용 중 권익이 훼손된 이용자에 대하여 당사는 해당 계정으로 게임 이용권을 보상해 드립니다.
게임 티켓과 환불금은 영업일 기준 5일 이내에 자동으로 귀하의 계정으로 반환되며, 이때 iqiyi sports 앱의 내부 메시지를 통해 환불 정보를 알려드립니다. 특별한 상황인 경우 고객 서비스 핫라인(400-890-1300)으로 전화할 수 있습니다. 수신 전화량이 너무 많아 통화가 연결되지 않을 경우 인내심을 갖고 기다려 주십시오.
*apple ios 결제 사용자는 iqiyi sports 앱에 로그인하여 사이트 메시지를 확인하고 환불 절차를 완료하시기 바랍니다.
우리는 모든 중국 축구 팬의 열정이 소중하다는 것을 알고 있으며, 사용자에게 더 나은 시청 경험을 제공하기 위해 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 노력을 아끼지 않을 것입니다. 서버 모니터링을 강화하고, 고부하 상황을 사전에 예측하고 비상계획을 수립하며, 서버 자원에 대한 투자를 늘리고, 시스템의 수용 능력과 안정성을 더욱 향상시키겠습니다.
중국 축구에 관심을 가져주시는 모든 팬 여러분께 다시 한번 감사드립니다. 중국 축구에 대한 이 사랑을 팬들과 함께 지켜내겠습니다!
아이치이 스포츠
2024년 9월 6일
