소식

중국 라디오 텔레비전 방송국의 중국 음성(china voice of china radio and television station)에 따르면, 최근 한 유명 블로거가 소셜 플랫폼에 다음과 같은 글을 올렸습니다.'모두에게 환불만 가능'하다고 주장하는 온라인 쇼핑 플랫폼 소프트웨어 징타오타오(jingtaotao)는 최대 20억 위안에 달하는 돈을 탈취한 혐의를 받고 있다. '환불 전용' 모델은 '폰지 사기'일 가능성이 있다.。

많은 네티즌들은 "울당이 돈만 환불했는데 플랫폼에 의해 횡령당했다"는 글을 남겼다.

jingtaotao는 언론에 이렇게 말했습니다: 회사의 정상적인 운영 중에 "돈을 빼앗고 도망쳤다"는 소문은 사실이 아닙니다. 플랫폼은 최근 사용자가 악의적으로 주문을 스와이프하여 현금을 인출하고 위험을 통제했다는 사실을 발견했습니다. 부서는 현재 각 명령을 조사하고 있습니다.

이용자가 '울파티'로 판단되어 환불이 실패하였습니다.

플랫폼: 양모당이 약 1억 8천만 위안을 도난당했습니다.

포스터뉴스에 따르면 9월 19일 오후 징타오타오 종합부서 직원은 온라인에 게시된 내용은 루머이며 현재 회사는 정상적으로 운영되고 있다고 답변했다.

위에 언급된 직원은 온라인에 게시된 콘텐츠가 악의적인 비방이었다고 말했습니다. “징타오타오가 갱단에 의해 수확된 후 플랫폼은 위험 통제 검토를 시작했습니다. 갱단은 우리가 조사 중이라는 사실을 알고 법적 절차도 진행 중입니다. 이 불법 사용자 그룹은 변호사가 우리에게 편지를 알린 후 갑자기 모든 플랫폼에 메시지를 남겼습니다. 찢어진 플랫폼으로서 손실을 복구하고 싶었지만 대량으로 더럽혀졌습니다.”

9월 19일 red star news에 따르면 jingtaotao 사용자 2명이 플랫폼에서 주문한 후 환불 신청이 실패했고 플랫폼에서 돈을 환불하지 않았다고 말했습니다.왕 씨는 멤버십을 888위안으로 구입했으며 '환불 전용' 금액은 분기당 12만 위안이라고 말했다.후씨는 18,888위안 상당의 멤버십을 구입했으며, '환불 전용' 한도는 분기당 90만 위안이다.。

위에 언급된 사용자들은 모두 red star capital bureau에 다음과 같이 말했습니다.징타오타오가 '울파티'라고 판단해서 '환불만' 실패。9월 13일, 왕씨는 징타오타오로부터 문자 메시지를 받았습니다.이어 "app 내 주문 활동 할인을 거액으로 반복적으로 차용했다"며 "점유 목적으로 전자상거래 플랫폼의 허점을 악의적으로 이용해 부당한 방법으로 이익을 얻었고, 그 금액이 3000위안에 달했다"고 밝혔다. "。”

cctv에 따르면, 자신의 권리를 옹호한 jingtaotao 사용자는 기자들에게 플랫폼에서 주문한 후 환불 신청이 실패했으며 플랫폼에서 수수료를 환불하지 않았다고 말했습니다.

징타오타오 사용자:돈이 환불되지 않았습니다! 그들은 단지 끌고 있을 뿐입니다.

보고자:플랫폼에서 무엇을 구입하셨나요?

사용자:휴대폰 등.

보고자:얼마나 많이?

사용자:수십만.

이 사용자는 플랫폼이 사라지고 있다는 소문이 상황을 더욱 악화시킬 뿐이라고 인정했습니다. 현재 jingtaotao는 환불 문제에 관해 그들과 협상 중입니다. 그는 "(회사의) 법적인 문제는 이미 개입해 아직 논의 단계다. 비용을 들이지 않아도 되는 건 아니다. 멤버 등도 필요하다"고 말했다.우리는 플랫폼의 규칙을 따릅니다. 그것은 "양모 수확"이라고 불리는 것이 아니라 우리가 너무 욕심이 많다고 말할 수 있습니다.. 우리는 이미 법적 절차를 밟고 있습니다. "

지난 21일 중국보이스 기자가 징타오타오 고객센터 전화번호로 전화를 걸자 상대방은 "필요하시면 그냥 정상적으로 구매하시면 됩니다"라고 말했다.

다만, 회원만 환불을 받을 수 있는지를 묻는 취재진의 질문에 고객센터에서는 직접적인 답변을 하지 않았다.

21일 저녁 징타오타오(jingtaotao) 관계자는 중국의 소리(voice of china)에 다음과 같이 말했다.양모당은 징타오타오에서 약 1억 8천만 위안을 강탈당했습니다.. "우리는 그것을 분명히 하고 싶다.징타오타오는 도망치지 않았다! 우리는 사용자 자금의 안전과 서비스 품질에 대해 회피할 수 없는 책임이 있습니다. 일부 이용자들이 보고한 환불 불가 상황과 관련하여,양모당이 징타오타오에서 약 1억 8천만 위안을 강탈했기 때문이다.. 당사는 본 사건을 발견한 후 즉시 위험관리 경고를 발령하고 내부 위험관리 조사를 실시하여 일부 이용자에 대한 환불을 연기하였습니다. 우리는 문제 해결을 수행하고 모든 적격 환불 신청이 처리되도록 보장하기 위해 전담 기술 팀을 구성했습니다. 또한 당사는 허위 소문에 대해 법적 책임을 추구할 권리를 보유합니다. "

징타오타오가 말했다.'환불 전용' 모델은 소비자에게 이익을 전달하여 더 많은 사람들이 플랫폼의 가치를 경험할 수 있도록 설계되었으며 브랜드 홍보의 일환이기도 합니다.. "우리는 사용자가 이에 대해 서로 다른 견해를 가질 수 있다는 것을 이해합니다. 비즈니스 모델로서 이 모델은 구현 중에 예상치 못한 문제에 직면했습니다. 특히 부적절한 이익을 얻기 위해 규칙의 허점을 이용하는 일부 악의적인 행위자가 있었습니다.전자상거래 플랫폼의 초기 프로모션은 매우 비용이 많이 듭니다. 저희는 트래픽을 유도하고 사용자의 평판을 유지하기 위해 '환불 전용'을 사용합니다.. 우리는 플랫폼 규칙을 더욱 최적화하고 위험 통제 메커니즘을 강화할 것입니다. "

물에 젖은 화장지 5팩 가격은 200위안이고, 아이폰 한 대는 5만 위안이 넘습니다.

"모든 사람에게만 환불"을 하려면 멤버십을 보충해야 합니다.

그러나 '이혜로운 소비자'로 알려진 징타오타오(jingtaotao)는 가격이 저렴하지 않습니다. 특히 '보편환불 전용' 채널의 가격은 시중 가격보다 몇 배나 높다.

올해 7월 징타오타오(jingtaotao) 공식 홈페이지에는 “신규 사용자는 600위안 미만 가격의 모든 제품에 대해 환불을 받을 수 있다”고 공지됐다.

jingtaotao 앱의 레이아웃은 taobao 및 jd.com과 같은 전자상거래 플랫폼과 유사합니다. 홈페이지는 제품 카드로 구성되어 있습니다. 카드 아래에 "national refund only" 로고가 있습니다. 알아보기 위해.상품은 '일반 환불 전용' 가격과 '지금 구매' 가격으로 나뉘며, 둘 사이에는 큰 차이가 있습니다.。

특정 브랜드의 물티슈 시리즈 물티슈(40개*5팩)를 예로 들어보겠습니다.징타오타오(jingtaotao)에 표시된 '지금 구매' 가격은 30.9위안이고, '보편 환불 전용' 가격은 207위안이다. 같은 수량의 브랜드 물티슈 시리즈 물티슈 가격은 타오바오에서 약 18위안입니다.。

새로 출시된 아이폰16 프로(128g) 제품을 예로 들어보자.apple의 공식 가격은 rmb 7,999입니다. beijing taotao의 가격은 동일하지만 시장 가격은 rmb 19,498.50입니다.'보편적 환불 전용' 채널을 선택하는 가격은 최대 53,327위안입니다., 배달 시간은 60 일입니다.

jingtaotao 회원 활동의 세부 규칙에 따르면,멤버십에 가입한 이용자에 한해 '보편환불전용' 가격으로 상품을 구매하고, 환불전용 서비스를 신청하실 수 있습니다. 상품 가입 후 매칭 멤버십 작업 또는 매칭 포인트 업무를 완료하셔야 이용 가능합니다. 환불 전용 신청을 시작합니다.。

현재 jingtaotao에는 선택할 수 있는 회원 등급이 9개 있습니다.회원 가입비는 188위안에서 28,888위안까지입니다.。회원등급에 따라 분기별, 월별 환불금액, 단일상품별 환불금액도 다릅니다.。

jingtaotao 앱 스크린샷

9월 2일 xiaohongshu 게시글에서 'jingtaotao business alliance'라는 기업 인증 계정은 "검토 중이므로 현금을 인출할 수 없습니다"라는 사용자의 질문에 시스템이 점검 중이므로 인내심을 갖고 기다려 달라는 답변을 보냈습니다.

9월 16일 jingtaotao가 발표한 전국 환불 발표에 따르면 최근 일부 차익 거래 및 양모 수확 행위가 출현함에 따라 jingtaotao는 정상적인 구매를 하는 사용자에 대해 엄숙하게 해당 처리 절차를 시작할 예정입니다. 보편적인 환불 작업만 수행합니다.

jingtaotao는 shanghai jingchanbao e-commerce co., ltd.와 제휴한 것으로 이해됩니다. 산업 및 상업 정보에 따르면 shanghai jingchobao e-commerce co., ltd.는 2019년 5월에 설립되었습니다. 회사의 법적 대표자는 lin jinfan이며 등록 자본금은 천만 위안입니다. 업종은 소매업이며 업무 범위에는 인터넷 판매가 포함됩니다. , 국내 무역 대행 및 정보 컨설팅 서비스 등을 제공하고 있습니다.

올해 6월, jingchobao company와 관련된 보도 자료에서는 이 회사가 jingtaotao convenience store co., ltd., jingtaotao business co., ltd. 및 기타 사업체뿐만 아니라 2개의 전액 출자 자회사를 보유하고 있다고 밝혔습니다. 회사의 기술 연구 개발 본부는 베이징 퉁저우(tongzhou) 지구에 위치하고 있으며 경제, 통계, 컴퓨터 과학 및 기타 분야의 해외 박사 학위를 포함하여 수많은 최고의 기술 인재를 모았습니다.

올해 7월, 징타오타오(jingtaotao) 공식 홈페이지에는 다음과 같은 내용이 나와 있습니다.최근 '환불만 가능' 규칙을 성공적으로 구현한 혁신적인 전자상거래 플랫폼 jingtaotao5억 위안 엔젤 라운드 파이낸싱 완료투자자로는 accelcapital(acceleration capital), sequoia capital(sequoia capital), zhongqing investment가 있습니다. 이번 펀딩 라운드 이후,jingtaotao의 가치는 약 50억 위안에 달했습니다.. jingtaotao의 공식 웹사이트에서는 또한 첫 달에 jingtaotao app의 고급 사용자가 20,000명, 대량 사용자가 150만 명을 넘었고 다음 달 유지율이 96%에 달했으며 그 중 고급 사용자의 단가가 100%에 도달했다고 밝혔습니다. 50,000위안.

그러나 일부 언론에서는 자금조달 사건과 관련하여세쿼이아 차이나 측은 이 소식이 사실이 아니며 회사에 전화로 경고를 보내기도 했다.。

'보편적 환불만 가능' 모델, 논란을 불러일으켰다

전문가: 이 패턴은 일반적인 거래 범위를 벗어납니다.

jingtaotao가 출시한 '환불 전용' 모델에 대해 업계 일부 사람들은 이 모델이 새로운 모델이 아니며 트래픽을 전환하는 방법에 가깝다고 생각합니다.

레드스타뉴스에 따르면,상하이재경대학교 디지털경제학과 교수이자 전자상거래 연구소 소장인 cui lili는 다음과 같이 말했습니다.이 모델은 트래픽을 유도하고, 단지 환불과 높은 회원비만으로 트래픽 배수 및 수익화를 달성하는 방법에 가깝습니다.. 플랫폼이 수익을 낼 수 있는지 여부는 플랫폼과 소비자 간의 게임에 어느 정도 달려 있습니다. 소비자가 높은 회비를 다 쓸 수 있는지 여부는 플랫폼에 소비자가 좋아하는 환불 전용 상품이 있는지 여부에 따라 달라지며, 이러한 상품은 " "무료"는 가입 기간 내 총 금액과 회비의 차액만큼 차감됩니다.

cui lili는 또한 이것이 돈을 충전하고 이를 상품으로 교환하는 모델(단일 목적 선불 카드와 유사)과 더 유사하며 게임 플레이가 더 복잡할 수 있다고 언급했습니다.이번 신모델은 소비자 권리와 회비 펀드 풀 관리 측면에서 주목할 만하다.。

cctv에 따르면 업계 관계자는 "원래 그 모델은 이런 털털한 파티를 차단하도록 설계되었습니다., 확실히 오래 가지 못할 것입니다. 모든 사람에게 환불만 가능하다고 외치기 때문에 부적절하다고 생각되는 한 환불만 가능합니다. '가난한' 많은 사람들이 주문을 하기 위해 웹사이트에 갈 것입니다.많은 사람들이 양모를 수집한 후 그 안에 이점이 있다고 생각하여 점점 더 많이 구매하고, 더 많이 팔수록 더 비싸집니다.특정 레벨에 도달한 후 갑자기 사라질 수 있습니다.。”

상하이 소비자권익보호위원회 사무차장 tang jiansheng은 다음과 같이 말했습니다.이른바 '환불만'은 소비자에게 이익이 되는 것처럼 보이지만 실제로는 공정거래 원칙에 위배되는 행위다.。

뤄티안쉬안 통지대 법학전문대학원 부교수는 '환불 전용' 모델이 정상적인 거래의 범위를 넘어섰다고 분석했다.

luo tianxuan은 우선 다음과 같이 지적했습니다.단순히 "환불만"을 원하는 구매자도 소비자로 간주됩니까?거래 가격이 상품의 정상 가격을 훨씬 초과하는 것은 구매자가 상품을 무료로 받으려는 '환불 전용' 경로에 가깝다고 생각하기 어렵습니다., 이 경우 구매자가 "소비자"로 간주될 수 있는지 논의할 가치가 있습니다.. 둘째, 상인은 책임을 지고 자신의 권리를 보호합니다. 실제로 제품에 문제가 있는 경우, 제조물 책임 문제가 아닌 경우에는 판매자가 책임을 져야 합니다.전자상거래 플랫폼은 '환불만 가능'을 광고하지만 이는 가맹점의 이익에 해를 끼치며 가맹점의 권리에도 주의를 기울여야 합니다.. 셋째, '일반 환불 전용' 회원 약관을 어떻게 확인할 수 있나요?일반 거래에서 '환불 전용'은 멤버십 기준이 필요하지 않습니다. 플랫폼에서는 다양한 충전 금액으로 멤버십 계약을 설정하여 '환불 전용' 금액을 구분합니다. 이는 단일 목적의 선불카드 거래 모델에 가깝습니다., 감독 방법도 전통적인 상품 판매와 달라야합니다.

luo tianxuan도 말했습니다.현재 보고된 표면적 문제만으로는 환불전용 모델의 위법 여부를 판단하기 어렵다.. 그녀는 우리가 몇 가지 점에 주목할 수 있다고 믿습니다. 첫째, 그것은 악의적인 경쟁이 아닙니다. 둘째, 소비자의 권익에 해를 끼치는가, 가맹점의 권익을 침해하는가? 그렇다면 민법에는 이를 보호하기 위한 상응하는 규정이 있다.

한 선임 변호사는 매일경제뉴스에 이렇게 말했다.》기자님, 일반적인 상황에서 소비자는 시장 가치보다 몇 배나 높은 가격으로 상품을 구매하지 않을 것입니다. 이 플랫폼의 비즈니스 모델에 따르면 대부분의 소비자가 회원이 되는 궁극적인 목적은 다음과 같습니다. 정상적으로 상품을 구매하시되, "universal refund only" 채널을 통해 상품을 구매하시려면, "universal refund only" 채널을 통해 무료 상품을 제공받으며, 회원 등급이 높을수록 "refund only" 금액이 높아지며, 대량으로 적립하셔야 하는 "refund only" 금액도 늘어납니다. .이 모델은 어느 정도 '울 파티'를 장려합니다.。

위 변호사는 이렇게 말했습니다.플랫폼은 이 비즈니스 모델을 채택할 때 이러한 상황을 예측할 수 있어야 합니다. 플랫폼이 이 모델에 따라 "울 파티"를 결정하는 합리적인 기준을 소비자에게 공개적으로 알리지 않는 경우(예: "환불 전용" 금액이동등급 회원 할당량 등), 여전히'울파티'를 이유로 환불을 거부하는 것은 소비자를 속이는 행위로 의심받을 수 있다.。

southern metropolis daily에 따르면 shanghai zhonglian 광저우 법률 사무소의 독립 변호사 wang hao에 따르면 이 플랫폼은위와 같은 행위는 가격 사기로 의심되며, 해당 앱은 부당하게 높은 가격을 설정하고 허위 시장 가격을 설정함으로써 다른 전자상거래 플랫폼과의 불공정 경쟁을 구성하고 시장 질서를 교란할 수 있습니다.。“이러한 행동은 정보 및 공정 거래에 대한 소비자의 권리를 침해할 수도 있습니다.소비자는 상품 구매 시 진실되고 정확한 가격 정보와 제품 가치 정보를 얻을 권리가 있으며, jingtaotao app의 행위로 인해 소비자가 자신도 모르는 사이에 잘못된 소비 결정을 내릴 수 있습니다."왕하오가 말했다. 

편집하다|duan lianyi qijiang gaiyuanyuan

교정 |루샹용

표지 이미지 : 비주얼 차이나 (사진 및 글은 관련없음)

매일 경제 뉴스는 cctv, 포스터 뉴스, 레드 스타 뉴스, 징타오타오, 남부 대도시 신문, 공공 정보 등에서 수집됩니다.

매일 경제 뉴스