2024-08-23
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'도시 없는' 베이징, 상하이, 광저우부터 아름다운 윈난, 구이저우, 쓰촨까지, 올해도 인바운드 관광에 동풍이 강하게 불고 있습니다.
출입국관리국 자료에 따르면 올해 1~7월 각 항구를 통해 입국한 외국인은 1725만4000명으로 전년 동기 대비 129.9% 증가했다. 846,000건의 항구 비자가 발급되었으며 이는 전년 대비 182.9% 증가한 수치입니다. 씨트립 여행 데이터에 따르면 올해 6월 중순 기준 인바운드 여행 주문 건수가 전년 동기 대비 150% 이상 증가한 것으로 나타났다.
최근에는 '차이나 트래블'의 인기에 이어 '차이나 호텔'도 해외 소셜 플랫폼을 빠르게 휩쓸며 새로운 온라인 유행어가 됐다.
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차이나호텔이 인기가 많네요
중국을 방문하는 외국인들은 동영상을 통해 중국에서의 여행 경험을 기록하고 이를 소셜 미디어 플랫폼에 게시합니다. 이러한 영상은 외국 언론이 만든 중국의 이미지를 전복시켰다고 할 수 있으며, 수억 명의 사람들이 실제 중국에 대해 알게 되었습니다. 중국을 직접 '검증'하겠다는 마음으로 중국 여행을 떠나는 관광객이 늘고 있다.
중국을 방문하는 외국인들의 첫 번째 기착지인 차이나호텔은 그들에게 예상치 못한 놀라움을 안겨준다.
첫 번째는 호텔 곳곳에서 볼 수 있는 스마트한 시설과 장비다.스페인 소년 올리버의 영상에서 그는 중국 호텔에서 커튼 자동 개폐, 지능형 음성 제어 시스템, 무선 충전, 음식 배달 로봇 등 스마트 시설을 마주하자 “놀랍다”고 연신 탄식했다.
NBA 유명 스타 마버리 역시 호텔 로봇으로부터 테이크아웃을 받은 뒤 "이 로봇을 가지고 사진을 찍고 싶을 정도로 로봇이 너무 좋다"며 "미국에서는 본 적이 없다"고 말했다. 중국에 많아요."
외국인들도 중국 호텔의 서비스에 감동한다.이탈리아에서 온 한 네티즌은 자신이 묵었던 중국 호텔이 깨끗하고 정돈되어 있었고 직원들의 서비스 태도도 매우 열성적이었다고 말했습니다. "방에 들어서자 테이블 위에 과일과 우유가 놓여 있었고, 호텔 직원도 레스토랑이 어디에 있는지 알려줬어요."
외국인들을 매료시키는 것은 중국 호텔에 중국 미학을 영리하게 접목시킨 점이다.폴란드에서 온 Shiloh는 자신이 묵었던 소흥 호텔을 선보이게 되어 매우 기뻤습니다. 심플한 목재 창문, 절묘한 중공 스크린, 독특한 중국식 아치형 지붕 구조가 중국 문화의 고풍스러운 매력을 물씬 풍겼습니다. "이곳은 아마도 중국에서 가장 아름다운 전통 중국 호텔일 것입니다. 이곳이 실제 고대 건물이고 호텔로 변모한 것이 분명하다고 생각합니다."
또한 높은 가성비도 중국 호텔 인기의 핵심이다.한 외국인 관광객은 중국 호텔에서의 숙박 경험이 기대 이상이었다고 솔직하게 말했습니다. “이런 호텔을 내가 쓴 가격과 동일시한다는 것은 상상하기 어렵습니다!” 많은 나라의 같은 수준의 호텔과 비교하면 중국 호텔의 장점은 다음과 같습니다. 매우 중요합니다. 더 저렴한 가격으로 더 넓은 객실, 더 편리한 디지털 시설, 더 종합적인 서비스를 즐기실 수 있습니다.
중국 호텔은 호텔의 지능형 시설, 독특한 문화 요소, 사려 깊은 서비스, 탁월한 가격 대비 가치 등 외국인들에게 '작은 충격'을 안겨줬다고 할 수 있다. 점점 더 많은 외국인들이 중국 여행과 차이나 호텔의 '가장 강력한 대변자'이자 '야생 대변인'이 되고 있습니다.
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차이나 호텔이 왜 인기가 많나요?
흥미롭게도 중국 네티즌들의 눈에는 외국인들을 놀라게 하는 이러한 장소가 오랫동안 중국 호텔의 기본 운영으로 여겨져 왔다. 그러나 역사를 되돌아보면 중국 호텔산업의 발전 역사는 초기에는 다소 국제 호텔을 모방하는 길을 따랐다. 그렇다면 왜 차이나 호텔은 요즘 그렇게 평범하지 않고, 결과적으로 외국인들을 놀라게 하는 걸까요?
한편, 외국인 관광객들이 중국을 여행하고 체류하는 것이 점점 더 편리해지고 있습니다.
올해만 해도 '외국인 관광객 호텔 숙박 거부'가 여전히 화제가 됐다. 외국인 관련 자격 문제와 관련하여 많은 호텔들이 외국인 수용을 꺼리고 있습니다. 앞서 외국인들은 중국에서는 값비싼 5성급 호텔에만 묵을 수 있다며 “여행 예산이 엄청나게 늘어난다”고 불평했다.
그러나 외국인 관광객의 숙박난 문제를 해결하기 위해 다양한 대책이 도입됐다. 올해 초부터 144시간 무비자 정책 적용 범위가 지속적으로 확대되면서 내국인 관광객이 급증했다. 7월 25일, 상무부를 포함한 7개 부서는 외국인 관광객이 접근 가능하고 저렴한 가격으로 해외 직원의 숙박을 촉진하기 위한 몇 가지 조치에 대한 공지를 발표했습니다.
반면에 중국 호텔은 정말 풍만해요.
경험 경제 시대에 소비자들은 개인화된 경험, 정서적 연결, 문화적 정체성을 점점 더 중요하게 생각합니다. 이제 "비용 효율성"만으로는 충분하지 않습니다. 이제 경쟁은 누가 더 나은 "품질-가격-성능 비율"을 가지고 있는지에 관한 것입니다. 따라서 가격과 서비스 측면에서 중국 호텔 간 경쟁이 치열하다.
특정 호텔 매장의 경우 인바운드 관광의 인기를 더 잘 흡수하기 위해 각 호텔마다 작은 아이디어를 접목했습니다.
언어 장벽 문제를 해결하기 위해 많은 중국 호텔에서는 외국인 관광객을 위한 중국어 및 영어 도시 여행 가이드를 특별히 준비했습니다. 동시에 호텔 로고, 메뉴 및 홍보 자료에도 중국어 및 영어 버전이 있습니다.
Elong Hotel은 인터뷰에서 "외국인의 요구에 따라 일부 매장에는 비자 지원, 공항 픽업 및 배웅 서비스 등의 서비스도 추가했습니다."라고 말했습니다. Nanjing Jinling Hotel은 다양한 문화적 배경과 외국인 관광객의 금기사항을 해소하고 맞춤형 음식과 서비스를 제공합니다. Wanxin Zhige Hotel은 외국인 관광객을 위한 어댑터 소켓을 제공하고 호텔 로봇을 통해 선물을 전달하는 등 외국인 관광객에게 '중국 서비스'의 열정과 세심함을 보여주었습니다.
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빨리 화를 내세요
오랫동안 인기가 많을 것 같아요
이민국은 올해 하반기에도 중국을 방문하는 외국인 관광객의 인기가 계속 높아질 것으로 예상하고 있으며, 우리나라의 인바운드 관광은 새로운 정상화 단계에 진입했습니다. 이런 열풍 속에서도 차이나 호텔은 어떻게 오랫동안 인기를 유지할 수 있을까?
우선, 일부 호텔의 서비스 수준과 대외 관련 응대 역량을 개선할 필요가 있다.일부 호텔은 외국 환대 분야에서 폭넓은 인지도를 얻었으며, 특히 대형 체인 브랜드나 인바운드 관광으로 인기 있는 도시에 위치한 호텔이 더욱 그렇습니다. 그러나 지방 관광이 인기를 끌면서 일부 외국인들은 경치가 아름답지만 경제가 낙후된 작은 마을에 발을 디딘 경우도 있습니다. 이때 언어 장벽, 불완전한 등록 절차, 서비스 인식 부족 등의 문제가 장애물이 되었습니다.
둘째, 중국 호텔은 포괄적이고 심층적인 스마트 호텔 생태계를 개선해야 합니다.여기에는 하드웨어 시설의 지능적 혁신과 소프트웨어 서비스의 지능적 업그레이드가 포함됩니다. 샤오두(Xiaodu)는 최근 스마트 호텔 서비스에서 처음으로 영어로만 상호 작용하는 영어 버전을 출시했다. 외국인은 영어를 사용해 아무런 장벽 없이 객실 내 스마트 기기를 제어할 수 있다.
동시에 디지털 발전으로 인해 발생하는 정보 보안 문제에도 주목할 만합니다.Nanjing Jinling Hotel의 운영 총책임자인 Shen Xueting은 "인바운드 관광객은 개인 정보 보호에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다"라고 말했습니다.
업계 관계자는 "고객 정보 보안을 보장하는 것이 호텔 정보 작업의 최우선 과제입니다. 호텔은 정보 보안에 충분히 투자하고, 지속적으로 기술 예방을 강화하고, 데이터 관리 시스템을 개선하고, 직원 품질을 개선하고, 비상 대응 메커니즘 및 기타 측면을 구축해야 합니다. 주민정보 보안을 위해 최선을 다하겠습니다.”
마지막으로, 중국 호텔은 이 기회를 이용해 해외로 확장할 수도 있다.'차이나 호텔'이라는 화두의 등장은 중국 호텔에 많은 논의와 '수돗물' 바람을 불러일으켰다. 현지 호텔은 높아진 인기와 국제적 호감을 살려 집에서 외국인 관광객을 따뜻하게 대접할 수 있을 뿐만 아니라, 또한 해외 진출을 고려하여 고품질의 표준화된 서비스를 세계에 제공하십시오.
