소식

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산속에서 푸르름을 즐기고 바람을 들으며, 시장에서 불꽃놀이를 구경하고, 눈을 뜨면 바다를 마주할 수 있는 요즘 홈스테이는 많은 사람들이 여행을 할 때 1순위로 선택하는 곳이 되었습니다. 한 기관이 발표한 데이터에 따르면 중국 홈스테이 시장은 2023년에 300억 위안을 초과할 것이라고 합니다.

특히 휴일이 다가오면 전문 b&b의 침대가 부족해지는 것은 흔한 일입니다. 예를 들어, 방금 지나간 중추절 연휴 동안 많은 곳의 b&b에서는 여름 성수기 이후 승객 흐름이 소폭 증가했습니다.

하지만 b&b가 계속해서 인기를 얻으면서 'b&b 블라인드 박스'가 등장했습니다. 인터넷 유명인 b&b는 부적절한 제품, 건강 및 안전 위험과 같은 주제로 자주 주목을 받습니다. 일부 관광객은 팬에서 팬으로 눈을 돌리는가 하면, “필터 없는 민박에 무엇이 남느냐” 등 “영혼의 고문”을 묻기도 했다.

하숙집이 왜 "블라인드 박스"가 되는 걸까요? 어떻게 하면 좋은 b&b에 머물 수 있나요?

출처: 비주얼 차이나

하나

b&b가 잘 이루어지면 결과적으로는 win-win 상황이 됩니다. 실무자들은 관광객을 위해 유휴 주택을 개조하거나 임대하여 '용돈'을 벌 수 있으며, 호텔이나 게스트하우스에 숙박하는 것과는 다른 숙박 옵션을 제공합니다. 그러나 현재 홈스테이 산업은 품질이 고르지 못하고 운영이 불규칙한 등의 문제를 여전히 안고 있습니다. 일부 네티즌들은 호스텔을 선택하는 것은 마치 '숨겨진 상자를 푸는 것'과 같아서 놀라운 '숨겨진 물건'이 드러날 수도 있지만 쉽게 나쁜 경험으로 이어질 수도 있다고 말했다.

외모 함정.짧은 동영상이나 온라인 여행 플랫폼에서 홈스테이 홍보는 일반적으로 가장 매력적인 측면에 초점을 맞춥니다. 바다 전망이 보이는 바닥에서 천장까지 이어지는 창문, 인피니티 수영장, 대형 스크린 영화관 등이 '고급'이라는 슬로건과 결합되어 있습니다. 그리고 품격있게' 매력을 한층 더 돋보이게 한다. .

그러나 관광객들이 큰 기대를 갖고 도착하면 실제 상황이 온라인에 설명된 것과는 거리가 멀다는 사실을 깨닫는 경우가 있습니다. 슬로건에는 "침실 1개와 거실 1개, 독립된 방"이 있지만 실제로는 주거 지역에 숨겨진 칸막이 공간일 수도 있고, 푸른 산으로 둘러싸인 "천국"은 지리적 위치가 멀고 교통이 불편하다는 의미일 수도 있습니다. .. 어떤 사람들은 이것을 놀립니다: "예상치 못한 일이 있을 뿐이고, 건드릴 수 없는 일은 없습니다."

가격 거품.최근 몇 년 동안 많은 관광객들은 “더 이상 민박(b&b)에 머물 수 없다”고 한탄했습니다. 일부 민박의 가격은 1박당 수백 위안, 심지어는 1~2천 위안으로 5성급 호텔 가격과 비슷합니다. . 원래는 더 높은 요금을 지불하면 좋은 숙박 경험이 보장될 것이라고 생각했지만 단순히 높은 가격의 함정에 빠지고 싶지는 않았습니다. "b&b assassin"을 만나서 놀랐습니다. 일부 b&b는 휴일 동안 가격을 인상해야 하며, 가격은 평소보다 2~3배 높을 수 있습니다. 네티즌들은 악의적으로 주문을 취소한 뒤에도 같은 물건이 계속 높은 가격에 팔리는 상황을 접하며 “매우 불안하다”고 말했다.

보안 블랙홀.일부 시골 b&b는 전문적인 계획 및 설계 없이 자가 주택을 개조하거나 자체 주택을 개조했으며, 필요한 화재 안전 검사 및 케이터링 사업 허가가 부족하여 의도적으로 "자연스러운 느낌"을 추구하고 절벽이나 산 아래에 위치하도록 선택합니다. 조수. 옆집에 지어졌습니다.

도시 지역사회에서는 일부 소유자가 자신의 거주지를 b&b로 "위장"하여 보안 문제와 주민 혼란을 초래할 수도 있습니다. 지난달에는 특정 장소의 명승지 근처에 100개에 가까운 b&b가 운영되고 있다는 소식이 전해졌습니다. 마을의 정자가 '바'로 바뀌고 관광객들이 밤늦게 소음을 내자 마을 주인들은 매우 괴로워했습니다. .

만화 출처: '중국 관광 뉴스' 위챗 공식 계정

둘

최근에는 홈스테이 산업이 새로운 사업형태로 각지에서 문화관광산업의 하이라이트로 자리잡고 있습니다. 홈스테이 산업은 단일 숙소에서 풍부하고 다양한 경험과 소비공간으로 진화해 많은 관광객들이 편안한 휴가를 보내고 '시와 거리'를 만끽할 수 있는 출발점이 되기도 했다. 마차'가 문화관광 소비시장을 견인한다. 예를 들어, 좀 더 전문적인 b&b는 서비스 표준 보장을 기반으로 지역 인적 자원을 활성화하고 무형 문화유산과 수공예품을 각 매장에 능숙하게 통합하여 다양한 지역 관습을 보여줍니다.

그러나 일부 b&b는 여전히 “바가지” 및 “사기”로 분류됩니다. 우리는 묻지 않을 수 없습니다. b&b가 여전히 "블라인드 박스 제거"로 인기 있는 장소가 되는 이유는 무엇입니까?

좋은 리뷰는 혼란스러울 수 있습니다.온라인 여행 플랫폼을 통해 b&b를 예약하든 소셜 플랫폼을 통해 예약하든 대부분의 관광객은 주문량, 긍정적인 리뷰, 리뷰 콘텐츠와 같은 측면만 고려합니다. 일부 b&b 사업자는 하드웨어 시설과 서비스 품질을 무시하고 '패키지' 마케팅에만 집중해 왔다. 일부 기업은 '트래픽 의존'에 시달리며 트래픽에 많은 돈을 쓰기도 했다. 일부 언론 조사에 따르면 홈스테이의 주문 건수와 평가 내용이 '브러싱'될 수 있는 것으로 나타났습니다. 일부 인터넷 유명 호텔은 '브러싱 주문'을 위해 하루에 수천 달러를 지출하는 것도 서슴지 않습니다.

감독에는 사각지대가 있다.일부 플랫폼에서는 부동산을 온라인에 등록할 때 부동산 사진, 예약 가격, 부동산 소개 등 기본 정보만 입력하면 됩니다. 플랫폼이 부동산을 현장에서 검사하겠다고 약속하더라도 그 수가 많고 다양성이 넓기 때문입니다. 재산을 분배하는 경우 종합적인 주택 조사가 필요하지 않으며 "거짓" 콘텐츠가 이를 활용합니다. 또한 소셜 플랫폼을 사용하여 트래픽을 유도하고 관광객에게 wechat을 추가하여 b&b를 예약할 수 있도록 단계별로 안내함으로써 제3자 검토를 우회하고 거래 보안과 관광객의 개인 안전을 보장하기 어렵게 만드는 b&b도 있습니다.

또한 장소마다 b&b에 대한 규제 요건과 감독 강도가 다릅니다. 예를 들어, 어떤 곳에서는 홈스테이와 관련된 영업 허가증과 위생 조건에 대한 규정만 있지만 체크인 절차와 긴급 조치에 대한 필수 요구 사항이 부족하고, 어떤 곳에서는 불만 사항을 접수할 수 없으며, 관광객들은 종종 손실을 입지만 불만을 제기할 방법이 없습니다. .

관리 불량.b&b 소유자는 b&b의 서비스 품질과 관광객의 숙박 경험을 크게 결정하며, 이 "주요 변수"는 통제할 수 없는 경우가 많습니다. 주관적으로는 '일회성 거래'를 하고 객관적인 관점에서 고려하지 않고 당장의 미래에만 관심을 두는 운영자도 있고, 이를 따라 업계에 진출했지만 전문성이 부족한 b&b 호스트도 있습니다. 전문 운영팀이 없고 예약, 픽업, 드롭 등 비앤비 관리 방법을 잘 모릅니다. 청소 및 기타 사항은 모두 "포인트 차감"입니다. 특정 곳을 대상으로 설문조사를 한 결과, b&b 운영자의 60% 이상이 자영업자이고, 직원 대부분이 전문교육을 받지 않은 지역주민인 것으로 나타났다.

삼

'b&b 블라인드 박스'는 관광객에게만 해를 끼치는 것이 아니다. 점점 더 많은 관광객이 b&b를 쉽게 선택하지 못하게 되면 전체 b&b 시장은 물론 장소의 이미지에도 영향을 미치게 됩니다. 이 "신뢰의 위기"를 어떻게 해결할 것인가? 저자는 세 가지 말을 합니다.

직원들이 b&b를 청소하고 있습니다. 출처: 신화통신

사진은 신선해야 하지만 지식도 풍부해야 합니다.단순히 일시적인 신선함을 제공하는 것만으로는 관광객이 다시 방문하고 싶어하지 않을 것입니다. 문명화 된 관리에 열심히 노력하고 숙박 품질에 새로운 움직임을 일으키며 소비 경험을 향상시켜 자신의 매력 가치를 높이는 것이 핵심입니다. 예를 들어, 통일된 관리 및 서비스 프로세스를 개발하고, 표준화된 제품을 제공하며, 체크인 전부터 체크아웃 후까지 모든 단계에서 따라야 할 규칙과 규정이 있고 서비스가 제대로 이루어지도록 보장합니다.

이 트랙을 전문성과 고품질의 방향으로 나아가게 하기 위해 각지의 문화 및 관광 부서도 관련 정책과 조치를 연속적으로 도입했습니다. 예를 들어 일부 지역에서는 스타를 통해 농촌 b&b에 대한 표준을 제정했습니다. b&b 숙박 시설의 품질과 관리 수준을 향상시키기 위해 실무자에게 인센티브를 제공합니다.

가격 차이를 얻으려면 평판도 얻어야 합니다.온라인 여행 플랫폼이 가격 차이를 벌기 위한 중개자 역할을 하는 것은 문제가 없지만 여전히 훌륭한 "문지기" 역할을 해야 합니다. 수많은 목록 뒤에 있는 긍정적인 리뷰는 플랫폼에 대한 소비자의 신뢰를 구성합니다. 반복적으로 불만이 제기된 b&b에 대한 경고, 벌금 또는 폐쇄를 포함하여 부동산 목록 검토를 더욱 엄격하게 수행해야 합니다. 디지털 수단을 사용하여 b&b의 나쁜 행동을 정밀하게 관리하고 동적으로 모니터링할 수도 있습니다. 예를 들어, 일부 플랫폼에는 "허위 목록" 및 "일관되지 않는 설명"과 같은 옵션이 추가되었습니다. 소비자는 주문 취소 시 피드백 및 불만 사항을 접수할 수 있는 채널을 신속하게 구축할 수 있어 호텔 투숙객의 권리와 이익을 더 잘 보호할 수 있습니다.

기준이 낮더라도 기준은 있어야 합니다.b&b와 호텔은 운영 및 관리 측면에서 많은 차이가 있습니다. 당연히 이 분야의 경영은 호텔이나 임대 산업의 방식을 기계적으로 따를 수 없습니다. 주로 문화관광부가 초안을 작성해 지난해 시행한 '관광 민박의 기본 요건 및 분류'는 민박의 등급을 정할 뿐만 아니라 표준인 시설, 위생, 운영 등에 대한 세부 요건도 제시하고 있다. 이 분야에 맞게 맞춤화되었습니다. 또한 홈스테이 산업은 문화관광, 주택건설, 소방, 치안 등 여러 부서가 참여하고 있어 시너지를 낼 수 있도록 부서 간 종합 감독 체계를 지속적으로 개선해야 한다.

물론, 최고의 경험자로서 우리는 선택을 할 때 '눈을 크게 뜨고', 네티즌의 더 많은 의견을 듣고, 여러 플랫폼의 부동산을 비교하고, '함정을 덜 느끼도록' '조심'할 수 있습니다.

어떤 사람들은 b&b가 집의 또 다른 가능성이라고 말합니다. 숙박뿐만 아니라 사람과 자연, 문화와 삶에 대한 심도 있는 경험이기도 합니다. 앞으로 민박 개발 붐이 지속될 수 있을지는 민박 사업자가 따뜻한 서비스를 제공할 수 있는지, 관리를 규제할 수 있는 능력이 있는지에 달려 있다. 결국, 관광의 질 높은 발전을 위해서는 모든 사람의 세심한 관심과 관리가 필요합니다.