le métabolisme de l'industrie de la diffusion en direct s'intensifie : les présentateurs « rollover » manquent de capacités de relations publiques et ignorent le développement à long terme
2024-09-29
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en septembre, des incidents se sont produits fréquemment dans l'industrie de la diffusion en direct et de nombreuses célébrités d'internet sont tombées dans le tourbillon de l'opinion publique.
"crazy young brother", avec plus de 100 millions de fans, a fait l'objet d'une enquête et a été condamné à une amende en raison de l'incident du gâteau de lune de meicheng à hong kong ; la célébrité internet xiaoying a été soupçonnée d'avoir provoqué un "effondrement de maison" en raison de controverses telles que "vendu lamentablement" et "donné ses enfants en adoption"; "northeast rain sister" en raison des fans et des conflits avec les blogueurs anti-contrefaçon, les fans ont commencé à perdre. l'hôtel du groupe de touristes dans la salle de diffusion en direct "liu genghong-our eye travel" n'avait pas le bonnes marchandises... de nombreuses ancres ont été collectivement « renversées », déclenchant des discussions animées de la part du monde extérieur.
dans le même temps, dans l'industrie de la diffusion en direct, les nouveaux présentateurs représentés par « k boss » et « macau coco sister » reçoivent de plus en plus d'attention.
« de nombreuses présentatrices se sont « renversées » les unes après les autres, révélant leurs graves lacunes dans la gestion des crises en matière de relations publiques. elles négligent souvent la communication et l'établissement de la confiance avec les consommateurs. dans le même temps, l'industrie de la diffusion en direct manque également de supervision et de réglementations suffisantes, ce qui conduit certains points d'ancrage dans la poursuite des intérêts à court terme tout en ignorant le développement à long terme », a déclaré zhan junhao, un expert bien connu en relations publiques de crise et partenaire en relations publiques de fuzhou gongsunce, dans une interview avec un journaliste d'upstream news (e-mail du rapport : cnshangyou @163.com).
de nombreuses ancres "renversées" les unes après les autres
en septembre, l’industrie du streaming en direct était en plein essor et les tremblements de terre étaient fréquents.
la première personne à en faire les frais est "crazy little yang" qui compte des centaines de millions de fans. depuis que le différend sur le crabe poilu a éclaté avec un autre présentateur majeur "simba" fin août, des sujets constants ont été évoqués autour de "little yang ge" et de three sheep company. le contenu concerne non seulement les produits, mais aussi les problèmes internes de l'entreprise. .
ce qui a vraiment amené l'incident à son paroxysme, c'est un petit gâteau de lune. le « hong kong meicheng mooncake » que frère yang vendait dans la salle de diffusion en direct a été découvert par les internautes et semblait avoir peu à voir avec hong kong.
alors que l’opinion publique continuait de fermenter, les services compétents sont intervenus pour lancer une enquête. l'équipe commune d'enquête de la ville de hefei a publié un avis le 26 septembre. conformément à la loi sur les sanctions administratives, à la loi anti-concurrence déloyale et à d'autres réglementations pertinentes, elle envisage de décider de confisquer les gains illégaux et d'imposer une amende de 68,9491 millions de yuans à sanyang. entreprise. en réponse aux problèmes liés à la diffusion en direct des produits par sanguang sheep company, la société a reçu l'ordre de suspendre ses opérations dans un délai de rectification et d'assumer les responsabilités juridiques correspondantes. pour les unités et le personnel concerné qui négligent leurs devoirs pendant le processus de travail, les départements d'inspection et de supervision disciplinaires ouvriront un dossier d'enquête et les traiteront sérieusement conformément aux lois et règlements.
les données de grey dolphin montrent que jusqu'à présent, le compte de « crazy little yang » a perdu 3,6 millions de followers au cours des 30 derniers jours.
aperçu des données de "crazy little brother yang". capture d'écran des données du dauphin gris
juste au moment où frère yang a été « trébuché » par le gâteau de lune, une autre célébrité internet, xiaoying, était également impliquée dans un différend avec l'opinion publique.
xiaoying publie du contenu sur le fait de prendre soin de ses enfants, de faire le ménage et de travailler à la ferme tous les jours. ceci est étroitement lié à son mari « paresseux » et à sa vie chaotique pour former une image « tragique » car elle « envoie des enfants en adoption ». " et " délibérément des controverses telles que " hungry skinny cow bo traffic " sont apparues, déclenchant une discussion parmi les internautes. tianyancha montre que le nom de xiaoying est associé à un total de 4 entreprises, parmi lesquelles la boutique de souvenirs de xiaoying dans le comté de xundian et kunming zhenhong culture co., ltd. existent toujours. certains internautes ont plaisanté : « je n'ai pas seulement peur des difficultés de xiaoying, mais aussi peur des souffrances de xiaoying. » « conduire un land rover », xiaoying est tombé dans la controverse sur la « misère du trafic ».
"je veux dire quelque chose mais je ne sais pas quoi dire, alors je vais simplement laisser la nature suivre son cours", a écrit xiaoying dans la copie vidéo publiée le 20 septembre. le journaliste a remarqué qu'après que le compte « xiaoying family » ait publié une vidéo d'archives le 21 septembre, il n'a pas mis à jour le contenu.
d'un autre côté, la polémique autour de "northeast rain sister" s'intensifie également. un blogueur anti-contrefaçon a affirmé que les vermicelles de patate douce vendues par sœur yu lors de l'émission en direct étaient en fait des vermicelles de manioc et que le blogueur anti-contrefaçon avait été battu lorsqu'il venait défendre ses droits.
alors que le sujet s'intensifiait, sœur yu a répondu le 26 septembre, racontant comment la blogueuse anti-contrefaçon s'était rendue chez elle, pensant que l'autre partie avait « planifié et prémédité » et « était venue secrètement photographier et enregistrer dans un but précis ». les deux parties se sont affrontées.plus tard, un accord de médiation a été signé au poste de police et sœur yu a indemnisé l'autre partie. elle pensait que l'affaire était terminée, mais elle ne s'attendait pas à ce que la blogueuse anti-contrefaçon rétablisse l'autre partie. contenu enregistré secrètement, "le publier en ligne hors de son contexte", et a reçu une "lettre de règlement des différends". la "lettre de médiation" exige le paiement de 300 000 yuans.
"je ne leur paierai pas un centime et je ne m'inclinerai jamais devant eux." sœur yu s'est excusée pour les jurons et le comportement physique, disant qu'elle avait envoyé les vermicelles pour inspection et avait promis d'attendre que le rapport de test soit publié s'il y en avait. sont des problèmes de qualité.
"sœur northeast rain" a répondu. capture d'écran du compte douyin
selon red star news, le journaliste a appelé le bureau de surveillance du marché du comté de chaoyang le 24 septembre. le personnel a déclaré qu'il avait prêté attention à l'incident des vermicelles de patates douces et qu'il enquêtait. les vermicelles de patates douces seraient envoyés pour des tests à l'avenir. un responsable du fabricant de vermicelles du comté de chaoyang, liuhe vermicelli manufacturing co., ltd., a déclaré que les vermicelles sont effectivement mélangées à de la farine de tapioca, mais cela ne signifie pas qu'il n'y a « aucun ingrédient de patate douce ».
les données de grey dolphin montrent qu'à ce jour, "northeast rain sister" a perdu plus de 670 000 abonnés au cours des sept derniers jours.
aperçu des données de "northeast rain sister". capture d'écran des données du dauphin gris
en plus de "crazy little yang brother", "xiaoying family" et "northeast rain sister", les produits de voyage vendus dans la salle de diffusion en direct "liu genghong - our eye travel" ont également été révélés par les internautes que l'hébergement réel dans la tournée le groupe ne correspondait pas à la promotion. sur la photo, la promotion indiquait que je logeais dans un hôtel hilton, mais en fait, on m'avait arrangé pour séjourner dans un hôtel à vienne. après des communications répétées avec le personnel, j'ai été transféré dans un hôtel hilton.
"il a été décidé que la salle de diffusion en direct mettrait fin à sa coopération avec l'agence de voyages et supprimerait complètement les produits de la gamme." comme l'opinion publique y prêtait attention, la salle de diffusion en direct a publié une déclaration pour s'excuser.
"liu genghong-we eye travel" a publié un communiqué. capture d'écran du compte douyin.
« mise à jour » de l’industrie du streaming en direct
en fait, le « retournement » de l’ancre n’est pas un cas isolé.
auparavant, le présentateur bien connu wei ya a été condamné à une amende de 1,341 milliard de yuans pour évasion fiscale, le « frère de rouge à lèvres » li jiaqi a provoqué le mécontentement de nombreux internautes en raison de la « tempête de crayons à sourcils » et le « frère de beauté douyin » luo wangyu s'est excusé. et a pris sa retraite en raison de l'incident de l'essence d'olive et a décidé de « se retirer temporairement du réseau »... l'industrie de la diffusion en direct n'est pas stable et les incidents de « retournement » se succèdent.
« d'après mon observation, les raisons du renversement des présentateurs sont généralement les suivantes : premièrement, des problèmes de qualité des produits, tels que la fausse propagande et les problèmes de qualité des produits vendus ; deuxièmement, l'effondrement de la personnalité, comme l'exposition à des défauts moraux et à des mots inappropriés. et les actes, etc. ; le troisième concerne les problèmes de conformité légale, tels que les violations fiscales, les violations de propriété intellectuelle, etc. ; le quatrième est la mauvaise gestion, telle que les conflits internes au sein de l'équipe, les erreurs opérationnelles, etc. », yu fenghui, un nouveau expert financier, a déclaré aux journalistes en amont le 29 septembre.
selon yu fenghui, les occurrences fréquentes de « renversements » reflètent la qualité personnelle inégale des présentateurs et le manque de formation professionnelle et d'éthique professionnelle ; la surveillance de l'industrie est à la traîne, et l'insuffisance des lois et réglementations permet à certains comportements illégaux d'en profiter ; vérifier les ancres et l'examen des produits des réglementations strictes, ainsi que des canaux médiocres permettant aux consommateurs de protéger leurs droits, les rendant vulnérables à la tromperie et à d'autres problèmes.
bai wenxi, vice-président de la china enterprise capital alliance, a également souligné que la fréquence des incidents de « renversement » reflète la faible connaissance juridique du présentateur, le manque de professionnalisme, le laxisme dans l'examen des produits, le mécanisme de supervision imparfait des plateformes de diffusion en direct, la supervision et la supervision. du comportement du présentateur. des contraintes insuffisantes, un contrôle et une manipulation intempestifs des marchandises problématiques et des lois et réglementations insuffisantes liées à l'industrie ont conduit à une répartition floue des responsabilités, et l'ordre du marché doit être davantage standardisé.
alors que de nombreux anciens piliers de l'industrie se sont « renversés » les uns après les autres, de nombreux nouveaux piliers de l'industrie ont commencé à apparaître aux yeux de plus en plus d'internautes.
récemment, yang runxin (dandan), apprentie présentatrice de kuaishou de "simba", a annoncé que ses fans avaient dépassé les 100 millions, devenant ainsi la seule présentatrice féminine diffusée en direct avec plus de 100 millions de fans sur l'ensemble du réseau, attirant l'attention de nombreux internautes. de plus, le présentateur de douyin "k total" a rapidement gagné des adeptes grâce à sa voix qui ne correspond pas à son apparence et aux données abstraites de grey dolphin montrant que "k total" a gagné plus de 7,9 millions de followers au cours des 30 derniers jours. « macau coco sister » a réussi à gagner la confiance des consommateurs masculins grâce à son style de vente de patronne. elle a diffusé 20 émissions en direct au cours des 30 derniers jours, avec un chiffre d'affaires total de 50 à 75 millions de yuans.
aperçu des données "k total". capture d'écran des données du dauphin gris
aperçu des données de "macau coco sister". capture d'écran des données du dauphin gris
"l'industrie actuelle de la diffusion en direct a en effet inauguré un moment de" mise à niveau "." yu fenghui a déclaré qu'à mesure que l'ancien lot de présentateurs "se renverse", de nouveaux présentateurs continuent d'émerger et ont tendance à accorder plus d'attention au professionnalisme et à une gestion honnête. et l'expérience utilisateur. il s'agit d'un changement positif, qui signifie que l'industrie de la diffusion en direct évolue progressivement vers la normalisation et la professionnalisation, tout en offrant aux consommateurs plus de choix et de meilleurs services. cette actualisation contribue à améliorer l’image et la confiance de l’ensemble du secteur.
"l'émergence de nouveaux présentateurs a insufflé une nouvelle vitalité à l'industrie." zhan junhao a souligné que le succès des présentateurs ne se produit pas du jour au lendemain, mais nécessite des efforts continus et une gestion correcte des crises en matière de relations publiques. face à ce phénomène, nous devons être prudemment optimistes. nous devons non seulement encourager l'innovation et le développement de nouveaux présentateurs, mais également les inciter à prêter attention à la gestion des crises en matière de relations publiques afin d'éviter de répéter les mêmes erreurs.
« les excellents présentateurs doivent avoir un sens aigu des crises, de bonnes compétences en communication et une attitude de service sincère pour éviter efficacement le « retournement ». ils doivent toujours prêter attention à la dynamique du marché et aux commentaires des consommateurs, et ajuster leurs stratégies et leurs comportements en temps opportun. ", a déclaré zhan junhao.
en tant que forme de commerce électronique, la diffusion en direct est passée d'une forme d'achat qui était nouvelle pour les consommateurs lorsqu'elle est apparue pour la première fois à une méthode d'achat courante dans la vie des consommateurs d'aujourd'hui, apportant beaucoup de commodité et de plaisir aux consommateurs. avec le développement du marché et l'évolution de la demande des consommateurs, l'industrie du streaming en direct est également en constante « évolution ». en plus de la « mise à jour » des présentateurs, le contenu de la diffusion en direct est également passé d'un affichage de produit unique à un affichage riche en histoires et en culture. . explication, et en même temps, de nouvelles technologies et de nouvelles formes comme les ancres virtuelles ont émergé.
"le secteur de la livraison de marchandises en direct passe également d'une approche pseudo-rentable du 'prix le plus bas sur l'ensemble du réseau' à un marché au rapport qualité-prix où les bons produits ne sont pas chers ou pas trop chers." le 29 janvier, l'analyste de l'industrie zhang shule a déclaré à un journaliste en amont.
"à l'avenir, l'industrie de la diffusion en direct pourrait se développer dans une direction plus standardisée, professionnelle et diversifiée. dans le même temps, avec les progrès de la technologie, la forme et le contenu des diffusions en direct seront également plus riches et plus diversifiés", bai wenxi dit.
qi xin, journaliste en amont
