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Le 13 août, certains internautes ont publié une vidéo disant qu'ils voulaient se réfugier à la Fédération caritative de Suzhou alors qu'il pleuvait sur la route, mais qu'ils ont été expulsés par les gardes de sécurité, déclenchant de vives discussions entre les internautes.

Le 14 août, la Fédération caritative de Suzhou a publié un rapport de situation disant : Après vérification, la situation est vraie. Nous nous en excusons profondément, avons sérieusement critiqué et éduqué la personne, et avons contacté les personnes impliquées pour nous excuser. Nous renforcerons davantage la gestion du personnel, améliorerons continuellement l'attitude de service et améliorerons les niveaux de service.

Ce qui est éblouissant dans cet incident, c'est qu'il s'est produit à la Fédération caritative. Les agents de sécurité ont chassé les citoyens qui s'abritaient de la pluie. Cela manquait tellement de bonne volonté et contrastait trop avec le mot « charité ». À l'heure actuelle, l'unité concernée s'est excusée et a également critiqué et éduqué le membre du personnel, ce qui peut être considéré comme une sorte de réparation.

Mais il ne suffit certainement pas d’imputer l’incident uniquement aux problèmes personnels de l’agent de sécurité ou du personnel. Il est difficile d’imaginer que le problème réside simplement dans le fait que l’agent de sécurité n’est pas assez gentil et n’a pas une compréhension suffisante. Au contraire, il se peut qu’il ne fasse qu’appliquer une règle. Il s'agit d'une règle simple et directe, qui assure l'ordre sur le lieu de travail, mais ne laisse pas beaucoup de place aux imprévus, à la gestion humaine, à la discrétion, et ne tient pas compte de la « charité » qu'est la signature de l'entreprise.

En fait, des choses similaires ne sont pas rares. En novembre de l'année dernière, une salle de service gouvernementale à Harbin avait une pause déjeuner de deux heures et les citoyens ne pouvaient qu'attendre dehors dans un froid glacial. En décembre, une station de péage de gaz naturel dans la ville de Linfen avait peu de fenêtres de paiement. les horaires de service étaient courts et l'impossibilité de payer en ligne, ce qui a entraîné de nombreux incidents. Les gens faisaient la queue pour payer vers 2 heures du matin, malgré des températures glaciales de plusieurs degrés en dessous de zéro.

Ces choses sont toutes similaires, c'est-à-dire que les unités impliquées semblent se conformer à la réglementation et ne semblent avoir rien fait de mal. C'est la réglementation qui assure l'ordre, la pause déjeuner est la réglementation et les heures de service sont la réglementation.