« un peu plus de 20 minutes, c'est plus long qu'une vie ! » un magasin d'électroménager a rapporté 70 millions de yuans du jour au lendemain ? interprétation par un avocat
2024-09-06
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2 septembre
"le petit cygne a été violé par la fête de la laine
emportez 70 millions en une nuit”
inscrit sur la liste de recherche chaude de weibo
déclenchant des discussions animées parmi les internautes
le magasin a affiché un prix erroné et a été « arraché »
récemment, de nombreux internautes ont déclaré sur les réseaux sociaux qu'en raison d'une erreur de fixation des prix dans le « little swan dongshan store », ils avaient acheté une machine à laver à un prix ultra bas. de nombreuses personnes ont même passé quatre à cinq commandes à ce prix pour la revendre. le produit. et ces « draps de laine » ont bien failli conduire dans une impasse ce petit magasin de comté ouvert depuis près de dix ans.
selon l'annonce du "little swan dongshan store", tôt le matin du 28 août, en raison de graves écarts dans la compréhension des opérateurs du magasin récemment ouverts des règles d'activité de la plate-forme, les produits de machine à laver du magasin étaient à un prix bien inférieur. le prix du marché (quatre ou cinq fois le prix de revient) a été mal fixé et vendu.
le magasin a déclaré avoir découvert le problème à 12h20 et l'avoir retiré des étagères. en un peu plus de 20 minutes, cela a duré plus de toute une vie et près de 40 000 commandes ont été passées (dont la plupart concernaient une seule personne, plusieurs commandes). et unités multiples), très professionnel), le montant de la commande était de près de 40 millions de yuans, représentant plus de 70 millions de yuans en valeur des marchandises.
après l'incident, le magasin a supprimé tous les liens de produits des étagères. dans le même temps, il a publié une vidéo d'excuses de l'opérateur sur la page d'accueil, l'opérateur a déclaré que 20 minutes s'étaient écoulées lorsque le magasin avait découvert l'anomalie. , et l'indemnisation du dépôt du magasin a désormais dépassé les dizaines de milliers. elle a déclaré : « j'ai vraiment perdu tout mon argent et je ne peux pas payer l'intégralité de l'indemnisation », et elle espérait que l'acheteur accepterait de rembourser l'argent.
le 3 septembre, « little swan dongshan store » a publié une annonce.
l'annonce indique que la marque little swan a décidé d'apporter un soutien spécial de plus d'un million de yuans au magasin pour indemniser les consommateurs touchés par cet incident. pour les consommateurs qui ont déjà passé une commande, la compensation prendra la forme d'une enveloppe rouge en espèces de 10 yuans + un coupon sans seuil de 100 yuans. on espère que cette mesure pourra atténuer dans une certaine mesure l'insatisfaction et les pertes des consommateurs.
la boutique en ligne remercie sincèrement chaque client qui a pris l'initiative de rembourser pour sa compréhension et sa tolérance, et promet : "nous ne fermerons pas la boutique". si vous avez des besoins, vous pouvez contacter directement leur équipe de service client.
avocat : un « enlèvement » malveillant est soupçonné d'être illégal
les commerçants proposant un « mauvais prix » peuvent-ils annuler directement les commandes ? à cet égard, l'avocat pang lipeng du cabinet d'avocats beijing dingshi a déclaré que si un commerçant marque effectivement un prix erroné en raison d'une mauvaise compréhension des règles de la plateforme, ce qui entraîne un grand nombre de commandes de consommateurs, d'un point de vue juridique, il s'agit d'une affaire civile. acte juridique commis par un malentendu majeur. selon l'article 147 du code civil de la république populaire de chine : « pour un acte juridique civil fondé sur un malentendu majeur, l'acteur a le droit de demander au tribunal populaire ou à l'institution d'arbitrage de résilier le contrat. »
en outre, pang lipeng a également déclaré que selon l'article 19 des « interprétations de la cour populaire suprême sur plusieurs questions concernant l'application des dispositions générales », l'auteur n'a aucun droit sur la nature de l'acte, sur l'autre partie ou sur la variété. , qualité, spécification, prix, quantité, etc. malentendu, selon la compréhension commune, si le malentendu ne s'était pas produit, l'auteur n'aurait pas fait l'expression d'intention correspondante. le tribunal populaire peut le déterminer comme un. malentendu majeur stipulé à l'article 147 du code civil. le commerçant peut se prévaloir des lois susmentionnées qui stipulent que le droit de rétractation peut être exercé, c'est-à-dire que la commande peut être annulée directement et l'argent restitué au consommateur pour ce motif. d'un malentendu majeur. après la résiliation du contrat, les biens acquis par le commerçant à la suite de l'acte sont restitués. la partie fautive indemnisera l'autre partie pour les pertes qui en résultent ; si les deux parties sont fautives, elles assumeront chacune la responsabilité correspondante.
pang lipeng a indiqué qu'après l'établissement d'une relation contractuelle de vente sur un réseau d'information entre un commerçant et un consommateur, le commerçant peut demander l'annulation du contrat auprès d'un tribunal populaire ou d'une institution d'arbitrage en raison de malentendus majeurs concernant les prix des produits publiés. le comportement de certains consommateurs consistant à « ramasser de la laine » de manière malveillante, c'est-à-dire à utiliser des activités préférentielles ou des échappatoires pour obtenir des avantages indus, est généralement considéré comme un enrichissement injustifié si la « collecte de laine » malveillante est grave ou si la quantité est énorme. il est soupçonné de crimes illégaux.
pang lipeng a suggéré que les commerçants devraient faire un bon travail d'explication et de communication avec les consommateurs, et que les plateformes de magasins devraient également aider les commerçants et les consommateurs à négocier les remboursements après vérification. du point de vue de la préservation de l'image du magasin, les commerçants peuvent publier des annonces et des excuses à l'avance et persuader les consommateurs d'annuler leurs commandes de manière proactive en offrant des bons d'achat.
tiré de : cctv.com
source : ligne d'assistance téléphonique xiaoqiang
