jangkar yang membawa barang “terbalik”: konsumen tidak boleh menjadi korban perang bisnis
2024-09-11
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
□xiang qiuxiao (universitas chongqing)
baru-baru ini, pembawa acara teratas "simba" "membombardir" pesaing "tiga domba" di ruang siaran langsung, mengatakan bahwa ia menggunakan cara yang tidak adil dalam persaingan penjualan produk yang sama untuk memberikan tekanan pada merek dan mengganggu mekanisme preferensi simba. mempengaruhi penjualan normal, dan terungkap bahwa pembawa acara tim tiga domba "xiao yang ge" dicurigai menjual daging limfatik, moutai palsu, pengering rambut berkualitas rendah, dll. lu qingwen, mitra tim tiga domba, dijatuhi hukuman tiga tahun di penjara karena penipuan e-commerce. dalam beberapa hari setelah berita tersebut dirilis, akun "xiao yang ge" kehilangan jutaan pengikut, semua pesanan minuman keras seperti wuliangye dan moutai otomatis dibatalkan, dan akun media sosial lu qingwen menjadi pribadi. (ekspres modern, 11 september)
sekarang industri e-commerce sedang booming, sudah menjadi hal biasa bagi para jangkar untuk bersaing mendapatkan pelanggan dan menggunakan diskon besar-besaran untuk menarik konsumen. namun, seiring dengan semakin sengitnya perang harga, beberapa oknum pedagang dan studio siaran langsung secara terang-terangan menjual barang palsu atau barang dengan kualitas di bawah standar untuk mendapatkan keuntungan lebih lanjut, yang sangat merugikan hak dan kepentingan konsumen serta menjadikan konsumen menjadi korban. perang komersial.
wajar bagi perusahaan untuk mencari keuntungan, namun perang bisnis harus menguntungkan konsumen, bukan pedagang dan jangkar yang bersama-sama menipu konsumen. berlawanan dengan boomingnya industri live streaming online, kualitas produk yang dibeli konsumen dari penjualan siaran langsung seringkali menjadi perhatian. ketika mereka mendapatkannya, mereka sering kali menemukan bahwa barang tersebut salah, memiliki masa pakai yang pendek, dan tidak memenuhi standar keselamatan. hal ini karena banyak pelaku usaha berulang kali menurunkan standar produksi untuk menekan biaya sehingga menyebabkan barang palsu dan jelek membanjiri pasar. e-commerce seharusnya memberikan kenyamanan bagi masyarakat, bukan menjadi jalan pintas bagi oknum pedagang yang memanfaatkan situasi dengan mengandalkan ketidakmampuan konsumen mengakses barang fisik.
awalnya merupakan kewajiban penjual untuk mengatur produksi dan penjualan sesuai dengan standar nasional, namun dalam live streaming online, tanggung jawab pemeriksaan kualitas produk seringkali menjadi tanggung jawab konsumen. selain ulasan toko yang bagus, konsumen belanja online saat ini lebih memperhatikan postingan "pelindung petir" di platform sosial. hal ini karena banyak produk tidak memiliki efek yang diiklankan, dan ketika membawa barang, jangkar menggunakan berbagai kata untuk menghindari sensor resmi. akibatnya, konsumen harus menilai apakah kualitas fisiknya baik atau buruk dan apakah memenuhi deskripsi dalam siaran langsung, atau harus belajar dari “pengalaman” konsumen lain. hal ini tentunya menambah beban konsumen, dan juga menyebabkan sebagian konsumen yang kurang mampu mengidentifikasi membeli produk di bawah standar tanpa menyadarinya.
aturan tersembunyi mengenai “pemotongan” antara jangkar dan penjual mempersulit perlindungan hak konsumen setelah hak mereka dirusak. dalam tautan produk "saudara xiao yang" yang menjual minuman keras maotai, sederet karakter kecil yang tidak mencolok dengan jelas berbunyi: "penjual produk ini bukanlah ruang siaran langsung, tetapi operator toko tertaut"; sebelumnya, "saudara xiao yang" diduga menjual daging sapi palsu dalam insiden volume tersebut, personel terkait juga menyatakan bahwa live streaming room hanya sebagai pengiklan dan tidak bertanggung jawab atas kualitas produk. fenomena ini biasa terjadi di ruang siaran langsung yang membawa barang. platform dan departemen terkait mengetahui bahwa produk tersebut mungkin memiliki masalah kualitas, namun mereka membiarkan jangkar terputus dari penjual dengan cara ini, sehingga konsumen tidak dapat melindungi hak mereka. . platform e-commerce harus melakukan pengawasan dengan baik, mendesak penjual untuk memantau pasokan barang, dan mencegah pedagang dan studio siaran langsung melalaikan tanggung jawab mereka.
"saudara xiao yang" bukanlah pembawa acara pertama yang membalikkan bisnisnya, juga bukan yang terakhir. streaming langsung online telah menjadi salah satu saluran penjualan utama, dan industri ini sangat membutuhkan pengawasan formal dan resmi memeriksa dan mencegah masuknya produk palsu dan jelek ke pasar dari sumbernya. di satu sisi, jangkar yang membawa barang dapat memikul tanggung jawabnya sendiri dan bertanggung jawab atas produk serta hak dan kepentingan konsumen.
