uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Kerran tein 9 tunnin junamatkan Yiwusta Weihaihin saadakseni 9,9 yuania lyhythihaisia ​​paitoja. Myöhemmin ajoin Shanghaista Henaniin Kaifengiin pyytääkseni palautusta 12 paria sukkia.

Verkkokaupan pomot eivät enää aio sietää "vain hyvitystä".

Äskettäin Zhongshanin piirikunnan kansantuomioistuin, Hezhou City, Guangxi Zhuangin autonominen alue, välitti nopeasti riidan, joka aiheutti ostajan "vain hyvityksen, mutta ei palautusta" verkkokaupan jälkeen.

Tämän vuoden huhtikuussa ostaja osti vaatekappaleen ostospaikalta 11,96 juanilla. Saatuaan sen hän tunsi tyytymättömyyttä ja pyysi "vain hyvitystä" kauppiaalta. Kun kauppiaan asiakaspalvelu ehdotti, että "voit palauttaa tuotteen hyvitystä vastaan, jos et ole tyytyväinen", ostaja vaati edelleen "vain hyvitystä". Sitten verkkokauppaalusta käsitteli tilauksen hyvityksenä vain big datan perusteella .

Tällä kertaa kauppias ei niellyt vihaansa ja päätti viedä ostajan oikeuteen.

Asian hyväksymisen jälkeen ostaja Wu suostui sovittelun jälkeen pienen summan vuoksi palauttamaan 11,96 juanin maksun ja vastaamaan myyjälle tästä oikeuksien suojasta aiheutuneet 800 yuanin kulut.

Verkkokaupan pomot ovat kärsineet "vain hyvityksistä" pitkään.

9 yuania hinnoiteltu T-paita ilmaisella toimituksella tuottaa vain 5-7 senttiä. Saatuaan "hyvityksen" vain kerran, kauppiaan on myytävä vähintään 10 tuotetta lisää korvatakseen tämän tilauksen puutteen.

Tämä sääntö, jonka tarkoituksena oli alun perin oikaista häikäilemättömiä kauppiaita ja helpottaa asiakkaiden huoltopalvelua, on vähitellen muuttunut. Jotkut ostajat karkasivat käsistä maistaessaan "nolla juanin oston" makeutta ja muodostivat organisoidun ja strategisen "villajuhlan" ja jopa eläytyivät tästä mustasta tuotteesta.

Kun säännöstä löytyy porsaanreikiä, sääntöön tulee palata uudelleen.

Markkinahallinnon antamat "Välisäännökset vilpillisen kilpailun estämisestä Internetissä" tulevat voimaan 1. syyskuuta. Säännöt selvittävät kattavasti epäreilua kilpailua Internetissä. Artikla 24 määrää: Alustat eivät saa käyttää palvelusopimuksia, transaktiosääntöjä ja muita keinoja säännellä operaattoreiden liiketoimia ja transaktioita muiden operaattoreiden kanssa kohtuuttomia ehtoja.

Tämän perusteella jotkut sähköisen kaupankäynnin alustat ovat viime aikoina alkaneet lieventää "vain hyvitys" -käytäntöä.

Mutta päättyykö "vain hyvityksen" historia tähän?

1. Myyjiä ei suosita. Onko alusta puolueellinen?

"Vain hyvitys" on peräisin Amazonista Yhdysvalloissa. Muutama vuosi sitten Amazon alkoi sisällyttää "hyvitys ilman palautusta" -palvelun myynnin jälkeiseen politiikkaansa, jonka tavoitteena on kannustaa kuluttajia tekemään tilauksia vähentämällä palautusprosessia ja samalla käyttää markkinavoimaa kauppiaiden seulomiseen.

Toisaalta tämä mekanismi voi lisätä kauppiaiden tuloja lisäämällä tilausmääriä. Toisaalta se voi myös tehokkaasti torjua väärennettyjen ja huonokuntoisten tuotteiden kauppiaita ja parantaa alustatuotteiden yleistä laatua.

Aluksi kotimaisten verkkokaupan alustojen alkuperäinen tarkoitus oli ottaa tämä sääntö käyttöön tehdä ostoksista kuluttajille mukavampaa ja vähentää asiakaspalveluviestinnän aikakustannuksia. Samaan aikaan kotimaisen sähköisen kaupankäynnin alustakilpailun kiristyessä tällä menetelmällä voidaan myös houkutella lisää kuluttajia säilyttämään ja hyödyntämään käyttäjäresursseja.

Tämän vuoden 618 jaksoon mennessä "vain hyvityksestä" on tullut neljän suurimman sähköisen kaupankäynnin alustan "vakioominaisuus", jonka valvonta on tehostunut.

Suorin tapa on alustan puuttua hyvitysprosessiin, ohjata kuluttajia aktiivisesti "vain hyvitykseen" ja samalla kieltää kauppiaat.

Aluksi kauppiaat näkivät asiakaspalvelusivulla ponnahdusikkunan hyvitysvaihtoehdoista. Myöhemmin alusta ei tiennyt, milloin virallinen avustaja ilmestyy, ja muistutti ostajia siitä, että he voivat valita "vain hyvitys" ja kieltää sen. kauppias, jotta kauppias näkisi sen paitsi palautuskehotteen. Lisäksi joillakin verkkokaupan alustoilla pelkän hyvitystarpeen tunnistaminen suoritetaan tekoälyllä Niin kauan kuin avainsana laukeaa yhteydenpidossa kauppiaan kanssa, näkyviin tulee vain hyvityslinkki, ja voit saada hyvityksen. yhdellä napsautuksella menestys ei vaadi todisteita.

Joskus, kun kauppiaat ja kuluttajat kommunikoivat korvauksista, järjestelmä näyttää automaattisesti täyden hyvityksen.

Tällaisen prosessin toteuttaminen lähettää signaalin siitä, että "alusta on puolueellinen ostajia kohtaan". Tarjosi luottamusta joillekin ostajille. Alustan tahallinen laukaiseminen puuttumaan asiaan tai negatiivisten arvostelujen käyttäminen myyjien uhkaamiseksi vain hyvityksellä. Huonojen arvostelujen välttämiseksi monet kauppiaat joutuivat maksamaan rahaa asian ratkaisemiseksi.

Toinen syy on se, että jos kauppias ei hyväksy hyvitystä ja valittaa, kustannukset menevät hukkaan.

Kun alusta läpäisee kuluttajan vain hyvityssovelluksen, kauppias voi myös vedota alustaan. Kuitenkin ostajan "täysautomaattiseen hyvitykseen" verrattuna kauppiaan valitus vie enemmän aikaa, eikä se välttämättä onnistu.

Jotkut verkkokaupan asiakaspalvelusta valittivat: "En tehnyt mitään yhdessä päivässä, mutta käsitin 10 palautusta."

Mutta samaan aikaan jotkut asiakkaat kokevat myös, että alustan väliintulo vain hyvitysmuistutusten automaattiseen ponnahdutukseen aiheuttaa heille ongelmia.

Monet asiakkaat uskovat, että jos tuotteessa on ongelma, jota he eivät vielä ole kuvailleet, näkyviin tulee palautusvapaa palautuskehote, ja alustan epäillään houkuttelevan asiakkaita vain hyvitykseen tai vaihda tuote, mutta palautustoiminto ei ollut oikeassa paikassa Se on helppo löytää, mutta se on kätevämpi ilman palautuksia ja vain palautuksia.

Mutta se ei ole hyvä asia asiakkaille.

Jokainen "vain hyvitys" -toimintoa käyttävä asiakas ei tee sitä tarkoituksella, mutta jokainen "vain hyvitys" aiheuttaa todella tappioita myyjälle. Koska alusta puuttuu usein ohjatakseen vain hyvittäviä tilauksia, myyjät ovat olleet hermostuneita jo pitkään. Jotkut kauppiaat hyökkäävät umpimähkäisesti "vain palautusoikeutta" käyttävien asiakkaiden kimppuun, jopa uhkailun ja pelottelun rajoissa.

Asiakkaat seurasivat ohjetta ja käyttivät alustan antamia oikeuksia, ja näytti siltä, ​​​​että he eivät olleet syyllisiä, kauppiaat menettivät tunteidensa hallinnan kerta toisensa jälkeen, koska he eivät palauttaneet tavaroita, vaan vain maksoivat ja ottivat tappiot, ja siihen oli syitä; tätä varten alusta halusi tehostaa myynnin jälkeisiä ongelmia, joten se käytti keinoälyä puuttuakseen tähän. Alkuperäisessä tarkoituksessa ei ole ongelmaa.

Mutta kuka oli lopulta syyllinen tällaisten seurausten aiheuttamiseen?

2、Hengittääkseen helpotuksesta hän käytti kymmeniä tuhansia juaneja saadakseen takaisin pussin koiranruokaa

Liu Xiaoping on yksi ensimmäisistä verkkokaupan johtajista, joka on nostanut kanteen ostajia vastaan, jotka vain palauttivat rahansa. Hänellä on myös verkkonimi, joka on paremmin sähköisen kaupan johtajien tiedossa, nimeltään "Dust Settles", ja se tunnetaan myös nimellä "Brother Sue".

Liu Xiaoping on bloggaaja lyhyellä videoalustalla. Hän on vaihtanut useita tilejä toistuvien valitusten ja jäädytysten vuoksi. Jokaisella uudella tilillä on kuitenkin yli 100 000 fania.

Vuoteen 2021 asti Liu Xiaoping oli vain pienyrityksen omistaja, joka piti verkkokauppaa ja myi koiranruokaa verkossa.

Liu Xiaoping on lemmikkieläinten ruokakauppa vähentääkseen asiakkaiden valituksia ja liittää mukaan 1 punnan koepakkauksen, jossa on 10 punnan koiranruokatuotteita, ja muistuttaa myös asiakkaita antamaan koirilleen ensin koepussi, jos he eivät ole tyytyväisiä. Voit palauttaa täyden koon ja näytekoko annetaan lahjaksi.

Tämä on idioottivarma strategia, mutta tarjousten metsästäjät voivat aina hyödyntää sitä.

Jotkut väittivät, että juhlapuku oli täydellinen, mutta sen palauttamisen jälkeen löydettiin vain kiloa, toiset väittivät, että pentu kuoli syötyään koiranruokaa ja pyysivät hyvitystä, mutta kuolintodistus oli valokuva... Peräkkäinen; hyvityskiistat saivat Liu Xiaopingin raivoissaan, hän käytti lähes 10 000 yuania oikeudenkäyntikuluina kahden asiakkaan oikeuteen, ja lopulta asiakkaat maksoivat korvauksia.

Vaikka lopullinen korvaus ei riittänyt kattamaan oikeudenkäyntikuluja, Liu Xiaoping tunsi silti helpotuksesta, kun hän voitti oikeudenkäynnin. Hän teki videon tuomioprosessista ja sen tuloksista ja julkaisi sen verkossa, joka sai 8 miljoonaa katselukertaa. Monet myyjät, joilla on samanlaisia ​​kokemuksia, jättivät viestejä hänen videonsa alle toivoen apua.

Saavuttuaan välittömän menestyksen Liu Xiaoping huomasi, että hänen kaltaistensa kauppiaiden määrä, joita järjettömät hyvitykset vaivasivat, ei ollut satoja tai tuhansia, vaan kymmeniä tuhansia.

Siksi Liu Xiaoping päätti luoda erityisen tilin jakaakseen "villajuhlien" syytteeseenpanotapauksia ja tarjotakseen oikeudellista neuvontaa yrityksille.

Pian yhä useammat kauppiaat löysivät Liu Xiaopingin sosiaalisen alustan, ja jokainen ryhmä saavutti 500 ihmisen ylärajan kokemuksia ryhmässä ja neuvoa toisiaan. Joskus kun Liu Xiaoping saa avunpyynnön kauppiaalta, hän ajaa kohdatakseen ostajan itsensä kauppiaan puolesta.

Pian Liu Xiaoping keksi idean. Hän halusi perustaa kauppiaiden keskinäisen avun yhdistyksen ja rakentaa reilun yhteisön kilpailemaan alustan sääntöjen kanssa.

Kauppiaiden keskinäisen avun yhdistyksen toimintamalli on hyvin yksinkertainen, eli kun kauppias on "vain hyvitys", löydät keskinäisen avun yhdistyksen kautta paikallisen kauppiaan ottamaan yhteyttä ostajaan yhteydenpitoa ja neuvotteluja varten.

Tapa liittyä Merchant Mutual Aid Associationiin on erittäin yksinkertainen. Sinun tarvitsee vain rekisteröityä oikealla nimelläsi, jättää todistus myymäläsi avaamisesta ja tarjota sinulle 2 pistettä ja liittyä keskinäisen avun yhdistyksen jäseneksi.

Liu Xiaoping esitteli lyhyellä videotilillään, että avun hakeminen kauppiaiden keskinäisiltä avustusjärjestöiltä kuluttaa pisteitä, mutta pisteiden lataaminen on ilmaista, ja myös avun pyytäminen on ilmaista palvelua. Jos haluat saada enemmän pisteitä, sinun on "otettava tilauksia" muiden kauppiaiden auttamiseksi.

Joku ehdotti kerran Liu Xiaopingille, että palkkiojärjestelmää voitaisiin käyttää kannustamaan useampia kauppiaita osallistumaan. Mutta hän uskoo, että tämä muuttaa keskinäisen avustusyhdistyksen luonnetta ja muuttaa pitkällä aikavälillä keskinäisen avustusyhdistyksen erittäin hyödylliseksi alustaksi. Hän ei halunnut luottaa keskinäiseen avustusyhdistykseen tehdäkseen rahaa Hän perusti keskinäisen avun yhdistyksen, koska hän vihasi "vapaata prostituutiota".

Yleisesti ottaen, kun kauppiaat toteuttavat "keskinäistä apua tilausten vastaanottamisessa", Liu Xiaoping tarjoaa joukon sanoja ja menettelytapoja pelotteena "ilmaisen prostituution" ostajille sillä edellytyksellä, että "keskinäinen avunanto" on laillista.

Liu Xiaopingin laatimien sääntöjen mukaan paikallinen kauppias, kun hän on vastaanottanut avunpyynnön, allekirjoittaa ensin velkojan oikeuksien siirtosopimuksen pyynnön esittäneen osapuolen kanssa varmistaakseen, että alkuperäinen myyjä siirtää virallisesti velkojan tilausoikeudet paikalliselle kauppiaalle. .

Tämän jälkeen paikalliset kauppiaat voivat kommunikoida ostajien kanssa puheluiden kautta. Liu Xiaoping korosti erityisesti, että viestintäprosessin on tapahduttava paikallisella murteella ja sen on oltava rentoa ja ystävällistä, kuten "Hei, oletko vapaa tänä iltana? Haluaisin kutsua sinut juomaan ja keskustelemaan tuotteistamme, jotka ostit myymälästämme. Itse asiassa, kuten hän sanoi, käy ilmi, että suurin osa viestinnästä voidaan ratkaista tällaisilla puheluilla.

Kuitenkin "ilmaisen prostituution" lisääntyessä myös keskinäistä apua tarvitsevien kauppiaiden määrä kasvaa, ja Liu Xiaopingilla on enemmän paineita varmistaa näiden kauppiaiden aitous.

Hänen tiiminsä ja hän itse koostuu vain kolmesta henkilöstä, mutta keskinäisessä avustusjärjestössä on kymmeniä tuhansia kauppiaita, ja uusia avustuslippuja tulee päivittäin satoja. Nämä käyttäjät ja sisältö on tarkistettava tiukasti, muuten pahat sosiaaliset ongelmat tulevat helposti syntyä.

Vaikka se on kovaa työtä, Liu Xiaoping ja keskinäisen avun yhdistyksen kauppiaat ovat erittäin tyytyväisiä. Vaikka takaisin saatu rahamäärä ei ollut suuri, oikeudentunto antoi heille mahdollisuuden päästää irti pitkään tukahduttaneista epäkohdista ja saada takaisin arvonsa ja arvonsa myyjänä.

3、"Villan nyppiminen" kasvattaa pahan kukkia, ja hyvityksistä on muodostunut teollisuusketju

Kun "vain palautus" -sääntö ilmestyi, se ei itse asiassa aiheuttanut tyytymättömyyttä kauppiaiden keskuudessa, koska "villaseurueita" oli vain pieni määrä, jotka tarkoituksella hyvittivät tavarat palauttamatta tavaraa, eivätkä pystyneet muodostamaan mittakaavavaikutusta.

Mutta nyt tilanne on paljon monimutkaisempi. Vanhuksista, jotka eivät voi kävellä, ala-asteen oppilaisiin, "ammattimaisia ​​villamiehiä" on melkein kaikkialla.

Dragon TV:n mukaan tämän vuoden maaliskuussa ostaja pyysi hyvitystä lemmikkikissasta, jonka hän osti 220 yuanilla. Kauppias Xiao Xiong ajoi 300 kilometriä kohdatakseen ostajan ja huomasi, että ostaja oli itse asiassa kuudennen luokan peruskoulun oppilas. .

Tarkastettuaan lapsen palautustiedot Xiaoxiong havaitsi, että hän oli käyttänyt samaa menetelmää hyvittääkseen yli 20 tuotetta, mukaan lukien, mutta ei niihin rajoittuen, välipalat, vaatteet, kengät ja sukat, ja korkein hinta oli 350 yuania.

On jopa ihmisiä, jotka maksavat oppiakseen vain palauttaa rahaa.

Liu Xiaoping kertoi tapauksesta, jossa fani halusi hänen saavan selville, kuka oli ostaja, joka vain palautti rahat. Liu Xiaoping käveli vuoristotien ympäri kylään ja huomasi, että toinen osapuoli oli vanha mies, joka avasi ruokalan.

Hän otti vanhan miehen matkapuhelimen ja havaitsi, että ostotiedot olivat kaikki vain hyvitystilauksia ja kaikki palautukset onnistuivat. Viisikymmentä tai kuusikymmentä tilaukseen sisälsivät erilaisia ​​päivittäisiä tarpeita, mukaan lukien 48 juanin arvoinen tärkkelys. Palautus onnistui, koska laatu ei ollut hyvä.

Liu Xiaoping kysyi häneltä: Kuinka voit saada rahat takaisin näin vanhana?

Vanha mies sanoi, että opin sen verkossa ja maksoin 100 yuania.

▲Kuva: Kuvakaappaus Liu Xiaopingin haastattelusta medialle

Joku on jo pakannut "vain hyvitys" -toimintoprosessin myytäväksi tutoriaaliksi väittäen, että se sisältää opastusta ja koulutusta, ja hinta on 5 yuania. Niiden joukossa ei ole vain tekstiopetusohjelmia, kuva-analyysiä, videokuvan tallenteita, vaan myös kuvien luomista, kommunikaatiotaitoja asiakaspalvelupuheluihin jne.

Mustan teollisuuden harjoittajat levittävät kuvakaappauksia kansioista foorumien, ostosryhmien ja lyhyiden videoalustojen kautta ansaitakseen laittomia tuloja.

On toinenkin yleinen tapa ansaita voittoa palautuksista - villan kerääminen rahtivakuutuksella.

Jos ostat tuotteen, jonka mukana tulee ilmainen toimitusvakuutus ja haet palautusta tuotteen saapumisen jälkeen, saat korvauksen noin 8–12 juania. Jos todelliset toimituskulut ovat kuitenkin vain 4–6 yuania, voit ansaita puolet tästä tilauksesta tyhjästä.

Käyttämällä rahtivakuutuskorvauksen ja todellisten pikatoimitusmaksujen erotusta arbitraasiin on muodostettu toimialaketju.

Sosiaalisilla alustoilla voit helposti etsiä julkisia tilejä, jotka opettavat ihmisiä lähettämään pikatoimituksia alhaisilla hinnoilla. Koska useimmat villajengit tekevät vääriä tilauksia, paino ei ylitä ensimmäistä painoa, ja toimitusmaksu ei yleensä ylitä 5 yuania. On jopa ammattimaisia ​​vakuutushuijareita, jotka rakentavat varastoja ja palauttavat tavaroita pettämällä rahtivakuutuksia, he voivat ansaita kymmeniä tuhansia - kymmeniä miljoonia kuukaudessa.

Oikeudellisesta näkökulmasta villan kerääminen rahtivakuutuksella on vakuutuspetos.

Tämä käyttäytyminen on itse asiassa vakuutuspetos, joka tahallaan aiheuttaa vakuutusonnettomuuksia ja huijaa vakuutusrahoja väärillä liiketoimilla laittoman hallussapidon tarkoituksessa. Subjektiivinen motiivi ei ole todellista ostoksia, vaan perimmäinen tavoite vilpillisen vakuutusten arbitraasin kautta väärien ostosten ja haitallisten palautusten kautta.

Vuonna 2021 Shanghain Changningin piirin kansanprokuraattorin ilmoittama vakuutuspetostapaus, joka koski kuvitteellisia liiketoimia ja toistuvia palautuksia valtavan rahtivakuutuksen pettämiseksi, osoitti, että huijari käytti useita matkapuhelinnumeroita rekisteröidessään useita alustatilejä toukokuusta 2017 helmikuuhun. 2020. Tänä aikana vakuutuskorvauksia haettiin yli 4 800 huijaavien vakuutusyhtiöiden tekemästä tilauksesta ja rahtivakuutuskorvauksia huijattiin yli 73 000 juania. Oikeus tuomitsi lopulta vakuutuspetoksen 3 vuodeksi vankeuteen, 3 vuoden ehdolliseen ja sakkoon 20 000 RMB vakuutuspetoksesta.

Verkkokaupan toiminnan näkökulmasta rahtivakuutuseron huijaaminen johtaa tuottojen kasvuun, mikä ei vaikuta pelkästään tavaravirtoihin alustalla, vaan myös nostaa rahtivakuutuksen palkkiota.

Rahtivakuutuksen hinta on noussut, mutta verkkokauppiaat eivät edelleenkään uskalla jättää rahtivakuutusta. Aikana, jolloin verkkokauppa vaatii vertailua, tuotteet ilman rahtivakuutusta ovat ennen kaikkea vähemmän kilpailukykyisiä kuin vastaavat tuotteet.

Lopuksi, mihin kasvavat kustannukset menevät? Se voidaan sisällyttää vain asiakaskohtaiseen yksikköhintaan.

Oli kyse sitten vain välillisten kohonneiden työvoimakustannusten korvaamisesta tai rahtivakuutuksen kohonneista maksukustannuksista, lopulta "villa" tulee "lampaista", ja villan korjaavien ihmisten on viime kädessä kannettava seuraukset. .

Tekijä｜Zhang Yao

Muokkaa |Hu Zhanjia

Toiminta |Chen Jiahui

Tuotettu |Nollatila LT (ID: LingTai_LT)