타이위안, 웨이하이 및 기타 지역에서 에어컨 주문이 폭증함에 따라 Suning 818이 '지역 간 지원군'으로 다시 등장
2024-08-13
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올해 도그 데이즈는 8월 23일까지 진행되는 또 하나의 '40일 연장 버전'이다. 무더위 속에 곳곳에서 추위를 잊기 위한 싸움이 시작됐다. 최근 극심한 기온 영향으로 산시(山西), 산둥(山东), 푸젠(富建) 등 일부 지역에서 에어컨 판매가 급증했다. 계약 이행의 적시성을 보장하기 위해 올해 8월 18일 Suning.com은 다시 한 번 지역 간 설치의 '대이동'을 수행했으며, 100개 이상의 설치 서비스 팀을 파견하여 에어컨이 '정상'에 있는지 확인했습니다. 도착 후 24시간 이내에 벽을 닫아야 합니다."
"분주한 에어컨에 대응하여 Suning.com은 완전한 대응 및 대응 메커니즘을 형성했습니다. 국가 주문 데이터 관리 플랫폼을 활용하여 개인에게 정확한 설치 계획을 수립하고 그에 따라 강화 계획을 동적으로 조정할 수 있습니다. Suning.com의 에어컨 서비스 담당자는 이렇게 말했습니다. 7월 이후 Suning.com의 에어컨 설치 주문은 전월 대비 40% 이상 증가했으며 일부 지역의 설치 주문은 역사적 최고치를 넘어섰습니다.
산둥성 웨이하이에서는 7월 25일부터 8월 6일까지 에어컨 설치 주문이 전년 동기 대비 128% 증가해 고객들이 곧 '설치 대기' 상황에 직면하게 됐다. 인력을 보충하기 위해 지난 지역의 설치 엔지니어 20개 그룹이 웨이하이로 달려와 도움을 주었습니다. 8월 5일 오전 7시, 지난(濟南) 설치장인들은 잇달아 출발해 500km가 넘는 거리를 달려 폭우에도 불구하고 이날 오후 5시쯤 웨이하이에 도착했다. 같은 날 주문 분배가 완료된 후 다음날 '지속 가동'이 시작되어 그룹당 평균 7대가 설치되었으며 8월 8일 웨이하이의 '핫 오더' 상태가 해제되었습니다.
올해 여름, 산시성 최고 기온은 기록을 경신해 평균 기온이 1961년 이후 최고치를 기록했다. 갑자기 '너무 덥다'는 말이 지역 주민들 사이에서 자주 사용되는 단어가 됐다. 이상기온이 급증하면서 국내 에어컨 판매도 급증했다. 7월 Shanxi Suning.com의 에어컨 판매량은 전년 동기 대비 558%, 565% 증가했습니다. 서버로 전송된 결과, 7월 24일 타이위안의 하루 에어컨 설치 작업량이 4배 증가했습니다. 애프터 서비스 팀은 "쿨 공급 보장" 운영 모드를 시작하고 설치 적시성을 보장하기 위해 모든 운송 능력을 투입했습니다.
사용자가 기다리지 않고 시원한 날씨를 즐길 수 있도록 베이징과 Tianjin Suning.com은 7월 23일 적극적으로 대응했으며, 두 곳의 50개 설치 팀이 차량과 설치 도구를 가지고 서둘러 구조에 나섰습니다. 5일 밤낮의 끊임없는 노력 끝에 구조대는 천 대가 넘는 에어컨 설치를 성공적으로 마치고 집으로 돌아왔습니다. Shanxi Suning.com은 노인과 같은 특수 그룹을 위해 녹색 배송 채널도 활성화했다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 타이위안 창펑 매장에서는 구매부터 설치까지 75세 소비자가 매장에서 주문한 에어컨을 2시간도 안 돼 사용했다.
"서비스는 유일한 제품이고, 사용자에게 서비스를 제공하는 것은 우리의 경제적 계정이 아닙니다." Suning.com 관계자는 사용자가 가능한 한 빨리 에어컨을 사용할 수 있도록 회사는 성수기 강화를 위해 매년 특별 보조금을 지급하고 추가 설치 비용, 숙박 시설 등 다양한 보조금을 제공할 것이라고 말했습니다. 다른 곳에서 강화된 엔지니어들에게 수수료를 환급하여 도우미들이 안심하고 고민을 해결할 수 있는 서비스를 제공합니다.
