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ライブ放送ニュース 9月7日、iqiyi sportsの公式ブログは、ファンが料金を支払ったにもかかわらずサッカー代表対日本の試合をまだ見ることができないことに対する謝罪を掲載した。

関連ニュース：iqiyi sports、「生放送が視聴できなくなったこと」を謝罪：技術計画と運営能力を強化する

iqiyi sports ユーザーの皆様:

9月5日に行われたサッカー代表チームのベスト18中国対日本戦の生中継では、中国のファンの熱狂は私たちの予想をはるかに上回りました。 ゲーム開始後、瞬間的なトラフィックが多すぎて決済中のユーザーが急増したため、一部のユーザーが購入できず、購入後の権利がリアルタイムで付与されない事態が発生しました。ゲーム視聴のユーザーエクスペリエンスに影響を与えたことを心よりお詫び申し上げます。

不十分な準備作業とユーザーの支払いレベルの予測が不十分だったため、ファンの熱意は失望し、最終的には一部のファンの視聴体験に影響を与えました。当社の技術チームはできるだけ早く問題を解決し、システムを通常の動作に復元しました。今後も技術企画と運用力をさらに強化し、より安定したライブ配信サービスを提供してまいります。

今回影響を受けたユーザーに対しては、以下の解決策を提供いたします。

1. 繰り返し試合チケットを引き換えたスポーツ会員に対しては、繰り返し引き換えた試合チケットをアカウントに返却しました。

2. リピート購入でお支払いいただいたユーザー様には、リピート購入金額を返金させていただきます。

3. ゲーム中に権利利益を侵害されたユーザーに対しては、そのアカウントにゲームチケットを補償いたします。

試合チケットと払い戻しは、5 営業日以内に自動的にお客様のアカウントに返金されます。その時点で、iqiyi sports app の内部メッセージを通じて払い戻し情報をお知らせします。特別な状況の場合は、カスタマー サービス ホットライン 400-890-1300 にお電話ください。着信回線の量が多すぎて電話がつながらない場合は、しばらくお待ちください。

*apple ios 支払いユーザーは、iqiyi sports app にログインしてサイトのメッセージを確認し、返金プロセスを完了してください。

私たちは、中国のすべてのサッカーファンの熱意が貴重であることを認識しており、ユーザーがより良い視聴体験を提供できるようにサービスを継続的に改善するためにあらゆる努力を惜しみません。サーバー監視を強化し、高負荷状況を事前に予測して緊急計画を立て、サーバーリソースへの投資を増やし、システムの収容能力と安定性をさらに向上させます。

中国サッカーに関心を寄せてくださったファンの皆様に改めて感謝申し上げます。私たちはファンの皆様と協力して中国サッカーへの愛を守っていきます。

愛奇スポーツ

2024 年 9 月 6 日