uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Teksti |. Kuva, kirjoittaja Wen Changlong, toimittaja |

Vain kestävyys hyvityskorjauksiin jatkaa käymistä. Vaikka Pinduoduo ja Taobao ovat peräkkäin korjanneet virheitään, sääntöjen aukoissa pienet ja keskisuuret yritykset ovat jääneet uusien säännösten jälkeen vähemmistöön.

"Pistemäärä 4,8 tarkoittaa, että periaatteessa ei ole huonoja arvosteluja eikä haitallisia syitä hyvitykseen. Esimerkiksi ostaja valitsee tuotteen, jolla on laatuongelmia, koska hän ei halua maksaa toimituskuluista. Se on lähetettävä 48 tunnin kuluessa (ja nouto). vaatii logistiikkaa). kauppias valitti sosiaalisessa mediassa.

Äskettäin Taobaon uusi vain hyvityskäytäntö astui voimaan. Tässä uudessa asetuksessa kaupan kattavasta kokemuspisteestä tulee ydinstandardi. Vain kauppiaat, joiden pistemäärä on 4,8 tai enemmän, voivat saada lisää toimintavapautta. Tämä politiikka on herättänyt laajaa epäilyä joissakin pienissä ja keskisuurissa yrityksissä, joilla on suhteellisen niukat resurssit.

"Toisin sanoen vain ne, joilla on varaa ammattimaiseen asiakaspalveluun ja ammattimaiseen toimitukseen. Yksinkertaisesti sanottuna vain varakkaat omistajat voivat avata Taobao-kauppoja. Meidän kaltaiset "köyhät vanhat kauppiaat" ovat niitä ihmisiä, jotka Taobao on eliminoinut. alusta luottaa siihen, että kaltaiset yritykset ovat aloittaneet, mutta nyt meidät eliminoidaan."Toinen Taobao-kauppias ilmaisi näkemyksensä "markkinatilanteesta".

Taobaon uusimmissa säännöissä kauppiaiden kokemuspisteitä koskevien vaatimusten lisäksi lanseerattu poikkeamien tunnistamismalli kohdistuu pääasiassa ostajien käyttäytymiseen, mutta se näyttää jättävän huomiotta alustan asiakaspalvelun tehokkaan valvonnan. "Pienet ja keskisuuret kauppiaat ovat yleensä heikommassa asemassa kohtaamassa asiakaspalvelua (tarjoilijoita). Asiakaspalvelun virheellinen käsittely on pahentanut kauppiaiden ja alustojen välistä ristiriitaa", kommentoi verkkokaupan alan asiantuntija "markkinatilanteesta" ilmaista.

Useiden tekijöiden vaikutuksesta Taobaon äskettäin käyttöön otettu vain hyvitystä koskeva sääntö on saanut jotkin pienet ja keskisuuret kauppiaat päätymään täysin sekaisin."On käynyt ilmi, että liikkeen sulkeminen voi olla suuri helpotus."

Kauppiaat loukussa "kokemuspisteisiin"

Kokemuspisteet ovat Taotianin lanseeraama uusi luokitusjärjestelmä kauppiaille. Uusi kokemuspistejärjestelmä sisältää "kaupan kokemuspisteet" ja "tuotekokemuspisteet (PXI)", joka korvaa aiemman DSR:n (seller service assessment system).

Uuteen vain hyvityssääntöön liittyy "myymäläkokemuksen pisteet" Alibaba Qianniu -kauppiastyöpöydässä myymäläkokemuksen pisteet määritellään viimeisten 30 päivän tietoindikaattoreiden kattavaksi arvioimiseksi kolmesta ulottuvuudesta: tuotekokemus, logistiikan nopeus. , ja palvelutakuu Tästä on tullut tuska joillekin pienille ja keskisuurille yrityksille.

Tuotekokemuksen näkökulmasta sen keskeisiä indikaattoreita ovat tuotteen ensipalautusprosentti ja tuotteen negatiivinen palautusprosentti.

Ns. ensikertalaisen tuotteen palautus tarkoittaa tilausta, jossa kuluttaja tekee hyvityksen ja ensikertalainen syy liittyy tuotteen laatuun tai laatuun.

"Nyt palautussyysivu on pohjimmiltaan kauppiassyistä ja tuotteet palautetaan muutamaa normaalia ostajaa lukuun ottamatta. Ne valitaan periaatteessa ilkeästi häikäilemättömien ostajien toimesta, jotka eivät halua maksaa toimituskuluja."Taobaon vaatekauppias Zixuan kertoi "Market Elephantille", että "niin kauan kuin tuote palautetaan laatuongelmien vuoksi, kauppiaan takuumaksu vähennetään ostajalle toimituskulujen korvaamiseksi, ja ajoittain paketteja voidaan vaihtaa. ."

Zixuanin lisäksi monet Taobao-kauppiaat ilmaisivat myös samanlaisia ​​näkemyksiä "markkinatilanteesta". He uskovat, että vaikka jotkut ostajat päättävät palauttaa tavarat laatuongelmien vuoksi välttääkseen toimituskulujen maksamisen, he itse asiassa vähentävät kauppiaiden ensimmäisen tuotteen palautusprosenttia.

Ongelma, josta Zixuan on huolissaan, on: "Tästä asiasta ei voi vedota, mikä tarkoittaa, että vaikka asiakas tekisi hakemuksen väärin, jos pyydät asiakasta vaihtamaan sen, se vähentää vain talletuksen ja pisteet ei vähennetä sinulle."

Taobao New Beacon 3.0:n käyttöönoton mukaan, kun tilaus palautetaan ensimmäistä kertaa, valitaan laatuun liittyvät hyvityssyyt ensimmäinen laatupalautus.

"Ensimmäisen tuotteen palautusprosentti vaikuttaa kauppakokemuspisteisiin. Jos se on alle 4,8, voit vain palauttaa. Joten sanon, että jos pieni kauppa joutuu vain hyvitysjoukkoihin, sitä on vaikea vastustaa .", Zixuan ilmaisi edelleen "markkinatilanne".

Logistiikkakokemus on myös kritiikin aihe monille Taobao-kauppiaille.

Esimerkiksi jotkut kauppiaat valittavat, että alusta ei ole tarpeeksi älykäs tiettyjen logististen päätösten suhteen. "Logistiikka lupaa 48 tunnin toimitusnopeuden. Olet asettanut 72 tunnin toimitusnopeudeksi. Riippumatta siitä, onko lopullinen toimitusaika 48 tuntia, se on yli 48 tuntia. Tämä indikaattori pakottaa sinut muuttamaan sen 48 tuntiin."

Keräysajasta on tullut keskeinen kipukohta joissakin tietyissä luokissa. Pieni ja keskikokoinen taobao-kauppias, joka myy räätälöityjä vaatteita, valitti "Market Xiangille","Minun kaltainen käsintehty tilausmyymälä ei pysty toimittamaan tavaroita 48 tunnin sisällä. Jokainen tilaus tehdään tuoreena, riippumatta siitä, kuinka korkealla kaksi muuta ovat. Ne kaikki viivästyvät tähän aikaan, eikä se ole mahdollista."

Zixuan ilmaisi myös samanlaisen näkemyksen: "(Nouto 48 tunnin sisällä) ei ehkä ole suurta vaikutusta standardituotteisiin, mutta käsintehtyihin tuotteisiin tai tiettyihin vaatetuotteisiin tämän politiikan vaikutus on edelleen melko suuri."

Kauppiasryhmistä, joihin "Shixiang" on ottanut yhteyttä, on monia kauppiaita, joiden myymäläkokemuspisteet ylittävät 4,8 pistettä. Jotkut Taobao-kauppojen omistajat ilmaisivat myös hyväksyvänsä kattavan kokemuspisteiden arviointijärjestelmän. Ymmärretään, että kun myymälän kokemuspisteet saavuttavat korkean pistemäärän, kaikki 10 kauppiaan etua voidaan avata.

Esimerkiksi kokemuspisteet vaikuttavat suoraan tuotehaun sijoitukseen, "mikä on erittäin hyödyllistä uusille kauppiaille. Aiemmin ilmainen hakuliikenne oli enimmäkseen huipulla olevien vanhojen kauppiaiden käytössä, mutta nyt uudet kauppiaat voivat käyttää kokemuspistemekanismia saavuttaa ohituksia mutkissa." , jolloin saadaan ilmaista hakuliikennettä."

"Mutta pienten ja keskisuurten yritysten on todella vaikea saada 4,8 pistettä."Taobao-kauppias lisäsi.

"Laturilla oleva tarjoilija tappaa lavan"

"Vain hyvitys" -tapauksen käsittelyssä tarjoilijalla oli keskeinen rooli, mutta uudet määräykset eivät kiinnittäneet siihen tarkkaa huomiota.

Joissakin vain hyvitystä koskevissa opetusohjelmissa ja opetusohjelmissa korostetaan usein tärkeää vinkkiä:"Koska alustan asiakaspalvelulla (tarjoilijalla) on suhteellisesti suurempi valta, hyvitysasioita käsiteltäessä kannattaa varmistaa, että "alustan asiakaspalvelu" on mukana. Tällä tavalla kauppias ei voi puuttua käsittelyprosessiin."

Taobao-kauppias Junhe kohtasi heinäkuun lopussa hankalan tapauksen. Myytyään useiden tuhansien yuanien arvoisen tuotteen ostaja haki vahingossa hyvitystä ja mainitsi hyvityksen syyksi "tuotetiedot eivät vastaa todellista tilannetta". Vain kymmenen minuuttia myöhemmin Taobaon tarjoilija puuttui asiaan ja palautti rahat vain ostajalle ja muutti palautuksen syyksi "palautus yhteisellä sopimuksella".

"Missä osapuolet pääsivät yhteisymmärrykseen? Täydenn edelleen perusteita palautuksen epäämiselle. Taobao teki sen tahallaan ja loukkasi vakavasti kauppiaiden oikeuksia ja etuja, Junhe uskoi, että tarjoilija oli syyllinen." prosessissa, joten hän päätti ryhtyä oikeudellisiin toimiin ja nostaa suoraan kanteen asiaan liittyvää Taobao-tarjoilijaa vastaan.

Mikä tekee Junhen vieläkin hämmästyneeksi, on se, että tässä oikeusjutussa alustan asianajaja perusteli sitä, että "Taobao Platform Service Agreement -sopimuksen" asiaankuuluvien määräysten mukaan alusta voi hyvittää vain tietyissä olosuhteissa näiden sääntöjen mukaisesti aiheutua mistään operaatiosta.

Edellä mainitut määräykset -Asiakaspalvelu ja julkiset arvioijat Taobao-alustalla eivät ole ammattilaisia ​​ja voivat arvioida vain käyttäjien lähettämiä valtuustietoja tavallisten ihmisten tietämyksen perusteella. Ellei kyseessä ole tahallinen tahallisuus tai törkeä huolimattomuus, sovittelija ei ole vapautettu vastuusta riidan sovittelupäätöksistä.

Tämä ei ole yksittäistapaus Itse asiassa monet Taobao-kauppiaat ovat kohdanneet samanlaisia ​​tilanteita haastaessaan tarjoilijat oikeuteen.

Äskettäin Taobao-kauppias, joka myy virtuaalisia tavaroita, kohtasi haitallisen palautushakemuksen ostajalta tavaran myynnin jälkeen. Ostaja väitti, että tavarat oli sidottu etukäteen, ja kauppias vastasi, että tavarat oli sidottu toimituksen jälkeen. Asiaa käsitellyt Taobao-tarjoilija kuitenkin arvioi tilanteen väärin, mikä johti ostajaa suosivaan vain hyvitystä koskevaan päätökseen, mikä aiheutti kauppiaalle taloudellisia menetyksiä.

Kun kauppias käynnisti oikeudenkäynnin tästä, alustan asianajaja viittasi myös "Taobao Platform Service -sopimuksen" määräyksiin vapauttaakseen tarjoilijan vastuusta toimistaan.

Junhe sanoi "Kaupunkitilanteesta":"Vain ne kauppiaat, jotka ovat kokeneet pelkän palautusoikeudenkäynnin, ymmärtävät tämän lausekkeen olemassaolon. Tavalliset ihmiset eivät tiedä, että tällainen säännös on olemassa."

Jotkut taobao-kauppiaat sanoivat: "Taobao-tarjoilijoiden ammatillinen luonne edellyttää, että he eivät arvioi ongelmia vain tavallisten ihmisten standardien perusteella. Heillä tulee olla vastaavat ammatilliset taidot. Jos taobao-tarjoilijan kyky rajoittuu tavallisten ihmisten tasoon, jos he eivät täytä ammattinsa edellyttämiä teknisiä vaatimuksia, heitä ei pitäisi vapauttaa vastuusta."

Taobao-kauppiaiden tyytymättömyyden tarjoilijan käsittelyyn lisäksi joillakin ostajilla on myös samanlaisia ​​kokemuksia.

Äskettäin eräs Taobao-ostaja viestitti, että kun hän otti yhteyttä tarjoilijaan, koska "paluupikatoimitus ei ole tullut hakemaan pakettia", tarjoilijan vastaus oli odottamattoman suora: "Annan sinulle hyvityksen suoraan ja myös vihjasin!" että Jos kauppias ottaa häneen yhteyttä myöhemmin, hänen ei tarvitse kiinnittää huomiota.

Eräs käyttäjä kommentoi julkaisun alle ja toi esiin syvemmän ongelman: "Ristiriitojen luominen. Sitten jotain todella tapahtuu, eikä sillä ole mitään tekemistä alustan yllytyksen kanssa. Anna ostajien ja myyjien löytää toisensa. Mitä enemmän kauppiaat kompensoivat, pahempaa tavarat myös ostajat Et voi ostaa hyviä, koska voittoa ei ole ja noidankehä on liian pelottava.

Tämä ongelma näyttää olevan yleinen laiminlyönti sähköisen kaupankäynnin alustoilla.Äskettäin Caixinin raporttien mukaan useat Pinduoduo-kauppiaat sanoivat, että myynnin jälkeisten sääntöjen uusi versio tarkoittaa, että alustalla on suurempi auktoriteetti vain hyvitysten suhteen. Eräs kodinkonekauppias lisäsi, että alusta on lisännyt "harkinnanvaraa" kauppiaan käsittelyaikarajoissa ja siitä puuttuu kvantitatiiviset standardit, mikä lisää myynnin jälkeisten avustajien ja jopa tekoälyn arvovaltaa.

Myymälät suljettiin uusien vain palautussääntöjen vuoksi

Vaihdossa monien Taobao-kauppiaiden kanssa Mengya, kauppias, jolla on riippumaton tuotemerkki, jakoi kuvakaappauksen Shixiangin kanssa samankaltaisen liikkeen suljetusta myymälästä.

Kauppias piti syynä - pitkäaikainen epäreilu tilauskäsittely alustalla kuluttaa liikaa energiaa ja vie aikaa, jolloin minun pitäisi rauhoittua tuotteen tutkimiseen. Nämä kulutukset vaikeuttavat keskittymistä tuotteisiin, toimintoihin ja Kaikki tämä on vastoin arvojani ja alkuperäisiä aikomuksiani.

"Näin juuri paljon näitä ilmoituksia ja päätin vihdoin antaa itselleni uuden elämän", Mengya kertoi City Newsille suunnitelmistaan ​​sulkea myymälä lähitulevaisuudessa."Minulle henkilökohtaisesti on monia tapoja ansaita elantonsa, mutta monille pienille ja keskisuurille yrityksille verkkokaupat voivat olla toimeentulo."

Puhuessaan Taobaon uudesta vain palautuskäytännöstä Mengya kertoi "City Newsille", "Kokemuspisteiden lisäksi suurin syy on se, että söin liian paljon alkuvaiheessa. Olen kyllästynyt alustan nykyiseen tilanteeseen Ehkä löydän paremman tavan löytää muita keinoja.

Itse asiassa, ei vain yllä mainitut kuvakaappaukset suljetuista myymälöistä, vaan myös samaan aikaan Taobaon uusien määräysten täytäntöönpanon kanssa, Xiaohongshu-alustalla on monia Taobao-kauppiaita, jotka ovat päättäneet sulkea myymälänsä.

Se, mikä on viime aikoina levitetty laajemmin, on toinen kuvakaappaus suljetusta myymälästä.

10 vuotta, Golden Crown ja miljoonat fanit, syyt myymälöiden sulkemiseen ovat lähes samat - kohdatessamme verkkokauppaympäristön, jossa ostajat ja myyjät sekä kolmansien osapuolien alustat ovat epätasapainossa, yritimme myös säätää mentaliteettiamme ja liiketoimintaamme mallia reagoida aktiivisesti, mutta emme silti pystyneet estämään huonoja rahoja karkoittamasta hyviä. Kolikoiden aalto ja eräät vain hyvitystä koskevat käytännöt ovat vähitellen saaneet meidät, jotka alun perin rakastivat vaateteollisuutta, tuntemaan olonsa voimattomaksi. tehdä päätös kaupan sulkemisesta.

Monet kauppiaat käyttivät liian paljon vaivaa ja aineellisia resursseja hyvittämiseen alkuvaiheessa."Mitä muistan syvästi, on itse asiassa tällainen haitallinen huoltopalvelu. Sellainen, joka viipyy."Useat Taobao-kauppiaat ilmaisivat samankaltaisia ​​näkemyksiä "Market Newsille".

Juuri nämä tekijät yhdistettynä tyytymättömyyteen uusiin säännöksiin saivat heidät lopulta joutumaan uusiin säännöksiin.

Äskettäin Taobaon sääntelyä koskevilla korjaustoimilla on saavutettu tiettyjä tuloksia. Julkisten raporttien mukaan kauppiaiden myynnin jälkeisen autonomian parantamisen ja vain hyvitystä koskevan epänormaalin käyttäytymisen tunnistusmallin päivityksen ansiosta Taobaon ja Tmallin koko alustan interventio "vain hyvitys" -skenaarioon on vähentynyt 20 %. Kohtuuttomia palautuksia vain jyrkkä lasku.

Jopa pienille ja keskisuurille kauppiaille, joiden kokemuspisteet eivät ole saavuttaneet 4,8:aa, päivitetystä mallista on tullut tarkempi ja tehokkaampi arvioimaan epänormaalia käyttäytymistä. Tämä ominaisuus on kattanut kaikki alustan kauppiaat, eikä sillä ole mitään tekemistä kokemuspisteiden kanssa.

Taobaon ja Pinduoduon vain hyvitykseen perustuvat korjaustoimenpiteet ovat epäilemättä myönteinen askel kohti tasapainoa, joilla pyritään löytämään parempi tasapaino markkinoiden oikeudenmukaisuuden ja tehokkuuden välillä.

Tämän "kiertotien" opetukset ja uusien säännösten "harha" ovat pakottaneet jotkin pienet ja keskisuuret yritykset sulkemaan myymälänsä kärsiäkseen seurauksista.

(Zixuan, Junhe ja Mengya ovat kaikki nimimerkkejä artikkelissa.)