neue eisenbahnvorschriften werden den lebensunterhalt und das wohlergehen der menschen verbessern
2024-09-22
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cctv-nachrichten:ab dem 20. september gibt es neue vorschriften für die beförderung wichtiger passagiere wie ältere menschen, kranke, behinderte und schwangere frauen, die die standards, inhalte, methoden usw. für die bereitstellung hochwertiger dienstleistungen durch weitere wissenschaftliche zuteilung klarstellen durch die reduzierung der ressourcen, die standardisierung von serviceprozessen und die verbesserung relevanter regeln wird das reisen für wichtige passagiere angenehmer, bequemer und komfortabler.
die neuen vorschriften konzentrieren sich auf die klarstellung der serviceobjekte und des umfangs der wichtigsten passagierbeförderungsdienste: schlüsselpassagiere wie ältere, junge, kranke, behinderte und schwangere personen sowie besondere schlüsselpassagiere, die auf hilfsmittel angewiesen sind bewegen. der leistungsumfang umfasst bahntickets, bahnhofseinfahrt, warten, einsteigen, aussteigen usw. und deckt alle bahnreiseszenarien ab. um die dienstleistungen präziser anbieten zu können, wurden spezielle schlüsseldienste für passagiere erweitert und unterteilt in „dienste für unbegleitete ältere menschen, dienste für unbegleitete schwangere frauen, dienste für passagiere mit seh-/hörbehinderungen, dienste für rollstuhlfahrer/tragen (auto) für passagiere mit mobilitätseinschränkungen“, und beförderung von „guide dog passenger service“ usw., und servicemaßnahmen wurden nach kategorien formuliert.
die reservierungsfristen für wichtige passagierdienste wurden weiter gelockert. angepasst von „innerhalb von 72 stunden vor einsteigen in den zug am bahnhof“ auf „innerhalb von 6 stunden vor abfahrt bis zum vorverkaufszeitraum“. wenn es weniger als 6 stunden vor der abfahrt sind, können sie sich an den serviceschalter bahnhof 12306 oder das umfassende servicecenter wenden, um den antrag vor ort zu stellen. die bearbeitungsfrist beträgt grundsätzlich spätestens 60 minuten vor abfahrt. die eisenbahnabteilung erinnert sie daran, dass sie das versions-upgrade der railway 12306-app so schnell wie möglich abschließen müssen, um den online-reservierungsservice besser nutzen zu können.
in den letzten jahren hat die nachfrage nach reisedienstleistungen für wichtige passagiere einen diversifizierten trend gezeigt. die eisenbahnabteilung hat eine reihe wichtiger passagierservicemarken wie den „036 waiting room“ am beijing west railway station und den „158“ lei feng geschaffen servicestation am bahnhof nanjing, im wesentlichen aufbau einer serviceplattform für ältere, junge und kranke menschen. das humanistische betreuungssystem für wichtige passagiere wie behinderte und schwangere frauen hat das niveau der öffentlichen eisenbahndienste und das reiseerlebnis wichtiger passagiere kontinuierlich verbessert . im jahr 2023 bedienten die staatsbahnen insgesamt 919.000 sonderschlüsselpassagiere, die über das kundendienstzentrum 12306 gebucht wurden, was einer steigerung von 163 % gegenüber dem vorjahr entspricht.
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