2024-08-16
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지난 8월 13일, 일부 네티즌들은 길에서 비가 내리자 쑤저우 자선연합회에 대피하고 싶었지만 경비원들에 의해 쫓겨났다는 내용의 영상을 게재해 네티즌들 사이에서 열띤 토론이 촉발됐다.
8월 14일, 쑤저우 자선연합회는 상황 보고서를 발표하고 다음과 같이 밝혔습니다. 확인 결과 상황은 사실입니다. 이에 대해 깊이 사과드리며, 해당 인물에 대해 진지하게 비판하고 교육하였으며, 관련자들에게 연락하여 사과드립니다. 우리는 인력 관리를 더욱 강화하고 서비스 태도를 지속적으로 개선하며 서비스 수준을 향상시킬 것입니다.
이 사건의 눈부신 점은 이 사건이 자선연맹에서 일어났다는 것입니다. 경비원들은 비를 피해 대피하는 시민들을 쫓아냈다. 이는 선의가 너무 부족하고 '자선'이라는 단어와 너무 대조되는 행동이었다. 현재 해당 부서에서는 해당 직원에 대해 사과는 물론이고 비난과 교육까지 진행해 일종의 시정조치로 볼 수 있다.
그러나 단순히 경비원이나 직원의 개인적인 문제만으로 사건을 비난하는 것만으로는 부족하다. 단순히 경비원이 친절하지 않고 이해력이 부족한 것이 문제의 전부라고 보기는 어렵다. 오히려 규칙을 강요하는 것일 수도 있다. 이는 직장의 질서를 보장하지만 예상치 못한 상황, 인도적인 관리, 재량에 대한 여지를 많이 남기지 않으며 회사의 시그니처인 "자선"을 고려하지 않는 간단하고 직접적인 규칙입니다.
사실 비슷한 일은 흔하지 않습니다. 지난해 11월 하얼빈의 한 정부 서비스 홀은 2시간의 점심 시간을 갖고 문이 닫혀 있었고, 12월에는 린펀시의 한 천연가스 요금소에 결제 창구가 거의 없었습니다. 짧은 서비스 시간, 온라인 결제 불가로 인해 사고가 많이 발생했습니다. 영하 몇 도의 영하에도 불구하고 새벽 2시쯤 사람들은 결제를 위해 줄을 섰습니다.
이런 것들은 모두 비슷하다. 즉, 관련 단위들은 규정을 준수하고 있는 것 같고, 질서를 보장하기 위한 규정이고, 점심시간도 규정이고, 근무시간도 규정인 것 같다.
