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a marcha de douyin no cenário do comércio eletrônico está acelerando em direção às prateleiras.

huxiu soube que o comércio eletrônico douyin alcançou recentemente uma cooperação estratégica com o supermercado yonghui e planeja entrar em mais de 100 lojas yonghui, com o objetivo de cobrir rapidamente usuários de varejo off-line de alto patrimônio e completar a penetração da prateleira off-line do comércio eletrônico douyin mentalidade.

pessoas familiarizadas com o assunto disseram que o pano de fundo da cooperação acima mencionada é principalmente alcançar maior cobertura do comércio eletrônico douyin para usuários sofisticados. a direção principal do negócio é aumentar a taxa de recompra mac (usuários ativos mensais) e. para fortalecer a construção do cinturão industrial (atualmente a colaboração ultrapassa 300 bases de transmissão ao vivo douyin).

huxiu contatou imediatamente douyin para verificar o conteúdo acima. a outra parte disse que a informação era falsa, mas não deu mais nenhuma resposta.

na verdade, já quando o supermercado douyin foi lançado no início de 2023, o mundo exterior o considerava um negócio autônomo do supermercado tmall e do supermercado jd. a lógica de negócios nada mais é do que usar o supermercado online como transportador, acesso direcional. para atrair investimentos e entrega no dia seguinte, mas douyin tem grandes esperanças para o projeto - o negócio de supermercados de douyin é mais um passo na ecologia do comércio eletrônico do grupo após o modelo de streaming ao vivo e shopping, porque quando o padrão de tráfego é reorganizado, a onlineização dos supermercados também é um passo. como tendência geral, o supermercado douyin deve assumir o papel de “detentor de posição estratégica”, e o supermercado douyin vem acumulando potencial no quadro geral do comércio eletrônico desde o seu nascimento.

"latepost" escreveu certa vez um artigo apontando que sob a dupla influência da ansiedade do tráfego e da concorrência de preços, o comércio eletrônico douyin propôs ser mais "radical" em 2023 para desenvolver lojas de prateleira (shoppings, lojas, pesquisas e outros cenários de compras), e as estratégias de apoio incluem reduzir ou isentar a comissão dos cartões de mercadorias, aumentar o investimento em marketing, etc.

olhando para trás, o efeito das medidas acima mencionadas do comércio eletrônico da douyin foi imediato - de acordo com os dados oficiais da douyin, no final de 2023, as vendas da loja da douyin representavam 35% do mercado de comércio eletrônico da douyin, superando as expectativas do negócio e atingindo 35 %.

não se limitando ao aumento na proporção geral de prateleiras, wei wenwen, presidente da douyin e-commerce, revelou na reunião de toda a equipe em julho de 2024 que o nps (net promoter score) da douyin e-commerce aumentou constantemente no primeiro semestre do ano, “estou disposto a recomendar o douyin e-commerce. a proporção de usuários que “dão às pessoas ao seu redor” aumentou 10% no primeiro semestre do ano, o mac (usuários ativos mensais) também no cenário de prateleira; aumentou mais de 60% - você sabe, nps e mac são as duas áreas do lado do usuário nas quais o comércio eletrônico douyin se concentra há muito tempo. grandes indicadores, o primeiro reflete a lealdade e a satisfação do usuário, enquanto o último reflete a escala dos usuários corporativos. .

por trás disso, douyin enfatizou em muitas promoções importantes deste ano que “um item é reduzido instantaneamente” sem a necessidade de coleta, tentando aumentar a aderência do usuário com uma abordagem minimalista. tomando como exemplo o dia 18 de junho deste ano, o volume de transações do canal "super value shopping" do e-commerce douyin aumentou 150% ano a ano, e o volume de pedidos da atividade do "grupo dez mil pessoas" aumentou 101% mês a mês; outros dados mostram que no primeiro semestre de 2024, douyin e-commerce a taxa de conversão dos produtos de cobertura de marketing aumentou 18% em comparação com o início do ano.

tendo em vista a curva acentuada de dados do mercado de prateleira, wei wenwen disse que aumentar o volume de vendas da loja de prateleira no segundo semestre do ano ainda é um dos principais objetivos da equipe "adotar estratégias mais refinadas e melhorar a experiência de serviço são. as habilidades básicas das plataformas de comércio eletrônico e ainda mais importante para as plataformas de comércio eletrônico douyin." direção dos esforços de longo prazo."

um analista de internet acredita que, à medida que o gmv (transações brutas de mercadorias) do mercado de comércio eletrônico de douyin continua a aumentar,em 2024, douyin precisa melhorar ainda mais a conversão de transmissão ao vivo e fortalecer a inteligência de prateleira para ajudar todo o grande ecossistema de comércio eletrônico a manter seu ritmo de crescimento ascendente.

a “nova âncora” do comércio eletrônico douyin?

"os serviços de plataforma e a pontualidade logística do negócio de supermercados podem atender às necessidades de alguns usuários específicos e formar um complemento eficaz às nossas plataformas e comerciantes existentes." em entrevista em 2023, mu qing, vice-presidente da douyin e-commerce, acreditou que a intenção original do douyin supermarket era atender às necessidades dos usuários em termos de experiência de compra no comércio eletrônico.

como um novo negócio que ainda está ganhando impulso, o supermercado douyin tem implementado a promoção de investimentos direcionados desde que estabeleceu seu protótipo de negócio em 2023 (referindo-se à implementação do supermercado de receber consultas preliminares de fornecedores para algumas marcas ou categorias específicas de produtos e, em seguida, aguardar para avaliação para atendimento aos requisitos). após solicitá-lo, iremos apresentá-lo formalmente como fornecedor oficial do supermercado), embalagem unificada da mercadoria, envio direto do armazém e entrega no dia seguinte (pedidos feitos antes das 23h59 do dia). no mesmo dia chegará no dia seguinte) serviços de entrega.

no entanto, o supermercado douyin assumiu a liderança na abertura de armazéns no sul da china, no leste da china e em outros locais para produtos autônomos. por exemplo, o armazém normalmente operacional de guangzhou cobre zhuhai, jiangmen e zhongshan. longe do alcance da radiação do armazém e pode ser alcançado em uma hora. não está descartado que o supermercado douyin subdividirá ainda mais seus armazéns operacionais e armazéns de compras comerciais no futuro, especialmente alugando armazéns de abastecimento em áreas com grandes volumes de pedidos.

no final de 2023, as principais cidades de serviços da douyin supermarket logistics cobrem quatro cidades: guangzhou, shenzhen, huizhou e dongguan, e são rapidamente iteradas pela coleta de dados de negócios. os principais indicadores incluem área de armazenamento urbano, volume de pedidos, categorias principais, custos de pessoal, etc. —— afinal, o controle de estoque é um projeto sistemático. se as informações relacionadas às vendas não forem realimentadas a tempo e as previsões forem imprecisas, isso levará a uma estrutura e ciclo de estoque irracionais, causando custos logísticos redundantes para o negócio. .

huxiu escreveu anteriormente que no primeiro semestre de 2023, a equipe do supermercado douyin aumentou a prioridade da construção da cadeia de abastecimento e se concentrou mais na otimização da cadeia de abastecimento inicial no segundo semestre do ano, o negócio promoveu ativamente o; operação experimental de novos armazéns em chengdu e hangzhou, e forneceu instalações de apoio para incentivar os comerciantes a se instalarem, expandirem sku, reduzirem preços e outros meios para aumentar o volume e a cobertura de pedidos.

além disso, a fim de proporcionar uma melhor experiência pós-venda, o supermercado douyin tem se preparado ativamente para formar sua própria equipe de distribuição desde o segundo semestre de 2023 para fortalecer as capacidades de cumprimento de contratos e fornecer distribuição eficiente e serviços pós-venda.

da mesma forma, o negócio também foi ajustado em termos de estrutura organizacional. a equipe de negócios do supermercado douyin expandiu de dezenas de pessoas no início de 2023 para mais de cem pessoas, com logística direta, front-end e back-end da cadeia de suprimentos. a mão de obra final representa a maioria; enquanto a equipe é plana, wang haiyang, chefe do supermercado douyin, tem muitos anos de experiência prática em operações de usuários de comércio eletrônico de supermercados e construção de sistemas comerciais. douyin e-commerce.

de acordo com dados da estação central de jiuqian, a equipe do supermercado douyin estabelecerá um departamento de bd, um departamento de cadeia de suprimentos e um departamento de compras com base nos recursos comerciais que domina. esses departamentos trabalharão em conjunto com os comerciantes para completar links de produtos e expansão de lojas offline. ; enquanto o principal canal de atuação do supermercado douyin é dividido em canais online, fluxo de caixa de commodities, logística e tráfego de armazenamento.

a este respeito, o especialista da indústria de comércio eletrônico de varejo, zhuang shuai, destacou: "se a parte do cumprimento do contrato puder ser bem executada, a competitividade de toda a bu douyin será grandemente aumentada. mas este sistema é difícil de alcançar durante a noite, e on-line é muito diferente do offline. talvez douyin o ciclo de construção de um sistema de atendimento seja mais curto do que o de meituan, jd.com e pinduoduo, mas ainda requer um ciclo longo.”

isto se deve principalmente ao fato de que douyin anteriormente não tinha acumulação e genes internos em negócios com muitas operações e ativos. ele vem testando novos negócios há muito tempo em busca de roi e desenvolveu a inércia de entrar rápido e rápido. o cumprimento logístico é como uma mulher grávida embora o processo do mês pareça lento por fora, o crescimento interno é complicado e não é algo que possa ser acelerado com o gasto de dinheiro.

para ser franco, na inércia narrativa do tráfego que lidera a tendência, a bytedance está competindo no campo de batalha em que não é boa. quanto potencial do comércio eletrônico douyin será capturado pelo supermercado douyin só pode ser determinado pelo tempo de espera. a resposta é.

é gratificante que o supermercado douyin tenha feito avanços ativamente. uma de suas ações é negociar recentemente a cooperação com grandes redes de supermercados, como o supermercado yonghui e a rede hongqi. a fim de atrair mais grandes redes de supermercados para cooperar, o supermercado douyin até forneceu nós. receberam apoio de recursos abundantes, incluindo: tráfego gratuito (aumentando a exposição e as vendas dos supermercados), organização da loja (ajudando os supermercados a exibir melhor os produtos e melhorar a experiência do usuário, além disso, os grandes supermercados também podem receber suporte para reposição de estoque (reembolsar uma determinada quantia) quando); eles cooperam com os recursos de publicidade proporcional da douyin), o que sem dúvida ajudará os supermercados a promover melhor os produtos para aumentar as vendas.

é claro que o supermercado douyin também está atualmente promovendo a cooperação com pequenos supermercados em regiões individuais, principalmente para completar a penetração regional. os pequenos supermercados receberão certas reduções de comissão antes de entrar no supermercado douyin, e os supermercados que entrarem no supermercado douyin dentro de três meses receberão cupons de desconto gmv. essas políticas podem ajudar os pequenos supermercados a reduzir o custo de entrada no supermercado douyin.

vale ressaltar que o supermercado douyin oferece diferentes taxas de redução de comissão de supermercado aos seus parceiros. a faixa de redução de comissão para grandes supermercados flutua de acordo com a diferença no gmv do supermercado.

huxiu aprendeu que os custos de cooperação entre o supermercado yonghui e o supermercado douyin consistem principalmente em comissões, despesas com publicidade, taxas de entrega e taxas de serviço para especialistas e instituições - talvez considerando a viabilidade da cooperação, o supermercado douyin e o supermercado yonghui escolhem primeiro uma série de cidades de ponto único a cooperação foi estabelecida. esta estratégia pode adaptar-se melhor às características regionais e às necessidades dos utilizadores da plataforma douyin.

olhando para trás, o supermercado douyin foi testado quatro vezes em chengdu, xangai e guangzhou de 2022 a 2023, mas os dados de negócios não foram tão bons quanto o esperado. o comércio eletrônico douyin expandirá ainda mais seu investimento no negócio de supermercados para torná-lo um e-commerce mais rico. plataforma de comércio. plataforma de negócios, aumentando assim a adesão dos usuários e a taxa de recompra de douyin.

o comércio eletrônico douyin está se desenvolvendo pela segunda vez

"a janela de tempo para o comércio eletrônico douyin provavelmente será de apenas três a cinco anos, e sua dependência do negócio de comércio eletrônico é muito mais urgente do que o mundo exterior vê." construindo na selva bat um novo sistema de tráfego foi desenvolvido e está se concentrando em cultivar a "curva de desenvolvimento secundário" do comércio eletrônico em seus primeiros anos.

talvez muitas pessoas ainda não conheçam as prateleiras de comércio eletrônico de douyin. um aspecto dos dados é: no final de 2023, o pico de pv diário (visualizações de página) do douyin mall ultrapassou 1,6 bilhão.

a razão pela qual douyin, uma empresa de comércio eletrônico de streaming ao vivo, pode construir um campo de tráfego tão alto se deve em grande parte ao fato de ter promovido a seção do shopping para a entrada de tráfego da página inicial em 2022. após dois anos de acumulação, alguns as transmissões ao vivo trouxeram mercadorias os recursos concluíram a migração para o douyin mall por exemplo, no ano passado, as jaquetas huaxizi, lancôme e yaya alcançaram bons resultados de vendas por meio do circuito fechado de transmissão ao vivo + loja do shopping.

por um lado, douyin não pode se limitar à visão de transmissão ao vivo e a venda de produtos de prateleira é uma lacuna que deve ser preenchida.——o ecossistema de comércio eletrônico douyin requer um shopping, e os comerciantes e consumidores de marca precisam desenvolver uma mentalidade de "compras" em douyin ——para os comerciantes de marca, o shopping pode fornecer vários canais de vendas para aumentar as vendas, aumentar a popularidade e o número. de fãs; para os consumidores, o shopping possui skus (categorias de produtos) ricos, preços baixos e facilidade de compra.

para tanto, o douyin mall julgará a popularidade do produto com base no volume de vendas e no volume de vendas do produto e, em seguida, tentará fazer com que os usuários façam compras no menor tempo possível, recomendando produtos populares para aumentar a conversão do usuário e otimizar o experiência de compra ——isso não apenas atrairá melhor novos usuários, expandirá a escala de usuários, mas também melhorará a fidelidade do usuário.

por outro lado, douyin expandiu-se de conteúdo para vários serviços de vida, como comércio eletrônico, entretenimento, catering, vinho e viagens, etc.estende-se continuamente sem fronteiras, e quanto mais serviços se conecta, mais parece construir um “cerco online” com um ecossistema completo de comida, bebida e entretenimento.

além disso, o e-commerce douyin divide seus usuários em usuários compradores e usuários não compradores, e espera atrair o maior número possível de usuários para fazer compras, seus critérios para definir produtos populares são baseados em seu volume de vendas e vendas, e não em; avaliação subjetiva do shopping - com base nisso, quanto mais o douyin mall crescer, mais ele se parecerá com uma plataforma de comércio eletrônico abrangente. no curto prazo, se parecerá com o pinduoduo (usando vendas instantâneas em grupo e estratégias de preços baixos para atrair). usuários) e no futuro estará mais próximo do tmall.

é claro que apoio é apoio, e o sucesso de uma marca não pode ser separado do investimento empresarial. entre eles, após comprar tráfego de palavras-chave para uma marca, douyin aumentará o peso da pesquisa. por exemplo, depois que um usuário pesquisar uma palavra-chave de produto, douyin colocará a loja da marca que comprou o tráfego no topo do ranking da página. além de palavras-chave, as marcas também podem comprar tópicos, pesquisas populares e outros recursos em douyin. esse tráfego aumentará diretamente a densidade de recomendação da marca.

diante disso, o apoio de agentes e prestadores de serviços ao comércio eletrônico douyin não pode ser subestimado.

huxiu soube que o sistema do agente está sob a jurisdição do departamento de gerenciamento de canais, enquanto o sistema do provedor de serviços é gerenciado pelo comércio eletrônico. entre eles, os agentes respondem pela maior proporção do consumo de publicidade (ka - clientes-chave, la - o consumo de clientes de pequeno e médio porte vem principalmente dos agentes), e o crescimento vem principalmente do sistema de dupla atuação. obter mais descontos, então os agentes estão mais interessados ​​em agitar. eles estão cada vez mais interessados ​​nas vendas de douyin (as vendas diretas ao cliente só podem receber comissão douyin quanto ao prestador de serviços, eles são os principais responsáveis ​​pelos serviços de operação de). comerciantes e a construção do sistema especialista em comércio eletrônico.

vale ressaltar que juliang qianchuan ajustou seu sistema de agentes já em 2022. a linha de negócios reorganizada pode terceirizar clientes para clientes diretos em vez de passar por agentes intermediários. por trás dessa mudança, juliang qianchuan presta mais atenção à qualidade, quantidade e diversidade. e a cobertura dos agentes são projetadas para fornecer serviços mais personalizados - isso significa que juduo qianchuan pode alocar os recursos dos clientes de forma mais flexível e melhorar a eficiência dos negócios.

além disso, douyin está refinando ainda mais a distribuição de interesse de vídeos curtos para melhorar a eficiência da conversão de transações e o comércio eletrônico douyin está tentando aumentar a proporção de meias de comércio eletrônico dos usuários adicionando caixas de pesquisa (no estágio inicial, douyin definirá; tags inerentes baseadas nas preferências de visualização do usuário; no período posterior, as mentes dos usuários e a ecologia do conteúdo estão relativamente maduras e a recomendação + pesquisa pode atender melhor às necessidades).

é claro que há espaço para melhorias potenciais tanto no shopping center quanto nas configurações de tags de pesquisa, correspondência de pesquisa, otimização da cadeia de suprimentos e inteligência do cliente, todos precisam ser otimizados ainda mais. especificamente, as empresas de comércio eletrônico douyin prestam cada vez mais atenção à popularidade da loja e ao número de fãs, pois pode aumentar o tráfego durante as transmissões ao vivo, ou seja, quanto maior o volume de vendas da loja, maior a popularidade do loja também aumentará de acordo.

sob essa lógica, a taxa de conversão do volume de pedidos é muito importante para todas as principais plataformas. o próximo problema que o comércio eletrônico douyin precisa resolver é: como converter usuários generalizados em usuários ativos de shopping centers.