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产品投诉频发 “中高端洗衣凝珠销冠”称号难求证

谷爱凌代言的蔬果园“翻车”了？

　　消费日报网讯（记者 卢岳□王紫茜）8月30日，生态家清品牌蔬果园在小红书平台发布的一则题为“对不起，我们不做了”的公告引发消费者广泛关注。

　　图为蔬果园发布的公告

　　洗衣凝珠“下架公告”引发消费者关注

　　记者看到，公告声称“公司决定下架洗衣凝珠”，但令人费解的是，在笔记左下角却附上了“谷爱凌同款女王玫瑰洗衣凝珠”产品链接，并推出9.9元6颗的体验装。

　　对于，蔬果园“自相矛盾”的做法，大量网友和消费者表示十分不解——“是所有洗衣凝珠产品不再售卖还是仅部分下架？”“是广告炒作还是品牌缩减了产品品类？”

　　记者看到，在该公告下方的评论中，官方的回应是“都卖”“新品给粉丝先体验，如好用可再购买正装”。该回答让众多消费者不禁产生质疑，“既然洗衣凝珠仍在售卖，为何还要大费周章地营造出‘不做产品’的虚假现象，小红书的‘下架’公告是否仅为一则营销广告？”另一方面，有消费者直言，“9.9元6颗的体验装价格实在太贵，难以接受。”

　　“全国全网中高端”表述遭质疑

　　据悉，蔬果园主打科技产品洗衣凝珠，定位高端生态家清品牌。

　　记者注意到，今年以来，蔬果园在电商及大量线下楼宇电梯间打出广告，广告中宣称产品为“全国全网中高端洗衣凝珠销售额TOP 1”。但作为近年新“冒头”的品牌，该荣誉和销量描述也引发了大量消费者的质疑。对于“中高端”的定义，蔬果园并未给出明确的定义标准和统计依据。同时，广告中还注释“数据源自弗若斯特沙利文案头调研和行业访谈”，但对于如何确保调研数据和访谈结果的准确性和权威性，品牌方面也并未给出明确说明。

　　对此，中闻律师事务所律师戴嘉鹏表示，“《广告绝对化用语执法指南》（以下简称《指南》）明确指出，广告不得使用‘国家级’‘最高级’‘最佳’以及与其含义相同或者近似的其他用语。”但《指南》第六条规定，在限定具体时间、地域等条件的情况下，表述时空顺序客观情况或者宣传产品销量、销售额、市场占有率等事实信息的，不适用《广告法》关于绝对化用语的规定。广告绝对化用语属于本指南第六条规定情形，但广告主无法证明其真实性的，依照《广告法》有关规定予以查处。”

　　而在蔬果园对于“全国全网中高端洗衣凝珠销售额TOP 1”的表述中，显然对“中高端”等情形和限定欠缺准确有力的佐证。

　　差评被删、投诉增多 品牌“出身”模糊

　　除了广告用语问题，记者在小红书、黑猫投诉等平台上看到，有关蔬果园产品质量等方面的投诉较多。

　　有消费者投诉称，“洗衣凝珠不仅使用体验很糟糕，给了差评后商家还公然在网上删除评论。”也有消费者表示，洗衣液净含量明显不达标，在向客服说明情况后不予以解决。还有消费者反映自己在蔬果园抖音官方旗舰店购买了洗衣液，使用后衣物却发生变色，“这样的产品质量还怎么让人以后继续放心使用？”此外，有消费者提出蔬果园洗洁精、洁厕灵等产品还出现了有假货的情况。

　　图为消费者关于蔬果园问题的投诉

　　记者还注意到，有媒体曾报道称，“SukGarden起源于英国，中文译名‘蔬果园’，原隶属英国生态研究中心。”记者在产品包装上看到，显著位置标有类似英国国旗的图样。对此，蔬果园方面回复称：“品牌和英国的SukGarden没有关联，蔬果园注册地和产地均为中国，产品设计、研发、生产、销售等环节也均在国内完成，只是个别香氛技术从瑞士引进。”

　　图为蔬果园客服的回复

　　9月9日，记者已将品牌广告绝对化用语、产品质量存疑、是否为进口品牌等问题反馈至相关负责人，但截至发稿前，对方未给予回复。

　　蔬果园定义“中高端”的标准和统计依据是什么？如何保证调研数据和访谈结果的准确性和权威性？销量高涨的背后为何产品品质和价格一直备受质疑？本报将对此持续关注。