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「都市のない」北京、上海、広州から美しい雲南、貴州、四川まで、今年もインバウンド観光には東風が強く吹き続けている。

国家移民局のデータによると、今年1月から7月までにさまざまな港から入国した外国人は1725万4000人で、前年比129.9％増加した。ポートビザは84万6,000件発給され、前年比182.9％増加した。 Ctripの旅行データによると、今年6月中旬の時点で、インバウンド旅行の注文数は前年比150％以上増加した。

最近では、「チャイナ トラベル」の人気に続き、「チャイナ ホテル」も急速に海外のソーシャル プラットフォームを席巻し、オンラインの新しい流行語になっています。

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チャイナホテルは人気です

中国を訪れる外国人は、ビデオを使用して中国での旅行体験を記録し、ソーシャルメディアプラットフォームに投稿します。これらの動画は外国メディアが作り上げた中国のイメージを覆し、何億人もの人々が本当の中国について知るようになったと言える。自分の目で「確かめる」という気持ちで中国旅行に出かける観光客が増えている。

中国を訪れる外国人の最初の目的地として、チャイナ ホテルは彼らに予期せぬ驚きをもたらします。

1つ目は、ホテル内の随所に見られる気の利いた設備・備品です。スペイン人少年オリバー君の動画では、中国のホテルにある自動開閉カーテン、インテリジェント音声制御システム、ワイヤレス充電、食事配達ロボットなどのスマート設備を前に、「すごい」と繰り返し嘆いていた。

有名なNBAスターのマーベリーも、ホテルのロボットからお持ち帰りを受け取った後、「このロボットがとても気に入ったので、一緒に写真を撮りたいくらいです！アメリカでは見たことがありません。あると聞いています」と語った。中国にはたくさんいるよ。」

外国人も中国のホテルのサービスに感心している。イタリアのネットユーザーは、宿泊した中国のホテルは清潔で整頓されており、スタッフのサービス態度も非常に熱心だったと述べた。 「部屋に入ると、テーブルにフルーツと牛乳が用意されていました。ホテルのスタッフもレストランの場所を教えてくれました。」

外国人を魅了するのは、中国の美学を中国のホテルに巧みに組み込んだことだ。ポーランド出身のシャイロさんは、紹興で滞在したホテルを自慢することに興奮していました。シンプルな木製の窓、精巧な中空のスクリーン、そして独特の中国のアーチ型の屋根の構造は、中国文化のアンティークな魅力を醸し出していました。 「これはおそらく中国で最も美しい伝統的な中国のホテルです。これが本物の古代の建物をホテルに改造したものであることは明らかだと思います。」

また、コストパフォーマンスの高さも中国のホテルの人気の秘訣です。ある外国人観光客は、中国のホテルでの宿泊体験が期待以上だったと率直に言い、「このようなホテルを、私が支払った金額と同等にするのは考えにくい！」と述べました。非常に重要です。より安い料金で、より広い客室、より便利なデジタル設備、より充実したサービスをお楽しみいただけます。

ホテルのインテリジェントな設備、ユニークな文化的要素、行き届いたサービス、優れたコストパフォーマンスなど、中国のホテルは外国人に「小さな衝撃」をもたらしたと言えるでしょう。ますます多くの外国人が中国の「最強の代弁者」となり、チャイナトラベルやチャイナホテルの「野生の代弁者」となっている。

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チャイナホテルはなぜ人気があるのですか？

興味深いことに、中国のネットユーザーの目から見て、外国人を驚かせるこれらの場所は、長い間中国のホテルの基本的な運営であった。しかし、時系列で振り返ると、中国のホテル産業の発展の歴史は比較的短く、初期の頃は多かれ少なかれ国際的なホテルを模倣する道をたどっていました。では、なぜ今のチャイナホテルはこれほど普通ではなく、外国人を驚かせるのでしょうか?

一方で、外国人観光客にとって中国への旅行や滞在はますます便利になってきています。

今年も少し前までは「外国人観光客のホテル宿泊拒否」がまだ話題になっていました。外国関連の資格の問題については、多くのホテルが外国人の受け入れに消極的です。以前、外国人は中国では高級な5つ星ホテルしか宿泊できないと不満を漏らしており、「これでは旅行予算が大幅に増える！」としている。

しかし、外国人観光客の宿泊困難を解決するために、さまざまな対策が講じられてきました。今年に入ってから144時間ビザなし政策の適用範囲が拡大し続け、訪日観光客が急増している。 7月25日、商務省を含む7省庁は、外国人観光客がアクセスしやすく手頃な価格で海外要員の宿泊施設を促進するためのいくつかの措置に関する通知を発表した。

一方、中国のホテルは本当に官能的です。

エクスペリエンスエコノミーの時代において、消費者はパーソナライズされた体験、感情的なつながり、文化的アイデンティティをますます重視しています。もはや「費用対効果」だけでは十分ではなく、「品質・価格・性能比」が誰が優れているかが勝負になっています。そのため、中国のホテル間の価格やサービスの競争は激しい。

ホテルの具体的な店舗に関しては、インバウンド人気をよりよく取り込むために、各ホテルが独自のちょっとした工夫を凝らしています。

言語の壁の問題を解決するために、多くの中国のホテルは外国人観光客向けに中国語と英語の都市旅行ガイドを特別に用意しており、同時にホテルのロゴ、メニュー、宣伝資料も中国語と英語版になっています。

Elong Hotelはインタビューで、「南京金陵ホテルは、外国人のニーズに基づいて、ビザサポートや空港送迎サービスなどのサービスも追加しています。」と述べた。外国人観光客の食事タブーを取り除き、ターゲットを絞った食事とサービスを提供します。万新志格ホテルでは外国人観光客にアダプターソケットを提供したほか、ホテルのロボットがプレゼントを届けるパフォーマンスも披露し、外国人観光客に対する「中国のサービス」の熱意と細やかさを示した。

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すぐに怒る

長く人気が続くだろうね

国家移民局は、中国を訪れる外国人の人気は今年下半期も引き続き増加すると予測しており、我が国のインバウンド観光は正常化の新たな段階に入った。このブームの中で、チャイナ ホテルはどうすれば長く人気を維持できるでしょうか?

まず、一部のホテルのサービスレベルと外国関連の受付能力を向上させる必要があります。一部のホテルは、特に大手チェーンブランドやインバウンド観光客に人気の都市にあるホテルなど、海外のおもてなしで広く認知されています。しかし、郡内観光の人気に伴い、美しい風景はあるものの経済が発展途上の小さな町に足を踏み入れる外国人もいる。現時点では、言語の壁、不完全な登録プロセス、サービス認識の欠如などの問題が障害となっています。

第二に、中国のホテルは包括的かつ徹底的なスマート ホテル エコシステムを改善する必要があります。これには、ハードウェア設備のインテリジェントなイノベーションとソフトウェア サービスのインテリジェントなアップグレードが含まれます。 Xiaoduを例に挙げると、Xiaodu AI Hotelの英語版が初めてリリースされ、外国人が英語を使用して室内のスマートデバイスを何の障壁もなく制御できるようになりました。

同時に、デジタル化がもたらす情報セキュリティの問題にも注目する必要があります。南京金陵ホテルの運営部長、沈雪廷氏はかつて、「インバウンド観光客はプライバシー情報にもっと注意を払っている」と語った。

業界関係者は「宿泊客情報のセキュリティ確保はホテルの情報業務における最優先事項だ。ホテルは情報セキュリティに十分な投資をし、技術的予防を継続的に強化し、データ管理システムを改善し、従業員の質を向上させ、緊急対応メカニズムなどを確立する必要がある」と考えている。住民の情報のセキュリティを確保するための取り組みを強化します。」

最後に、中国のホテルはこれを機に海外に進出する可能性がある。話題の「チャイナホテル」の出現は、中国のホテルに多くの話題と「水道水」の波をもたらし、人気の高まりと国際的な好感度を利用して、地元のホテルは外国人観光客を国内で温かくもてなすことができるだけでなく、高品質で標準化されたサービスを世界に提供するために、海外進出も検討してください。